Сеть магазинов MOYO (Київ, ул. Марка Вовчка, 18А) отзывы
Отзывы покупателей
Сеть магазинов MOYO
Сеть MOYO открыла свои магазины уже в 26-ти городах Украины. Кроме этого, купить технику с доставкой вы сможете на сайте интернет-магазина MOYO. В каталоге товаров представлена широкий ассортимент смартфонов, планшетов, нетбуков и ноутбуков.
Также, в магазинах MOYO вы сможете купить мелкую и крупную бытовую технику, товары для дома и многое другое. Менеджеры... подробнее
Также, в магазинах MOYO вы сможете купить мелкую и крупную бытовую технику, товары для дома и многое другое. Менеджеры... подробнее
Рейтинг 2.7 из 5 на основании 68 отзывов
Техника
Вопросы и ответы
Оновлення ПК
Обмін навушників
Магазин МОЙО
Купив монітор
Чудовий магазин
Покупка ноутбуку
Купив гарнітуру рейзер
б.у телефон
Доставка пралки
Для MoYo закон не має значення, а клієнт цінності
Все сподобалося
Стиральная машинка
Заказали стиральную машинку
ждали целый день что бы привезли
18.00 ничего нету
Потом смс ваш заказ перенесен.
На 11.00
Даже не спрашивая свободным или нет
Пральна машина та її установка
Для більш детального аналізу ситуації, що склалася повідомте, будь ласка, номер Вашого замовлення, щоб ми змогли ідентифікувати Вас, як клієнта нашої мережі магазинів і надати більш змістовний коментар.
з повагою,
команда MOYO
прислали холодильник в котором был акт о том что он не рабочий забрали теперь не могут его найти
Для більш детального аналізу ситуації, що склалася повідомте, будь ласка, номер Вашого замовлення, щоб ми змогли ідентифікувати Вас, як клієнта нашої мережі магазинів і надати більш змістовний коментар.
з повагою,
команда MOYO
Витяжка Faber Cylindra 2 Ev8 2El Xh890 Silver
При заказе обнадёжили, что через подрядчика обеспечат установку вытяжки.
После доставки вытяжки два раза сообщали, что установку вытяжки "вот-вот" организуют.
Затем выяснилось, что у них такой возможности нет и в ближайшем будущем не ожидается.
Вытяжку повесил сам, в конце концов не теорема Ферма, однако, оказалось, то крышка осветителя... Читать отзыв Купил в Moyo кухонную вытяжку Faber Cylindra 2 Ev8 2El Xh890 Silver.
При заказе обнадёжили, что через подрядчика обеспечат установку вытяжки.
После доставки вытяжки два раза сообщали, что установку вытяжки "вот-вот" организуют.
Затем выяснилось, что у них такой возможности нет и в ближайшем будущем не ожидается.
Вытяжку повесил сам, в конце концов не теорема Ферма, однако, оказалось, то крышка осветителя не фиксируется в горизонтальном положении.
В контакт-центре после нескольких обращений дали координаты сервисного центра Elika, на стартовой страничке которого зловещее предупреждение:
"
Внимание! В связи с учащением случаев ввоза на территорию Украины несертифицированной техники, официальные представительства предусмотрели ограничение в предоставлении сервисных услуг для товаров, которые ввезены незаконным путём. Если серийный номер изделия, не соответствует списку сертифицированного товара, такое изделие лишается не только гарантийного обслуживания, но и проведение платного ремонта запрещается сервисным центрам!
"
По телефону 0 800 303334 сервисного центра Elika ответили, что продукцией Faber занимается другой сервисный центр – Franke, по телефону которого (0 800 301 801) через голосовое меню можно вызвать только специалиста по технике Franke.
Тут я вспомнил предупреждение об отказе в сервисе для товаров, которые ввезены незаконным путём и понял, что ремонтировать новую вытяжку от Moyo мне придётся самому, ведь оно теперь Моё.
Якісна робота магазину
Отличный и быстрый сервис
Обманным путем делают продажи
Ремонт товара
Магазин сподобався, сервіс супер
Хороший магазин с прекрасным сервисом
Магазин допомагає вирішити проблеми з афілійованим СЦ
- Купив електросамокат в MOYO
- Через 5 місяців експлуатації тріснула рама
- Здав в СЦ, СЦ відповив в гарантії та відмовлявся надати повний та обгрунтований висновок причин зняття та порушення яких пунктів правил використання та гарантійного талону було (хоча цих документів не видавали при продажу)
- Був написаний відгук... Читать отзыв Краткий переказ історії, що завершилась хеппі-ендом завдяки втручанню представників MOYO.
- Купив електросамокат в MOYO
- Через 5 місяців експлуатації тріснула рама
- Здав в СЦ, СЦ відповив в гарантії та відмовлявся надати повний та обгрунтований висновок причин зняття та порушення яких пунктів правил використання та гарантійного талону було (хоча цих документів не видавали при продажу)
- Був написаний відгук нижче
- Зв'язались представники MOYO та допомогли вирішити питання
- Були повернуті гроші за товар у повному обсязі
Дякую всім, хто допомів вирішити моє питання та шкода, що прийшлось ескалувати його до магазину для вирішення.
Рекомендую магазин MOYO, бо вони надають післяпродажний супровід
Повна історія у відгуку нижче: review-1907901
Намагання ухилитись від гарантійних зобов'язань
10 квітня 2023 в магазині MOYO було придбано електросамокат Segway-Ninebot P100SE (чек 1312088) вартістю 72999 грн. З документів було видано лише чек. Ні гарантійного талону, ні посібника користувача, ні умов експлуатації надано не було (відповідно і виникає зараз питання чи сертифікований товар в Україні).
В процесі експлуатації товару (їзди на самокаті) 04 вересня 2023 виникла тріщина в рульовому... Читать отзыв
10 квітня 2023 в магазині MOYO було придбано електросамокат Segway-Ninebot P100SE (чек 1312088) вартістю 72999 грн. З документів було видано лише чек. Ні гарантійного талону, ні посібника користувача, ні умов експлуатації надано не було (відповідно і виникає зараз питання чи сертифікований товар в Україні).
В процесі експлуатації товару (їзди на самокаті) 04 вересня 2023 виникла тріщина в рульовому пластику, яка унеможливила користування товаром. Тепер трохи інформаційного контексту: така ж сама проблема раніше виникла у ще одного користувача, що придбав такий же товар в цьому ж магазині, в цей же день, що і я, з цієї ж партії. Людина вирішила розбирати самокат та виявилось, що тріснула рама.
Враховуючи цю інформацію та те, що я не є експертом, вирішив звернутись до офіційного сервісного центру ІП "ЛОГІН", ERC.
Самокат був зданий в СЦ 11 вересня 2023 року (квитанція 1018646). Мені перетелефонували і сказали, що випадок не гарантійний. 14 вересня 2023, я приїхав для отримання товару та документів. У висновку СЦ вихідний номер "23653" було зазначені проблеми та відмова у гарантійному ремонті.
Я попросив зазначити причини відмови у гарантійному ремонті. Зі сторони ERC були присутні інженер Віталій Олійник та старший інженер Роман (прізвище не назвав). В процесі діалогу, я просив вказати всі знайдені проблеми та вказати порушення яких пунктів умов експлуатації стало причиною відмови. Інженери відмовлялись це робити, посилаючись на те, що не мають права. Через певний час вони пішли порадитись та потім повернувся Роман та жінка, яка назвалась Оленою (прізвище не назвала) і сказала, що є представником ERC.
В процессі продовження діалогу Роман та Олена погодились змінити висновок, додавши деталі та попросили час. Сказали, що висновок буде висланий мені на e-mail у понеділок 18 вересня 2023 року. Висновок був надісланий о 17:23 15 вересня 2023 року сервіс-менеджером Вадимом Ткачом та не містив деталей, що було порушено.
На що я відповів о 13:14 18 вересня 2023 року наступним листом:
"Доброго дня, Вадиме!
Дякую за наданий висновок сервісного центру.
У висновку сервісного центру номер 23653, було відмовлено у гарантійному ремонті.
Відповідно Закону України про захист прав споживачів, "Стаття 6, пункт 5. Виробник (виконавець) зобов'язаний забезпечити використання продукції за призначенням протягом строку її служби, передбаченого нормативно-правовим актом або встановленого ним за домовленістю із споживачем, а в разі відсутності такого строку - протягом десяти років."
Також стаття 7 цього закону "Виробник (виконавець) забезпечує належну роботу (застосування, використання) продукції, в тому числі комплектуючих виробів, протягом гарантійного строку, встановленого нормативно-правовими актами чи договором."
У висновку сервісного центру вказані "Механічне пошкодження (дві тріщини) основної рами (деки)". Дане пошкодження унеможливлює користування транспортним засобом (використання продукції за призначенням).
Причиною відмови у забезпеченні гарантійного ремонту було посилання на порушення умов експлуатації, без зазначення конкретного пункту умов експлуатації з яким продавався транспортний засіб.
Згідно наданого документу та вищенаведенних фактів, прошу надати гарантійне обслуговування."
Далі зі сторони СЦ було мовчання до 21.09.2023. Далі був отриманий лист від Вадима зі зміною висновку, у якому було зазначено, що були порушені пункти 5 та 8 гарантійного талону. Та був доданий скан гарантійного талону без заповнених даних та печатки. Такий гарантійний талон повинен був виданий мені магазином, але магазин вирішив не виконувати це зобов'язання. Талон має загальний вигляд та з нього не зрозуміло до якого продукту він відноситься.
З усієї поведінки видно, що магазин MOYO не виконує ст. 15 Закону України "Про Захист Прав Споживачів" та не видає необхідні документи державною мовою при продажу товару. Зі своєї сторони афілійований СЦ "ERC" намагається уникнути виконання гарантійних зобов'язань.
Тому, на жаль, не можу радити магазин MOYO як надійного продавця. А зважаючи на те, що подібна проблема (тріщина рами), що унеможливлює користування товаром (електросамокатом) вже виникла в 2х людей, що придбали товар в магазині MOYO, я буду вимушений попередити інших людей про цей інцідент та реакцію СЦ та не рекомендувати даного продавця.
Сподіваюсь, що з часом магазин MOYO змінить своє відношення до клієнтів у кращу сторону.
Жахливе обслуговування
Для більш детального аналізу ситуації, що склалася повідомте, будь ласка, номер Вашого замовлення, щоб ми змогли ідентифікувати Вас, як клієнта нашої мережі магазинів і надати більш змістовний коментар.
Нам дуже шкода, що у Вас склалося негативне враження при використанні наших послуг.
з повагою,
команда MOYO
Магазин супер
Найулюбленіший магазин електроніки
Осад після придбання холодильника в Moyo
Четвертий поверх, повноцінний п’ятий.
Але молодці, до них питання немає)
Швидко доставили товар
Пошли на встречу
Товар ненадлежащего качества
Заявку приняли и обещали перезвонить в течении пары дней, через пару дней перезвонил сам снова так, как со... Читать отзыв Заказал насадки для зубных щеток. В посылке(забирал из почтомата) обе упаковки были открыты. Так как это средства личной гигиены, то они должны быть запечатаны. Позвонил на горячую линию и попросил возврат средств или вернуть эти и чтобы мне отправили товар надлежащего качества.
Заявку приняли и обещали перезвонить в течении пары дней, через пару дней перезвонил сам снова так, как со мной не связались. На горячей линии ответили, что на днях свяжутся и нужно ждать. Через пару дней ситуация снова повторилась. Ответ один - просто ждите в порядке очереди вам ответят, сроков и какой-либо информации не называют. В данный момент прошло уже больше месяца(очередь на возврат месяц?).
В магазине мой возврат тоже не примут, а тоже создадут заявку, как сказали на горячей линии.
По итогу, магазин отправил зачем-то открытый товар личной гигиены, получил деньги и теперь просто никак не реагирует ни какие обращения.
Не советую покупать здесь и как либо связываться с данным магазином.
Для сравнения пару лет назад была подобная ситуация с Розеткой, решили все за 1.5-2 недели с учетом отправки/получения товара назад и возвратом средств банком.
Для більш детального аналізу ситуації, що склалася повідомте, будь ласка, номер Вашого замовлення, щоб ми змогли ідентифікувати Вас, як клієнта нашої мережі магазинів і надати більш змістовний коментар.
Нам дуже шкода, що у Вас склалося негативне враження при використанні наших послуг.
з повагою,
команда MOYO Показать 1 ответ