Розетка - интернет-магазин (rozetka.ua) отзывы / страница 246 - ответы от официального представителя

› ›

2.0 5

8038 отзывов / 1047168 просмотров

Результаты отзывов

Важно! В целях актуальности, рейтинг и результаты отзывов, отображаемые на графике, вычисляются на основании 100 последних отзывов

Отзывы с пометкой "Проблема решена" не учитываются

Lexon 1 апреля, 2013 год

Да там цэны сумашедшие некуплял и небуду куплять в этом магазине

8 согласны

Михаил 1 апреля, 2013 год

ВНИМАНИЕ !!!
"РОЗЕТКА" нарушает «Закон о защите прав потребителя».
Своим отказом по истечению 14 дней возвращать товар или деньги, вынуждает обращаться в суд . И судебном порядке приходится возвращать свои деньги.
Уже давно прошло 14 дней а в ответ "МЫ РАЗБИРАЕМСЯ" !!!!Не денег!!!НЕ товара!!!
Это грубейшие нарушение Законодательства и обман своих клиентов!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Мой Номер заказа -- *103-0569897.
Читать отзыв ВНИМАНИЕ !!!
"РОЗЕТКА" нарушает «Закон о защите прав потребителя».
Своим отказом по истечению 14 дней возвращать товар или деньги, вынуждает обращаться в суд . И судебном порядке приходится возвращать свои деньги.
Уже давно прошло 14 дней а в ответ "МЫ РАЗБИРАЕМСЯ" !!!!Не денег!!!НЕ товара!!!
Это грубейшие нарушение Законодательства и обман своих клиентов!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Мой Номер заказа -- *103-0569897.
Мой Номер заказа -- *103-0569897.
Мой Номер заказа -- *103-0569897.

8 согласны 1 не согласен

Юрий 1 апреля, 2013 год

Заказал монитор, прислали с битым пикселем, отказываются возвращать деньги мотивируя, что порвана коробка. Никогда ничего не покупайте в розетке!!!!!

7 согласны 1 не согласен Показать 3 ответа

Николай 31 марта, 2013 год

Тихий ужас. Приобрел электронную книгу Wexler Book T7008W.
Перестала включаться меньше чем через месяц. По
рекомендации "розеткоштепсельных" специалистов потанцевал с версиями
перепрошивок. Без результата. Сдал в ремонт. Пришлось отправлять в Киев, так как в моем городе серцентра не
оказалось, хотя на сайте он заявлен. "Ремонтировали" около 1,5 месяца.
Ещё две недели отправляли её мне. Никаких бумаг, что вещь была в
Читать отзыв Тихий ужас. Приобрел электронную книгу Wexler Book T7008W.
Перестала включаться меньше чем через месяц. По
рекомендации "розеткоштепсельных" специалистов потанцевал с версиями
перепрошивок. Без результата. Сдал в ремонт. Пришлось отправлять в Киев, так как в моем городе серцентра не
оказалось, хотя на сайте он заявлен. "Ремонтировали" около 1,5 месяца.
Ещё две недели отправляли её мне. Никаких бумаг, что вещь была в
ремонте, не предоставили. После "ремонта" книжка отработала чуть больше
недели... Сейчас хотят опять "ремонтировать". Желаю долгой и до икоты не
скучной жизни уродам, что были вовлечены в этот бардак.

11 согласны

Олег 31 марта, 2013 год

Админ,ОТКЛЮЧИ оповещения мне на почту о отзывах,их приходит оч много-все отрецательные!

9 согласны Показать 2 ответа

Борис 31 марта, 2013 год

Мені нафіг не сподобалось це обслуговання. Терміново був порібен халат та дінаміки для наушніків, та майже місяц я чекав коли мені по киеву приезуть, дуже мене підвели

7 согласны 1 не согласен

Вячеслав 28 марта, 2013 год

Магазин испорченных нервов, собрались там что-то брать по пути смело зайдите в аптеку валерьянки возьмите.
Собрал и заказал компьютер. Можно начать с того что его доставляли около двух недель ссылаясь на то что блок питания у них на дальнем складе, на сколько это огромен Киев что бы блок питания неделю везти... Дальше хуже через два месяца он сгорел, я... Читать отзыв Магазин испорченных нервов, собрались там что-то брать по пути смело зайдите в аптеку валерьянки возьмите.
Собрал и заказал компьютер. Можно начать с того что его доставляли около двух недель ссылаясь на то что блок питания у них на дальнем складе, на сколько это огромен Киев что бы блок питания неделю везти... Дальше хуже через два месяца он сгорел, я проехался по гарантийным сервисам я нашел три , которые занимаются ремонтом БП этой фирмы , они с Розеткой сотрудничать давно отказались, нашел официального представителя там мне сказали что этот БП собирал какой-то нетрезвый китаец и даже прикасаться они к нему не хотят, продали короче мне азиатское барахло.
Теперь по поводу гарантии, отослал через Точку заплатил 40 гривен, доставили в течении 3 дней (к этой службе пока претензий нет), оказывается что ремонтировать они его будут от 14 до 60 дней это конечно вообще супер.
В общем это был мой последний заказ через эту контору, раньше от покупок я получал только позитивные эмоции, Розетка меняет традиции. Советую покупать исключительно мазохистам.

10 согласны

Николай 27 марта, 2013 год

Если вы решили приобрести товар, в цене которого заложена стоимость гарантийного обслуживания, а в действительности не иметь этого гарантийного обслуживания - покупайте в Розетке. Если вы хотите иметь дело с торговой организацией находящейся на территории Украины и не соблюдающей Закон Украины "Про захист прав споживачів" и откровенно издевающихся над покупателями - вам в Розетку. В четвертый раз в течении гарантийного... Читать отзыв Если вы решили приобрести товар, в цене которого заложена стоимость гарантийного обслуживания, а в действительности не иметь этого гарантийного обслуживания - покупайте в Розетке. Если вы хотите иметь дело с торговой организацией находящейся на территории Украины и не соблюдающей Закон Украины "Про захист прав споживачів" и откровенно издевающихся над покупателями - вам в Розетку. В четвертый раз в течении гарантийного срока отправляю на ремонт, приобретенный у них (заказ № РО-2-0676797), видеорегистратор Texet DVR-600HD. Мало того, что вместо 14 дней по Закону, он находится у них каждый раз не менее месяца, так они умуряются вернуть его в том же неисправном состоянии, в котором он был отправлен. Общаться с представителями Розетки можно только приняв изрядную порцию успокоительного. Такое впечатление, что на другом конце провода находится, заранее запрограммированный на стандартные отговорки, робот, который вас не слышит. Между прибытием неисправного изделия на склад перевозчика в Киев и официальной датой начала ремонта проходит не менее 10 дней (05.03.2013г. прибыл, а в ремонт отдали 16.03.2013г.). Не ремонтируют бракованный товар, не производят его замену и не возвращают деньги - вот так Розетка выполняет гарантийные обязательства. Несостоятельны и постоянные оправдания, что ремонтом занимаются сервисные центры производителей и что Розетка не влияет на сроки и качество ремонта. В таком случае резонен вопрос - так зачем же вы морочите голову покупателю своей липовой гарантией, если не способны ни на что повлиять? Вместо того, чтобы терять время на написание положительных отзывов о себе, количество которых на сегодняшний день достигло 472шт., лучше бы занялись анализом и исправлением своих ошибок, которые, судя по отзывам, имеют системный характер - вы систематически, во что бы то ни стало, отстаиваете интересы магазина за счет ущемления прав покупателей. Постыдились бы!

15 согласны

Евгений 27 марта, 2013 год

Доброго времени суток. Что могу сказать по поводу данной памяти и о магазине розетка в общем. Купил 2 планки (№заказа 2713152) приехал заказ быстро. Вставил хотел протестировать а ПК не стартует. Вытянул начал проверять по одной на одной не уверенно с 4 попытки все таки запустил. без нагрузки работает достаточно запустить пару офисных приложений и начинает выскакивать синий экран. На... Читать отзыв Доброго времени суток. Что могу сказать по поводу данной памяти и о магазине розетка в общем. Купил 2 планки (№заказа 2713152) приехал заказ быстро. Вставил хотел протестировать а ПК не стартует. Вытянул начал проверять по одной на одной не уверенно с 4 попытки все таки запустил. без нагрузки работает достаточно запустить пару офисных приложений и начинает выскакивать синий экран. На второй планке ПК так и не запустился. Исходя из личного опыта и отзывам людей на различных ресурсах, память на не уверенную троечку. Заявленную чистоту не держит. С конца 2012 года качество изготовления данной памяти упало в два раза (Около 50% всей памяти идет с браком) Перед продажей магазин не тестирует свой товар. По этому кто любит играть в "русскую рулетку" это память именно для Вас. Отправил память по гарантии через неделю получил первый ответ по одной из планок цитирую: "... Мы отправляем одну планочку возвратом. Это не гарантийный случай. Там сдвинут КАКОЙ ТО ЭЛЕМЕНТ" Я попросил предоставить мне отчет в письменном виде с причиной отказа от гарантии. На что услышал ответ:"Сервис магазина розетка не предоставляет никаких документов". Как я понял сидит какой ни будь Иванов Иван Иваныч и решает здесь поменять по гарантии а здесь нет фамилия мне его не нравится. По второй планке ответ до сих пор ждем. Сколько еще ждать ответа не известно. Я не в праве решать за других либо обвинять (я не судья и не прокурор) Но мне кажется что в моем случае именно с выше указанными органами наше с ними сотрудничество и закончится.

10 согласны Показать 1 ответ

Наталья 27 марта, 2013 год

заказала в Розетке PSP приставку, (проконсультировавшись с менеджерами Розетки еще заказала карту памяти и USB кабель). Все бы хорошо, вот только ни карта памяти, ни шнур к этой модели не подошли. И вот уже неделю идут переговоры с "менеджерами" Розетки кто же все-таки виноват, меня просят позвонить по разным номерам и в конце обещают все выяснить и перезвонить, но увы...... Читать отзыв заказала в Розетке PSP приставку, (проконсультировавшись с менеджерами Розетки еще заказала карту памяти и USB кабель). Все бы хорошо, вот только ни карта памяти, ни шнур к этой модели не подошли. И вот уже неделю идут переговоры с "менеджерами" Розетки кто же все-таки виноват, меня просят позвонить по разным номерам и в конце обещают все выяснить и перезвонить, но увы... тишина! Деньги никто возвращать не собирается, хотя консультировали именно представители этого магазина. Раньше я с удовольствием пользовалась услугами этого магазина, а теперь вряд ли рискну что-либо еще заказать.

8 согласны

Алла 26 марта, 2013 год

ПРИ ВОЗВРАТЕ ТОВАРА обязательно напишите свое ЗАЯВЛЕНИЕ, а лучше напечатайте дома, продумав и указав все мелочи: наличие царапин со всех сторон, состояние упаковки и сфоткайте товар, укажите сроки возврата денег, но не менее 7. ОБЯЗАТЕЛЬНО обратитесь в сервисный центр по гарантийному ремонту в вашем городе с просьбой протестировать товар, но НЕ РЕМОНТИРОВАТЬ, и что бы они указали... Читать отзыв ПРИ ВОЗВРАТЕ ТОВАРА обязательно напишите свое ЗАЯВЛЕНИЕ, а лучше напечатайте дома, продумав и указав все мелочи: наличие царапин со всех сторон, состояние упаковки и сфоткайте товар, укажите сроки возврата денег, но не менее 7. ОБЯЗАТЕЛЬНО обратитесь в сервисный центр по гарантийному ремонту в вашем городе с просьбой протестировать товар, но НЕ РЕМОНТИРОВАТЬ, и что бы они указали наличие или отсутствие механических повреждений и подтвердили поломку, либо ее отсутствие. Это займет меньше суток, НО ПРИ НАЛИЧИИ ЭТИХ ДВУХ ДОКУМЕНТОВ вы спокойно можете обратиться в суд, и РОЗЕТКА об этом знает, и поверьте моему опыту деньги они возвращают намного быстрее и очень культурно, И САМИ несколько раз перезванивают. В службу защиты прав потребителя пишите заявление на розетку или на того кто указан в гарантийном талоне, и при наличии вот такого заявления, как я описала вверху, служба защиты обязана разобраться. Если у кого-то возникли вопросы пишите на: [email protected]

7 согласны

Гость 25 марта, 2013 год

какие нужны документы при себе,что б купить моб тел в кредит?

1 согласен 6 не согласны

Дмитрий 25 марта, 2013 год

Магазин "Быстро купить - медленно вернуть".
1. Представительств, заявленных на сайте не имеют - это служба доставки "Курьер", замаскированная под их представительство. Друг за друга не отвечают.
2. Деньги при возврате товара в тот же день или в течение недели не получить - как минимум 1 месяц будете ждать.
3. При возврате в Акте уже вбито "Товар Б/У" и "Согласен... Читать отзыв Магазин "Быстро купить - медленно вернуть".
1. Представительств, заявленных на сайте не имеют - это служба доставки "Курьер", замаскированная под их представительство. Друг за друга не отвечают.
2. Деньги при возврате товара в тот же день или в течение недели не получить - как минимум 1 месяц будете ждать.
3. При возврате в Акте уже вбито "Товар Б/У" и "Согласен на отсрочку в 60 дней".
4. Вам перезвонят только при покупке. Если будет возврат - включайте в стоимость товара около 100 грн. на переговоры по межгороду.
5. С кем общаетесь по телефону кроме имени не узнаете. Почти всегда будете общаться с разными людьми. Информация от них будет сильно отличаться в зависимости на кого попадете. Где находтся ваш возврат в данный момент и что с ним - не узнаете.
6. Отправлять брак будете за свои деньги.
7. Так называемая экспертиза товара будет длиться как можно дольше (более 2-х недель), даже если товар полностью рабочий и с идеальным внешним видом.
8. Осознанно рассылается нерабочий товар для привлечения средств в оборот (деньги могут и вернуть, но попользуются более месяца).
9. Если вы не очень разбираетесь в законодательстве о защите прав потребителя - считайте, что деньги вам не вернут.
10. Собственного сервисного центра нет, скажут, что отправили на экспертизу в другой город.

10 согласны

Дмитрий 24 марта, 2013 год

Да такие твари такие жалобы на них,как их ещё не закрыли самый голимый интернет магазин фуууууууу на вас.

13 согласны

Алексей 24 марта, 2013 год

Методы как у таджиков-нелегалов.
В интернет-магазине Розетка обманывают на деньги и включают лишнее барахло в стоимость товара, тем самым продавая залежалый товар. Неделю назад покупал Samsung Galaxy S Duos, карту, чехол к телефону. Повелся на сравнительно низкую цену. При том что по акции к нему шли в подарок якобы фирменная гарнитура.
Мало того что доставляли товар несколько дней вместо... Читать отзыв Методы как у таджиков-нелегалов.
В интернет-магазине Розетка обманывают на деньги и включают лишнее барахло в стоимость товара, тем самым продавая залежалый товар. Неделю назад покупал Samsung Galaxy S Duos, карту, чехол к телефону. Повелся на сравнительно низкую цену. При том что по акции к нему шли в подарок якобы фирменная гарнитура.
Мало того что доставляли товар несколько дней вместо обещанного "на следующий день", при доставке выяснилось, что эти "роботяги" включили в накладную акционные наушники отвратительного качества вместе с каким-то набором для чистки. В связи с чем стоимость естественно возросла! При этом если сложить все суммы за отдельные единцы товаров в заказе, то полученная сумма не совпадала с итоговой, указанной в накладной (разница несколько сотен).
К слову, такие действия по Закону называются не иначе как "МОШЕННИЧЕСТВО"!
Ни тем, ни другим барахлом я не пользовался, поскольку оно мне не надо. И связываться с этим интернет-магазином у меня больше желания нет.

14 согласны Показать 1 ответ

Александр Соколов 23 марта, 2013 год

Заказал кондиционер SAMSUNG AQV09PSD привезли через три дня. Первым делом проверил комплектацию. в наличии не было пульта ДУ. Я просто опешил от неожиданности, и сказал курьеру забирать это барахло назад. Никогда и ничего больше не куплю у этих аферистов.

11 согласны Показать 1 ответ

Игорь 22 марта, 2013 год

Ноутбук пришел в не рабочем состояние. В тот же день позвонил в гарантийный центр, розетки там со мной разговаривали грубо. Сказали "Мол присылайте ноутбук мы будем на него 14 дней смотреть, а там может и поменяем". Мадам которая со мной разговаривала, отказалась называть свое имя и фамилию. Теперь буду ждать может случиться чудо и мне вернуть мои деньги. Впечатления... Читать отзыв Ноутбук пришел в не рабочем состояние. В тот же день позвонил в гарантийный центр, розетки там со мной разговаривали грубо. Сказали "Мол присылайте ноутбук мы будем на него 14 дней смотреть, а там может и поменяем". Мадам которая со мной разговаривала, отказалась называть свое имя и фамилию. Теперь буду ждать может случиться чудо и мне вернуть мои деньги. Впечатления от покупки просто шикарные куча нервов и убытки. Даже обратная отправка за мой счет. При мне были молодые люди которые тоже решали проблемы по поводу купленного ими разбитого телефона на розетке. Я больше ни ногой на розетку.

7 согласны

Виталий 21 марта, 2013 год

Не стоит доверять отзывам о товаре - если есть какой-либо негатив то модераторы попросту не пропускают эту инфу. Модераторы молодцы - работают хорошо, но теперь я буду делать выбор доверяя своей интуиции, а не хорошим отзывам.
Так же не стоит доверять тем акциям, которые проводит Розетка - иногда это просто слова. Долго подбирал сумку для ноута и наконец подходящую нашел... Читать отзыв Не стоит доверять отзывам о товаре - если есть какой-либо негатив то модераторы попросту не пропускают эту инфу. Модераторы молодцы - работают хорошо, но теперь я буду делать выбор доверяя своей интуиции, а не хорошим отзывам.
Так же не стоит доверять тем акциям, которые проводит Розетка - иногда это просто слова. Долго подбирал сумку для ноута и наконец подходящую нашел на сайте Розетки, у них хорошо построен поисковик (в этом они молодцы). Цена и акции для меня роли не играли, но вижу что на понравившуюся мне сумку идет в подарок флешка. Хорошо, думаю, пусть будет. После звонка их менеджера я подтвердил заказ и спросил есть ли эта акция на что получил уверенное "да"(акция была объявлена до с 1по 31 марта, а заказ был сделан 12марта). Прошло 3 дня - забираю свою посылку, открываю а там подарка нет:). Хоть сумкой остались мы довольны (я и ноут), но ради любопытства звоню на горячую линию узнать куда же "ушла" моя флешка. В итоге некий Валера меня выслушал и пообещал, прослушав запись моего разговора с их менеджером, перезвонить на следующий день. С этого времени прошло 6 дней:).
Вопрос номер "раз" - зачем делать "пустые" акции, ведь репутации это не добавит, возможно это был непрофессионализм персонала, но тень сомнения появилась.
Вопрос номер "два" - если идет запись моего разговора, то почему я об этом не был предупрежден менеджером принимающим заказ.

8 согласны

Гость 21 марта, 2013 год

заказал 26 февраля в магазине жесткий диск.доставили быстро-получил 28 февраля.но диск оказался нерабочим.позвонил менеджеру, он сказал отправлять обратно. 1-го марта отправил обратно и при этом выдававший мне диск человек проверил его и не предьявил никаких претензий и выдал на руки акт приема товара на возврат.сказал чтоб я через пару недель позвонил в их сервисный центр. звоню 12-го марта-оказывается диск только... Читать отзыв заказал 26 февраля в магазине жесткий диск.доставили быстро-получил 28 февраля.но диск оказался нерабочим.позвонил менеджеру, он сказал отправлять обратно. 1-го марта отправил обратно и при этом выдававший мне диск человек проверил его и не предьявил никаких претензий и выдал на руки акт приема товара на возврат.сказал чтоб я через пару недель позвонил в их сервисный центр. звоню 12-го марта-оказывается диск только 11-го числа только доставили(!) и сервисный центр только получил его на экспертизу...20-го марта мне наконец-то позвонили из сервисного центра и сказали,что гарантийные обязательства не могут быть выполнены так как имеется механическое повреждение диска.на мое возражение,что ваш работник при получении диска на возврат не выявил никаких повреждений,мне было сказано,что то было у вас в городе(кривой рог),а мы здесь сами смотрим...тоесть чтоб не возвращать деньги или производить замену его сами же привели в негодность...посоветуйте пожалуйста что мне делать?

7 согласны Показать 1 ответ

Гость 21 марта, 2013 год

5 согласны

Дмитрий 20 марта, 2013 год

Очень плохой магазин. Тем у кого "все нормально" и ставит 10 баллов хочется сказать, что уровень интернет-магазина определяет кроме быстрого ответа и доставки еще возможность беспроблемного возврата товара по причине, определенной законом. А с этим у Розетки проблемы. А теперь моя история. Август 2012. В среду заказал видеокамеру Samsung HMX-Q20BP и карту памяти к ней. Пришла в пятницу, курьер даже... Читать отзыв Очень плохой магазин. Тем у кого "все нормально" и ставит 10 баллов хочется сказать, что уровень интернет-магазина определяет кроме быстрого ответа и доставки еще возможность беспроблемного возврата товара по причине, определенной законом. А с этим у Розетки проблемы. А теперь моя история. Август 2012. В среду заказал видеокамеру Samsung HMX-Q20BP и карту памяти к ней. Пришла в пятницу, курьер даже зашел в офис на 1-й этаж; я вставил карточку памяти, включил - работает, оплатил. В воскресенье потестировал - решил вернуть. Красивая, но очень неудобная и качество картинки мягко говоря неудовлетворительное, сильный звук зуммирования при записи и дрожащий стабилизатор изображения. В общем, не советую эту камеру и похожие на нее модели. Как добропорядочный гражданин в понедельник с утра поехал отправить назад. Еле нашел "представительство" в Харькове. Теперь оно уже не в таких дебрях как раньше, но найти было также трудно. Маленькая распечатка на двери с надписью "Розетка" под огромной вывеской "МЕБЕЛЬ". Плюс в этом районе два пункта для разных видов техники, так что я сначала попале не в тот, где "интеллигентного" вида грузчик объяснил где мне искать "ТОТ". На сайте подробной информации как найти этот пункт нет. Только адрес. А дом этот длинный многоподъездный. Приемщик камеру включать отказался, а только бегло осмотрел внешне. На словах сказал, что все в порядке. При возврате просят подписать бланк, в котором ВНИМАНИЕ, СЮРПРИЗ ПЕРВЫЙ! по умолчанию уже вбито, что товар б/у! Т.е. если вы принесли товар даже не распечатанный он уже будет б/у. И вы должны под этим подписаться. Кроме этого мелким текстом там уже вбито о добровольной отсрочке обмена или возврата денег на срок, кажется, 60 дней. Повторяюсь, отдал товар в понедельник в 10 утра. Оплатил обратную доставку 30 грн. Получил копию заявления на возврат. Приемщик по-дружески посоветовал не ждать звонка, а позвонить через пару дней самому. Из Харькова в Киев груз доставляется обычно 1 день. Даю фору в неделю. Звонка, естественно, не последовало. Звоню в следующий понедельник. Говорят, что пришла в пятницу, но не успели принять, так что только вот сейчас, с понедельника, примут и посмотрят, что там не так. Как же так, говорю, камера исправна, на сайте указано, что если товар исправен, то возвращают деньги или сразу или в течение недели. Вернул в ваше представительство, неделя прошла, давайте деньги. А теперь ВНИМАНИЕ, СЮРПРИЗ ВТОРОЙ! Отвечают: "Это не наше представительство. Это просто курьерская служба и мы не несем ответственности за то, что они медленно доставляют возврат. Мы вообще к ним не имеем никакого отношения. Вы могли бы с таким же успехом выбрать любую другую службу." Телефона "представительства" на сайте розетки нет. С горем пополам узнаю, что служба эта называется "Курьер". Нахожу сайт, звоню в службу поддержки. Вроде адекват. Можно узнать по номеру накладной. ВНИМАНИЕ, СЮРПРИЗ ТРЕТИЙ! Накладную мне не дали. А я не просил, ведь думал, что это "представительство". Выясняю телефон Харьковского отделения (лайфовский номер). Звоню, обещают сфоткать и выслать на электронку. Через день высылают. Действительно, ТТН "компании "Курьер". Проверяю по сайту, звоню, выясняется, что доставлено было вовремя и принято каким-то отделом интернет-маркетинга. Спрашиваю есть ли у "Курьера" документ, подтверждающий получение Розеткой моей (пока еще) камеры за 2500 грн. Ответ - "Нет такого документа". Как же так, спрашиваю, вещь недешевая, а у вас нет документа кому вы ее отдали? Ну, вот так, отвечают, нет. А пока проходит еще одна неделя. День рождения дочки приближается. Я покупаю другую камеру в другом магазине в Харькове. Звоню в Розетку. И объясняю, что доставили вовремя, есть доказательства в виде фото ТТН и слов представителей "Курьера". Давайте деньги. ВНИМАНИЕ, СЮРПРИЗ ЧЕТВЕРТЫЙ! Да-да, вы нас убедили, что камера пришла вовремя. А мы ее отправили на экспертизу. Так она же рабочая, вы можете на месте проверить, и на сайте указано, что если рабочая, то возврат денег сразу или в течение недели. Ответ в жесткой форме: "Вы камеру когда заказали в среду? А вернули - в понедельник? Шесть дней вы эксплуатировали нашу камеру в хвост и в гриву, а теперь это наше право провести ее полную глубокую проверку, всех ее систем от начала и до конца. Т.е. когда я получаю камеру, у меня есть от силы 10 минут, чтобы ее проверить, а при возврате ее будут проверять по полной программе и еще неизвестно, что там могут найти. Мы вам перезвоним. Ответ, который можно услышать в завершении разговора. Естественно, звонить вам никто не собирается. Через несколько дней звоню я. Могу я получить деньги за камеру. Она еще на экспертизе. Могу я узнать, где сейчас физически находится МОЯ камера? Нет. Могу я узнать фамилию и должность с кем сейчас разговариваю? Нет. Могу я узнать фамилию и должность вашего начальника и поговорить с ним? Нет! Почему? Не положено. По должностной инструкции? Да. Все! Приплыли! Колл-центр - это линия невидимой обороны. Все ваши переговоры будут проходить с невидимыми представителями колл-центра. Специально обученными и эмоционально устойчивыми. Как правило все время с разными, о которых вы будете знать только имя, а они - ваши имя, фамилию, мобильный номер и даже адрес, если заказывали доставку на дом. Пробую зайти с другой стороны. Общаюсь с "Курьером". Можете связаться с Розеткой и выяснить между собой, когда они получили от вас мою камеру? Вроде соглашаются помочь. Опять тишина звоню через пару дней в Розетку. Опять другой человек. Говорит: "Все в порядке! Вашу камеру уже отремонтировали и готовы выслать обратно!" Какой, говорю, отремонтировали?! Она же новая рабочая! Я уже другую купил. Деньги верните! Хорошо, говорит, я сейчас уточню. Уточняет, да, точно, новая, рабочая. Деньги вернем. Почему, спрашиваю, так долго экспертиза проводилась? Ну, в Киеве сервисного центра Самсунг нет, и мы отправляли в другой город, где сервисный центр есть. Могу я узнать в какой город, адрес этого сервисного центра и документ о результатах экспертизы с подписью ответственного лица? Нет. Не положено. Через месяц в общей сложности деньги я все-таки получил. Но стоила ли экономия в 150 грн. понесенных затрат? 40 грн. доставка, 30 грн. возврат, телефонные переговоры, нервы и время? Я думаю что нет. Я не агитирую не покупать на розетке, но покупать сложный товар, который в принципе может сломаться я бы не посоветовал. Также, если вы требовательны к качеству и вас может не устроить покупка, лучше в Розетку не обращаться. Подведем итог. Розетка - интернет-магазин играющий не совсем честно. Представительств (о чем указано на сайте) в городах не имеет, это отдельная служба курьерской доставки "Курьер", которые "не при чем", но замаскировано так, как-будто это Розетка. При отправке, кроме акта, требуйте ТТН. Возврат рабочего товара в тот же день или в течение недели невозможен (по крайней мере, если вы не в Киеве). Пообщаться с кем-либо кроме пешек колл-центра вам не удастся, а полученная от них информация, как правило, будет отличаться в зависимости от того, на кого попадете. Я думаю, мою бывшую видеокамеру никто не проверял, просто тянули время. Таким образом, интернет-магазин Розетка имеет постоянный беспроцентный кредит. Если прикинуть, то задерживая возврат 1 тыс. грн. одновременно пятиста покупателям можно иметь постоянный беспроцентный кредит в размере 0,5 млн. грн. Так что можно особо и не вкладываться. Плюс, конечно-же, сбыт некондиционного товара, который меня, спасибо, не коснулся. Отдельное слово о гаранийных документах. У меня они были не заполненны, курьер сказал, что это нормально, т.к. есть бумажка от Розетки. К слову сказать, реквизитов Розетки в документах не было, продажа ведется ЧП.

9 согласны

Геннадий 20 марта, 2013 год

заказ ro3-0571052!!! Пытался приобрести подарок на 8 марта, планшет goclever tab 106 и получил его 4 марта. Включил на пункте выдачи вроде работает. Приехал домой и попытался подключить вай-фай а он не работает вместе с блютузом, а без средства связи это не девайс а доска. 5 марта отвез его обратно на пункт выдачи и мало того что прислали бракованный товар... Читать отзыв заказ ro3-0571052!!! Пытался приобрести подарок на 8 марта, планшет goclever tab 106 и получил его 4 марта. Включил на пункте выдачи вроде работает. Приехал домой и попытался подключить вай-фай а он не работает вместе с блютузом, а без средства связи это не девайс а доска. 5 марта отвез его обратно на пункт выдачи и мало того что прислали бракованный товар так еще 40 грн. содрали за его возвращение...В итоге на сегодняшний день я без товара, без денег, жена без подарка но вдоволь накормленные завтраками розетки. На междугородку потрачено еще грн. 40-50 так как номер только городской указан. Менеджеры только раздают обещания. Вообщем классика жанра... Обидно только что такая некомпетентность и пофигизм порождают не только негатив к данному магазину но убивают желание вообще иметь дело с интернет торговцами. К примеру напольный кондиционер купленный 2,5 года назад в Эпицентре, мне на днях по гарантии заменили на новый за 40 минут!!! Ну жду развитие событий особо не переживая поскольку юрист ....

9 согласны Показать 1 ответ

Сергей 20 марта, 2013 год

Одно в Розетке ето плохо что нельзя товар пощупать ....а на пункте люди заберают очень быстро что бы не создавать очередь.Плюсы в Розетке -быстрая доставка. Минусы-когда сталкиваешся с возвратом или обменом нужно ждать две недели....

5 согласны 1 не согласен

Ruslan 20 марта, 2013 год

Магазин рекомендую из за доставки и хорошего выбора по приемлемым ценам. Но вот комментариям и отзывам о товарах не стоит так слепо доверять. Последнее время заметил, что мои комментарии пропускаются модераторами только в том случае, если я хвалю (идеализирую) товар. Но если в товаре есть недостаток (не по вине розетки), то такой комментарий не публикуют. Итого за последний месяц написал... Читать отзыв Магазин рекомендую из за доставки и хорошего выбора по приемлемым ценам. Но вот комментариям и отзывам о товарах не стоит так слепо доверять. Последнее время заметил, что мои комментарии пропускаются модераторами только в том случае, если я хвалю (идеализирую) товар. Но если в товаре есть недостаток (не по вине розетки), то такой комментарий не публикуют. Итого за последний месяц написал около 10 комментов, что бы помочь людям в выборе, а 2 комментария только опубликовали. И зачем тогда я тратил свое драгоценное время? Вот и купил недавно винтовку бракованную, почитавший чужих идеальных отзывов. Опять же, к Розетке нет претензий по поводу брака, буду с производителем общаться. Другой пример, в том же заказе "Набор для чистки MegaLine", претензий к товару не было вообще, только написал что не совсем соответствует тому что заявлено на картинке - тоже не опубликован. Хоть бы сделали в личном профиле список комментов и причину отказа в публикации, возможно было бы понятнее. В общем желаю Розетке с уважением относится к своим покупателям.

1 согласен 10 не согласны Показать 2 ответа

okovalchuk 19 марта, 2013 год

Заказал в розетке детский надувной манежик для младшенькой дочурки.
При получении товара спросил проверять будем - менеджер с улыбкой ответил конечно же нет. Я обратил его внимание на помятый угол упаковки - раскрыли, вроди манеж не помят, менеджер успокоил если вдруг что - приноси обратно, подписывай бумаги и забирай товар.
Принес домой - накачал. До утра спустила 1 секция,... Читать отзыв Заказал в розетке детский надувной манежик для младшенькой дочурки.
При получении товара спросил проверять будем - менеджер с улыбкой ответил конечно же нет. Я обратил его внимание на помятый угол упаковки - раскрыли, вроди манеж не помят, менеджер успокоил если вдруг что - приноси обратно, подписывай бумаги и забирай товар.

Принес домой - накачал. До утра спустила 1 секция, занес обратно, сказали 14 дней, как на бу товар, объяснил, что товаром не пользовался, а ненадув - не узнал бы по другому, что спускает, они (сотрудники Розетки: приемщик и его начальник Максим) сослались на мою подпись при приемке, что мол чего жалуешься - подписался, значит все в порядке.

У меня все документы на руках.

Итог сегодня позвонили из контакт-центра розетки - сказали забирай, не гарантийный случай.

Писал 2-3 раза отзыв про товар на сайте розетки и реккомендацией покупателям требовать проверки такого товара на месте выдачи - НЕ опубликовали! Писал отзыв о товаре с изложением сути произошедшего - ответа не поступило.

Уважаемые "РОЗЕТЧИКИ" - я не обеднею на 200 грн, но ВЫ не разбогатеете сильно, сегодня я клиент, а ВЫ меня облапошили, но завтра Вы ведь можете оказаться на моем месте.

Неважно какой Вы пост занимаете, на какой работе - будьте в первую очередь ЛЮДЬМИ, а не сволочами!

Владислав Чечеткин - прочти!

12 согласны Показать 1 ответ

Юрий 19 марта, 2013 год

Конченый сервис..Никакого уажения к покупателю!!!Сочуствую всем кто покупает вещи в етом магазине

17 согласны

Светлана 18 марта, 2013 год

Через интернет много техники покупала. С Розеткой познакомилась первый и надеюсь в последний раз.
Купила ноутбук Asus на подарок. Проверила, всё включается, нажимается. Счастливая поехала домой. Дома более подробно решила посмотреть. Выяснилось, что батарея совсем не держит заряд и не заряжается. Позвонила в Розетку, сказали отвозите на возврат. То, что за возврат надо денег платить, сотрудники Розетки не соизволили сообщить.
Читать отзыв Через интернет много техники покупала. С Розеткой познакомилась первый и надеюсь в последний раз.
Купила ноутбук Asus на подарок. Проверила, всё включается, нажимается. Счастливая поехала домой. Дома более подробно решила посмотреть. Выяснилось, что батарея совсем не держит заряд и не заряжается. Позвонила в Розетку, сказали отвозите на возврат. То, что за возврат надо денег платить, сотрудники Розетки не соизволили сообщить.
И дальше начались бега по вертикали…
Доставлен товар в Киев был через 11 календарных дней. При этом при покупке товар был доставлен с сегодня на завтра.
Сервисный центр сообщил, что еще в следующий сервисный центр ASUS надо передавать ноутбук.
Это еще до 14 дней. Т.е. месяц нужен сотрудникам сервисных центров, чтобы сделать заключение, что же именно не работает в проданном товаре. Вопрос, почему бы не отнести ноут в сервисный центр в моем городе, зачем эти рокировки... Чтобы время потянуть... После этого еще на понятно сколько времени будут возвращать деньги. На замену в этом магазине я ни за что не пойду.
Прочитала бы комменты раньше, не пошла бы на такое сервисное обслуживание...

12 согласны Показать 1 ответ

Алла 15 марта, 2013 год

Полностью согласна с предыдущими отзывами, на счет работы персонала сервисного центра- ни в чем не разбираются, не в технике, не в юриспруденции. Купила в РОЗЕТКЕ ноут HP Envy dv7-7255sr, номер заказа 30050946, где-то на 6 день меня стали плохо слышать,+ дополнительный шум в виде льющейся воды, потом отключилась веб-камера, датчик отпечатков пальцев. За все время пользования экран 1 раз вытирала... Читать отзыв Полностью согласна с предыдущими отзывами, на счет работы персонала сервисного центра- ни в чем не разбираются, не в технике, не в юриспруденции. Купила в РОЗЕТКЕ ноут HP Envy dv7-7255sr, номер заказа 30050946, где-то на 6 день меня стали плохо слышать,+ дополнительный шум в виде льющейся воды, потом отключилась веб-камера, датчик отпечатков пальцев. За все время пользования экран 1 раз вытирала специальной тряпочкой. Отослала в РОЗЕТКУ 19,01,2013, купила 11,01,2013г. Значит раскатала губу на то что перезвонят в течении пары дней. Прошла неделя, две, я трачу свои деньги,вызваниваю. Мне говорят вот только что буквально пришел акт с сервисного центра, завтра вам перезвоним, не завтра, не через неделю никто не перезванивает. Я уже нервничаю, проконсультировалась со своим адвокатом. Звоню в очередной раз- мне говорят, мы вам менять и возвращать деньги не собираемся, у вас на глянцевой поверхности царапины. Я офигела. Слава Богу что у меня хватило мозгов провести ноуту 2 фото сессии, одну дома в присутствии свидетелей, одну в точке приема. Я настроилась на подачу заявления в суд,думаю выжду последние сроки, и в перед. 25,02,2013 - звонок-РОЗЕТКА собственной персоной- товар мы вам возвратить не можем, так как он ремонту не подлежит, можем вернуть вам деньги или заменить на такую же модель. И Я Д,,,,,,,, согласилась на замену. Сказали завтра вышлем, в результате через 5 дней получила. Это полбеды. Новый ноут, заказ 30543409 в первый же день меня слышали еще хуже чем при первой покупке. Я обратилась в компанию HP,кстати очень хорошие о ней отзывы,сразу попытались помочь исправить неполадку, потом порекомендовали сдать ноут, несколько раз после этого перезванивали, спрашивали вернули мне деньги или нет,где сейчас ноут. После сама обратилась в сервисный центр, где получила подтверждение что поломка действительно присутствует, МЕХАНИЧЕСКИХ ПОВРЕЖДЕНИЙ НЕТ, ноут не вскрывался.Ноут с сервиса забрала опечатанный, так и отправила. Кстати в компании HP мне сказали, что даже если тысяча царапин на глянцевой поверхности, то ноут все равно обязаны обменять или вернуть деньги. Написала заявление в РОЗЕТКУ + акт с сервиса+ все ксероксы, что это вторая модель с той же неполадкой и отправила в розетку 06,03,2013. Сегодня перезвонила им , меня обрадовали, только вчера отправили ноут в сервис.Хотела оставить отзыв о модели ноута, все напечатала, до сих пор жду пока его опубликуют. Сегодня занялась составлением письма в защиту прав потребителя в Киеве на Терехина 8а. К суду уже все подготовила. Потому что ждать пока они созреют, желания больше нет, прошлый раз 1,5 месяца + два раза отправляла обратно(80грн) + бензин в сервис, в точку,для того что бы сдать(220грн)

11 согласны

Сергей 13 марта, 2013 год

Убогий сервис. Как говорят рыба гниёт с головы...Какой персонал значит такое и руководство.

16 согласны

Анатолий 13 марта, 2013 год

Купил телефон 4.03.2013г. точнее забрал у курьеров,вежливо мне обьяснили что у вас есть такое право что можете вернуть на протяжении 14 дней........Сказал спасибо взял коробочку принёс домой смотрю ошибся в заказе хотел другую модель...Когда пришол в службу доставки их как будто подменили....Стали грубить учить меня законодательству но ето мне не нужно...Сдал товар на следующий день, как мне обьяснили что в... Читать отзыв Купил телефон 4.03.2013г. точнее забрал у курьеров,вежливо мне обьяснили что у вас есть такое право что можете вернуть на протяжении 14 дней........Сказал спасибо взял коробочку принёс домой смотрю ошибся в заказе хотел другую модель...Когда пришол в службу доставки их как будто подменили....Стали грубить учить меня законодательству но ето мне не нужно...Сдал товар на следующий день, как мне обьяснили что в тот же день будет он в магазине Розетка и на протяжении недели с Вами свяжутся.............................................................................................5,03,2013 сдал....никто даже не соезволил позвонить и сказать что они етот товар получили...на сервисном центре говорят что не получили...Курьер дали номер дикларации с подписью что товар был доставлен и его получили...но..Розетка говорит что не получили...Если они обманывают на мелочи то подумайте какой проблемой для вас будет если столкнутся с более серьёзной проблемой...Кстате Розетка в етом году планировал купить Smart TV но понял что никогда к вам не пойду и блиским всем буду говорить что магазин Розетка ОТСТОЙ,...........................

14 согласны

Розетка - интернет-магазин (rozetka.ua)

Интернет-магазин Rozetka.ua на сегодняшний день является наиболее популярным магазином электроники и бытовой техники в Украине. А представительства нашей компании есть во всех областях Украины. Такого статуса нам удалось достичь благодаря максимально широкому ассортименту, разумной ценовой политике и отличному сервису.
Но это еще не все. Наша задача состоит не только в... подробнее

Рейтинг 2 из 5 на основании 8038 отзывов