Розетка - интернет-магазин (rozetka.ua) отзывы / страница 152
Київ, ул. Крещатик, 20-22
Отзывы клиентов и пользователей
Отзывы клиентов и пользователей
Розетка - интернет-магазин (rozetka.ua)
Интернет-магазин Rozetka.ua на сегодняшний день является наиболее популярным магазином электроники и бытовой техники в Украине. А представительства нашей компании есть во всех областях Украины. Такого статуса нам удалось достичь благодаря максимально широкому ассортименту, разумной ценовой политике и отличному сервису.
Но это еще не все. Наша задача состоит не только в... подробнее
Но это еще не все. Наша задача состоит не только в... подробнее
Рейтинг 2 из 5 на основании 8035 отзывов
Интернет-магазины
Вопросы и ответы
- Я записуючи населений пункт, де знаходиться відділення Нова пошта, воно каже що нічого не знайдено. І я не можу зробити заказ.
- Сроки доставки
- Не могу заказать товар. При вводе номера телефона пишется "номер уже подтверждён в другом аккаунте".
- Товар в магазине на Драйзера, 8 (Киев). Изменились обстоятельства, забирать не буду. Заказ № 764782672 от 16.03.2023
- почему такой мелкий шрифт?
- Хочу анулировать заказ
- аннулируйте заказ №741765528
- [email protected]
- Аннулирование заказа
- Як скасувати заказ
Сага про «Качественный» сервис от «Розетка», или как я ждал гонца.
7 февраля 2016 года мною был приобретён телефон xiaomi, который служил мне верой и правдой до 12 октября сего ж года, пока сие чудо китайской инженерии не покинуло нас, ярко сверкнув экраном. 13 октября я передал «тело усопшего» в отделение курьерской службы «Міст Експрес» она же точка выдачи от «Розетка» «славную» компанию «Точка» в городе Львов. 18... Читать отзыв 01 февраля 2016
7 февраля 2016 года мною был приобретён телефон xiaomi, который служил мне верой и правдой до 12 октября сего ж года, пока сие чудо китайской инженерии не покинуло нас, ярко сверкнув экраном. 13 октября я передал «тело усопшего» в отделение курьерской службы «Міст Експрес» она же точка выдачи от «Розетка» «славную» компанию «Точка» в городе Львов. 18 октября я получил уведомление от «Розетка» что товар получен запасся терпением и стал ждать. По прошествии 14 дней я решил справиться о делах усопшего. Не считал сколько раз я звонил и сколько раз мне обещали перезвонить и дать ответ на простой вопрос – ЧТО С ТЕЛЕФОНОМ И ЧТО Ж ДАЛЬШЕ ДЕЛАТЬ? Могу сказать одно – этого количества звонков и обещаний хватило, хватило для того что бы полностью испортить впечатление сотрудниках службы поддержки и о компании в целом. Буквально «выбив» решение из сотрудников, я так и дождался что мне перезвонят и согласуют возврат денег в точке выдачи. Получив сообщение о полном возврате средств (электронное сообщение от 10 ноября ), я вздохнул с облегчением надеясь забрать деньги и забыть про это все. Но счастье длилось не долго. Прибив в точку выдачи в городе Львове (ул. Городоцкая, 213), где по заверениям сотрудников контакт центра я, при наличии документов, могу забрать деньги. Сотрудник прямого контакта отказал мне в возврате мотивируя это «изменением процедуры возврата средств от компании Розетка». Как оказалось я уже не могу вот так просто получить свои кровные назад, я должен идти в Приват Банк! Вот так просто прийти в любое отделение, сказать свой номер телефона и кассир вот прям и отдаст денюжку! И другого варианта нет. Я так и зашел в «любое отделение» и созерцая круглые от удивления глаза консультанта Привата, понятно, получил ответ что ни про какой «Міст Експрес», «Розетку» и т.п. они не в курсе, и денег не дадут. И тут я вернулся к тому с чего все началось – звонки в службу поддержки «Розетка»! Все операторы в один голос всё понимают, все сочувствуют, но что делать не знают. Из вариантов объяснения сего факапа мне понравилось особо «у нас сломалась система возврата средств, но мы можем отправить вам их ценным письмом». Отличное решение, но почему ваше ценное письмо я опять же должен ехать на другой конец города и забирать в компании «Міст Експрес»? Почему не отправить его на адрес? Ну и наверно главный вопрос: раз у вас сломалась там «система» ПОЧЕМУ не отправить извещение о том что нужно вот теперь действовать по-другому? Почему из 5 операторов контакт центра только один знает что «система сломалась» и в курсе о альтернативных вариантах. Почему сотрудники вашей службы поддержки рекомендуют «заехать в точку выдачи за деньгами» при этом акцентируя что ее адрес поменялся и уже не Городоцкая, 213 а «новый, но мы его пока не знаем»?
Резюмируя скажу, что денег до сих пор я так и не получил. Вот недавно общался с оператором по номеру 044-502-84-47 обещала так и отправить мне 4999 грн очень ценным письмом! Жду…
Надеюсь этот текст прочитает тот кто сможет что-то поменять, кто сможет сделать обслуживание качественным, а клиентов довольными!
02 февраля 2016
Сегодня мне повторно позвонил представитель компании «Розетка». В качестве компенсации за неудобства (см. текст ниже) и сложившиеся недоразумения, кроме извинений, мне предложили наушники все той же поднебесной компании xiaomi. Деньги обещают в течении трёх дней доставить.
08 февраля 2016
Шел 28-й день возврата денег за усопшего смртфона xiaomi. Я мысленно представлял себе несущегося галопом курьера с моим «ценным письмом», как он из последних сил, через буран пробирается дремучим лесом, преодолевая горы и реки, скрываясь от лесных разбойников… Его мысли только об одном: хоть бы успеть… нужно доставить «ценное письмо» для Вити в срок! Ведь я не хер собачий, а курьер компании «Розетка»!
Думаю об этом постоянно, аж жаль бедолагу, верно не сладко ему там с моим «ценным письмом». Уж 7 дней в пути! Кругом опасность, драконы там всякие, чудища разные на пути, верно приключилось что... Переживаю, даже звонил вчера в «Розетку», мол что с курьером? Жив ли гонец? Боярыня Марина (внутренний номер 2054) говорит, все узнаю и перезвоню... Ждал, все ночь глаз не мог сомкнуть. Сегодня опять звонил в «Розетку». Боярыня говорит, пропал холоп в дороге, ни слуху ни духу. Верно снегом занесло. Джи, говорит, милок авось к весне появиться. Или нет. И вообще нечего тут названивать и мозг нам сношать, как найдем курьера – сами наберем, или нет. И вообще наушники в подарок получил – все, будь счастлив, деньги – зло, на кой оно тебе!
А теперь по сути: Дорогая компания «Розетка»! Вы что там все дружно башкой о дуб пизд…сь? Вопрос гарантийного ремонта решаться без малого два месяца! Уж месяц как тупо жду возврата денег. За это время их пешком с Киева во Львов можно принести! За наушники которые вы мне отправили как «извинение за длительный срок возврата средств» неделю назад конечно спасибо, но у меня к вам предложение: засуньте их себе в … Возможно с ними в причинном месте вы будете двигаться быстрее, и сможете наконец выполнить ваши обязательства перед клиентом. Со своей стороны я приложу максимум усилий что бы донести информацию о «высоком качестве» обслуживания в компании «Розетка» до максимального числа людей. Страна должна знать своих героев!
Я пользуюсь услугами только этого магазина
Обман
[email protected]
На сайте имеются вытяжка CATA P 3050 WH/C код товара 2103697 (по характеристикам это и есть она) и тоже вытяжка CATA P 3050 WH/C код товара 12928 [по характеристикам и раньше она была вытяжка CATA P 3050 blankca (WH)]!!???
Вытяжка CATA P 3050 INOX код товара 12922 вместо заявленного... Читать отзыв Внимание!!! Для тех, кто хочет приобрести вытяжки CATA P 3050!!!
На сайте имеются вытяжка CATA P 3050 WH/C код товара 2103697 (по характеристикам это и есть она) и тоже вытяжка CATA P 3050 WH/C код товара 12928 [по характеристикам и раньше она была вытяжка CATA P 3050 blankca (WH)]!!???
Вытяжка CATA P 3050 INOX код товара 12922 вместо заявленного диаметра воздуховода 125 мм,фактически 120 мм!!???
Поганий магазин
Customer servise su
Скрывают комментарии
Перезвонили...
Спросил какой подарок по акции "Акция! Купи акционный рюкзак или сумку Kite - получи подарок на выбор!" ?
В ответ: "никакой акции НЕТ!"
Я - "Так у вас на сайте написано, что подарок?"
В ответ- "Сейчас уточним, перезвоним"
Звонок- "Да, действительно, есть акция"
Я- "А как я могу выбрать подарок по акции?"
В ответ-... Читать отзыв Купил рюкзак сыну...
Перезвонили...
Спросил какой подарок по акции "Акция! Купи акционный рюкзак или сумку Kite - получи подарок на выбор!" ?
В ответ: "никакой акции НЕТ!"
Я - "Так у вас на сайте написано, что подарок?"
В ответ- "Сейчас уточним, перезвоним"
Звонок- "Да, действительно, есть акция"
Я- "А как я могу выбрать подарок по акции?"
В ответ- "Не можете, он автоматически определяется"
Я- "Так написано ж, что на выбор??? Хоть не придет для девочки?"
В ответ- "Нет, придет такой как надо..."
В итоге пришел только рюкзак...
Никакого подарка нет!!! Второй раз Резетка некомпетентна...
Очень разочаровался!
Не советую... Мои комментарии к купленному товару - скрывают!!!
Всего лишь подушка!!!
Как меня обманули в черную пятницу(
где товар?
Лучший интернет-магазин
Отличный интернет-магазин
Розетка - отличный магазин!!!
Хороший магазин
Розетка. СТРАШНЫЙ СОН
Никогда не берите технику, которую не можете проверить сразу!
Тем более в кредит!
Длинная история о муках с этим магазином:
Никогда не думал, что будут когда-то проблемы с Розеткой!!
Решили взять с женой в кредит стиральную машину Indesit в Розетке - сто раз уже покупал здесь товары, был уверен в качестве, скорости обслуживания!
Читать отзыв Осторожно, Розетка! - культурный мороз!
Никогда не берите технику, которую не можете проверить сразу!
Тем более в кредит!
Длинная история о муках с этим магазином:
Никогда не думал, что будут когда-то проблемы с Розеткой!!
Решили взять с женой в кредит стиральную машину Indesit в Розетке - сто раз уже покупал здесь товары, был уверен в качестве, скорости обслуживания!
Заказали, привезли через несколько дней!
Здесь началось
Служба доставки привезла после 22:00, заказывали доставку с 18:00 до 21:00 (зря летел домой с работы). Привезли, извинились, что поздно! Осмотрели товар, визуально на первый взгляд машинка выглядела хорошо, было поздно и не заметили, что не закрывается отедление для порошков! Перезвонили доставке, сказали, что уже уехали - не вернутся, попросили звонить в магазин и уже с ними договариваться о возврате!
На следующий день - позвонил в магазин, - сказали, что обменять машинку не могут без акта из авторизированного сервисного центра Indesit. В течении 14 дней можем вернуть товар или обменять на такой же, но нужен этот акт, только с ним могут забрать товар бесплатно, иначе нужно везти самим или платить за обратную доставку 250 грн. Вызвали мастера.
На следующий день пришел мастер, выяснилось, что у машинки ассиметрия корпуса, предложил сдать на рихтовку в сервис. Но нам не хотелось новую машину отдавать в ремонт и пользоваться уже после исправительных работ! Мастер отказался выдать акт о техническом состоянии - нужно приходить за ним в сервисный центр!
Следующий день - пошел в сервисный центр, оказалось, что акт стоит 100 грн! Начал звонить в магазин - какого хрена должен платить еще за то, чтоб забрали бесплатно некачественный товар. В магазине сказали, что акт должны выдавать бесплатно. Плюнул, заплатил, чтоб уже скорее вернуть машину и обменять на машину другой фирмы, соответственной ценовой категории с похожими функциями, что по праву мы могли.
Вот тут начался мороз со стороны Розетки!
Отправил все документы в Розетку, как требует процедура:
1. Акт о техническом состоянии
2. Сканы чеков
3. Сканы кода и паспорта
4. Гарантийный талон
После отправки документов начались миллионы звонков в розетку, они не видели на почте мое письмо! Только на 3й день пришло уведомление на почту, что все документы приняты и переданы на рассмотрение!
Подождал еще пару дней, перезвонил узнать о ходе дела! Никто не видел опять документов, которые отправлял, но после того, как я говорил, что увидел уже от них ответ на почте, отвечали, что дело сейчас на рассмотрении, нужно ждать! Ждал еще пару дней!
Через пару дней набрал снова! Спросил - та же процедура - объяснял заново всю историю - и опять они предлогали привезти самим машинку, и снова история с документами повторялась - они не видели моего сообщения... Запарился это слушать, поехал к ним
Приехал, спросил почему никто не выходит на связь и поинтересовался о ходе дела, показал оригинал акте о техническом состоянии. Покрутили документы, пошли куда-то в глубь помещения искать информацию о ходе дела, пришли, После чего извинились, сказали, что свяжутся в течении часа! Связались, ответили, что мой приход ускорит рассмотрение дела (а обычно это занимает до 14 дней) и свяжутся с производителем для проверки акта о техническом состоянии, только тогда буду договариваться о заборе машинки!
Ждал еще около недели! Перезвонил опять в сервисный центр, опять был долгий пересказ истории, сначала не увидели документов, потом поняли, что у меня есть от них ответ, нашли ответ по обращению, только теперь договорились о заборе! После миллионных звонков!!
Еще через несколько дней забрали! Думали, что победа! Хренушки!
Сказали, что после забора с нами свяжется менеджер для дальнейших решений - обмена или возврата денег!
На связь еще несколько дней никто не выходил, чуть позже позвонила менеджер, спросила по какой причине вернули машину и есть ли у нас акт. Как издеваясь..
Начал вызванивать в очередной раз! Но тут уже начались проблемы с дозвоном! В Розетке редко бывает такое, чтоб было тяжело дозвониться - как в сам магазин, так и в сервисный центр! На мои звонки - я слушал музыку в линии, пока не закончились деньги, после чего решил второй раз ехать к ним!
Приехал - сотрудник розетки в окошке сказал ,что у него нет информации, попросил еще ожидать пару дней - я ответил, что не буду опять сидеть ждать непонятно чего, без ответа не уеду, пусть или вернут деньги или дадут другую машинку! Пошел к администратору, изложил все заааанооово, тот пошел узнавать информацию, после чего сразу опять меня набрали предложили варианты замены или возврата денег! Выбрали с женой похожую машинку с аналогичными функциями (наша машинка за это время подорожала, а новая стоила дешевле, но дороже первоначальной стоимости на 300 грн). Магазин отказался поменять , решили забрать деньги!
Прислали пример заявления с реквизитами для бухгалтерии, в которые нужно было указать реквизиты банка для возврата денег!
Отправил все! Ответа никакого
Через день еле дозвонился в бухгалтерию, - оказалось, что это я прислал не то заявление - прислали еще одно! Нервы уже сдавали. Отправил еще одно! Жду.
На мою карточку прислали первый взнос лично моих денег. Ожидал, что банковские деньги так же были переведены!
Пришло 25е число, время оплаты кредита в банке - звонок с банка - у вас просрочка, будут капать проценты! До этого был в банке, просил помочь правильно заполнить реквизиты!
Уже еле сдерживаясь перезвонил в бухгалтерию, спросил почему не перведены деньги до сих пор в банк?? - ответили: вы не прислали заявление с банка о возврате денег! КАКОГО Ж ХРЕНА СРАЗУ О НЕМ НЕ СКАЗАЛИ? И МОЛЧАЛИ? Ответили: сегодня свяжутся с банком для согласования! Попросил потом связаться со мной и сказать результат - как вы думаете, кто-то связался?))))
ИТОГ:
Целый месяц без машинки, без кредита на новую! Перекидывания с сервисного центра розетки на авторизированый сервисный центр Индезит, миллионы звонков и потраченных денег на телефонные разговоры, Куча потраченных нервов, потраченного времени, тягомотина с документами, с банком! Параллельно еще приходилось заниматься организацией своей свадьбы и зарабатывать на нее деньги!
Сейчас нет стиралки, звонки из банка с убедительной просьбой оплатить кредит а потом разбираться с магазином!!
Культурный такой вот мороз со стороны магазина! Сумасшедший оборот привел качество сервиса до дна!
Розетка теперь платформа...
О покупке телефона
Все вовремя и качество отличное
про чайник
советую
Все соответствует
Просто ложь
Полностью доволен
розетка шарлотани
Не принимают заказы
ОБМАНЩИКИ
- потратив 2-ва дня - дали кредит 7000 грн !!!!
Дякую
з Розеткою зав'язали
Пишіть правдиво!
Доставка испаганилась
Лучший интернет магазин
отзыв
Відгук про магазин