Розетка - интернет-магазин (rozetka.ua)
Интернет-магазин Rozetka.ua на сегодняшний день является наиболее популярным магазином электроники и бытовой техники в Украине. А представительства нашей компании есть во всех областях Украины. Такого статуса нам удалось достичь благодаря максимально широкому ассортименту, разумной ценовой политике и отличному сервису.
Но это еще не все. Наша задача состоит не только в... подробнее
Но это еще не все. Наша задача состоит не только в... подробнее
Интернет-магазины
Сага про «Качественный» сервис от «Розетка», или как я ждал гонца. - Отзывы о Розетка - интернет-магазин (rozetka.ua)
7 февраля 2016 года мною был приобретён телефон xiaomi, который служил мне верой и правдой до 12 октября сего ж года, пока сие чудо китайской инженерии не покинуло нас, ярко сверкнув экраном. 13 октября я передал «тело усопшего» в отделение курьерской службы «Міст Експрес» она же точка выдачи от «Розетка» «славную» компанию «Точка» в городе Львов. 18 октября я получил уведомление от «Розетка» что товар получен запасся терпением и стал ждать. По прошествии 14 дней я решил справиться о делах усопшего. Не считал сколько раз я звонил и сколько раз мне обещали перезвонить и дать ответ на простой вопрос – ЧТО С ТЕЛЕФОНОМ И ЧТО Ж ДАЛЬШЕ ДЕЛАТЬ? Могу сказать одно – этого количества звонков и обещаний хватило, хватило для того что бы полностью испортить впечатление сотрудниках службы поддержки и о компании в целом. Буквально «выбив» решение из сотрудников, я так и дождался что мне перезвонят и согласуют возврат денег в точке выдачи. Получив сообщение о полном возврате средств (электронное сообщение от 10 ноября ), я вздохнул с облегчением надеясь забрать деньги и забыть про это все. Но счастье длилось не долго. Прибив в точку выдачи в городе Львове (ул. Городоцкая, 213), где по заверениям сотрудников контакт центра я, при наличии документов, могу забрать деньги. Сотрудник прямого контакта отказал мне в возврате мотивируя это «изменением процедуры возврата средств от компании Розетка». Как оказалось я уже не могу вот так просто получить свои кровные назад, я должен идти в Приват Банк! Вот так просто прийти в любое отделение, сказать свой номер телефона и кассир вот прям и отдаст денюжку! И другого варианта нет. Я так и зашел в «любое отделение» и созерцая круглые от удивления глаза консультанта Привата, понятно, получил ответ что ни про какой «Міст Експрес», «Розетку» и т.п. они не в курсе, и денег не дадут. И тут я вернулся к тому с чего все началось – звонки в службу поддержки «Розетка»! Все операторы в один голос всё понимают, все сочувствуют, но что делать не знают. Из вариантов объяснения сего факапа мне понравилось особо «у нас сломалась система возврата средств, но мы можем отправить вам их ценным письмом». Отличное решение, но почему ваше ценное письмо я опять же должен ехать на другой конец города и забирать в компании «Міст Експрес»? Почему не отправить его на адрес? Ну и наверно главный вопрос: раз у вас сломалась там «система» ПОЧЕМУ не отправить извещение о том что нужно вот теперь действовать по-другому? Почему из 5 операторов контакт центра только один знает что «система сломалась» и в курсе о альтернативных вариантах. Почему сотрудники вашей службы поддержки рекомендуют «заехать в точку выдачи за деньгами» при этом акцентируя что ее адрес поменялся и уже не Городоцкая, 213 а «новый, но мы его пока не знаем»?
Резюмируя скажу, что денег до сих пор я так и не получил. Вот недавно общался с оператором по номеру 044-502-84-47 обещала так и отправить мне 4999 грн очень ценным письмом! Жду…
Надеюсь этот текст прочитает тот кто сможет что-то поменять, кто сможет сделать обслуживание качественным, а клиентов довольными!
02 февраля 2016
Сегодня мне повторно позвонил представитель компании «Розетка». В качестве компенсации за неудобства (см. текст ниже) и сложившиеся недоразумения, кроме извинений, мне предложили наушники все той же поднебесной компании xiaomi. Деньги обещают в течении трёх дней доставить.
08 февраля 2016
Шел 28-й день возврата денег за усопшего смртфона xiaomi. Я мысленно представлял себе несущегося галопом курьера с моим «ценным письмом», как он из последних сил, через буран пробирается дремучим лесом, преодолевая горы и реки, скрываясь от лесных разбойников… Его мысли только об одном: хоть бы успеть… нужно доставить «ценное письмо» для Вити в срок! Ведь я не хер собачий, а курьер компании «Розетка»!
Думаю об этом постоянно, аж жаль бедолагу, верно не сладко ему там с моим «ценным письмом». Уж 7 дней в пути! Кругом опасность, драконы там всякие, чудища разные на пути, верно приключилось что... Переживаю, даже звонил вчера в «Розетку», мол что с курьером? Жив ли гонец? Боярыня Марина (внутренний номер 2054) говорит, все узнаю и перезвоню... Ждал, все ночь глаз не мог сомкнуть. Сегодня опять звонил в «Розетку». Боярыня говорит, пропал холоп в дороге, ни слуху ни духу. Верно снегом занесло. Джи, говорит, милок авось к весне появиться. Или нет. И вообще нечего тут названивать и мозг нам сношать, как найдем курьера – сами наберем, или нет. И вообще наушники в подарок получил – все, будь счастлив, деньги – зло, на кой оно тебе!
А теперь по сути: Дорогая компания «Розетка»! Вы что там все дружно башкой о дуб пизд…сь? Вопрос гарантийного ремонта решаться без малого два месяца! Уж месяц как тупо жду возврата денег. За это время их пешком с Киева во Львов можно принести! За наушники которые вы мне отправили как «извинение за длительный срок возврата средств» неделю назад конечно спасибо, но у меня к вам предложение: засуньте их себе в … Возможно с ними в причинном месте вы будете двигаться быстрее, и сможете наконец выполнить ваши обязательства перед клиентом. Со своей стороны я приложу максимум усилий что бы донести информацию о «высоком качестве» обслуживания в компании «Розетка» до максимального числа людей. Страна должна знать своих героев!
3 согласны
отзыв
Комментарии к отзыву