Розетка - интернет-магазин (rozetka.ua) отзывы с оценкой «Ужасно» / страница 113
Київ, ул. Крещатик, 20-22
Отзывы клиентов и пользователей
Отзывы клиентов и пользователей
Розетка - интернет-магазин (rozetka.ua)
Интернет-магазин Rozetka.ua на сегодняшний день является наиболее популярным магазином электроники и бытовой техники в Украине. А представительства нашей компании есть во всех областях Украины. Такого статуса нам удалось достичь благодаря максимально широкому ассортименту, разумной ценовой политике и отличному сервису.
Но это еще не все. Наша задача состоит не только в... подробнее
Но это еще не все. Наша задача состоит не только в... подробнее
Рейтинг 2 из 5 на основании 3559 отзывов
Интернет-магазины
Вопросы и ответы
- Я записуючи населений пункт, де знаходиться відділення Нова пошта, воно каже що нічого не знайдено. І я не можу зробити заказ.
- Сроки доставки
- Не могу заказать товар. При вводе номера телефона пишется "номер уже подтверждён в другом аккаунте".
- Товар в магазине на Драйзера, 8 (Киев). Изменились обстоятельства, забирать не буду. Заказ № 764782672 от 16.03.2023
- почему такой мелкий шрифт?
- Хочу анулировать заказ
- аннулируйте заказ №741765528
- [email protected]
- Аннулирование заказа
- Як скасувати заказ
Фактически к потребителям, которые решили приобрести товары в «Розетке», эта компания относится как к лохам, которых надо просто «развести на бабки».
Вот как это делается.
Вместо новых товаров Вам всучивают б/у с такими неисправностями, которые не позволяют использовать покупку полноценно.
При попытке обменять товар... Читать отзыв Да-да, именно мошенниками являются руководство и служащие Интернет-компании «Розетка», которая осуществляет торговлю промышленными товарами через Интернет.
Фактически к потребителям, которые решили приобрести товары в «Розетке», эта компания относится как к лохам, которых надо просто «развести на бабки».
Вот как это делается.
Вместо новых товаров Вам всучивают б/у с такими неисправностями, которые не позволяют использовать покупку полноценно.
При попытке обменять товар Вам почему-то отказывают, ссылаясь на статью 9 Закона Украины «О защите прав потребителей», которая для данного случая (наличие у приобретенного товара существенных неисправностей) совершенно не подходит.
В результате товар якобы уходит в сервисный центр, где как бы чинится, а добросовестный покупатель остаётся без товара и без денег. И от сервисного центра тоже нет никаких известий.
Вот простой пример
16 марта 2012 в Интернет-магазине «Розетка» мы с женой приобрели DVD - плеер BBK DMP1028HD Blak. Номер заказа P02-0455927.
Когда дома включили приобретенный плеер, выяснилось, что он не читает флеш-карту, хотя соответствующая функция у него существует и указана в инструкции (собственно, из-за этого и покупали). Сразу же после того, как этот существенный недостаток в приобретенном товаре был установлен, позвонили в магазин, где сообщили, что можно вернуть товар, что и было сделано 17 марта. В обмен на товар мне предоставили «Акт приема товара на возврат» с телефонами сервисного центра.
В ответ на мою попытку выяснить судьбу приобретенного мною плеера, мне было направлено письмо, где указано, что товар не подлежит обмену или возврату, так как не сохранен его товарный вид.
Но такой ответ является безосновательным и незаконным по ряду причин.
Во-первых, в акте приема товара на возврат не указано, что товар был в употреблении, и имеет какие-то повреждения по вине пользователя.
Во-вторых, товар поступил в сервисный центр 21 марта. Где именно он находился 4 дня - не известно. Я не могу отвечать за то, что с ним произошло за это время.
Но самое главное то, что найденные сотрудниками сервисного центра «микро-царапины» не могут быть причиной отказа в обмене некачественного товара, так как это противоречит требованиям Закона Украины «О защите прав потребителей».
Согласно статье 8 Закона Украины «О защите прав потребителей» «Потребитель при обнаружении недостатков товара в течение гарантийного срока в порядке и сроки, установленные законодательством и на основании обязательных для сторон правил или договора, имеет право по своему выбору требовать от продавца или производителя:
а) безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
б) замены на товар аналогичной марки (модели, артикула, модификации) надлежащего качества;
в) соответствующего уменьшения его покупной цены;
г) замены на такой же товар другой марки (модели, артикула, модификации) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
Продавец, производитель (предприятие, которое выполняет их функции) обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и удовлетворить его требования.
При наличии товара требование потребителя о его замене подлежит немедленному удовлетворению, а в случае необходимости проверки качества - в течение 14 дней или по договоренности сторон.
Дело идет именно о существенном недостатке - ведь USB-порт не работал, то есть фактически мы получили существенно иной товар (существенным отличием DVD-проигрывателя было то, что он может воспроизводить информацию с флеш-устройства с помощью порта).
Согласно п. 12 ст. 1 Закона Украины «О защите прав потребителей» «существенный недостаток - недостаток, который делает невозможным или недопустимым использование товара согласно его целевому назначению, возник по вине производителя (продавца, исполнителя), он делает товар существенно другим, чем предусмотрено договором.
Купил в „розетке” телевизор toshiba 24ps10, забрал в „представительстве”, в Запорожье. Сам я живу за 130 км от города. При получении проверил только комплектацию, совпадение серийных номеров на товаре и упаковке, наличие видимых повреждений, царапины на лицевой части не проверял, т.к. заклеены пленкой. Включить... Читать отзыв Хорошие отзывы видимо пишут только те которые не сталкивались с возвратом товара в течении 14 дней.
Купил в „розетке” телевизор toshiba 24ps10, забрал в „представительстве”, в Запорожье. Сам я живу за 130 км от города. При получении проверил только комплектацию, совпадение серийных номеров на товаре и упаковке, наличие видимых повреждений, царапины на лицевой части не проверял, т.к. заклеены пленкой. Включить на месте, возможности не было.
Поехал домой, установил не снимая пленок с лицевой панели, мало ли что. Подключил антену, включил, сразу услышал высокочастотный писк. Просканировал каналы, все хорошо показывает картинка для аналогового сигнала идеальная. Звук довольно таки громкий, решил проверить на максимум, тоже хорошо. А вот когда сделал на самый минимум где-то 2-3 деления, появился хрип катушек динамиков.
Думаю ну ладно, подключу к выходу 3,5 систему 2.1 и все в порядке, но не тут то было. Оказалось это не выход аудио а вход. На сайте указано просто audio 3,5.
Подключил ПК через ВГА, разрешение 1280х1024, прошел тест оборудования, экран загрузки винды ХР, и когда должен был появиться экран приветствия и рабочий стол - черный экран и больше ничего. Открываю инструкцию, написано - некоторые модели ПК(сигналы) могут не отображаться на этом тв.
Решил вернуть. Запаковал все обратно, и на представительство(Курьер г. Запорожье). При сдаче товара они там проверяют только комплектацию и наличие видимых повреждений, а конечное заключение делают в псевдо СЦ розетки(т.е. не при покупателе), при чем на квитанции приема товара сразу напечатано: вид товара б/у.
И менять эту надпись нельзя. Значит, когда ты ставишь подпись о сдаче товара и вид товара б/у, они автоматически могут предъявить любую претензию о состоянии товара.
Отправил. Жду 7 дней как обещали, после заключения перезвонить. 8 дней. 9 дней... Звоню сам короче, говорю ну что там заказ номер такой то? Оператор номер 1 говорит ща посмотрю, ой мы не можем его принять потому что на лицевой панели под определенным углом микроцарапины. Я говорю откуда они там я пленки не отклеивал, ничего не знаю тут так написано мы отправляем обратно. Я говорю мне не надо обратно товар, я деньги хочу. Я все передам начальству и мы вам перезвоним.
Перезванивают через пару часов и говорят мы можем его принять но с уценкой в двести гривен. Я говорю чего вдруг?, потому что там микро царапины которые вы нанесли. Я немного а[цензура]ел и говорю что проконсультируюсь с человеком по правам потребителя и перезвоню.
Перезваниваю, оператору номер 2 начинает мне рассказывать тоже самое, я говорю что товар на наличие таких дефектов должен осматриваться представителем магазина при покупателе, откуда я знаю как там ваш СЦ осмтривал без меня. Сами оставили их, а на меня повесили. Вы что мы очень бережно осматриваем возвращенный товар, зачем нам нужно вредить. Я говорю это ваша прибыль или вернуть товар мне или забрать двести гривен с меня просто так вы все равно в в прибыли. Как будто это вы лично осмотрели товар и мне это говорите, вам написали в базу данных царапины вот вы и говорите это мне, а есть или нет вас не волнует. Хорошо я сообщу информацию начальству и мы вам перезвоним.
Жду вечер, день никто не звонит. Звоню в следующий вечер оператору номер 3 рассказываю тоже самое по третьему разу я не снимал пленки, получается вы мне продали товар с микроцарапинами под пленкой, которые я не видел потому что пленки не снимал. А теперь вы их увидели и хотите с меня денег за вашу же проблему. Мне отвечают вы на квитанции приема товара видели надпись вид товара б/у, ну, вы вернули нам товар с микроцарапинами. Уперлись как бараны и твердят одно и тоже как попугаи.
Тут то я и решил почитать отзывы в интернете, обнаружив что возврат через конторы прав потребителя длятся месяцами, я плюнул на это дело и сказал верните хоть с уценкой.
С радостью перезвонив через пол часа сказали что можно забрать завтра после двух.
Приехал туда, говорят паспорт давайте. Я говорю нету, тогда денег не дадим, а че не предупредили х его знает. Значит продать они могут без паспорта на Пупкина Игната Кондратовича, а забрать деньги паспорт давай, это как ???
Передали маршруткой паспорт, забрал деньги и больше в эту контору ни ногой.
А теперь растраты:
Доставка в Запорожье 50грн
Поездка туда 20грн поездом
Оттуда на такси на вокзал 40грн
Поезд обратно 20грн
Возврат товара маршрутка в Запорожье 40грн
Отправка в Киев 40грн
Поезд назад 20грн
Разговоры с мобильного 30грн
Поезд 20грн за деньгами
Уценка 200грн
Маршрутка назад 40грн
И много много нервов.
Итого: 520грн.
Вот так я хотел сэкономить на покупке телевизора, а мог бы купить за эти деньги в своем городе 26 элджи.
Вся история не надуманная, у меня сохранены копии платежных квитанций, кто желает пишите мне мыло [email protected]
Желаю вам удачи в покупках, учитесь на ошибках других, а не своих.
Позже Звоню узнать судьбу товара: и опа начинают мне рассказывать мол коробка переклеена скотчем - испортили товар, мы не сможем его продать. А то что 2 раза прислали откровенно и нагло БРАК они умалчивают, отказываясь возвращать деньги, ссылаются что отправят в гарантийный ремонт! Это уже ни в какие рамки не укладывается.
Заметил что с продажи данная модель "резко" исчезла. А мне по видимому хотят "впарить" остатки партии с браком.
Хочу чтобы представитель розетки прокомментировал ситуацию. Или права потребителей в магазине абсолютно игнорируются?
Заказал зеркальный фотик Canon 550D 18-55 kit (серый) ~ 5450грн. На следующий день выслали. На перевозчике (ПГК) как и в других городах сарайные условия. Пр распаковке упаковка была надорвана, но на это как-то вначале махнул рукой. Достал фотик, осмотрел, вроде не царапаный. При включении меню... Читать отзыв Представители РОЗЕТКИ, вас скоро будут по одному ловить и делать вам ТЁМНУЮ! (ИЛИ СВЕТЛУЮ )))))))
Заказал зеркальный фотик Canon 550D 18-55 kit (серый) ~ 5450грн. На следующий день выслали. На перевозчике (ПГК) как и в других городах сарайные условия. Пр распаковке упаковка была надорвана, но на это как-то вначале махнул рукой. Достал фотик, осмотрел, вроде не царапаный. При включении меню на японском/китайском (вобщем иероглифы). Расчитался с представителем перевозчика и поехал домой. Дома поставил на штатив на предмет проверки на бек-фронт фокус. ОБНАРУЖИЛОСЬ БЕК-ФОКУС (глубина резкости на ~10-15 мм дальше точки фокусировки), что является заводским ДЕФЕКТОМ!!! При проверке матрицы на битые/горячие пиксели (закрыт объектив, f/22, ISO 100, 30 сек.) ОБНАРУЖИЛОСЬ множественное число битых и горячих пикселей на матрице.
https://img444.imageshack.us/img444/9713/img2412j.jpg
При ISO 800 картина ещё УЖАСНЕЕ.
https://img638.imageshack.us/img638/4828/img2413k.jpg
При этом счётчик кадров был ~2400 шт.!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
По истечении 3х дней доставки, звоню я им и все рассказываю. Мне сказал сервис-менеджер, что разберутся и в течении 2-х дней меня наберут. Набрали и говорят, что про счетчик кадров это я наврал, типа я первый владелец этого аппарата и "СЕРВИС" это может подтвердить. А фотик уже находится в сервисе на гарантии, так как он со слов менеджера был МНОЙ ПОЦАРАПАН (экран). Сказали что будут ремонтировать по гарантии (мартицу и объектив). Ждём 28 дней (до 25.04.2012г.)
В общении, когда узнают о причине обращения, грубы, хамят, не желают... Читать отзыв Магазин продал мне бракованну пароварку TEFAL VS-4003 (заказ № 746585 от 24.03.2012, г.Киев). Брак был обнаружен сразу же, но принять назад отказались, сказали: обращайтесь в сервисный центр. Спрашиваю адрес сервисного центра. Оказывается, СЕРВИСНОГО ЦЕНТРА НЕ СУЩЕСТВУЕТ! А без заключения сервисного центра пароварку назад не принимают. Развод, другими словами.
В общении, когда узнают о причине обращения, грубы, хамят, не желают разговаривать. Получилось, что покупка бракованного товара - исключительно моя проблема, а не продавца или производителя. Жалко денег, нервов, времени.
Написала жалобу в Комитет по защите прав потребителей. Обещали разобраться. Да, собственно, одна надежда на них - что еще остается? Обратилась в суд, а там мое внимание обратили на то, что по бумагам товар мне продал не магазин Розетка, а ПП «Леня Голубков». Дескать, с ним и судитесь. Вот так-то, все у них продумано!
Это был мой первый и, конечно же, последний раз, когда я обратилась в Розетку.
Но это не все, прошло некоторое время, успокоился, думаю напишу подробно о случившимся в Розетку, есть на сайте форма обращения граждан, так как уже для себя решил купить комплектующие примерно на такую же сумму. На следующий день пришел ответ, публикую его полностью:
Добрый день, Александр!
Спасибо за интерес, проявленный к нашему магазину.
Все верно, при доставке в наши курьерские представительства мы работаем без предоплаты, и Вы можете рассчитаться по факту получения товара.
В данном случае есть два исключения.
Перед отправкой товара нам необходимо получить от Вас предоплату в сумме 1000 грн., если:
- стоимость Вашего заказа превышает 1500$;
- Вы заказываете телевизор или монитор, диагональ экрана которого превышает (или равна) 32 дюйма.
На сайте данная информация, действительно не указана, так как, к сожалению, разместить все условия доставки на сайте технически сложно.
Однако, при оформлении заказа наши менеджеры всегда предоставляют полную информацию.
Внести предоплату Вы можете в офисе нашего курьерского представительства. Вам будет выдано официальное подтверждение. Отправить Ваш заказ мы сможем на следующий рабочий день после внесения предоплаты.
При получении товара Вам необходимо будет оплатить оставшуюся часть суммы.
Оформить заказ или получить дополнительную консультацию Вы можете позвонив нам по телефонам: 0 (800) 503-808 (со стационарного бесплатно), (044) 5370222, (044) 5038080.
Всегда рады помочь Вам!
Убоженко Михаил
В ответном письме я попытался возразить, что отсутствие в правилах условий предоплаты противоречит Закону Украины "О защите прав потребителей" (Статья 15, пункт 6), просил найти компромисс, зачем мудрить, то есть могу-же сделать два заказа (от себя и соседа с его компьютера), только к чему такие сложности. И главное, Розетка позиционирует себя, как интернет-магазин без предоплаты. Подумайте, как такое написать на сайте крупными буквами - "Мониторы больше 24 дюймов - предоплата", это правило озвучил менеджер в телефонном разговоре, а Михаил пишет уже другие условия - свыше 32 дюймов, хотя таких мониторов нет в природе, только телевизоры, полная некомпетентность и неразбериха.
Но от менеджеров Розетки я ответа не дождался, хотелось решить этот неприятный вопрос тет-а-тет - по джентльменски, как говорится не выносить сор из избы, но увы, не получилось, видимо Розетке не нужны такие клиенты.
Вывод: Розетка потеряла заказ на сумму 35 тысяч гривен, наверное для них это не деньги и второе - интернет магазин ""Розетка" работает по предоплате.
Видел тут предложение - вгонять розетку в убытки. Поддерживаю.
Заказываем товар и не принимаем - не понравился - и так 20 раз, чтоб отбить свою 1000. Хотя если заказывать стиралки и чего по крупней, то можно и быстрее... Читать отзыв Я вот тоже лоханулся. Сначала купил, а потом почитал тут когда с проблемами столкнулся. Сделал бы наоборот - не потерял 1500 грн.
Видел тут предложение - вгонять розетку в убытки. Поддерживаю.
Заказываем товар и не принимаем - не понравился - и так 20 раз, чтоб отбить свою 1000. Хотя если заказывать стиралки и чего по крупней, то можно и быстрее )))
Можно с разных телефонов, в разное время в течении года - думаю ход мыслей понятен. Можно вообще потом отмораживаться как они и вообще не забирать товар )
Не хотите иметь проблем - не имейте ничего общего с "розеткой" !!!
Если вам повезло с покупкой, то значит они что-то сделали не так :)
Розетка магазин для киевских. Ближайшим её конкуретном считаю дешевше.нет.уа
Розетка не терпит в свой адрес критики, она не хочет обсуждать и решать существующие проблемы с доставкой. Я не скажу, что я поливал грязью их в facebook(е), скорее указывал на проблемы. В итоге, меня заблокировали. Поставили... Читать отзыв У розетки отличный интернет сайт. Есть свои мелкие недочёты, но в целом - хорошо сделан.
Розетка магазин для киевских. Ближайшим её конкуретном считаю дешевше.нет.уа
Розетка не терпит в свой адрес критики, она не хочет обсуждать и решать существующие проблемы с доставкой. Я не скажу, что я поливал грязью их в facebook(е), скорее указывал на проблемы. В итоге, меня заблокировали. Поставили в ReadOnly.
Розетка не имеет такой возможности торговаться. У них такое понятие отсутствует, по сравнению с deshevshe.net.ua. Тоже самое, отсутствует торг по доставке. В редких случаях, цена в розетке меньше на 100 грн. Эта разница в цене покрывается за счёт доставки. И, в чём собственно экономия для людей из регионов?
Для киевлян делают даже внутреннюю доставку (по Киеву) бесплатной, а регионы должны платить за каждый килограмм отдельно.
Мелкий товар вообще невыгодно брать!!!
Сегодня хотел взять компьютерное кресло. Сделал заказ в пятницу, ожидаю товар на субботу (стоимость товара + 70 грн доставка). Перезванивает менеджер. Ваш товар будет доступен во Львове в понедельник, т.к. машина приезжает в 17:00 вечера и будет разгружаться до 18:00. Склад работает до 18:00. И самое главное! ОДИН СКЛАД во Львое, который находится у чёрта на куличках.
Возьмем к примеру услуги новой почты, во Львове СЕМЬ складов. И доставка из Киева на сумму 50 грн - ну, я не знаю, это килограмм десять, не меньше.
Слал я менеджера и розетку в очередной раз. В итоге, нашёл во Львове за ту же самую сумму это кресло, но в добавок, мне привезут его на дом. По электронике покупаю теперь только в дешевше.нет.уа
И так, заказал я "розетке" ... товар, так мило со мною говорили. что сразу заподозрил неладное ... Назначили время доставки на следующий день и привезли, но чтобы забрать товар у курьера, мне пришлось одеваться и в 27-ми градусный мороз ..., идти во двор, где уже... Читать отзыв Давайте сразу договоримся, что все эмоциональные и сильные слова, я буду менять на многоточие :)
И так, заказал я "розетке" ... товар, так мило со мною говорили. что сразу заподозрил неладное ... Назначили время доставки на следующий день и привезли, но чтобы забрать товар у курьера, мне пришлось одеваться и в 27-ми градусный мороз ..., идти во двор, где уже было темно ... никогда не забуду ... Товар проверить естественно в таких условиях невозможно ... и он конечно оказался с браком ...Учитывая, что товар не дорогой, а я не бедный, я товар выбросил ... но видно на таких как я, этот магазин и рассчитан ...
Хотел культурно написать комментарий, его не выложили ... написал ещё раз и опять не увидел я своего отзыва ... это у них такая цензурная защита ... тогда натыкал им по полной и успокоился. Рассказал своим знакомым, так они только посмеялись ... типа надо было спросить нас, мы бы предупредили ... Короче не ведитесь на "розетку" ... они ...
Это не интернет магазин, а лохотрон и реклама по телевизору, только это доказывает! Правильно здесь пишут и я подтверждаю, слова синонимы: "Розетка" - ОТСТОЙ !!!
Хотите проблемы, так купите на "розетке" я больше никогда!
Кто много кричит о своей исключительности, на проверку оказывается полным дерь...
Просто шок! Разводят как лохов на бракованный и юзаный товар, а привозят в фирменных кулёчках... Короче дерьмо в красивой упаковке, а народ его ложками...Прочтите сперва, что пишут, а потом думайте, покупать, или нет! Не будьте лохами!!!! Вас разводят!!!! "Розетка" - ОТСТОЙ!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!