Ужасное отношение к продовцам со стороны Прома: Отзывы о Prom.ua

› › ›

Сергей Отзыв написан 12 августа, 2024 год 22 просмотра

Отзыв о Prom.ua по адресу Одеса, ул. Пушкинская 20 С отзывами на пром просто жесть, любой клиент даже конкурент может купить товар написать отзыв что не работает, и ты как продавец не сможешь ничего доказать.У меня заказала товар одна клиентка детскую игрушку на батарейках, при отправке мы её проверили она работала, она её получила,прошло пару дней, приходит нам отзыв, да именно отзыв не написав нам в лс, хотя у нас есть на сайте гарантия 14 дней на возврат. Её слова: "не працюе" "Товар не соответствовал описанию", когда мы ей написали, что перед отправкой мы его проверили работал, предложили ей вернуть деньги за товар и за доставку, при условии что она нам его возвращает, он к нам приходит мы его распаковываем при видео съемке, если он реально не работает без вопросов вернём деньги, ответ клиента в вайбере:"Не переймайтесь", мы ей написали может батарейки вставили не правильно такое бывает, всё и тишина, отзыв сразу не вышел на пром, пром даёт 3 дня что бы можно было договориться с клиентом что бы тот исправил или удалили отзыв, и тут я начинаю писать в тех под. пром. Пришёл ответ: Рішення про видалення або редагування відгуку приймає лише покупець,((так может и покупець будет сам себе отзыв ставить а не магазин в котором делалась покупка, зачем спрашивать это магазин!!!!!))якщо вважає ситуацію вичерпаною.
Вам треба спробувати домовитися з покупцем або, якщо він не йде на контакт, прокоментувати відгук.(( мы торгуем этим товаром и другие покупатели видят что этот товар плохой не работает и перестанут его покупать потому что кто поставил батарейки не правильно)).
с отзывами стало очень плохо, только клиент может написать о магазине плохо, а магазин не может только сможет смайлики поставить и то которые подготовил пром, я помню раньше была функция можно было написать отзыв и о клиенте написать прикрепить скан переписки, иногда бывает что те смайлы что даёт пром они не подходят. Ещё был случай когда наш магазин отправил товар не наложенным платежом а указал на карту клиент не оплатил забрал товар, и в переписки в вайбер от него пошли маты и угрозы, вопрос к прому какой я должен поставить смайл:"не забрал посылку",''не оплатил заказ'',''не ответил на звонки и сообщения'',''не соблюдает договоренности'',общение неприятное''?????, а если бы можно написать комментарий я бы и фото скрин прикрепил, пусть другие магазины видят работать с ним или нет.
а когда пишешь в тех.подерж. говоришь что до клиента не дозвониться и когда мы пишем ему в вайбере и видим что он просмотрел наше сообщение и не отвечает морозиться, они не слышат и пишут, что есть другие способы связи.
У кого есть деньги не советую с ними работать лучше эти деньги на рекламу дать в Олх или в гугл продвигать свой сайт.

Недостатки:

- если товар работает, а клиент пишет что не работает и ничем доказать не может всё ровно пром будет на стороне покупателя.
- если у тебя в магазине нет наложенного платежа клиент всё ровно может заказать товар, и когда ты ему пишешь что отправка только на карту или пром оплата, он может не отвечать на тел, на переписки,прочитать что ему написали и молчать, я как продавец должен ждать хранить товар на складе в течении 10 дней(я понимаю 1-2 дня но не 10 дней) пока он подумает его покупать,(а так он в резерве за этим клиентом и я не могу его продать другому порядочному покупателю), а если работаешь по дропу это вообще капец, никто по дропу не будет ждать и держать товар под твоего клиента 10 дней.
-Драконовская комиссия за товар, мало того что берут за год 5900 грн минимальный тариф( пром зарабатывает больше чем я на комиссии)

2 согласны

Комментарии к отзыву

Ответ представителя Prom.ua 14 августа, 2024 год

Добрий день, Сергію! Прикро, що трапилась така ситуація. Проте якщо відгук не порушує правила публікації — він буде опублікований. У такому випадку відгук може видалити тільки покупець.

Але тут теж варто пам'ятати, що не всі покупці можуть або хочуть видаляти свої відгуки. Прокоментуйте цей відгук, вкажіть у ньому, що ви відкриті до діалогу і покупець може до вас звернутись.

Ответить

Віка 13 августа, 2024 год

Пром платформа помойка.

Ответить

Prom.ua
Все отзывы

1.5 5

4051 отзыв / 823425 просмотров

Все отзывы

Prom.ua

Prom.ua – найбільший маркетплейс України, де продаються більш ніж 100 млн товарів від тисяч підприємців з усієї країни.

На Prom.ua:
кожен покупець може знайти все, що потрібно за найкращими цінами: від зубної щітки до культиватора для саду та городу.
кожен підприємець може продавати товари в каналах Прому: каталог,... подробнее