Name: Система опаривания отзыва изначально не работоспособна
Item: Prom.ua
Rating: 1
Author: Андрей

› › ›

Андрей Отзыв написан 21 июля, 2024 год 16 просмотров

Отзыв о Prom.ua по адресу Дніпро, ул. Строителей, 20 Пром как бы пошел на встречу продавцам и добавил причины, по которым отзыв теоритически можно удалить. К примеру одна из них : "Заказ сделан в выходной день или во время отпуска. В моем случае покупатель делает заказ после закрытия магазина, на следующий день трубку не берёт, когда звоним, Учитывая, что это промоплата, передаю товар на отправку. Клиент отменяет заказ и пишет отрицательный отзыв "На превеликий жаль за сутки ніякого руху по замовленню" Я оспорил отзыв так как я в графике, без задержек, товар запакован и это проблема покупателя, что он трубку не берёт и не перезванивает. Скрины с телефона предоставил. Пришел ответ : "Отзыв опубликован, так как он соответствует правилам публикации." Я переписывался с модераторами прома. Присылают мне ссылку на правила публикации отзывов. Отзыв я согласен, что соответствует правилам публикации, но мы оспариваем отзывы которые несут не заслуженно потерю делового рейтинга продавца, а не просто написаны не в той форме. Поэтому , пром, удаляем все 8 пунктов обжалования отзыва, всё равно они мёртворождённые. Оставляем только один пунт: "Отзыв не соответствует правилам публикации"
3 согласны

Комментарии к отзыву

Андрей 27 июля, 2024 год

Увага! Нові правила які щойно модератор Прома видумав. Ми обов'язково генеруємо ттн зразу коли отримуємо замовлення, Відправити можна хоч через два дні. Нові стандарти обслуговання клієнтів. Стандарт відправки день в день вже не цінуєтся службою контроля якості

Ответить

Ответ представителя Prom.ua 26 июля, 2024 год

Добрий день, Андрію!

Вказане замовлення було зроблене 4 липня о 16:00. Покупець скасував замовлення 5 липня о 17:10.

На жаль, 5 липня, за час вашого робочого дня, до замовлення не було прив'язано експрес-накладну або виконано інших дій, які б дали покупцю розуміння, що його замовлення буде відправлено.

Для покупця пройшла доба, за яку оплачене ним замовлення не було відправлено. Тому відгук не може бути оскаржено й видалено.

Андрію, рекомендуємо переглянути процес опрацювання замовлень, щоб уникнути таких ситуацій в майбутньому.

Ответить

Евгений 27 июля, 2024 год

Ах да забыл. Ваш отдел по работе с клиентами тоже отвечает, как ему душа пожелает. Так что прежде чем кому что либо писать, уберите свои недостатки!

Ответить

Евгений 27 июля, 2024 год

А вы не учитываете то, что сейчас есть проблемы со светом, интернетом? Некоторым людям пишешь в вайбер а приходит размытое сообщение. Или вам на все по боку, лишь бы комиссию не забыть заграбастать? У вас на все есть оправдания, где подход адекватный без оправданий своих недалеких действий?

Ответить

Андрей 26 июля, 2024 год

Ви Пром якісь космонавти, не розумієте що ми пакуємо товар коли є світло. Тюнер треба прошити, а це озночає що наявність 220 V обов'язкова. По факту на роботі до 20,00. Як можна було вам поставити ще гіршу оцінку то я це зробив би.

Ответить

Prom.ua
Все отзывы

1.5 5

4049 отзывов / 823346 просмотров

Все отзывы

Prom.ua

Prom.ua – найбільший маркетплейс України, де продаються більш ніж 100 млн товарів від тисяч підприємців з усієї країни.

На Prom.ua:
кожен покупець може знайти все, що потрібно за найкращими цінами: від зубної щітки до культиватора для саду та городу.
кожен підприємець може продавати товари в каналах Прому: каталог,... подробнее

Интернет-каталоги Сайты

Интернет-каталоги