фильтры при выборе товара, доставка Розеткой: Отзывы о Prom.ua

› › ›

Светлана Отзыв написан 8 февраля, 2024 год 10 просмотров

Отзыв о Prom.ua по адресу Київ, Харьковское шоссе, 201/203, корпус 2-А, буква Ф Заказ 277756552 и 277750932. У нас на сайте 2 группы товара : одни мы отправляем Розеткой , другие нет. В админке все правильно настроено. Пришел заказ новой почтой, в комментаряих написано что надо отправка розеткой (товара, который не отгружается данным перевозчиком). Конечно же выбрать при оформлении заказа Розетку невозможно, это доказывает то что все верно с нашей стороны оформлено. Предложили другую похожую обувь, но ей нужна была только эта. Попросили отменить заказ- получили кучу негативна и клеветы. Что мы брехуны и при выборе товара на маркетплейсе, под данным товаром есть Розетка. С нашей стороны настроено все верно, со стороны прома- нет.
Она не сдалась и оформила второй заказ чтоб оставить 2 отзыва. Очень жаль, что у нас клиенты безнаказанные и не знают что у них тоже есть рейтинг. Не понятно, почему они нам могут выливать свою грязь и эмоции на общее обозрение, а мы не имеем права описывать ситуацию и прикреплять скрины. В отзывах она прикрепила слова вырванные из контекста, и конечно же свои эмоции у нее скрыты.

И вообще непонятно, как человек может оставлять на заказ, который она не оплатила и не получала ???

Мало того, она нас заблокировала, но потом разблокировала и начала выснять отношения снова. До коли продавцы это будут терпеть ? Прошу удалить эти отзывы с сайта и доработать свой косяк с фильтрами. Иначе такие ситуации будут повторяться и Розетку понемногу будут убирать с доставки (с ней и так много нюансов)
1 согласен

Комментарии к отзыву

Ответ представителя Prom.ua 12 февраля, 2024 год

Добрий день, Світлано!

Товар, який замовила покупець, був доступний для відправки у магазини Rozetka. У нас відсутня інформація, що ви обмежували доступ цієї групи на оформлення замовлення.

Покупці можуть залишати відгуки, навіть якщо угода не відбулася, оскільки це зворотний зв'язок щодо якості обслуговування.

У відгуках покупці вказують причину, з якої угода не відбулася. Ці причини треба аналізувати, перш за все, щоб покращувати ваші продажі.

Відгук — це бачення ситуації з боку покупця. Ми розуміємо, що отримати негативний відгук неприємно, але не можемо його видалити.

Замовлення № 277750932 — це дублікат, тому воно автоматично не впливає на показник успішних замовлень, а також відгук до нього було видалено.

Ответить

Светлана 29 февраля, 2024 год

а теперь я жду извинений!!! потому что ваши сотрудники ответили что проблемы с импортом были (у меня еще есть сайт один). Товары грузились в корневую папку из-за чего настройки групп не отображались промом верно и подключались все оплаты которые только были в кабинете. Из-за этого я получила негативный отзыв, который откзалались удалять , из-за чего сайт был закрыт и удален с площадки. Если попросите извинения, удалите отзыв и сделаете скидку на пакет размещения, я подумаю над тем, чтоб передать работу с сайтом менеджеру.

Ответить

Светлана 12 февраля, 2024 год

ах да, если вы пишете :

"Товар, який замовила покупець, був доступний для відправки у магазини Rozetka. "

Так почему товар кокупатель не смог оформить на Розетку ? А оформил на новую почту ?

Ответить

Светлана 12 февраля, 2024 год

нет, он не было доступный отправкой розетка. На сайте у меня 2 группы обуви. На каждую из них настроена своя доставка и оплата. Есть обувь которую мы отправляем розеткой и без оплаты. Есть обувь, которую мы выкупаем и там условия только предоплата. Данный товар попал в корневую группу. Но почему-то пром решил за меня какие условия поставить на товар, вместо того чтоб вообще его не показывать. Это техническая недоработка прома. Сайт уже закрыла, принципиально. Скоро и второй закрою. Наделоа борьбта с несправделивостью и шаблонными операторами служб.

Ответить

Светлана 9 февраля, 2024 год

отзыв был написал сутки назад, опубликован только сегодня. Сегодня весь день разбирались, меня отморозили, отзыв не удалили так как видите ли клиенту не понравилось не то что розеткой не отправили, а продавец хам (то есть я ))). А корень проблемы упустили... что если б пром верно выдавал товары и смотрел как был оформлен заказ от клиента и какая причина недовольства , то понял бы - что оформим товар НП нельзя получить Розеткой!!!! и Да - сайт я закрыла и сделала запрос на возврат средств. Толку с сайта 0, За 2,5 месяца еле расчитался рейтинг , было 27 заказов. Смешно. Нервы того не стоят. В конце осени второй сайт заканчивается- продлевать тоже не буду. Устала ругаться за справделивость.

Ответить

Prom.ua
Все отзывы

1.5 5

4049 отзывов / 823416 просмотров

Все отзывы

Prom.ua

Prom.ua – найбільший маркетплейс України, де продаються більш ніж 100 млн товарів від тисяч підприємців з усієї країни.

На Prom.ua:
кожен покупець може знайти все, що потрібно за найкращими цінами: від зубної щітки до культиватора для саду та городу.
кожен підприємець може продавати товари в каналах Прому: каталог,... подробнее