Prom.ua
Prom.ua – найбільший маркетплейс України, де продаються більш ніж 100 млн товарів від тисяч підприємців з усієї країни.
На Prom.ua:
кожен покупець може знайти все, що потрібно за найкращими цінами: від зубної щітки до культиватора для саду та городу.
кожен підприємець може продавати товари в каналах Прому: каталог,... подробнее
Интернет-каталоги
Ситуация следующего характера по возврату средств - Отзывы о Prom.ua
Предыстория. Был магазин (Мир Запчастей ID: 2157179 ) по запчастям до бытовой техники работал с 2015 года до 2020 г по июнь. С июня магазин не работал и закрылся.
Но менеджеры Proma постоянно звонили к первому владельцу магазина и предлагали возобновить работу магазина ,естественно после оплаты пакета на 1 год и сразу оплати Про Сале .
После 4 месяцев ,когда уже магазин умер окончательно ,позвонила Менеджер и предложила возобновить работу после оплати. Ту знакомый человек захотел работать в место меня , я согласился. С менеджером Prom все обсудили ,что магазин переходить к другому человеку ,и даже такие нюансы, что рейтинг магазина Был не большой 360 отзывов за 5 лет, около 50% положительных отзывов, Что новый Владелец магазина ситуацию с рейтингом поправить со временем, Менеджер согласилась, даже скидку сделали !!! И что Вы думаете Уважаемые Господа?
21.10.20, Новый владелец магазина оплачивает с Приват Банка на реквизиты банка Proma 6900 гривен , и не успев даже навести порядок и разобраться как работает площадка прома и 22.10.20
приходить письмо на почту ( текст письма оригинал прилагаю) Прошел 1 день после оплаты.
Текст письма от Prom (Здравствуйте!
Ваш показатель качества обслуживания покупателей ниже, чем у большинства продавцов на маркетплейсе. Согласно стандартам каталога, у вас должно быть не менее 80% положительных отзывов за год. Мы скрыли ваши товары из каталога на основании положений п. 6.2. Пользовательского соглашения и стандартов качества обслуживания. Ваш сайт и кабинет компании продолжают работать.
Что мы от вас ожидаем:
1. Проанализируете негативные отзывы и жалобы и выявите основные проблемы в ваших процессах;
2. Решите существующие проблемы по отзывам и жалобам с покупателями;
3. Улучшите рейтинг положительных отзывов минимум до 80%;
4. Напишете нам в ответе на это письмо, что вы планируете изменить в процессах, чтобы в будущем не получать новые негативные отзывы или жалобы от покупателей.
Мы повторно проверим компанию через 2 недели и восстановим товары в каталоге, если вы выполните все пункты.
До этого момента ваши товары будут скрыты на портале, но доступны на сайте.
Служба контроля качества Prom.ua )
Уважаемый представитель Prom. Прошел 1 день с момента оплаты и Вы заблокировали доступ товарам на ваш каталог ,но Ваш менеджер гарантировал работу и что все будет нормально. Новый владелец магазина принял решения на Возврат средств согласно ЗАКОН УКРАИНЫ О защите прав потребителей .Если представители Прома будут затягивать или увиливать от Возврата средств и вставлять палки в колеса клиенту и не возвратят деньги. Мы за собой оставляем право Обратиться в
(Управління прав захисту споживачів) и Правоохранительные органы .
Большая просьба представителя Prom разобраться в данной ситуации, так как Ваш менеджер заведомо ввел в заблуждение владельца магазина и гарантировал полноценную работу сайта.
Буду информировать общественность по этой ситуации если Вопрос не решиться.
отзыв
Комментарии к отзыву
Вашему коллеге сегодня было направлено письмо со всеми этапами возврата средств. Важно понимать, что процедура займет время, так как все документы должны пройти через бухгалтерию и банки. Рекомендуем вам как можно скорее выполнить все условия которые зависят от вас. Если у вас возникнут вопросы обращайтесь к вашему личному менеджеру, он всегда поможет и проконсультирует вас.