Prom.ua (Київ, Харьковское шоссе, 201/203, корпус 2-А, буква Ф) отзывы / страница 16
Отзывы клиентов и пользователей
Prom.ua
Prom.ua – найбільший маркетплейс України, де продаються більш ніж 100 млн товарів від тисяч підприємців з усієї країни.
На Prom.ua:
кожен покупець може знайти все, що потрібно за найкращими цінами: від зубної щітки до культиватора для саду та городу.
кожен підприємець може продавати товари в каналах Прому: каталог,... подробнее
Рейтинг 2.1 из 5 на основании 676 отзывов
Интернет-каталоги
Вопросы и ответы
- Как прикрепить к отзыву о продавце этот файл
- я заказал аккумулятор 12 вольт 7 ампер товар в корзине а от продавца не слуху не духу прошу мне перезвонить и ответить на мой вопрос
- Как оплатить товар от разных продавцов?
- Как убрать свой номер из чёрного списка?
- как удалить негативный одзыв на сайте Prom.ua?
- ОПЛАТА ЗА ТОВАР.
- как оформить заказ с доставкой в приднестровье ?
- как вернуть деньги?
- как вернуть деньги?
- Как удалить сообщения
Таня
Служба контролю якості порталу допоможе Вам у вирішенні ситуації, що склалася. Для цього, надішліть нам за адресою [email protected] усю інформацію по угоді, а саме: посилання на сайт компанії, номер замовлення у кошику, а також документи, що підтверджують оплату товару.
Наш фахівець зв'яжеться з Вами для надання подальшої допомоги у вирішенні ситуації.
Мусорная яма!!!
К сожалению, Вы не первый обращаете на это внимание. Нам уже достаточно давно известно о том, что часто найти нужный товар на портале бывает довольно сложно.
Хотелось бы сразу отметить, что проблема тут не в ошибке со стороны функционала - он работает правильно и с точки зрения алгоритмов работы поиска полностью удовлетворяет поставленным задачам. О том, как именно он работает, можно прочитать по ссылке https://support.prom.ua/documents/296 .
Довольно странно получается - все работает, как должно, но при этом проблема не исчезла. Значит причина в другом.
К сожалению, много компаний безответственно подходят к наполнению товарных позиций при заполнении. Из-за этого в названии, описании, ключевых словах некоторых товаров встречаются слова, которые не должны там быть, а значит такие товары и портят поисковую выдачу.
Как уже было отмечено, нам известен этот факт и в данный момент мы уже проводим работы в области улучшения наших алгоритмов поиска. Кроме этого, мы помогаем компаниям правильно заполнять товарные позиции, а явных нарушителей исключаем из каталога. Также проводим модерацию товаров - например, если компания неверно указала категорию размещения.
Надеемся, что в ближайшем будущем, мы сможем добиться поставленной цели и сделать наш портал более удобным для наших покупателей. Мы согласны, что поиск не должен вызывать затруднений даже у детей, поэтому благодарим Вас за обратную связь и ценное замечание.
О Пром Юа
К сожалению, Вы не уточнили ID Вашего запроса в службу поддержки для того, чтобы мы смогли проверить стадию его рассмотрения Службой контроля качества портала.
Пожалуйста, предоставьте нам данную информацию, и наш специалист свяжется с Вами в кратчайшие сроки для оказания помощи в урегулировании ситуации с Вашим заказом.
Надеемся, что вскоре проблема будет успешно решена и Вы сохраните свое доверие к порталу Prom.ua! Показать 1 ответ
Пром ЮА лохотрон
Так как портал Prom.ua не заинтересован в предоставлении площадки для размещения компаниям, подозреваемым в недобросовестной работе с клиентами, при наличии мотивированного обращения покупателя, подтвержденного документами ( например, чеком об оплате ), представителю сайта отправляется предупреждение и просьба решить проблему по заказу. В случае, если со стороны компании обратная связь отсутствует или компания отказывается от решения ситуации, к сайту применяются меры, предусмотренные Пользовательским соглашением портала, например, вынос на отдельный домен или блокирование.
Петр, администрация Prom.ua может применить меры к компании только в рамках нашего портала, поэтому в случае исключения компании из каталога мы настоятельно рекомендуем обращаться покупателям в правоохранительные органы для фиксации факта мошенничества, чтобы подобные действия пользователей рассматривались уже на другом уровне соответствующими государственными органами. Мы же, в свою очередь, готовы предоставить информацию о пользователе, согласно политики конфиденциальности портала, по официальному запросу из органов, имеющих право истребовать и получать такие данные.
Программа Защиты Покупателей распространяется на заказ каждого клиента, пострадавшего от мошеннических действий компании при использовании Prom.ua, и покупатель может получить компенсацию от портала в размере оплаченной суммы заказа ( до 3000 грн. включительно ) при выполнении всех условий программы и учитывая ограничения ( http://prom.ua/safe_shopping ).
Петр, уточните, пожалуйста ID Вашего запроса в службу поддержки портала для того, чтобы мы понимали о какой именно ситуации идет речь и рассмотрели возможность участия Вашего заказа в Программе Защиты Покупателей портала.
Благодарность службе контроля качества
Благодарна Вашему сайту Prom.ua за оперативную реакцию сотрудников
надёжность и за помощь потребителям. Будем надеяться, что такая
ситуация с данным магазином сложилась из-за большого наплыва заказов.
Ещё раз благодарна Вам за помощь, за то, что оперативно отреагировали на жалобу
и поставщик отправил товар, хоть через месяц, но все же я... Читать отзыв Спасибо Вам за содействие. Только что забрала посылку с почты.
Благодарна Вашему сайту Prom.ua за оперативную реакцию сотрудников
надёжность и за помощь потребителям. Будем надеяться, что такая
ситуация с данным магазином сложилась из-за большого наплыва заказов.
Ещё раз благодарна Вам за помощь, за то, что оперативно отреагировали на жалобу
и поставщик отправил товар, хоть через месяц, но все же я получила то, что хотела.
Теперь я точно знаю, что служба поддержки надежна!!!
Мы рады, что смогли оказать содействие в ускорении отправки заказанного Вами товара и также надеемся, что Ваши дальнейшие сделки с компаниями на Prom.ua будут проходить легко и приятно!
Valenta
По договоренности было если плачу наперед за доставку не оплачиваю - заплатил на перед и за доставку взяли 25грн. через новую почту. При заказе написал Харьковская обл.,г. Балаклея, у них выбивает при оформлении . В скобках указан Харьков для ориентировки курьеру наверное. Короче говоря... Читать отзыв Товар отличный от Valenta.Персонал тоже отличный. А вот по оплате полная лажа. НЕ РЕКОМЕНДУЮ эту компанию.
По договоренности было если плачу наперед за доставку не оплачиваю - заплатил на перед и за доставку взяли 25грн. через новую почту. При заказе написал Харьковская обл.,г. Балаклея, у них выбивает при оформлении . В скобках указан Харьков для ориентировки курьеру наверное. Короче говоря курьер отправил посылку на Харьков, а после уже на Балаклею и меня заставили платить за перессылку. Курьер не учился в школе наверное ну это же не моя вина.
Чехол стоил 150грн., а обошелся 175грн.
Тем более что г.Балаклея я думаю она не одна в стране. А если что не было понятно курьеру можно было и позвонить, мобильный номер всегда записывается. Это все халатность. Знал бы добавил еще 25грн. и взял бы у себя чехол за 200грн. и голову не морочил бы. Вот видите где дешевле там и обманывают.
Мы сожалеем о сложившейся ситуации с доставкой Вашего заказа от компании, размещенной на портале.
Так как предоставленная Вами информация может быть полезна потенциальным покупателям компании, рекомендуем Вам также разместить отзыв непосредственно на странице компании на портале.
Владимир, Вы всегда можете обратиться к представителю компании посредством формы «Написать нам» в разделе «Контакты» на сайте компании по вопросу урегулирования сложившейся ситуации и возмещения излишне уплаченных денежных средств за доставку.
В случае, если возникнут проблемы с обратной связью с компанией, Вы можете обратиться в службу поддержки пользователей портала по электронному адресу [email protected] (или предоставить ID Вашего запроса, в случае если обращение уже было оформлено) и сотрудник Службы контроля качества свяжется с Вами. Показать 1 ответ
Обман и надувательство!!!!! Помогите разобраться!!!
Мы сожалеем о том, что Вам пришлось столкнуться с неприятной ситуацией при покупке товара на портале Prom.ua. При возникновении подобных ситуаций мы, в первую очередь, рекомендуем покупателям попытаться связаться напрямую с представителем компании и уточнить возможные варианты решения проблемы.
В случае, если по какой-либо причине Вы не сможете урегулировать конфликт непосредственно с компанией, Служба контроля качества всегда готова оказать максимальную помощь в решении проблемы с продавцом, для этого достаточно обратиться к нам по адресу [email protected] , описать ситуацию, а также предоставить всю информацию по сделке.
Татьяна, в случае обнаружения несоответствий либо повреждений полученного товара при дистанционной покупке, мы рекомендуем обращаться к сотруднику службы доставки для составления описи содержания посылки (то есть, документировать факт получения поврежденного, бракованного или несоответствующего заказанному товара), что в дальнейшем позволит отправить аргументированную жалобу представителю компании.
Татьяна, надеемся, что вскоре неприятности с Вашим заказом будут урегулированы компанией, и Вы сохраните свое доверие к порталу Prom.ua.
В любом случае, Служба контроля качества портала готова Вам помочь в разрешении ситуации.
Благодарность Службе контроля качества от простого покупателя
Спасибо!
Мы рады, что смогли оказать содействие в решении сложившейся ситуации и компания вернула денежные средства по Вашему заказу.
В дальнейшем хотим пожелать Вам только приятных впечатлений от покупок с Prom.ua !
отзыв
Для того, чтобы эффективно продавать в интернете, нужен определенный функционал, который мы предоставляем. Мы понимаем, что для пользователя, который только начинает работу в интернете, многие вещи могут быть непонятны, поэтому заботимся о них. Для удобства компаний предусмотрен институт электронной коммерции, службы технической поддержки и консультации менеджера. При этом, мы не берем за эти услуги платы.
Если SEO - это сложно, можно оставить стандартные настройки, ничего не изменяя. Они оптимальны для ведения любого бизнеса. Но при этом также остается возможность оплатить услуги SEO-специалистов, которые гарантировано выведут Ваш сайт в топ выдачи поисковых систем.
Ирина, что касается 10 позиций, доступных на бесплатном пакете услуг - наш сервис помогает большому количеству компаний получать прибыль, позволяющую не только отбивать услуги портала, но и развивать сам бизнес. 10 позиций для бесплатного размещения - это предусмотренная возможность показать, что есть еще куда расти и развиваться. Благодаря началу работы на бесплатном пакете, довольно большое количество наших клиентов поняли смысл нашего сервиса. Но при этом предоставление абсолютно бесплатных возможностей для коммерческого развития на постоянной основе было бы с нашей стороны глупостью.
Если в будущем Вы захотите заняться коммерческой деятельностью в интернете, мы будем рады Вам помочь!
Спасибо!!! Службе поддержки!!!
Мы рады, что смогли помочь в решении сложившейся проблемы с Вашим заказом и денежные средства были Вам возвращены компанией. Надеемся, что дальнейшие Ваши покупки на Prom.ua будут приносить только позитивные эмоции!
Благодарность службе поддержки портала Prom.ua
Только профессиональная помощь службы поддержки портала Prom.ua помогла мне решить конфликт и вернуть деньги в полном объеме.
Еще раз выражаю свою благодарность профессионалам портала.
Читать отзыв Купила смартфон в интернет-магазине м8. Товар оказался бракованным, т.к. при первом же звонке стало понятно что не работают динамики. Продавец предложил решить проблему весьма оригинально, а именно отремонтировать смартфон за мой счет. Обменять категорически отказывался.
Только профессиональная помощь службы поддержки портала Prom.ua помогла мне решить конфликт и вернуть деньги в полном объеме.
Еще раз выражаю свою благодарность профессионалам портала.
А будущим покупателям советую быть бдительными и обращать особое внимание при получении товара на то, что написано в накладной. А именно, только продавец должен быть указан как отправитель, должен быть номер телефона, а самое главное в описании четко написано какой именно товар отправлен. Чтобы не получилось, что в накладной написаны аксессуары к мобильным телефонам, а на самом деле Вы получаете например смартфон . Есть разница.
Всем удачи.
Мы рады, что наша Служба контроля качества смогла помочь в урегулировании сложившейся ситуации с Вашим заказом у компании «m8.com.ua» и Вы получили возврат денежных средств.
Желаем Вам в дальнейшем только позитивных эмоций от покупок с Prom.ua!
Фильтруют отзывы, удаляя негативные.
Модераторы портала в обязательном порядке проверяют все поступающие отзывы о компаниях, размещенных на портале, с целью публикации максимально достоверных отзывов, которые помогут потенциальным покупателям определиться о целесообразности сделки c компанией.
Однако, в случае, если возникает необходимость получения дополнительной информации о сделке с компанией, отзыв может быть временно отклонен.
Для возможности рассмотрения сложившейся ситуации просим Вас обратиться в службу поддержки пользователей портала по электронному адресу [email protected] (или предоставить ID Вашего запроса, в случае если обращение уже было оформлено) и сотрудник Службы контроля качества свяжется с Вами.
О .возврате бракованного товара
С уважением Виктор.
Нам очень приятна Ваша высокая оценка работы Службы контроля качества портала Prom.ua. Наши специалисты действительно всегда готовы помочь покупателям при возникновении конфликтных ситуаций с поставщиками и приложить все усилия для их решения. Мы рады, что смогли быть полезными и Вам!
Желаем Вам в будущем только приятных и легких сделок на Prom.ua!
Делайте заказы через Prom.ua это защитит вас.
Нам очень приятно, что мы смогли помочь Вам в решении сложившейся проблемы с Вашим заказом у компании "m8.com.ua".
Желаем Вам в дальнейшем только успешных покупок с Prom.ua!
Лохотрон ООО "Мелочи жизни"
Для того, чтобы не попадаться барыгам - мошенникам, не покупайте стимуляторы в фирме "Мелочи жизни". Если же хотите приобрести стимулятор, перед покупкой необходимо получить, от фирмы продавца письмо (в электронном виде), что если в стимуляторе будут дефекты, Вам вернут деньги. Обмен ничего не решит, так как менять не на что, стимуляторы закупались очень дешево, заведомо бракованные. На коробках с браком начертано ST-688 либо SYK-208.
Мы рады, что Вы обратились в Службу контроля качества и мы помогли Вам в решении возникшей проблемы с компанией «Мелочи жизни».
К большому сожалению, не всегда продавцы готовы решить возникающие недоразумения с покупателями без задействования администрации портала, однако специалисты Службы контроля качества оказывают максимальную помощь покупателям.
Рассказать о сложившейся ситуации и опыте сотрудничества с продавцом Вы можете на странице компании «Мелочи жизни» , написав отзыв будет полезен другим покупателям данной компании и даст возможность принять решение о совершении сделки.
Желаем Вам, чтобы дальнейшие Ваши покупки с Prom.ua были только удачными и приятными, а для того, чтобы выбрать наиболее надежного поставщика, Вы можете ознакомиться и следовать нашим советам по безопасным покупкам .
Отличное качество обслуживания на пром.юа
Мы рады, что смогли Вам помочь в осуществлении возврата товара по Вашему заказу и надеемся, что дальнейшие Ваши сделки с компаниями на Prom.ua будут проходить только легко и приятно!
Нет покупкам(
Мы сожалеем о том, что Вам пришлось столкнуться с неприятной ситуацией при покупке товара и недобросовестной работой компании. Служба контроля качества всегда готова и старается оказать максимальную помощь покупателю при возникновении каких-либо проблем с продавцом. Мы рады, что Вы обратились к нам, ситуация решилась и компания вернула деньги по Вашему заказу.
Очень надеемся, что Вы сохраните свое доверие и продолжите осуществлять свои покупки с помощью портала Prom.ua, а для того, чтобы обезопасить дальнейшие сделки и выбрать наиболее надежного поставщика, пожалуйста, ознакомьтесь с нашими советами по безопасным покупкам https://support.prom.ua/documents/207 .
Желаем Вам только приятных и удачных покупок с Prom.ua!
Не адекватное отношение к клиентам
На возврат шли не охотно. При получении пальто не хотели делать возврат, только после продажи пальто, признали... Читать отзыв Недавно заказывала пальто Эскада у компании https://labellezza.com.ua. Подтвердили что в наличии имеется цвет синий. Прислали другой цвет да ещё и с пятном от утюга. При обращении к ним отрицали, что цвет именно такой как на фото, отрицали пятно, выключали телефоны.
На возврат шли не охотно. При получении пальто не хотели делать возврат, только после продажи пальто, признали брак и обвиняли нас в том что мы прожгли его утюгом. Касательно мистификации про утюг. Я лично не представляю в принципе зачем гладить пальто, но более странно получить пальто и не снимая бирку через 15 минут сразу начать его гладить. Специально мы бы этого не делали точно.
После того как мы сказали что обратимся в защиту прав потребителей на возврат товара сразу согласились. Деньги вернули, но со сложностями. После отзыва на эту компанию получили на телефон угрозу. Я больше верю в то, что они мошенники, которые пытаются втюхать бракованный товар нескольким покупателям, пока не найдется простофиля или слепой. У них то убытков нет, кстати они отказываются от наложенного платежа. Для желающих оценить цвет и пятно, https://yadi.sk/i/rJHNXGIrkSvsd -
Во всей ситуации именно мы являемся стороной потерпевшей.
Мы сожалеем о сложившейся ситуации с Вашим заказом у компании «La Bellezza - интернет магазин» и о возникшей задержке при возврате средств представителем данной компании. Вместе с тем, мы всегда советуем нашим пользователям при обнаружении несоответствий либо повреждений полученного товара, обращаться к сотруднику службы доставки для составления описи содержания посылки, что позволяет отправить аргументированную жалобу представителям компании.
Светлана, по имеющейся у нас информации, Ваш отзыв о работе компании был опубликован на портале и доступен к просмотру потенциальными покупателями данной компании. Надеемся что воспользовавшись советами наших специалистов по безопасным покупкам , Ваши дальнейшие сделки на портале Prom.ua будут только успешными.
Допомогли вирішити спір з продавцем
Звернувся до служби підтримки пром.юа.... Читать отзыв Зробив замовлення у одного з продавців розміщених на площадці пром.юа. Оплатив наперед, але товар що надійшов не влаштував. Замовляв харчову сировину, довести що товар не відповідає заявленим характеристикам не просто. Вірніше визначити це не дуже важко, але продавець легко віднєкаєтся, що це не його товар. Так і вийшло, продавець тупо відмовив у поверненні товару.
Звернувся до служби підтримки пром.юа. Був приємно вражений, що компанія взяла подальші перемовини з продавцем на себе та врятувала мої 4500 грн. Продавець забрав назад товар та повністю повернув всі витрати. Не сподівався, що зможу вирішити питання без правоохоронних органів, але служба якості на пром.юа справді працює!
Успішних і приємних Вам вражень від покупок з Prom.ua!
Помощь по жалобе
В дальнейшем желаем Вам только положительных впечатлений от приобретений на Prom.ua!
Отзыв
К сожалению, ваш отзыв был заблокирован модератором. ) Блокируется УЖЕ Месяц?
Мы ознакомились с Вашим отзывом о компании ООО "ТД Металлпром", но, к сожалению, не можем его разместить, постараемся объяснить почему именно.
В каталоге Prom.ua публикуется огромное количество товаров и услуг, предлагаемых множеством компаний. Цены на некоторые позиции могут варьироваться у разных компаний, поэтому мы предлагаем нашим покупателям список поставщиков, с которыми клиенты могут ознакомиться - прочитать условия сотрудничества, детали оплаты и доставки, отзывы и так далее, и, в итоге, среди большого разнообразия, выбрать компанию с наиболее выгодным предложением. Функционал же отзывов о компаниях создан для того, чтобы покупатели (как потенциальные, так и состоявшиеся) могли поделиться своим мнением о взаимодействии с компанией с другими покупателями - например, написать впечатление о ходе обработки и выполнения заказа, качестве обратной связи и так далее.
Алексей, Ваш отзыв о компании ООО "ТД Металлпром" содержит только информацию о неподходящей лично для Вас цене на интересующий товар, однако установленные продавцом цены не являются характеристикой качества работы компании, в связи с чем, к сожалению, мы не можем опубликовать Ваш отзыв. Но если Вы все еще не купили нужный товар, мы рекомендуем Вам обратиться к альтернативной компании на портале, с более подходящей ценой.
Не забывайте следовать советам специалистов портала по безопасным покупкам, которые помогут Вам выбрать максимально надежного поставщика и защитить свою сделку.
Желаем Вам только успешных сделок на Prom.ua! Показать 1 ответ
Благодарю Службу контроля качества Prom.ua
Мы рады, что Служба контроля качества смогла оказать помощь в возврате денежных средств по Вашему заказу, и желаем Вам в дальнейшем только приятных и полезных покупок с Prom.ua!
ОТЛИЧНОЕ КАЧЕСТВО ОБСЛУЖИВАНИЯ
Пожалуйста, предоставьте нам по адресу [email protected] ссылку на сайт компании, которой был оставлен Ваш отзыв, после чего он будет отклонен по Вашей просьбе. В случае, если Вы уже обращались по данному вопросу в службу поддержки пользователей портала Prom.ua, просим Вас уточнить ID Вашего запроса.
Не советую ПРОМ. даже для начинающих
Более того, система контроля качества никак не защищает продавцов. Оказывается если покупатель сделал заказ в корзине,... Читать отзыв Начнем с того, что я на ПРОМе была уже 2 года. раскручивать свой сайт на платформе бесполезно, т.к. в поиске сначала выпадает сам ПРОМ со всеми вашими конкурентами, а потом покупатель сам выбирает где покупать, но в рекламу вложили деньги именно Вы.
Более того, система контроля качества никак не защищает продавцов. Оказывается если покупатель сделал заказ в корзине, или просто написал сообщение, Вы не смогли дозвонится/акции закончились/не пришла оплата и заказ не отправлен - в этом виноваты именно Вы, о чем получаете негативный отзыв на портале и снижаете рейтинг, т.к. у Вас не будет покупателей.
Обжаловать это не представляется возможным, потому как надо предоставить скрин (!!!!) телефона.
ПРОМ это не торговый центр с установленными СВОИМИ правилами, а просто парковка магазинов. Если бы я заранее знала, что мне постоянно надо будет все фотографировать, что бы что то доказать... я бы не делала сайт, не вкладывала деньги.
Клиенты не понимают, что вести переписку надо обязательно через сайт, и в большинстве случаев не покупают товар, потому как слишком все сложно (в случае спорных вопросов мне надо будет доказывать ПРОМу - переписка, оплата и пр)
Пользовательское соглашение включает в себя добросовестное исполнение обязанностей. Но за заказ, который не выполнен по вине заказчика получить отрицательный отзыв... извините.. его даже оспорить нельзя, потому как я не могу сделать принскрин телефона - звонилки
Если мы правильно Вас поняли, Вы говорите том, что в выдаче по определенным запросам в поисковых системах первыми ссылками являются ссылки на портал, а не на Ваш сайт. Это логично, так как портал несомненно больше, чем Ваш сайт и дольше находится в индексе поисковых систем. Можно сказать, что его "вес" для поисковой системы больше. Тем не менее это не мешает продавать товары и услуги нашим клиентам, поскольку при помощи подобных ссылок, которые называются теговыми, привлекается большое количество посетителей, которые, если Ваш товар был грамотно оформлен будет показан им в каталоге портала. Как Вы понимаете суммарно это дает большую конверсию за счет увеличения посетителей, а значит и продажи компаний растут.
Анна, если Вы хотели бы продвигать в поисковых системах именно товары, размещенные на Вашем сайте (созданном на платформе нашего портала) - мы предоставляем для этого все возможности. Для получения детальной информации обратитесь, пожалуйста, к сопровождающему Ваш сайт менеджеру.
Что касается отзывов, хотим заметить, что отзыв - это прежде всего результат работы Вашей компании с клиентами. Если Вы не смогли дозвониться клиенту, у Вас есть возможность использовать альтернативный способ связи, например, электронную почту, указанную при оформлении заказа или отправке сообщения. Например, в уведомлении можно указать: "Анна, к сожалению, мы не смогли до Вас дозвониться, свяжитесь с нами, пожалуйста". Это уведомление поступит на электронную почту клиента и также послужит, при необходимости, доказательством факта обратной связи с клиентом. Но важно не злоупотреблять данным функционалом, и своевременно отправлять покупателям уведомления. Анна, мы понимаем Ваше недовольство размещением на сайте отрицательных отзывов, однако, все же мы даем право всем покупателям, которые взаимодействовали с компанией, оставить свое мнение о сделке или работе компании в отзыве. Кроме того, отрицательные отзывы дают отличную возможность компании повышать уровень обслуживания, так как клиенты указывают в них слабые места в работе компаний.
Анна, отклонить нежелательный отзыв от клиента - это самый легкий путь повышения рейтинга компании и "решения" проблемы. Но, к сожалению, он бездейственный, ведь фактически проблема остается нерешенной, и покупатель недоволен. Именно по этой причине мы рекомендуем связываться напрямую с клиентами и стараться урегулировать ситуацию, а также комментировать отзывы, ведь аргументированные комментарии - показатель желания представителя компании разобраться в ситуации. А покупатели, прочитав и отзыв и комментарий, уже смогут оценить ситуацию и принять дальнейшее решение о сделке. При желании, Вы можете более детально ознакомиться с
советами специалистов портала по работе с негативными отзывами, которые доступны на нашем сайте .
Анна, желаем успехов Вам и Вашему бизнесу! Показать 1 ответ
5 причин по которым не стоить сотрудничать с Prom.ua
Вот почему не стоит с ними работать и покупать!
1) Администрация Prom.Ua вообще не защищает своих покупателей, полнейший игнор, а негативные отзывы попросту удаляются. С таким успехом можно покупать на ОЛХ. Вы... Читать отзыв Данная торговая площадка ужасная, полный бардак со стороны администрации. Интернет-магазин создал у них с января месяца. За это время, полностью разочаровался в них. Деньги были потрачены в пустую!!!
Вот почему не стоит с ними работать и покупать!
1) Администрация Prom.Ua вообще не защищает своих покупателей, полнейший игнор, а негативные отзывы попросту удаляются. С таким успехом можно покупать на ОЛХ. Вы рискуете своими деньгами!
2) Владельцев магазинов, менеджеры кидают после того как вы оплатили услуги Прома и далее Вы сами по себе. Также, менеджеры не уделяют внимание владельцам сайтов и являются не компетентными!
3) Отзывы. Если вы владелец магазина на Проме, то вы зависите от отзывов ваших покупателей. И из-за некачественной и непонятной работы модераторов Пром удаляет с вашего сайта позитивные отзывы и понижает рейтинг и о продажах можно забыть. Уже не рас сталкивался с тем что отзывы администрация удалила и обвинила в накрутке. На мое предложение предоставить доказательства (накладные и переписки с покупателями) полный игнор и безразличие. Как будто робот отвечает. Будьте готовы!
Всем кто хочет начать стартап и открыть свой интернет-магазин совет!
НЕ РАБОТАЙТЕ С ПРОМОМ. Зря потерянные деньги (не малые) нервы, + полное безразличие Прома к своим клиентам и непонятные понижения рейтинга что грозит вам остаться без продаж...У меня все!
Постараемся ответить по каждому из указанных Вами пунктов.
1. Все отзывы о компаниях на портале Prom.ua проходят обязательную проверку модераторами. Так как мы заинтересованы в размещении на портале качественного контента и понимаем важность отзывов, в том числе-отрицательных, они могут временно отклоняться для подтверждения подлинности сделки и информации покупателем. В таком случае автору отзыва достаточно ответом на письмо о блокировании отзыва отправить нам материалы по сделке с компанией, которыми он располагает, и после их проверки Службой контроля качества публикация отзыва может пересматриваться.
Кроме того, мы рекомендуем всем покупателям следовать советам специалистов портала по безопасным покупкам для того, чтобы выбрать наиболее надежного поставщика и, как результат - чтобы сделка прошла максимально успешно. С данными советами можно ознакомиться по ссылке .
2. Для того, чтобы мы разобрались в возникшей ситуации и проверили корректность работы сопровождающего Ваш сайт менеджера, уточните, пожалуйста ID Вашей компании.
Мы рекомендуем Вам также вступить в наше сообщество на Facebook , в котором участники получают обратную связь не только от специалистов портала, ответственных за определенные процессы ( а том числе - и от менеджеров ), но и от других участников группы.
3. Да, мы стали еще более тщательно проверять положительные отзывы о компаниях, поскольку за последние полгода увеличилось количество случаев накрутки отзывов разными способами. Подробная информация о повторной проверке положительных отзывов доступна на нашем сайте .
Именно по этой причине, для того, чтобы мотивировать компании зарабатывать положительные отзывы честным путем, повышая свое качество работы и предоставляемого покупателям сервиса, в случае обнаружения поддельных отзывов, бонусный рейтинг компании за качество обслуживания снимается. Но, следует отметить, что перед снятием рейтинга представителю компании отправляется информационное письмо-уведомление о том, что администрацией портала замечено недобросовестное использование функционала отзывов. Если компания после получения уведомления продолжает работать также нечестно, прежде всего - по отношению к собственным клиентам, к сожалению, бонусный рейтинг снимается.
Мы надеемся, что у Вас еще будет возможность и желание изменить Ваше мнение о Prom.ua на положительное.
Желаем успехов Вам и Вашему бизнесу! Показать 1 ответ
Допомога в підтримці в вирішенні конфлікту з продавцем!
Нам дуже приємно, що ми змогли допомогти Вам у вирішенні проблеми, що виникла при обміні товару у компанії "Интернет-магазин «Кнопка» г. Каменец-Подольский" та, в результаті, Ви отримали товар належної якості.
Бажаємо Вам лише успішних подальших покупок з Prom.ua!
Отзывы лживые
Портал Prom.ua в первую очередь заинтересован в публикации актуальных и достоверных отзывов о происходящих сделках у зарегистрированных компаний, чтобы ознакомившись с отзывами покупатели могли принять решение о целесообразности покупки.
По этой причине все без исключения отзывы проходят обязательную проверку модераторами с целью подтверждения достоверности информации, предоставленной в отзыве. В случае обжалования представителем компании, отзыв попадает на повторную модерацию до обращения покупателя и получения информации со стороны покупателя. Отзыв каждого пользователя рассматривается индивидуально и анализируется информация, предоставленная обеими сторонами сделки.
Марина, уточните, пожалуйста, ID Вашего запроса, в случае если Вами были предоставлены материалы относительно публикации Вашего отзыва или обратитесь в службу поддержки пользователей портала по адресу [email protected] и сложившаяся ситуация будет обязательно рассмотрена специалистом Службы контроля качества портала.
НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С МАГАЗИНОМ ZEVSTORG !!!
СОВЕТ ВСЕМ : прислушивайтесь к отрицательным отзывам (чего не сделала я за неимением времени - а их подавляющее большинство!), потому что положительные скорее всего они пишут себе сами. И еще: как-то хитромудро продумано - всего один отзыв и всего несколько строк, вряд-ли возможно полностью описать ситуацию.
Мы очень сожалеем о неприятной ситуации, с которой Вы столкнулись при покупке товара, и готовы в случае необходимости Вам помочь в решении проблемы. Для этого напишите нам по адресу [email protected] и предоставьте всю информацию по сделке. Специалист Службы контроля качества портала обязательно свяжется с Вами и окажет максимальное содействие в решении ситуации.
Милена, в дальнейшем мы рекомендуем Вам следовать советам специалистов портала по безопасным покупкам, которые помогут выбрать Вам наиболее надежного поставщика.
Желаем Вам только успешных и приятных сделок на Prom.ua!
Вопрос
Поскольку мы беспокоимся о качестве размещаемого на портале контента и понимаем, что отзывы являются одним из наиважнейших факторов, которые влияют на выбор поставщика покупателем, а многочисленные положительные отзывы о компании могут оказаться не заслуженными, что в дальнейшем может негативно отразиться на сделке реального клиента с компанией, в случае, если возникают сомнения касательно подлинности того или иного отзыва, он отправляется на проверку Службой контроля качества портала.
Ирина, есть целый ряд критериев, по которым мы определяем отзывы, требующие подтверждения сделки автором. Мы понимаем Ваше недовольство подобного рода проверками, но это необходимо для того, чтобы убедиться, что отзыв оставлен реальным клиентом компании заслуженно, а не за вознаграждение. Критерии, по которым отзывы отправляются на проверку подлинности, не разглашаются ни представителям компаний, ни покупателям, поскольку такая информация может использоваться в дальнейшим с недобросовестными целями.
Ирина, чтобы мы разобрались в ситуации, свяжитесь с нами по адресу [email protected] и предоставьте ссылку на сайт компании, которой Вы оставили свой отзыв. Наш специалист обязательно свяжется с Вами и, при необходимости, запросит дополнительную информацию, которая подтвердит Вашу сделку с компанией.
Отличное качество обслуживания.
Мы рады, что после Вашего обращения в службу поддержки портала, Ваша проблема была оперативно решена нашим специалистом.
Желаем Вам легких и удачных покупок с Prom.ua!