Name: "Пони Экспресс"
Rating: 4.7

› ›

4.7 5

147 отзывов / 52462 просмотра

Результаты отзывов

Важно! В целях актуальности, рейтинг и результаты отзывов, отображаемые на графике, вычисляются на основании 100 последних отзывов

Отзывы с пометкой "Проблема решена" не учитываются

Написать
отзыв

Ужасное отношение к клиентам и нарушение сроков

Гость (Россия, Москва) 3 сентября, 2015 год

Оформила срочную доставку из Москвы в Тольятти 1 сентября 2015 года. Сроки - 2 сентября до 18.00.
2 сентября получатель жалуется, что не получил заказ.
Только после моего звонка в ПОни Экспресс выяснилось, что аэропорт Шереметьево не отпускает их самолет.
Операторы со мной не хотели разговаривать и есть только один выход - оформить претензию через эл.почту.
вот ответ:
"Уважаемая... Читать отзыв Оформила срочную доставку из Москвы в Тольятти 1 сентября 2015 года. Сроки - 2 сентября до 18.00.
2 сентября получатель жалуется, что не получил заказ.
Только после моего звонка в ПОни Экспресс выяснилось, что аэропорт Шереметьево не отпускает их самолет.
Операторы со мной не хотели разговаривать и есть только один выход - оформить претензию через эл.почту.
вот ответ:
"Уважаемая 　Эльвира,
Ваша жалоба принята в работу.
Срок рассмотрения претензии составляет до 20 рабочих дней от даты поступления.
Со своей стороны сделаем всё возможное для предоставления ответа в более короткие сроки.
Приносим свои искренние извинения за доставленные неудобства."
Но я столько ждать не буду. Готовлю претензию в суд.
Извинений не получила.

Номер накладной 21-1466-6917

Хоть и подключила смс-уведомление, ни одного сообщения не получила ни о нарушениях сроков, ни о получении заказа.

Так же заказ был застрахован на сумму 10 тысяч рублей.

Показать 1 ответ

Уж лучше голубем отправить

Гость (Украина, Київ) 23 марта, 2015 год

Хотели отправить из Киева в Донецк документы и iPad. На следующий день после визита курьера мне позвонили и сказали, что iPad они не страхуют, и если я хочу - то могу отправлять на свой страх и риск. Естественно, такого желания просто подарить iPad у меня не возникло, и я сказала, что лучше заберу его назад. В тот же день через... Читать отзыв Хотели отправить из Киева в Донецк документы и iPad. На следующий день после визита курьера мне позвонили и сказали, что iPad они не страхуют, и если я хочу - то могу отправлять на свой страх и риск. Естественно, такого желания просто подарить iPad у меня не возникло, и я сказала, что лучше заберу его назад. В тот же день через час мне позвонили и сказали, чтоб я не ехала за ним, т.к. не могут найти мою посылку. Посылку мою не смогли найти в течение ближайшей недели. А потом когда терпение мое стало подходить к концу, мне сообщили, что iPad скорее всего украли, тк в посылке все это время находились лишь документы. Причем так спокойненько мне об этом сообщили... не простите, не извините. В результате PonyExpress прислала трогательное письмо, что они готовы компенсировать лишь 2500 грн. При стоимости iPada на сегодняшний день около 15 000 грн.
Не исключено, что iPad отошел к кому-то из руководства компании. А что? Достаточно выгодное предложение. Поиметь достойный гаджет всего за 2500 грн., при чем за счет компании-работодателя.

жесть

Гость 4 февраля, 2015 год

Отвратительный сервис! Сроки не соблюдаются! Ждала письмо из Москвы 9 дней!!! Обещали доставить за два-три дня,а в результате-девять! За это время из Москвы в Казань можно было пешком дойти! (Думаю, что даже почта России работает оперативнее,за более скромные деньги) Да еще врут, звонила в доставку,а мне втирают, что курьер ко мне 4 раза приходил,а меня дома не было! На такую... Читать отзыв Отвратительный сервис! Сроки не соблюдаются! Ждала письмо из Москвы 9 дней!!! Обещали доставить за два-три дня,а в результате-девять! За это время из Москвы в Казань можно было пешком дойти! (Думаю, что даже почта России работает оперативнее,за более скромные деньги) Да еще врут, звонила в доставку,а мне втирают, что курьер ко мне 4 раза приходил,а меня дома не было! На такую глупость только слабоумный способен. Ни один нормальный курьер не поедет в адрес без предварительного созвона.Потом пообещали доставить 03.02.15г. до 18.00 и конечно-же не доставили! Когда отправитель позвонил в доставку появилась новая версия, что в Казани несколько дней буран, было невозможно осуществить доставку. Когда наконец-то приехал курьер, он высказал третью версию, что тупо не успевает доставлять, много заказов! Одним словом- не пользуйтесь услугами этой компании,если вам конечно дороги время, нервы и деньги!

Показать 1 ответ

Отвратительная контора

Гость (Россия, Санкт-Петербург) 25 января, 2015 год

Клиенты для этой организации пустое место. Навстречу клиентам никогда не идут. Заказ доставляют ТОЛЬКО в период, например, с 14 до 18. Даже если отправитель специально предупреждает что нужно ТОЛЬКО после 16ч. НИКОГДА не ЗАКАЗЫВАЙТЕ ДОСТАВКУ

Посылка из Ставрополя идет в Москву уже 1,5 месяца!!!!!

Елена 25 декабря, 2014 год

15-7595-2158 номер накладной пришла в Москву 27.10.2014 и потерялась, вопрос как можно за 1,5 месяца не найти!!!!! На своем складе потеряли. Что это за чудо-контора в которую, звонишь и спрашиваешь, когда начнутся поиски, говорят, что запрос сейчас отправим!!!! Когда найдут не знают, причем операторы вообще переводят звонки и решать вопрос не хотят. Ужас и с этим хамством только в... Читать отзыв 15-7595-2158 номер накладной пришла в Москву 27.10.2014 и потерялась, вопрос как можно за 1,5 месяца не найти!!!!! На своем складе потеряли. Что это за чудо-контора в которую, звонишь и спрашиваешь, когда начнутся поиски, говорят, что запрос сейчас отправим!!!! Когда найдут не знают, причем операторы вообще переводят звонки и решать вопрос не хотят. Ужас и с этим хамством только в суд!!!!

1 согласен

кошмар

Гость (Россия, Москва) 25 декабря, 2014 год

Ужас!!!Ни чего не заказывайте в интернет магазинах если доставку осуществляет пони экспресс.Доставка во время не осуществляется . Переносят дату доставки и не предупреждают.Заказ так и не доставили и он уже не актуален

1 согласен

самая отвратительная доставка

Настя(Россия, Саратов) (Россия, Саратов) 8 декабря, 2014 год

Отправляла посылку 27.11.14 в Хабаровск.Сказали, что доставка 5 дней.Отслеживала по интернету, действительно дошла. Уже 4.12.14 была на складе в Хабаровске.Но не тут то было.5.12.14 была включена уже в маршрут,но никто так ее не доставил.Звонили на склад, говорят, что 6.12.14,это была суббота. Говорили,что работают до 2, и доставят до 12.00 обеда. А на самом деле тупо отмазались. У них был выходной.Я... Читать отзыв Отправляла посылку 27.11.14 в Хабаровск.Сказали, что доставка 5 дней.Отслеживала по интернету, действительно дошла. Уже 4.12.14 была на складе в Хабаровске.Но не тут то было.5.12.14 была включена уже в маршрут,но никто так ее не доставил.Звонили на склад, говорят, что 6.12.14,это была суббота. Говорили,что работают до 2, и доставят до 12.00 обеда. А на самом деле тупо отмазались. У них был выходной.Я была в ШОКЕ ОТ ТАКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ, ПЕРСОНАЛ ЗАВРАЛСЯ. И только 8.12. посылка дошла.Поэтому советую никогда туда не обращаться, столько нервов,это кошмар.

Ольга (Россия, Москва) 24 октября, 2014 год

21.10.14 отправляла документ.Сегодня 24.10.14 документ не доставлен,где обещанная доставка 2-3 рабочих дня? по видимому проваляется на складе до понедельника.
никогда больше не стану обращаться в эту контору и всем знакомым отсоветую.
не пользуйтесь услугами пони-экспресс-если вам дороги ваши нервы и время

Гость (Россия, Омск) 15 сентября, 2014 год

Худшей компании доставки не встречал. Несколько раз доставлялся груз через компанию пони-экспресс. Утром перед доставкой всегда звонил оператор и уточнял в какой половине дня удобна доставка. В этот раз курьерская служба проявила себя в своей полной красе. 11.09.14г. получаю смс о том что груз в городе и включен в лист доставки, ждите звонка. Причем в смс указали вместо номера грузадоставки... Читать отзыв Худшей компании доставки не встречал. Несколько раз доставлялся груз через компанию пони-экспресс. Утром перед доставкой всегда звонил оператор и уточнял в какой половине дня удобна доставка. В этот раз курьерская служба проявила себя в своей полной красе. 11.09.14г. получаю смс о том что груз в городе и включен в лист доставки, ждите звонка. Причем в смс указали вместо номера грузадоставки номер накладной отправителя. Никакого звонка не поступило. Перезвонил в местный офис. Заспаный оператор заявила что никакого груза в мой адрес не поступало. Я уточнил у отправителя состояние груза и он подтвердил что по поступившему им сообщению от пони-экспресс груз на месте и доставляется. Прошли сутки. 12.09.14г. звонит курьер в час пик и требовательным тоном завляет что мой груз на доставке и я в течении часа должен быть на месте. В час пик!!! Номер накладной так и не сообщили. На мои слова что в это время и за такой срок я не могу оказаться дома, курьер ответил что тогда мой груз доставлен не будет. 15.09.14г. выяснилось что местный офис вернул груз отправителю с комментом что заказчик отказался его получать. Попытка выяснить судьбу заказа у диспетчера по тел.указанному на сайте ни к чему не превела. Общение резкое и грубое. На просьбу соеденить с руководством был получен отказ и рекомендация писать претензию и отзыв в инет-форме. P.S. Не пользуйтесь услугами пони-экспресс и будет вам счастье. Устойчивое чувство что в компанию набирают сотрудников с минимальным интеллектом.

Гость (Россия) 25 июля, 2014 год

Добрый день!
Очень плохое обслуживание! Сделали заказ 24.07.2014, приехал курьер 25.07.2014,отправляли в г.Красноярск, курьер себя вел непозволительным образом с секретарями общался на ТЫ, во время его приезда все время болтал по телефону вместе того что бы оформлять наш заказ, сдачи у курьера не оказалось пришлось бежать за ним на что был последовал ответ "я только выехал и сдачи у... Читать отзыв Добрый день!
Очень плохое обслуживание! Сделали заказ 24.07.2014, приехал курьер 25.07.2014,отправляли в г.Красноярск, курьер себя вел непозволительным образом с секретарями общался на ТЫ, во время его приезда все время болтал по телефону вместе того что бы оформлять наш заказ, сдачи у курьера не оказалось пришлось бежать за ним на что был последовал ответ "я только выехал и сдачи у меня нет"

Андрей (Россия, Саратов) 24 июля, 2014 год

4 июля сделал отправку письма через вашу компанию, В адресе получателя был указан абонентский ящик, на что было обращено внимание курьера. Сегодня 11 июля (прошла уже неделя) мне сообщают, что на абонентские ящики отправления не принимаются, нужно уточнить адрес и доплатить за это (курьер, который получал от меня отправление был неопытным и не знал о том, что на абонентские ящики... Читать отзыв 4 июля сделал отправку письма через вашу компанию, В адресе получателя был указан абонентский ящик, на что было обращено внимание курьера. Сегодня 11 июля (прошла уже неделя) мне сообщают, что на абонентские ящики отправления не принимаются, нужно уточнить адрес и доплатить за это (курьер, который получал от меня отправление был неопытным и не знал о том, что на абонентские ящики отправления не принимаются). Разговор с диспетчером Гамзаевой Ларисой Петровной (Саратов) результатов не дал: или доплачивайте (за уточнение адреса или возврат), или отправление не будет доставлено. С руководством (человеком, который мог бы решить эту ситуацию в Саратове) она соединить не смогла (или не захотела). После звонка в Москву ситуация осталась прежней - пишите претензию.
Меня интересуют вопросы:
Почему для разрешения вопросов нужно обращаться в Москву, а не в филиал на месте?
Почему нужно доплачивать за некомпетентность работников компании клиенту? (было гораздо проще переписать квитанцию на месте, чем тратить час рабочего времени на ПОПЫТКУ решения создавшейся ситуации).
Почему ЭКСПРЕСС-ДОСТАВКА ЗА 700 РУБЛЕЙ из областного центра в столицу осуществляется НЕДЕЛЮ?????
Жду разъяснения данной ситуации.
И хотелось бы решать такие вопросы динамичнее, а не через переписку и Москву.
22 июля позвонил в компанию, чтобы узнать какие решения приняты по претензии. Ответ оператора: срок ответа на претензию в их компании ДВА МЕСЯЦА!!!!!
Телефоны руководителей не дают, на звонки отвечают операторы, которые ничего не решают (или слушаешь музыку, или сбрасывают звонок).

Отзыв сотрудника

Гость (Россия, Хабаровск) 21 июля, 2014 год

Начнем с того,что в самой вакансии на сайте не указано,что сотрудник требуется на период декретного отпуска, работать придется на складе,который находится в отдаленном районе Хабаровска,добираться до самого места работы вам придется полями,кустами,где ходят всякие таджики,китайцы и бродячие собаки!Девушке там ходить очень опасно!!!Столовой на предприятии нет,все приносят или с собой или ездят в столовую неподалеку,где кормят ну просто отвратно!!!!!!!!!!!!!!Это все полбеды,дальше,как... Читать отзыв Начнем с того,что в самой вакансии на сайте не указано,что сотрудник требуется на период декретного отпуска, работать придется на складе,который находится в отдаленном районе Хабаровска,добираться до самого места работы вам придется полями,кустами,где ходят всякие таджики,китайцы и бродячие собаки!Девушке там ходить очень опасно!!!Столовой на предприятии нет,все приносят или с собой или ездят в столовую неподалеку,где кормят ну просто отвратно!!!!!!!!!!!!!!Это все полбеды,дальше,как говорится,больше: ПОСТОЯННО ВКЛЮЧАЮТ КОНДИЦИОНЕР!!!!!!!!!!!Это просто война!Постоянно открывают все двери,окна и при этом включают кондиционер!Меня продуло в первый же день,заболело горло,на мои жалобы на то,чтобы отключили кондер никто особого внимания не обращал!Когда я слегла с больной спиной и горлом, директор сказал,чтобы я выходила на работу и никто включать кондиционер не будет!Как бы не так!!!!!!!!Стоило мне прийти после выздоровления-та же песня!!!!!!!!!Не смотря на то,что на дворе стоял июль,было довольно прохладно,но на этом складе,как оказалось работают нууу оооочень жаркие люди!!!!!!!!!!!им постоянно жарко!!!!!!!!!!!приходят кладовщики,курьеры и все кому не лень включают кондер!!!!!!!!!!!!!!!!!!при чем дует не только мне,просто другие девочки молчат и,видимо не хотят портить отношения со своими коллегами!!!!!!!ну а мне мое здоровье важнее!!!!!!!!!!!и я не намерена его там оставлять!!!!!!!!!!!!плюс ко всему жутко садится зрение от постоянной работы на компьютере,и даже при всем том,что рабочий день у тебя до 19 часов вечера,пока не приедет последний курьер,ты домой не уйдешь,т.к. надо забить всю информацию о доставках именно в этот день!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Александр (Россия, Москва) 15 июля, 2014 год

3 Июля 2014 года проходил собеседование в посольстве США. Визу одобрили. Паспорт поступил в Пони Экспресс 7 июля. Терпеливо ждал до 11 июля. 11-го решил позвонить в Пони Экспресс. Попросили узнать в посольстве номер накладной. Позвонил в посольство, узнал. Перезвонил в Пони. Ответили, что 9 июля была попытка доставки, но получатель, т.е. я, попросил перенести сроки доставки. Был удивлен, потому... Читать отзыв 3 Июля 2014 года проходил собеседование в посольстве США. Визу одобрили. Паспорт поступил в Пони Экспресс 7 июля. Терпеливо ждал до 11 июля. 11-го решил позвонить в Пони Экспресс. Попросили узнать в посольстве номер накладной. Позвонил в посольство, узнал. Перезвонил в Пони. Ответили, что 9 июля была попытка доставки, но получатель, т.е. я, попросил перенести сроки доставки. Был удивлен, потому что раздвоением личности никогда не страдал, и уж тем более сроки доставки не переносил. Оформил доставку на 14 число. Просидел весь день дома, но никого так и не дождался. Около 16 часов позвонил в Пони. Сказали ждите курьера, до 18:00 приедет. Никого так и не было. Позвонил в Пони после 19 часов, сказали, что если не было до 18:00 курьера, то можно не ждать, на всякий случай перепроверили телефонный номер. 15 июля позвонил в 9 утра, сказали, что я опять перенес сроки доставки, и теперь паспорт возможно забрать только в центральном офисе после 15:00. Взял распечатку телефонных звонков у оператора, входящий звонков от службы Пони не было. Вопрос: Кто возместит один рабочий день, взятый за свой счет, билеты на самолет, купленные по безвозвратному тарифу, проезд до центрального офиса за паспортом, и главное потраченные нервы и испорченный отпуск??? Будет обязательное обращение в суд. Спасибо Пони Экспресс.

МайЛитлБлэкХорс (Россия, Иркутск) 15 июля, 2014 год

Отправил в декабре экспресс-посылку Иркутск-Германия. Всё заполнил в отделении, посылка ушла. Рассчитывал, что придет к католическому рождеству (25 декабря). Так как до этого несколько раз проблем с доставкой у Поней не наблюдалось, то в этот раз решил не отслеживать. Смотрел - дошло до Москвы, ну думаю, ладно, там уж близко. В мае мне звонит сотрудница Пони и говорит, что мол... Читать отзыв Отправил в декабре экспресс-посылку Иркутск-Германия. Всё заполнил в отделении, посылка ушла. Рассчитывал, что придет к католическому рождеству (25 декабря). Так как до этого несколько раз проблем с доставкой у Поней не наблюдалось, то в этот раз решил не отслеживать. Смотрел - дошло до Москвы, ну думаю, ладно, там уж близко. В мае мне звонит сотрудница Пони и говорит, что мол посылка ваша застряла в Москве. В МАЕ. Я даже не сразу вспомнил, какая посылка. Сказала, что стоит вопрос об ее уничтожении. Я приехал к ним в офис. Они начали заливать, что я виноват, что не заполнил 5 инвойсов к посылке, а они, такие белые и пушистые, не могли дозвониться ПОЛГОДА. Показывает мне программу а ля MS Excel, в которую вбиты звонков 7 за полгода. Вбила, наверное, перед моим приходом, ибо не дозвониться до человека, который всегда на связи, полгода, это нужно иметь талант. Тут я как раз подумал, как сотрудница Пони Экспресс могла принять моё отправление, если не хватало 5 (ПЯТИ!!!) инвойсов. Начальница отделения посоветовала накатать претензию. Так и сделал. На первую претензию Пони ответили как по сценарию - мол мы не виноваты, вам не могли дозвониться, вы не заполнили 5 инвойсов. Мы вернем, мол, вам только разницу Москва-Германия. А тот возврат посылки и доставку Иркутск-Москва они возвращать отказывались. Я более подробно обрисовал ситуацию и объявил готовность предоставить все доказательства вины Пони (распечатку за полгода, что Пони мне не звонили; указал на подозреваемую сотрудницу отделения Пони Экспресс, которая не упомянула ни о каких инвойсах, принимая отправление) в новой претензии на имя директора организации. Спустя более месяца региональный менеджер таки смог доставить имейл до директора. Оперативность, как всегда, поражает. Но опять же через недельку Пони по имейлу ответили свой накатанный текст по типу заевшей шарманки с теми же условиями. Минимум, они задолжали мне 2000р, и эта сумма не включает никакой моральный ущерб, только возмещение за доставку и возврат.
Крайне не советую никому связываться с этой компанией. Особенно если посылка ценная и/или срочная. Прокинут только в путь!

Вот так я поссорился с лошадьми, а говорят еще, что пони довезет за полчаса...

Ольга (RU, Polevskoy) 23 июня, 2014 год

Хуже я не знаю клячи,
С этой PONY чуть не плачу,
Прождала заказ весь день,
Но ушла лошадка в тень:
Ни звонка и ни заказа,
Вот такая вот зараза.

Александр 13 мая, 2014 год

Самая ужасная организация по доставке!!
Из за нее потерпели огромные убытки!!
Надо было доставить срочную посылку из Москвы в с- Петербург , отправили ее экспресс доставкой 8 мая. Оператор не предупредила, что они устроили себе выходные 9, 10 мая!! На сайте тоже не было информации об этом!!
Сегодня 13 мая, посылки до сих пор нет. Второй день "кормят" обещаниями,... Читать отзыв Самая ужасная организация по доставке!!
Из за нее потерпели огромные убытки!!
Надо было доставить срочную посылку из Москвы в с- Петербург , отправили ее экспресс доставкой 8 мая. Оператор не предупредила, что они устроили себе выходные 9, 10 мая!! На сайте тоже не было информации об этом!!
Сегодня 13 мая, посылки до сих пор нет. Второй день "кормят" обещаниями, что сегодня привезут. Писал письма в Москву,звонил в офис, все бесполезно!!
Экспресс доставка 5 дней у них!! Где такое может быть??!

1 согласен

Дмитрий 21 апреля, 2014 год

Отправляли заказ. Конверт заказчику пришел со следами вскрытия. Внутри вложение оказались просто изуродовано: пластиковая папка, в которой было содержимое - изрезана, компакт-диски сломаны, документы измяты и изорваны. Попытались общаться с менеджером, который был за нами закреплен - в ответ игнор или хамское отношение. После перестали пользоваться этой компанией.
Недавно снова пришлось отправить ею посылку. Отправили заявку, которую потом аннулировали. При... Читать отзыв Отправляли заказ. Конверт заказчику пришел со следами вскрытия. Внутри вложение оказались просто изуродовано: пластиковая папка, в которой было содержимое - изрезана, компакт-диски сломаны, документы измяты и изорваны. Попытались общаться с менеджером, который был за нами закреплен - в ответ игнор или хамское отношение. После перестали пользоваться этой компанией.

Недавно снова пришлось отправить ею посылку. Отправили заявку, которую потом аннулировали. При попытке выяснить почему - сообщили, что номер не соответствует региону и по номеру даже не попытались позвонить. Со стороны менеджеров также получили только негативное отношение и как ранее написали, начали умничать, что в другой области не может быть московский номер.

В общем отношение к данной компании крайне негативное.

2 согласны 1 не согласен

SL 11 апреля, 2014 год

Отправили важные документы с Москвы на Сахалин, в назначенное время документы доставлены небыли при попытке разузнать где они есть оказалось что пони передала через ЕМС не уведомив нас о передачи 3-м лицам в конечном случае о документах ничего не известно. отвратительная и безответственна компания.

5 согласны 1 не согласен

Владимир 8 апреля, 2014 год

Отправитель основательно замотал в пузырьковую пленку дорогую фотокнигу. В процессе доставки Пони Экспресс умудрились уронить посылку. В результате край книги поврежден, отдавать заказчику нельзя.

5 согласны 1 не согласен

Екатерина 20 марта, 2014 год

Ужасная компания. Если есть желание, сделать себе кучу проблем , то это можно, именно, сюда и обращаться.

10 согласны 3 не согласны

Виктория 28 февраля, 2014 год

17 февраля был оформлен заказ с ЭКСПРЕСС доставкой из Москвы в Нижний Новгород. Перед вызовом курьера у сотрудников компании дважды уточнялись сроки доставки документов: с 9.00 до 18.00 на следующий день. Это были очень срочные и важные документы. Документы были по какой-то причине отправлены в Санкт-Петербург. До последнего момента нас вводили в заблуждение и врали. В 17.00 по НАШЕМУ очередному... Читать отзыв 17 февраля был оформлен заказ с ЭКСПРЕСС доставкой из Москвы в Нижний Новгород. Перед вызовом курьера у сотрудников компании дважды уточнялись сроки доставки документов: с 9.00 до 18.00 на следующий день. Это были очень срочные и важные документы. Документы были по какой-то причине отправлены в Санкт-Петербург. До последнего момента нас вводили в заблуждение и врали. В 17.00 по НАШЕМУ очередному звонку нам радостно сообщили, что документы до сих пор в Санкт-Петербурге и доставлены не будут. Более того, при попытках решить мирно ситуацию сотрудники компании проявляли полное безразличие, пока ты не начинаешь срываться и устраивать скандал - тогда уже выяснялись нужная информация. В итоге, пришлось самим ехать на склад к 9-ти утра и буквально вытребовать свои документы, что естественно тоже не обошлось без неприятных ситуаций. Решили не мириться с такой безответственностью и хамством. Написали претензию сначала от физ. лица, заказчика доставки. Отказали, тк МЕСТО ОТПРАВЛЕНИЯ юр. лицо. Написали претензию от юр. лица с подписями, печатями. И снова отказали, потому, что по правилам, указанным на сайте компании: "срок считается нарушенным, если доставка задерживается более чем на 1 рабочий день". То есть этого нельзя было написать на первую претензию, нужно было доставить нам еще работы. И более того, зачем вводить в заблуждение клиентов и гарантировать доставку на следующий день, если по факту она занимает 1-2 рабочих дня. В нашем случае доставка с задержкой в 1 день теряла всякий смысл.

Как итог работы: срыв сроков, полное безразличие и бездействие сотрудников компании, никакой ответственности и элементарного сожаления о произошедшем.

13 согласны 1 не согласен

Vasiii 26 февраля, 2014 год

Это "Пони Экспресс" приют для умалишенных
Это даже не "Почта России". Жду груз. Раз пять набрал по утру. На шестой не сбросили. Сотрудники не владеют элементарным словарным запасом. Доставка обещана до 18. Жду. Звонят и говорят доставка завтра. На вопрос-а какого. обещали на сегодня, отвечают, что их курьер звонил, тел. не работал и звонит он только один раз. (Тел. лежит,... Читать отзыв Это "Пони Экспресс" приют для умалишенных

Это даже не "Почта России". Жду груз. Раз пять набрал по утру. На шестой не сбросили. Сотрудники не владеют элементарным словарным запасом. Доставка обещана до 18. Жду. Звонят и говорят доставка завтра. На вопрос-а какого. обещали на сегодня, отвечают, что их курьер звонил, тел. не работал и звонит он только один раз. (Тел. лежит, никто не звонил, номер указан верно в накладной) Претензий устных не принимают, звонки переадресовывают от одного оператора к другому не дослушав.

18 согласны 1 не согласен

Марина 20 февраля, 2014 год

Мало того, что не двести раз звонить им приходится, так еще курьер приезжает вечно недовольный, хамит, работу свою выполнить не может не нормально.
Уважаемые фирмы, прекращайте с ними сотрудничать. Есть ведь множество адекватных фирм, с хорошим обслуживанием и добрыми курьерами.
Всем хороших партнеров!

13 согласны

Поли 17 февраля, 2014 год

Не связывайтесь с пониэкспресс. Потеряете не деньги, а время и нервы, вызванивая, ругаясь с ними. Посылки доставляет далеко не в указанный срок.Заказывали курьера в Москве (надо было отправить важные документы). Заказали курьера...ждали..ждали...ждали...и что в итоге? пришлось звонить в пони и узнавать где курьер. Оказалось то, что курьер нас не нашел и даже нам не звонил и не узнавал где мы,... Читать отзыв Не связывайтесь с пониэкспресс. Потеряете не деньги, а время и нервы, вызванивая, ругаясь с ними. Посылки доставляет далеко не в указанный срок.Заказывали курьера в Москве (надо было отправить важные документы). Заказали курьера...ждали..ждали...ждали...и что в итоге? пришлось звонить в пони и узнавать где курьер. Оказалось то, что курьер нас не нашел и даже нам не звонил и не узнавал где мы, чтоб его сориентировать и найти наш офис. Очень ленивые курьеры. Как сказали в офисе пониэкспресса у них нет связи с курьерами (якобы) и отправить его обратно к нам в офис (т.к. по их "базе" видно что курьер оставил свою "отметку" о том, что нас не нашел 10 минут назад!) они не смогут! Жалобу им написать никуда нельзя, связаться ни с кем нельзя.
В итоге: Из Москвы в Нижний Новгород посылка идет уже неделю! хотя указан срок 1-2 дня, не считая дня отправки. Я звоню, узнаю где посылка. Они говорят то не дозвонились,то курьер занят и не успел доехать до положенного адреса, то еще какие то причины. Звонила уже и в Нижний Новгород. Ругалась.
В общем до сих пор посылка не была доставлена.
Если вам нужно отправить срочные документы, без проблем, то обращайтесь к другой компании, например ДХЛ (они хоть в 2-3 раза дороже, зато доставка на следующий день и без нервов!)

15 согласны

Мага 12 февраля, 2014 год

собственно вот что я им написал:
Уже который день подряд не могу дождаться от вас курьера. Все операторы принимают мою заявку на вызов курьера и даже номер заявки выдают. Но курьер почему то удачно не приезжает. После звонка ваш диспетчер заявил что курьер Жиринов звонил мне и не дозвонился. Более того мне еще и диспетчер оказывается звонил. Оба они... Читать отзыв собственно вот что я им написал:
Уже который день подряд не могу дождаться от вас курьера. Все операторы принимают мою заявку на вызов курьера и даже номер заявки выдают. Но курьер почему то удачно не приезжает. После звонка ваш диспетчер заявил что курьер Жиринов звонил мне и не дозвонился. Более того мне еще и диспетчер оказывается звонил. Оба они конечно не дозвонились по одним им известным причинам. У меня нет ни непринятых звонков, ни извещений о том что мне пытались дозвониться. Сверх этого когда я сам в предупредительном порядке в обед звонил в кол центр, меня отшили со словами что ждите мол до 18-00.
Это у вас нормальная ситуация? Я так понимаю вы вообще не в состоянии наладить четкую работу своего персонала. Может быть вам стоит изменить методы воздействия. это конечно ваше дело.
Мне интересно где этот гребаный (извиняюсь) курьер. Какого черта он говорит что звонил мне. я жду от вас конкретных действий. Если оных не последует я буду вынужден обратится в Союз по правам потребителей. И запись с вашими диспетчерами будьте уверены я приложу.
С терпением, ваш потенциальный клиент.

7 согласны

Анастасия 7 февраля, 2014 год

Обманщики!!! Никогда не доставляют вовремя. Врут, что клиент отказался от заказа, в то время, как и не думали доставлять заказ. Хотите тратить нерве, время и деньги - ттогда пользуйтесь этой компанией

12 согласны

Алина 5 февраля, 2014 год

Отвратительный сервис!!! Постоянные задержки с доставкой.

13 согласны

Светлана 4 февраля, 2014 год

Наглые обманщики. Не хотите потерять деньги и время, испортить настроение себе и близким - не связывайтесь с Пониэкспресс.

12 согласны

Вадим 23 января, 2014 год

23.01.14 Офис Краснодар. Отвратная братия климактерических стерв. Не знаю как, происходит отбор персонала. Но такое впечатление, что попал в прошлое.
Если кто нибудь из отдела персона этой компании, хоть как то пытается подобрать персонал, то этому человеку нужно повысить зарплату, подобрал идеально 7 абсолютно одинаковых персон, жутко ненавидящих всех кто попадает в поле их, даже периферического, зрения. ... Читать отзыв 23.01.14 Офис Краснодар. Отвратная братия климактерических стерв. Не знаю как, происходит отбор персонала. Но такое впечатление, что попал в прошлое.
Если кто нибудь из отдела персона этой компании, хоть как то пытается подобрать персонал, то этому человеку нужно повысить зарплату, подобрал идеально 7 абсолютно одинаковых персон, жутко ненавидящих всех кто попадает в поле их, даже периферического, зрения.
Могу долго распространяться, но мой Вам совет, лучше может и дороже но в другом месте. Пони экспресс - клоака совкового разлива!

10 согласны Показать 1 ответ

Андрей 21 января, 2014 год

Работают отвратительно, получили деньги и документы, по адресу не доставили. Звонить бесполезно. Прошел месяц. Ответа не дают. Подали в суд.

11 согласны 1 не согласен

"Пони Экспресс"

Курьерская служба доставки "PONY EXPRESS" - ведущий национальный оператор на рынке экспресс-доставки почтовых отправлений и грузов по всей территории Украины, в страны СНГ и за рубеж. 3PL-оператор с развитой производственной инфраструктурой в Киеве, городах Украины и странах СНГ. "PONY EXPRESS" это полный комплекс услуг по срочной доставке почтовых отправлений и грузов по... подробнее

Рейтинг 4.7 из 5 на основании 147 отзывов

Курьерские службы