Проблема с возвратом бонусов (1 фото): Отзывы о Kasta.ua - інтернет-маркетплейс

› › ›

Проблема решена

Светлана Ф. Отзыв написан 9 марта, 2019 год 175 просмотров

Отзыв о Kasta.ua - інтернет-маркетплейс по адресу Київ, Харьковское шоссе, 201/203, БЦ "modnaVilla" Оставлю отзыв тут, потому как на Фейсбуке моя просьба была отклонена.
Только что курьер приносил заказы, среди прочих был заказ M2R2V64. В нем отсутствовал бланк заказа/заявления на возврат. Оплачивать и забирать этот заказ я не стала, курьер его забрал. Просьба вернуть 83 бонуса, применённых к данному заказу. Ребенок остался без подарка по вашей вине.
И не надо предлагать мне распечатывать бланки, мне негде это делать. Это раз.
И два - вы не имеете права заставлять покупателя оплачивать заказ без товарного чека.

1 согласен 1 не согласен

Комментарии к отзыву

Екатерина 10 марта, 2019 год

Светлана, не надо обвинять Касту в том, что Вы сглупили и решили отказаться от посылки. Ваш ребёнок остался без подарка по Вашей вине. Я несколько раз приходила на отделение без бланка возврата и мне распечатывали же его на месте. То забыла дома, то использовала уже этот бланк и позже возвращала другую вещь с этой же посылки. Да и распечатать сейчас этот возврат можно на каждом шагу. Мне как-то пришёл мой бланк возврата и ещё какой-то девушки, просто плохо оторвали, обычный человеческий фактор. Я это увидела только дома, когда курьер передал посылку домой. Не делайте из мухи - слона, пожалуйста...

Ответить

Светлана Ф. 10 марта, 2019 год

В нашем городе нет отделений, к вашему сведению. Оплачивать заказ без товарного чека для меня неприемлемо, сколько можно повторять. Если бы вдруг игрушка оказалась нерабочей или с дефектами, куда мне ее девать без документа продажи- покупки? Курьер, кстати, никаких бумаг тоже не предоставил. И зачем мне эта проблемная покупка, скажите?

Ответить

Ответ представителя Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 9 марта, 2019 год

Светлана, спасибо за отклик.

Согласно правил нашего интернет-магазина бонусы, использованные при заказе, возвращаем в случаях, 1) если товар был возвращен клиентом по причине брак/несоответствие описанию или фото на сайте, или 2) если мы вынуждены отменить заказ со своей стороны.

Нам искренне жаль, что Вы оказались в такой неудобной ситуации. К сожалению, в Вашем случае возврат бонусов не предполагается. Для удобства клиентов бланк для возврата всегда есть в открытом доступе на нашем сайте в разделе Помощь/Возврат, вот прямая ссылка https://m.cdnmk.net/site_media/uploads/files/Papers/Zayavka_na_vozvrat.pdf.

Просим уточнить информацию по поводу товарного чека. Мы подадим запрос в курьерскую службу для того, чтобы разобраться.

Ответить

Светлана Ф. 9 марта, 2019 год

Зачем мне ваш электронный бланк? Курьер принес заказ, который нужно было оплатить наличными. При осмотре товара отсутствовал товарный чек. Как в таком случае должен поступить покупатель? Заплатить и забрать товар без товарного чека? А потом бежать что-то там распечатывать с вашего сайта, серьезно? Не смешно. А бонусы верните, ваша ошибка, вам и исправлять. Или вложите товарный чек и снова мне вышлите данный заказ.

Ответить

Екатерина 11 марта, 2019 год

На Касте прописаны правила возврата, что бонус возвращается по причине "брака" или "не соответствие товара". Мне тоже отказались вернуть бонус за заказ M2P1FXB. Товар не подлежал возврату и сотрудница поставила номер 1, чтобы мне быстрее вернули деньги. Я не знала этих нюансов, но теперь знаю, что бонус восстанавливают, если указываешь номер 4 или 5. Такова политика компании и я с ней согласилась, я не доказывала, что вот заранее не была проинформирована и т.д. Люди потратили время, собрали посылку, отправили НП и даже курьер лично принёс домой. Цените своё и чужое время, пожалуйста. Я писала выше, что просто забыли положить этот бланк возврата - чистый человеческий фактор, неужели Вы никогда не ошибались? Ладно, если бы без этого бланка не возвращали - другое дело, позвонили бы на горячую линию, она для этого и работает круглосуточно! А по поводу стоимости посылки, для этого и есть личный кабинет, где зафиксирована стоимость товара и доставки, и об этом курьера всегда информируют.

Ответить

Светлана Ф. 11 марта, 2019 год

Не пойму, что вы от меня хотите. Какая стоимость посылки? Вы о чём? Курьера не стоит жалеть, он принес мне сразу четыре заказа) да и к тому же не бесплатно он работает.

Да, в правилах прописаны причины возврата, но у меня и не возврат вовсе, я просто не смогла выкупить заказ в виду отсутствия документа - товарного чека.

Ответить

Екатерина 11 марта, 2019 год

Я имела ввиду про то, если Вы не знали цену товара + доставки, всё это фиксируется в личном кабинете. В таких случаях надо всегда звонить на горячую линию и спрашивать, что делать Вам. И я не жалею никого, просто Вы даже своё время не цените: потратили, чтобы дождаться посылки, дождаться курьера и продолжаете тратить на эти выяснения. А курьер только в плюсе.

Ответить

Светлана Ф. 11 марта, 2019 год

Из пустого в порожнее.

Ответить

Светлана Ф. 11 марта, 2019 год

Какая горячая линия, не смешите. У курьера, по правилам, есть 10 минут, не больше. И четыре заказа я должна была осмотреть и принять решение об оплате. И я приняла.

Ответить

Kasta.ua - інтернет-маркетплейс
Все отзывы

1.9 5

2634 отзыва / 734073 просмотра

Все отзывы

Kasta.ua - інтернет-маркетплейс

Kasta - украинский мультикатегорийный маркетплейс. Здесь можно одновременно приобрести одежду, обувь, электронику, аксессуары, все для дома и многие другие товары. Компанию основал предприниматель Андрей Логвин в 2010 году.
Миссия Kasta - удивлять инновациями в онлайн-шопинге. Уже 15 лет Kasta разрабатывает сервисы, которые меняют украинский рынок и дают особый опыт онлайн-покупок:... подробнее

Интернет-магазины