Kasta.ua - інтернет-маркетплейс
Kasta - украинский мультикатегорийный маркетплейс. Здесь можно одновременно приобрести одежду, обувь, электронику, аксессуары, все для дома и многие другие товары. Компанию основал предприниматель Андрей Логвин в 2010 году.
Миссия Kasta - удивлять инновациями в онлайн-шопинге. Уже 15 лет Kasta разрабатывает сервисы, которые меняют украинский рынок и дают особый опыт онлайн-покупок:... подробнее
Миссия Kasta - удивлять инновациями в онлайн-шопинге. Уже 15 лет Kasta разрабатывает сервисы, которые меняют украинский рынок и дают особый опыт онлайн-покупок:... подробнее
Интернет-магазины
Ах эта черная пятница...(( - Отзывы о Kasta.ua - інтернет-маркетплейс
Ничего не предвещало беды. Заказы должны были быть доставлены на отделение 29.11.18. Ждала смс о доставке товара, а его все не было. В личном кабинете оформление заказа дальше пункта "Заказ оформлен" не продвинулось. Ну думаю, возможно, какой-то технический сбой в кабинете, если б что-то было не так, меня бы предупредили уже. И вот 03.12.18!!! было прислано сообщение в вайбер о том, что "ваше замовлення затримується на декілька днів". И вот сегодня в личном кабинете изменился срок доставки на 04.12.18, и все, заказ как был в статусе "оформлен" так и остался. Считаю это не уважением к клиенту, ни каких предупреждений, ни конкретных сроков доставки, НИ-ЧЕ-ГО! Тоесть, организовать "черную пятницу" возможностей и сил хватило, а вот на ее последствиях энтузиазм видно закончился. И не надо отговорок в стиле " ну это же черная пятница итд." - вы ее делали, планировали и что не ожидали, что будет такой спрос - не поверю. Как по мне, просто решили забить на клиентов, ведь даже уведомление о том, что заказ задерживается пришло только через 3 дня после того, как заказ должен быть выполнен. Возможно, мое возмущение было бы гораздо меньше, если бы меня заранее предупредили о задержках с доставкой, или хотя бы за сутки до получения, а не вот так вот. Теперь вообще не известно когда придет товар, потому что в кабинете стоит дата 04.12 (а это уже СЕГОДНЯ!), а здесь читаю ответы саппорта, что с 05.12-09.12 . По факту - 2 недели ждать товар, а если кто-то на подарок заказывал или под конкретную дату...просто свинство со стороны "Касты", именно в такие акции и проявляется отношение к клиенту, и "Каста" его просто завалила. Товар конечно уже дождусь, так как оплатила картой, но посмотрим какой он придет. Но желания пользоваться дальше услугами "Касты" пропало!
отзыв
Комментарии к отзыву
Ни в коем случае не хотели, чтобы у Вас сложилось подобное впечатление о нас и очень расстроились, прочитав Ваше обращение.
Действительно, доставка заказов была сдвинута в связи с очень большой загрузкой после проведения BlackFriday.
С Вашими заказами все в порядке, они обязательно будут доставлены. Ожидаемая доставка с 6 по 10 декабря.
Со своей стороны делаем все возможное, чтобы ускорить процесс доставки заказов наших клиентов.
Еще раз благодарим за отзыв и надеемся на понимание.
Я все же надеюсь, что получу свои заказы хотя бы к новому году и в нормальном товарном виде (без брака).
Но читая ваши предыдущие ответы за вчера, вы писали, что доставка с 05.12 по 09.12, сегодня уже с 06.12 по 10.12, а завтра что? - с 07.12 по 11.12. Похоже, что вы сами не знаете точных сроков.
Я все понимаю, и то что в черную пятницу много заказов было и предполагаемая задержка доставки. Мое возмущение первую очередь направлено на то, что об этой задержке нигде не было сообщений: ни в личном кабинете, ни на самом сайте... Вы же не первый год проводите черную пятницу и я так понимаю, что к обратной связи от покупателей вы не прислушиваетесь, ведь в том году была похожая ситуация. Неужели нельзя было сделать рассылку уведомлений о задержке заказов раньше, а не после 4 дней предполагаемого выполнения заказа или повесить баннерок на сайте, мол ув. покупатели приносим извинения, сроки доставки переносятся итд. Я уверена в таком случае - вы бы получили негатива меньше, чем теперь разгребаете здесь, в фейсбуке, и в личных переписках. Вообщем, большая компания, большие надежды, но организация "черной пятницы" - ужасная.