Name: 3 недели не возвращают деньги за утерянный заказ
Item: Kasta.ua - інтернет-маркетплейс
Rating: 1
Author: Алина Шатровская

› › ›

Проблема решена

Алина Шатровская Украина, Kirovograd Отзыв написан 15 сентября, 2018 год 418 просмотров

Отзыв о Kasta.ua - інтернет-маркетплейс по адресу Київ, Харьковское шоссе, 201/203, БЦ "modnaVilla" Заказ № K296F8M был оформлен 29.08.18., в отделение самовывоза должен был поступить 04.09., но мне сообщили, что какие-то проблемы с доставкой и попросили подождать ещё день-два. 08.09. я снова обратилась на горячую линию, у меня снова просили прощение за неудобства и пообещали, что заказ приедет завтра 100%. Естественно, никакого заказа я не получила и через 2 дня мне сообщили, что заказ утерян и средства мне вернут в течение нескольких дней. Позавчера, 13.09. я общалась с оператором онлайн, на что получила ответ (скопировала с письма): Алина,проверила информацию.Приношу извинения за случившееся,вижу ответ от менеджера,что возврат не может быть принять и средства так же не смогут вернуть". Надеюсь, вы понимаете, что это незаконно?????? Kasta - самый худший онлайн-магазин, с которыми я когда-либо работала! А я ещё и Модную Карту приобрела на год, теперь жалею об этом!

Недостатки:

Если написать письмо на [email protected], то быстрого ответа вы не дождётесь, обычно ответ приходит через 3-4 дня. С возвратом средств вообще полная лажа!

Комментарии к отзыву

Ответ представителя Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 18 сентября, 2018 год

Алина, деньги успешно возвращены на Вашу банковскую карту.

Ответить

Ответ представителя Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 15 сентября, 2018 год

Алина, благодарим за отзыв и доверие.

Сожалеем, что Вы оказались в такой ситуации. Расследование о доставке Вашего заказа еще не завершено. Наш эксперт свяжется с Вами по телефону и будет держать Вас в курсе до полного решения вопроса. Если в ходе расследования выяснится, что не сможем доставить заказ, деньги вернем обязательно и быстро - на ту же банковскую карту, с которой он был оплачен.

С оператором проведем работу по повышению квалификации. Мы будем контролировать вопрос со своей стороны. И сообщим о результате здесь или на Ваш электронный адрес.

Ответить

Алина Шатровская (Украина, Kirovograd) 15 сентября, 2018 год

Да, но мне этот заказ уже не нужен! Там был кошелёк, который покупался ко дню рождения, который был неделю назад, поэтому пришлось быстро выбирать другой подарок. Мне ведь сообщили, что заказ утерян и доставить его не смогут, поэтому просто верните деньги!

Ответить

Ответ представителя Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 15 сентября, 2018 год

Алина, спасибо за важное уточнение.

Пока заказ не попадет в отделение, отменить не сможем по техническим причинам. Нам очень жаль, постараемся решить проблему как можно быстрее. Пожалуйста, не переживайте, деньги вернем.

Ответить

Kasta.ua - інтернет-маркетплейс
Все отзывы

1.9 5

2634 отзыва / 734052 просмотра

Все отзывы

Kasta.ua - інтернет-маркетплейс

Kasta - украинский мультикатегорийный маркетплейс. Здесь можно одновременно приобрести одежду, обувь, электронику, аксессуары, все для дома и многие другие товары. Компанию основал предприниматель Андрей Логвин в 2010 году.
Миссия Kasta - удивлять инновациями в онлайн-шопинге. Уже 15 лет Kasta разрабатывает сервисы, которые меняют украинский рынок и дают особый опыт онлайн-покупок:... подробнее

Интернет-магазины