Name: Бракованный товар
Item: Kasta.ua - інтернет-маркетплейс
Rating: 2
Author: Inna Kozyr

› › ›

Проблема решена

Inna Kozyr Украина, Київ Отзыв написан 24 января, 2018 год 722 просмотра

Отзыв о Kasta.ua - інтернет-маркетплейс по адресу Київ, Харьковское шоссе, 201/203, БЦ "modnaVilla" Добрый день! Больше года пользуюсь сервисом modnakasta, сделала около 10 заказов. Понимаю, что покупки через Интернет - это лотерея, но последние 2 моих заказа, это разочарование. Заказ № M1V8S5D (за декабрь 2017) это платье, которое я планировала одеть на Новый Год. Платье пришло с надорванным рукавом, пришлось его вернуть, при этом я оплатила доставку туда и обратно. Заказ № M1Z23X2 (за январь 2018) это часы Guess за 3242 грн. Вчера я пришла их забрать в пункт самовывоза в Киеве (просп. Победы 136А), коробка была пустой, а сами часы упакованы в воздушно-пузырчатую пленку (хотя это хрупкая вещь и она должна перевозиться в родной коробке со специальной мягкой подушечкой, которая была в наличие). Внутри за стеклом одна из маленьких стрелок циферблата отлетела и каталась по всему циферблату. Когда я спросила у сотрудницы, что делать, ведь я хочу купить эти часы, возможно ли заменить товар, она безучасно с каменным лицом сказала "Не хотите, не берите", когда я ответила, что я хочу, но исправный товар, она сказала "Тогда берите и обратитесь на горячую линию". В чём логика? Заплатить 3242 грн. за товар с браком и потом ещё тратить свои нервы и время, дозваниваясь на горячую линию и доказывая что это не я поломала часы, а они такие пришли? Варианты решения вопроса мне так и не предложили и я ушла ни с чем) Хотя, когда я заказывала часы, на сайте была информация, что их 3шт. в наличие. Ведь можно было попробовать уточнить, есть ли другие часы в наличие и предложить мне их поменять. Не правда ли?...

Достоинства:

1. Интересна сама идея сервиса
2. Разнообразие товаров
3. Доступные цены

Недостатки:

1. Долгая доставка (после покупки можно ждать 2-3 недели)
2. Можно купить "кота в мешке"
3. Брак

3 согласны

Комментарии к отзыву

Ответ представителя Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 24 января, 2018 год

Inna Kozyr, благодарим за отзыв!

Мы искренне расстроились, что Вы попали в такую ситуацию. Для нас очень важно, чтобы клиент получал качественную продукцию. Обязательно проведем расследование, почему так произошло. А теперь - по каждому Вашему заказу отдельно.

По поводу заказа M1V8S5D: обычно возвращаем в таких случаях оплату за доставку заказа и его возврат, когда клиент предоставляет нам документ об оплате. Просим предоставить на [email protected] чек про оплату доставки возврата. Если чек не сохранился, сможем вернуть только стоимость доставки заказа.

По заказу M1Z23X2: к сожалению, обмен в нашем интернет-магазине не предусмотрен. Вы можете отказаться от товара, сообщив нам об этом тут или любым другим каналом обратной связи с нашей службой поддержки. Этот бренд часто появляется в наших акциях, приглашаем следить за анонсами акций на главной странице нашего сайта или подписавшись на рассылку анонсов наших акций.

С консультантом отделения проведем работу по повышению квалификации. Подскажите, пожалуйста, время и дату обращения в отделение.

С уважением, команда modnaKasta.

Ответить

Inna Kozyr (Украина, Київ) 24 января, 2018 год

Спасибо за оперативный ответ!

По первому заказу - тут дело не в 50грн., а в том, что на Новый Год мне было нечего одеть, потому что я рассчитывала на вас) Разве товар не должен осматривается перед отправлением?

По второму заказу - дата и время моего обращения в отделение 23.01.18, около 18.30. Я действительно уже не раз видела, что акция Guess появляется время от времени. Но где гарантия, что опять не приедут те же часы с браком?

С уважением, Инна.

Ответить

Ответ представителя Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 24 января, 2018 год

Inna Kozyr , ох, мы понимаем, что Новый год - это большая ответственность.

Нам так жаль, что так вышло. Мы компенсируем Вам доставку этого заказа бонусом в размере 35 грн. На протяжении суток Вы его увидите в разделе "Мои бонусы". Если все-таки чек про оплату доставки возврата сохранился, то пришлите его нам, пожалуйста, для того, чтобы мы могли вернуть эти затраты.

По часам Guess рекомендуем следить за нашими анонсами и все-таки заказать. Обратите внимание, что цены товаров на нашем сайте от акции к акции могут меняться в зависимости от скидки, о которой договоримся, и от поставщика, который преложит товар, и Вы можете приобрести по более низкой цене. За качеством проследим.

С уважением, команда modnaKasta.

Ответить

Kasta.ua - інтернет-маркетплейс
Все отзывы

1.9 5

2634 отзыва / 734082 просмотра

Все отзывы

Kasta.ua - інтернет-маркетплейс

Kasta - украинский мультикатегорийный маркетплейс. Здесь можно одновременно приобрести одежду, обувь, электронику, аксессуары, все для дома и многие другие товары. Компанию основал предприниматель Андрей Логвин в 2010 году.
Миссия Kasta - удивлять инновациями в онлайн-шопинге. Уже 15 лет Kasta разрабатывает сервисы, которые меняют украинский рынок и дают особый опыт онлайн-покупок:... подробнее

Интернет-магазины