Kasta.ua - інтернет-маркетплейс
Kasta - украинский мультикатегорийный маркетплейс. Здесь можно одновременно приобрести одежду, обувь, электронику, аксессуары, все для дома и многие другие товары. Компанию основал предприниматель Андрей Логвин в 2010 году.
Миссия Kasta - удивлять инновациями в онлайн-шопинге. Уже 15 лет Kasta разрабатывает сервисы, которые меняют украинский рынок и дают особый опыт онлайн-покупок:... подробнее
Миссия Kasta - удивлять инновациями в онлайн-шопинге. Уже 15 лет Kasta разрабатывает сервисы, которые меняют украинский рынок и дают особый опыт онлайн-покупок:... подробнее
Интернет-магазины
Нет реакции от Модна Каста - Отзывы о Kasta.ua - інтернет-маркетплейс
Далее текст ответа от МК
Re: [Ticket#2017071929002821] ModnaKasta
От кого:
Support Modnakasta сохранить адрес, дополнительно
Кому:
[email protected]
Дата:
19 июл, 16:44 добавить метку
Добрый день!
Чтобы решить этот вопрос, нам нужна помощь ответственных за данный процесс специалистов. Мы передали запрос и ожидаем ответ ориентировочно в течение суток.
Как только мы получим ответ от коллег, мы Вас немедленно проинформируем.
Спасибо за понимание!
Спасибо за Ваше обращение!
С уважением, служба поддержки ModnaKasta!
тел. 044-355-55-55
тел. 044-355-55-55
19.07.2017 16:29 - Support Modnakasta написал(а):
Добрый день!
Подскажите, пожалуйста, какую причину возврата Вы указывали в заявлении на возврат при его заполнении?
Спасибо за Ваше обращение!
С уважением, служба поддержки ModnaKasta!
тел. 044-355-55-55
19.07.2017 16:07 - Анастасия Боброва написал(а):
Лист-прохання повернення коштів
Я, Боброва Анастасія Віталіївна 21.06.2017 року зробила замовлення на сайті Модної
Касти (номер замовлення – M1LMDTZ) і сплатила за нього та за його доставку 693,00
грн (658,00 вартість сумки, 35,00 – вартість доставки) . За описом товару, що
розміщений на сайті Модна Каста сумка зроблена з натуральної шкіри. Сумка, що я
отримала, за зовнішнім виглядом була подібна на ту, що розміщена на сайті, але
вона із ШТУЧНОЇ шкіри, що НЕ відповідає опису товару на вашому сайті. Я зробила
повернення товару, що коштує 15,00 грн та сплатила за це готівкою у відділенні
Нової Пошти № 122 в м. Києві (чек у прикріпленому файлі). Гроші за сумку, а саме:
658,00 грн було повернено мені на банківську карту. Далі 06.07.2017 року я
звернулась до Модна Каста (електронне звернення від 06.07.2014 о 14:11 за
Київським часом) з проханням повернути мені гроші за доставку та повернення
товару, далі текст звернення: «Добрый день! Прошу полностью возместить мои затраты
на доставку и возврат товара не соответствующего качества и описания. Заранее
благодарна. Чеки в прикрепленном файле. Заказ № M1LMDTZ». На що я отримала
відповідь, далі текст відповіді: «Добрый день! Анастасия, мы подадим Ваш запрос на
склад с просьбой уточнить причину возврата "не соответствует заказанному". На
протяжении 2-х рабочих днем нам поступит ответ и мы вас проинформируем письмом на
Вашу электронную почту. За чим послідувала тиша з боку компанії Модна Каста. Мені
не передзвонили, не надіслали листа і ніяк не повідомили мене про рішення
компанії про повернення коштів за доставку та повернення товару. Після цього я
дзвонила на гарячу лінію вашої компанії з проханням надати мені відповідь по моєму
зверненню, але і після мого дзвінка відповіді не було. 19.07.2017 року я ще раз
подзвонила на гарячу лінію вашої компанії і отримала відповідь, що повернення
коштів не буде через те, що сумка не шкіряна (хоча в описанні товару вказано, що
це натуральна шкіра) це НЕ Є невідповідністю, якщо колір був би інший, то тоді
так, а так це не причина для повернення коштів.
Прохання: повернути кошти за доставку, а також повернення, що складає 50,00 грн.
товару невідповідного складу та якості. Сумка була із штучної шкіри, а також з
внутрішньої сторони була подерта та виглядала вже використаною. Всі фотографії
чеків, сумки, а також скрішншоти опису товару та електронного листа у прикріплених
файлах.
А також прохання звернути увагу на кваліфікаційну підготовку співробітників вашої
компанії. Для цього достатньо прослухати мою розмову з вашим оператором від
19.07.2017 року.
Заздалегідь вдячна та розраховую на розуміння з боку вашої компанії
3 согласны
отзыв
Комментарии к отзыву
Стосовно Вашого спілкування з оператором кол-центру проведемо розслідування.
Щодо повернення коштів за повернення та доставку замовлення відповідь обовязково надамо тут й на Вашу електронну адресу, як і обіцяли Вам раніше.
З повагою, команда ModnaKasta.