Name: Не возвращают деньги
Item: Kasta.ua - інтернет-маркетплейс
Rating: 1
Author: Катя

› › ›

Проблема решена

Катя Украина, Київ Отзыв написан 25 июня, 2015 год 1317 просмотров

Отзыв о Kasta.ua - інтернет-маркетплейс по адресу Київ, Харьковское шоссе, 201/203, БЦ "modnaVilla" Букв много,но надеюсь сотрудники модной касты обратят внимание!!!Заказывала 2 раза. 1ый заказ пришел удачно,зимняя обувь,все отлично. А вот 2ой заказ не повезло.Заказала термо-кружку и стекляный судочек на 101 грн.,оплатила сразу картой,пришла смс о том что заказ пришел,от курьера отказалась,так как хотела увидеть их офис в живую,увидеть людей которые там работают.Так вот,оказывается оплаченый товар лежит на складе 6дней,считаю не логично,так как товар то оплатили,или же если сотрудники видят тчо товар не забирают,может нужно перезвонить клиенту уточнить получил ли уведомление или почему не забираете,может смс сообщение не дошло до заказчика?!Вообщем прошло 6 дней,меня не то что не оповестили что заказа отменили,так я позвонила на линию и спросила можно ли забрать заказ,на что мне оператор ответила ,да конечно,приезжайте.В итоге я поехала на офис за заказом,а там оказалось что мне вобще уже деньги должны были вернуть на карту,и заказ давно отменён,и все это время даже никто никак не оповестил,за то как смс слать со скидками так пожалуйста!!! В огромной печали,поехала домой проверять карту,в итоге денег нет.И возврат денег ,как мне сказали,еще 11 мая 2015 года вышел. Сегодня 25 июня 2015 года,денег нет,звонила не один раз.и знаете что каждый раз говорят(?!) хорошо передадим бухгалтерам... такое чувство что бухгалтера в чёрной дыре сидят!Надеюсь деньги вернут!!
4 согласны

Комментарии к отзыву

Ответ представителя Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 26 июня, 2015 год

Катя, добрый день! Приносим, Вам свои извинения за сложившуюся ситуацию. Вопрос относительно сроков хранения передан сотрудникам отдела самовывоза, условия информирования будут пересмотрены. Просим Вам уточнить номер заказа, по которому Вы ожидаете денежные средства. Заранее благодарны за ответ

Ответить

Катя (Украина, Київ) 26 июня, 2015 год

2130508056557 номер заказа

Решите проблему!

Ответить

Ответ представителя Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 26 июня, 2015 год

Уважаемая Катя! Средства на карту по заказу №2130508056557 перечислены 26.06.2015 15:16:32. Зачисление в течении 3х банковских дней. В качестве компенсация на Ваш счет начислен бонус. Примите наши глубочайшие извинения за ожидание.

Ответить

Катя (Украина, Київ) 26 июня, 2015 год

Да я уже увидела и деньги и бонусы.Я очень рада что данное недорозумение решилось! Очень надеюсь что больше такого не будет!

Очень странно,почему когда я обращалась по телефону и сообщала о данной проблеме,то вопрос не решалась.а как только написала отзыв,не прошло и суток как деньги вернули?! Это очень хорошо что тот человек который следит за этим форумом,смог настолько быстро решить проблему. Надеюсь что с операторами проведут работу и покажут пример ,как нужно работать!

Спасибо!

Ответить

Ответ представителя Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 27 июня, 2015 год

Катя, мы учли все Ваши замечания, они справедливы. Уже приняли меры, чтобы подобных ситуаций не повторилось в будущем. Мы всегда открыты к диалогу и критике, и стремимся сделать наш сервис наилучшим. К сожалению, на этом пути могут случаться некоторые упущения, которые мы готовы исправлять. Благодарим Вас за отзыв.

Ответить

Kasta.ua - інтернет-маркетплейс
Все отзывы

1.8 5

2660 отзывов / 735729 просмотров

Все отзывы

Kasta.ua - інтернет-маркетплейс

Kasta - украинский мультикатегорийный маркетплейс. Здесь можно одновременно приобрести одежду, обувь, электронику, аксессуары, все для дома и многие другие товары. Компанию основал предприниматель Андрей Логвин в 2010 году.
Миссия Kasta - удивлять инновациями в онлайн-шопинге. Уже 15 лет Kasta разрабатывает сервисы, которые меняют украинский рынок и дают особый опыт онлайн-покупок:... подробнее

Интернет-магазины