Name: Моднакаста - мошенники!
Item: Kasta.ua - інтернет-маркетплейс
Rating: 1
Author: Наталья

› › ›

Наталья Отзыв написан 5 мая, 2015 год 1715 просмотров

Отзыв о Kasta.ua - інтернет-маркетплейс по адресу Київ, Харьковское шоссе, 201/203, БЦ "modnaVilla" Аферисты-недоучки! Сложилось представление о магазине и персонале именно такое. Купить что-либо у них - это как игра в рулетку! Повезло - не повезло... Присылают товар не соответствующий описанию, качеству и самое жуткое - ношенный! При попытке вернуть - как бы не возражают, но когда спустя 15 дней с момента получения ими возврата поднимается вопрос о том, "где деньги?" - тупо игнорят! Я направила более 5 писем в службу поддержки с данным вопросом - ни ответа, ни привета! Сумма не очень большая, около 500 грн., но тоже деньги. Кроме этого врут бездарно, когда задала вопрос о дате получения ими возврата - указали 19 апреля, при этом я связалась с компанией перевозчиком, а они мне озвучили другую дату, тремя днями ранее и даже время указали! В "кабинете" указано, что деньги возвращены в срок, 27 апреля, но их нет! На просьбу выслать код почтового перевода, чтобы проверить по базе - ответа нет, как впрочем и на многие другие вопросы. Сегодня уже 5 мая, денег нет, ответа нет. Честно? Фу-фу-фу!!! :((( Не связывайтесь, оно не стоит того! Но это ещё не все, я не собираюсь оставлять все в таком виде, и сегодня я уже отправила жалобу в Инспекцию по вопросам защиты прав потребителей г. Киева, и готовится ещё одно заявление в правоохранительные органы по факту мошенничества. Я думаю всем тем, кто оказался в подобной ситуации стоит вспомнить о своих правах и поступить аналогично.
1 согласен

Комментарии к отзыву

Наталья (Украина, Київ) 27 мая, 2015 год

Напишу продолжение сей истории. Может прочитает кто и сделает выводы для себя. Лично я свои выводы уже сделала.

8 мая в конце рабочего дня раздался звонок из службы поддержки клиентов "Моднойкасты". Девушка вежливым голосом сообщила, что средства были возвращены давным давно, услугами Укрпочты. Начинаем выяснять, что куда и когда, т.к. буквально полчаса до этого я была в отделении Главпочтамта, куда должны были они поступить и их там не было. Оказалось, что средства действительно были отправлены, как сказала девушка, только в совершенно другое отделение, в другой части города. Не понимаю, как можно Главпочтамт спутать с отделением №3, если в возвратных документах сопровождающих товар было написано печатными буквами "Главпочтамт, до востребования"? При этом работник службы поддержки, Елена Николаевна Щербань (как неуверенно представилась) продолжала утверждать, что средства были отправлены давно, но на вопрос когда, ответить она не смогла. Я обратилась к ней с просьбой организовать перевод средств с третьего отделения на Главпочтамт. Просьба была выполнена в тот же день. Получить я смогла их только в понедельник, 11 мая, попутно узнав интересную информацию.

Оказалось,что средства были отправлены только 7 мая во второй половине дня! А не давным-давно как утверждала работник компании, теперь понимаю, почему она так неуверенно сообщала свою фамилию. В отделение почты они поступили в течении 10 минут после отправки! А не 3-5 дней, как утверждалось выше!

Второй момент, средства были отправлены с расчетного счета банка "Аваль" ТОВ "Маркасон" и ТОВ "Тиват", а не от каких-то мифических ТРЕТЬИХ ЛИЦ!!!

Все элементарно!

Выводы сделаны, сплошное разочарование... На момент возврата средств в отделение Новой Почты поступило несколько моих заказов, сделанных ранее, но отменить их я к сожалению не успела, да и забирать очередных "котов в мешке" у меня уже желания не было!!!

Также возникло странное ощущение о присутствии некой связи между активизацией деятельности вокруг моей проблемы и моем заявлении в службу защиты прав потребителей и правоохранительные органы. Вопрос решился за сутки!!! При том, что несколько недель ранее совершенно игнорировались мои обращения в службу поддержки.

Ответить

Служба поддержки клиентов МоднаКаста (Украина, Київ) 6 мая, 2015 год

Наталья, добрый день. В первую очередь примите извинения и предоставьте, пожалуйста, номер заказа, относительно которого Вы обращаетесь, чтобы мы увидели, что Ваш вопрос никто не решает и он остался без ответа. Подобная ситуация неприемлема, так как служба поддержки клиентов всегда и по каждому обращению предоставляет ответ, отправляет запрос, если того требует ситуация. Доставка посылки от перевозчика, и оформление его на складе - действительно две разных даты, они не могут совпадать, так как на оформление сотруднику требуется время. Если у Вас в профиле отмечен статус возврата средств, значит сумма отправлена на отделение Укрпочта, которое Вы отметили в бланке на возврат по индексу, и которое обслуживает Ваш адрес. При этом стоит заметить, что от даты отправки перевода нами сумма поступает на Укрпочту максимально в срок 6 рабочих дней, не на следующий день, не в тот же день, и именно в указанные сроки. После поступления перевода Вам должны принести уведомление по адресу. Если Вы обратились к нам для уточнения базы перевода - сотрудник бухгалтерии направит запрос на отделение Укрпочта, будет ждать ответ и только после его получения мы Вас проинформируем. К сожалению, наша компания не присваивает номера переводов и обязана обратиться с вопросом к третьему лицу, время предоставления ответа регламентирует третье лицо. По всем Вашим замечаниям мы проработаем информацию с сотрудниками, надеемся, что в дальнейшем сможем предоставить Вам лучшие условия для покупок онлайн.

Ответить

Гость (Украина, Тернопіль) 8 мая, 2015 год

о переводах которые идут 6 дней на почте дпже не слышали -перевод идет 3 часа -вот информация об этом с сайта укрпочты Поштові перекази в межах України приймаються для пересилання від фізичних та юридичних осіб на адресу фізичних осіб або до запитання, від фізичних осіб на адресу юридичних осіб у всіх об'єктах поштового зв'язку в національній валюті України.

Поштові перекази пересилаються в межах України з використанням мереж електричного зв’язку.

- проходження поштового переказу від місця приймання, оснащеного автоматизованим робочим місцем «Приймання та передача електронних переказів» до місця виплати, оснащеного АРМ «Приймання та передача електронних переказів»– 3 години. Перелік об'єктів поштового зв'язку, оснащених АРМ "Приймання та передача електронних переказів":

Довідник LT_29.04.2014.xls

- проходження вихідного (вхідного) поштового переказу від/до об’єкту поштового зв’язку, неоснащеного АРМ „Приймання та передача електронних переказів” до/з об’єкта поштового зв’язку, оснащеного АРМ “Приймання та передача електронних переказів” – до двох робочих днів.

Ответить

Татьяна (Украина) 6 мая, 2015 год

Также проблема с возвратом денег! После предоплаты с карты, получила товар на 2 размера больше (таблица размеров под товаром на сайте не та, что у производителя). Промахнулась - оплатила возврат. Мне не вернули деньги за товар через 15 дней, как обещано на сайте. Также отказались и зачислилить их на счет будущих покупок: "автоматически перечисляем обратно на карту, с которой была предоплата". Т.е. возможности обменять товар или купить новый меня лишили, хотя он появлялся в продаже каждую неделю и хотелось перезаказать правильный размер.

Прошло 22 дня, не так уж критично и я бы еще не стала задавать вопросы, если бы не услужливые игры в прятки с заявлениями: "мы давно уже перечислили", "а вы точно деньги не получали?", "уточним и обязательно перезвоним" и "завтра заплатим". Так искренне удивляются, что не пришли деньги, что поневоле засомневаешься в своих способностях следить за счетом и будешь перепроверять карту через день и перезванивать с просьбой подтвердить перечисление. В результате активного общения я даже купила абонемент и сделала новый заказ! Наконец, после 5-го обещания колл-центра (3-онлайн, 2 - по телефону) мне впервые перезвонили: извинились за задержку и пообещали, что постараются перечислить "к концу недели", а "зачислят" на мой счет - "через неделю после этого"! Это хитрый способ сказать, что мне деньги перечислят не раньше, чем еще через 2 недели? Ну ладно, нарушили срок в 15 дней, который сами же установили. Может и пеня будет перечислена (согласно закона - 1% от суммы за каждый день задержки после 30-дневного срока)?

Когда сама звонила/писала, разговаривали исключительно вежливо, но когда мне перезвонили, «разобравшись», то говорили резко, на уточняющий вопрос - гневная отповедь. После такого «подготовленного» ответа у любого появится желание действовать официально, не надеясь на вежливые отмораживания колл-центра... Да, чтоб не быть голословной, заказ №2100507925019, от 06.04.15, звонили сегодня.

Ответить

Гость (Украина, Тернопіль) 6 мая, 2015 год

зачем вы девушке врете -мне вы еще деньги за то что в марте получили не отправили(и это не одна посылка )

Ответить

Kasta.ua - інтернет-маркетплейс
Все отзывы

1.8 5

2660 отзывов / 735729 просмотров

Все отзывы

Kasta.ua - інтернет-маркетплейс

Kasta - украинский мультикатегорийный маркетплейс. Здесь можно одновременно приобрести одежду, обувь, электронику, аксессуары, все для дома и многие другие товары. Компанию основал предприниматель Андрей Логвин в 2010 году.
Миссия Kasta - удивлять инновациями в онлайн-шопинге. Уже 15 лет Kasta разрабатывает сервисы, которые меняют украинский рынок и дают особый опыт онлайн-покупок:... подробнее

Интернет-магазины