Жахливий сервіс, байдужа підтримка.: Отзывы о Kasta.ua - інтернет-маркетплейс

› › ›

Людмила Отзыв написан 13 марта, 2025 год 19 просмотров

Я вже дуже давно співпрацюю з Кастою і ніколи негативних відгуків не залишала, хоча ситуації були дуже різні. Але наразі розумію що мабуть треба, бо це вже занадто. Ситуація наступна - 12.03 десь після 23 години вечора я оформила замовлення, через 5 хвилин воно вже знаходиться в статусі відправлено на пакування(але ж ми розуміємо що це нереально). Вранці 13.03 я звернулась до підтримки, бо виявилось що одну позицію я замовила некоректно. Проханням було скасувати замовлення, щоб я могла переоформити правильно. В підтримці мені відповіли що вони начебто не мають такої змоги, бо замовлення в статусі відправлено на пакування. Хоча я знаю, що навіть з іншими продавцями на платформі, які відправляють замовлення зі своїх складів чи зі складів Каста неважливо, при якихось форс-мажорах продавці могли скасувати замовлення навіть в статусі "спаковано". Каста просто не захотіли щось робити (відмічу що це замовлення відправляється зі складу Касти в Броварах, тобто відмінити його було більш ніж реально і досі воно є не спакованим і не відправленим).
Також я повідомила підтримці про свою ситуацію, що я допомагаю волонтерам, наразі волонтеру, у якого під опікою близько100 котиків. Котиків яких викинули/зрадили/знущались і таким волонтерам чи таким організаціям допомога дуже потрібна вже. Все що мені відповіли у підтримці, що я можу при отриманні замовлення відмовитись від нього або ж я можу у додатку Нової Пошти відмовитись коли воно буде відправлено. А відправлено воно буде впродовж двох днів і так далі. А повернення коштів при відмові ще впродовж трьох днів. Також коли запитала щодо бонусу який в мене наразі був доступний в моєму кабінеті, він типу згорить і все, мені його не відновлять і ним скористатися теж не зможу.
Я дійсно все розумію, хоче Каста долучатись до благодійності чи ні - це вже їх справа. Але питання в тому, що наразі Каста ще й вставляє палки в колеса звичайним людям, своїм клієнтам, які роблять добре діло. Підсумую. Сервіс та підтримка відсутні. А пролюдяність я вже взагалі мовчу. Хоча, дуже хотілось би від продавців/маркетплейсів реальної віддачі та допомоги у такий складний час, а не тільки думок про заробляння грошей.

Достоинства:

Немає, байдужість до клієнта і його потреб.

1 согласен

Комментарии к отзыву

На данный момент, никто не прокомментировал отзыв автора

Kasta.ua - інтернет-маркетплейс
Все отзывы

1.9 5

2634 отзыва / 734073 просмотра

Все отзывы

Kasta.ua - інтернет-маркетплейс

Kasta - украинский мультикатегорийный маркетплейс. Здесь можно одновременно приобрести одежду, обувь, электронику, аксессуары, все для дома и многие другие товары. Компанию основал предприниматель Андрей Логвин в 2010 году.
Миссия Kasta - удивлять инновациями в онлайн-шопинге. Уже 15 лет Kasta разрабатывает сервисы, которые меняют украинский рынок и дают особый опыт онлайн-покупок:... подробнее

Интернет-магазины