Kasta.ua - інтернет-маркетплейс
Kasta - украинский мультикатегорийный маркетплейс. Здесь можно одновременно приобрести одежду, обувь, электронику, аксессуары, все для дома и многие другие товары. Компанию основал предприниматель Андрей Логвин в 2010 году.
Миссия Kasta - удивлять инновациями в онлайн-шопинге. Уже 15 лет Kasta разрабатывает сервисы, которые меняют украинский рынок и дают особый опыт онлайн-покупок:... подробнее
Миссия Kasta - удивлять инновациями в онлайн-шопинге. Уже 15 лет Kasta разрабатывает сервисы, которые меняют украинский рынок и дают особый опыт онлайн-покупок:... подробнее
Интернет-магазины
На касте плохо не только покупателям, но и продавцам. - Отзывы о Kasta.ua - інтернет-маркетплейс
Мы работаем с кастой не так давно. Работаем по новому договору в категории одежда детям. С клиентами общаемся самостоятельно. До этого отправляли товар на склад касты. Количество возвратов было огромное. Оплату за поставленный товар задерживали. Наша компания прервала сотрудничество с кастой. После чего нам перезвонил байер и предложил работать по новому договору на прямую с клиентом, решили попробовать. Сами списывались, уточняли размер, обговаривали нюансы. Если размер или материал не подходил, отменяли заказ. Вроде все было нормально. Но не долго. С марта 2021 года отменять заказ самостоятельно стало нельзя. За отмену налагается штраф.
Нужно писать или звонить клиенту и просить его отменить. Даже если человек в переписке сказал, что брать не будет просим, чтоб он сам отменил. Проверяем. Если не отменил опять пишем и просим отменить. Не помогает - звоним. И вот тут сюрприз!!!!! Клиенты со старым приложением не могут отменить заказ. Обновить приложение нет возможности, желания … Звоним на касту. Ответ такой: отмените сами. А как же штраф? Штраф будет. Да, и появилась еще одна фишка – не перезванивать! Теперь если клиент написал не перезванивать и у него нет вайбера, ватсапа ну или другого приложения для переписки, связаться с ним не получится. Списаться с клиентов в чате невозможно, только если клиент сам напишет и захочет задать вам вопрос. Доступа к электронной почте нет. Понимаю, что большого смысла писать отзыв нет и касту могила исправит, но так жаль потраченного времени на это бестолковое сотрудничество. Сплошная нервотрепка последние месяцы. Каста, сделайте чат с клиентами. Уберите штрафы. Решите вопрос со старыми приложениями. Не пудрите мозги производителям и поставщикам. Вы посредник между продавцом и покупателем. Так почему вы делаете работу первых не выгодной?
1 согласен
отзыв
Комментарии к отзыву
Когда делаю заказ, то хочу именно определенную вещь, определенного размера. Если продавец поможет с выбором, это будет прекрасно! Если же выбранный товар мне не подходит, то хотелось бы иметь возможность отменить его. Это экономит и время и силы, и не надо оплачивать отправку в обе стороны.
Но! У меня обновлённое приложение, а возможности отменить заказ, нет.
Очень неудобно