Отзывы о Kasta.ua - інтернет-маркетплейс: Модная Каста блокирует "злостных отменяльщиков"! :-) Это...

› › ›

Проблема решена

Yudzhiniya Отзыв написан 26 октября, 2013 год 3055 просмотров

Отзыв о Kasta.ua - інтернет-маркетплейс по адресу Київ, Харьковское шоссе, 201/203, БЦ "modnaVilla" Модная Каста блокирует "злостных отменяльщиков"! :-) Это не мое выражение, так нас с сестрой назвала сотрудница этого интернет-магазина. Такое вежливое обращение к клиентам, причем постоянным :-) Совершаю много покупок через интернет, но такое вижу первый раз. Причина отмен их "роботов" совершенно не волнует (клиенты М.К. знают, что очень часто заказы отменяет сам сайт, так как товар не доставил поставщик, таких отмен много и у меня). Следующая частая отмена: ну невозможно за 10 минут резерва найти вещь, определиться окончательно, убедиться в соответствии размера.... Часто хочется добавить что-то к заказу или поменять на другую вещь, вот и отменяешь. Кстати, дата отмен тоже никого не волнует. Они подсчитываются за все время, даже когда об этом чудо-нововведении и речи не было. Нет, я понимаю мотивы этого интернет-магазина, они не хотят оставаться в проигрыше, но просто это странный выход из положения. Надо искать корни проблемы не в "недобросовестности клиентов", а в себе, и улучшать свой сервис в первую очередь, давать более подробное описание товара и соответствие размеров, продлить время резерва хотя бы до 20 минут и сделать возможным кидать в корзину товары из разных акций. Ну и конечно объединение заказов в одну доставку, - об этом просили уже многие. Я просто хочу, чтоб в нашей стране тоже была возможность совершать выгодные покупки в интернет-магазинах, чтоб сотрудники этих магазинов делали все возможное, чтобы удержать своих клиентов, делая для них бонусы (адекватные!), скидки... А не наоборот. Грустно. Печально. Надеюсь это когда-то случится. В завершении приведу пару строк из письма мне от Анны Шишкиной, сотрудницей М.К., а выводы делайте сами: "Евгения, здравствуйте еще раз!
Наши роботы квалифицируют вас с сестрой, как злостных отменяльщиков и увы для вас пока доступна только оплата картой.
Если наш алгоритм поймет, что вы надежные клиенты, вам сразу станет доступна оплата наличными курьеру.
С уважением, Анна" .
Хотелось бы, чтоб в дальнейшем М.К. доказывала СВОЮ надежность нам, своим клиентам. Спасибо.
19 согласны 3 не согласны

Комментарии к отзыву

Оксана (Украина, Дніпропетровськ) 23 июля, 2015 год

Yudzhiniya, ну и вас разблокировали или нет? Когда алгоритм понял ,что вы надежный клиент?

Ответить

Ответ представителя Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 28 октября, 2013 год

Евгения, здравствуйте. Мне очень жаль, что мои слова были так превратно поняты. Я ни коим образом не хотела проявить неуважение или ненадлежащее отношение. Приношу вам извинения. Я всего лишь описала алгоритм.

Спасибо, что оставляете обратную связь. Мы работаем над решением данных вопросов.

Также, хочу заметить ,что вы можете сэкономить 14 грн. на доставке при оплате картой.

Еще раз извините и спасибо.

Хорошего вам дня.

Анна

Ответить

Kasta.ua - інтернет-маркетплейс
Все отзывы

1.8 5

2647 отзывов / 734851 просмотр

Все отзывы

Kasta.ua - інтернет-маркетплейс

Kasta - украинский мультикатегорийный маркетплейс. Здесь можно одновременно приобрести одежду, обувь, электронику, аксессуары, все для дома и многие другие товары. Компанию основал предприниматель Андрей Логвин в 2010 году.
Миссия Kasta - удивлять инновациями в онлайн-шопинге. Уже 15 лет Kasta разрабатывает сервисы, которые меняют украинский рынок и дают особый опыт онлайн-покупок:... подробнее

Интернет-магазины