Отзывы о Kasta.ua - інтернет-маркетплейс: Делала два заказа. Первый:10 из 10. Вечером оставила...

› › ›

Проблема решена

Гость Отзыв написан 21 июня, 2013 год 1555 просмотров

Отзыв о Kasta.ua - інтернет-маркетплейс по адресу Київ, Харьковское шоссе, 201/203, БЦ "modnaVilla" Делала два заказа. Первый:10 из 10. Вечером оставила заказ. Утром обратная связь.Привезли даже раньше заявленной даты. Цена, акции, все просто супер. (не понятно только почему девушка не подтвердила условия оплаты и доставки по телефону, а просто назвала товары из заказа и сумму к оплате).Ну да ничего, главное что все прошло на УРА!
Второй заказ какой-то кошмар. Сделала заказ. Обратной связи нет уже пять дней. Статус заказа в личном кабинете меняется, а звонка все нет и нет. Почему?
Понадобилось изменить адрес доставки. Написала в он-лайн консультант. Оператор сначала меня игнорил, потом спустя 20 мину ответил :как я могу к вам обращаться и ушел из онлайна (как так?)
Решила написать еще раз. Привожу диалог ниже(прошу обратить внимание на время между ответами и вопросами, понятно что во время переписки оператор может принимать заказы по телефону, но все таки, я же сижу жду ответа, а его все нет и нет. Зачем вешать на сайте консультант, если отвечает только автоответчик:Как я могу к вам обращаться?):
21:53:48Вы
добрый вечер, прошу изменить адрес моего заказа 850702463331
г. Харьков, ул. Пушкинская 102 А Пишу вам 2 раз спасибо
21:53:48Пожалуйста, подождите - сейчас консультант ответит на Ваш вопрос...
21:55:37***
Консультант *** включился в разговор
21:58:40
Как я могу к Вам обращаться?
21:59:09Вы
Ольга.
22:00:58Вы
аууу?????
22:01:15Вы
и опять тишина
22:03:44***
Здравствуйте, Ольга. Я изменила адрес по вашему заказу.
22:05:36Вы
а в заказе это отображается?
22:05:59***
Да, Ольга. В заказе это видно.
22:08:02Вы
Адрес доставки (копия из заказа после якобы изменения консультантом)

Адрес: дом 4, квартира4
Улица: Командарма Корка (вул.)
Город: Харків
Телефон: 0937508515
22:19:02Вы
??
22:21:56Вы
??
В завершении хотелось бы сказать что сайт удобный, яркий, узнаваемый. Все тексты читабельны, полезны. Но вот сервис прихрамывает к сожалению. Хотелось бы больше клиент-ориентированности))))Желаю хороших продаж!
5 согласны

Комментарии к отзыву

Ответ представителя Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 25 июня, 2013 год

Ольга, здравствуйте! Спасибо, что описали всю ситуацию, она будет разобрана с сотрудниками поддержки для предотвращения повторений. Мне жаль, что не смогли оперативно решить Ваш запрос со вторым заказом. Давайте вкратце расскажу о звонке и оповещениях: мы звоним только один раз - когда вы оформляете первый заказ и это звонок-приветствие, а не подтверждение заказа. А вот как подтверждение Вы получаете, как смс так и имейл. Далее мы держим Вас в курсе по статусу заказов - в имейл, и в последующих заказах - приходят только смс и имейл (подтверждения, изменения, доставка или же маркетинговые активности).

Буду рада помочь, если возникнут вопросы. И спасибо Вам большое за пожелания! Будем стараться :)

Анна

Ответить

Гость 26 июня, 2013 год

И брюки пришли грязные,это как?

Ответить

Ответ представителя Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 27 июня, 2013 год

Ольга, если что-то не так, пожалуйста свяжитесь напрямую с нашей службой поддержки и мы решим Ваш вопрос. Спасибо

Ответить

Гость 25 июня, 2013 год

Спасибо за ответ.

Ответить

Kasta.ua - інтернет-маркетплейс
Все отзывы

1.8 5

2647 отзывов / 734851 просмотр

Все отзывы

Kasta.ua - інтернет-маркетплейс

Kasta - украинский мультикатегорийный маркетплейс. Здесь можно одновременно приобрести одежду, обувь, электронику, аксессуары, все для дома и многие другие товары. Компанию основал предприниматель Андрей Логвин в 2010 году.
Миссия Kasta - удивлять инновациями в онлайн-шопинге. Уже 15 лет Kasta разрабатывает сервисы, которые меняют украинский рынок и дают особый опыт онлайн-покупок:... подробнее

Интернет-магазины