Оконная компания EVI отзывы с оценкой «Ужасно» / страница 2
Київ, ул. Елизаветы Чавдар, д. 3
evi-group.com.ua
evi-group.com.ua
Оконная компания EVI
Главные приоритеты компании EVI - высокое качество монтажа, выгодная цена конструкций, максимальная лояльность к клиентам. Мы сделаем все, чтобы вы остались в восторге от работы с нами.
Рейтинг 3.8 из 5 на основании 48 отзывов
Пластиковые окна
Не рекомендую
Время доставки и монтажа перенести крайне трудно, так как составляется логистика выезда машин на день, если подвинуть по времени один адрес, на другие маршруты возможно вообще не попасть. Мы клиентоориентированная компания, но мы не можем двигать одного клиента, чтобы остальные 20 от этого пострадали, простите. Мы все же нашли способ и приложили много ресурсов и времени, чтобы это сделать. Это на много сложнее, чем вам кажется, но из-за переноса, пришлось смещать график, из-за чего монтажная бригада отправилась на другой объект и по его завершению, направилась к Вам.
Монтажники не могут работать в масках и бахилах, так как за минуту, в этой сфере - данные вещи портятся и наносят только ущерб здоровью. Реклама показывала, что наши Замерщики, направляются на адрес в бахилах и масках, так оно и было.
По поводу москитной сетки, по Вашему адресу, была оформлена рекламация. Да, в данный момент у нас были небольшие проблемы в этом плане. Однако, они уже исправлены. Приносим свои извинение за задержку с москитной сеткой. В любом случаи - Вы являетесь нашим клиентом и мы всегда рады помочь Вам, при необходимости.
С уважением, компания EVI
НЕ РЕКОМЕНДУЮ
1. Потом выясняются новые условия, оказывается не все,... Читать отзыв Обратилась в компанию с заказом сделать окно и балконную дверь в г. Харьков. Надеялась, что останусь в "восторге"- как гласит их рекламный лозунг компании. Все осталось на уровне лозунгов. Менеджер очень приятный, вам все расскажут, приедут, сделают замеры, возьмут деньги и подпишут контракт .... А дальше... что то пошло не так.
1. Потом выясняются новые условия, оказывается не все, что проговаривали входит в договор, что под ключ. И за это нужно платить еще.
2. Сделали плохо!! Я не специалист и не совсем понимаю как должно быть, но когда 2 специалиста приходят и говорят, что сделали мягко говоря не качественно ( один из них из этой же компании) я понимаю, что таки да. вокруг окон дырки ( видимо экономили на пене, подоконник маленький в уровень со стеной, видимо замеры сделали не верно.
3. Все звонили извинялись, рассказывали, что сделают скидку на следующий заказ ( а я то и правда думала делать у них еще и балкон на другой квартире), говорили, что сделают откосы бесплатно итд. ГОВОРИЛИ.... После того как я сказала, что не буду делать заказ пока не закончу с предыдущим, и я готова сама оплатить изготовление откосов. Специалист ко мне ехал 2 недели!!!!! Мне звонили и обещали, что он должен мне позвонить и приехать и так 2 недели!! В итоге специалист посчитал мне стоимость ровно в 2 раза выше ))) Видимо чтобы я таки отстала от них))) я уже не говорю, про то как проходил демонтаж..... ремонт нужно делать теперь везде, потому что умудрились не только разорвать все обои вокруг окна, а еще и испачкать их на противоположных стенах. В общем, Очень не рекомендую!!
При заключении договора на производство и установку конструкций, вопрос о производстве откосов не обсуждался и наш замерщик Рем не обещал вам установку откосов бесплатно и нигде прописаны не были. Возможно вышло недопонимание с вашей стороны. Так же на монтаже металлопластиковых конструкций, при проверки адреса и подписания Акта выполненных работ, данный вопрос не поднимался, после монтажа конструкций, возник вопрос относительно дальнейших работ по откосам.
Вам сообщили, что данная услуга, является доп. работай и стоит денег. Ни одна оконная компания не предоставляет откосы в подарок, так как материал стоит денег. Вы согласились на замер откосов. К клиенту выехал мастер, сделал замер откосов и назвал более чем приемлемую цену за данную услугу(350грн/м.п.). Вы хотели подумать. И присылаете нам отзыв о некачественном монтаже.
Если же вам действительно предоставили не качественный монтаж, можете выслать нам фото для разбирательства. Однако, когда монтажники сдавали адрес, вас все устраивало и монтаж произведен по нормам монтажа.
С уважением, Окна Evi Показать 2 ответа
Ужасная, шарашкина контора.
Простите за предоставленные неудобства.
Конструкция в ламинации делается долго, поэтому производство занимает так много времени.
По поводу размеров. С вашим супругом было принято решение, что сделаем вынос за наш счет или же новую конструкцию. Было выбрано - вынос.
По поводу козырька. В данный период были интенсивные дожди и часть пены выдуло, из-за чего и произошло затекание воды с улицы. То есть пена еще не успела застыть, поэтому так случилось. Дело не в плохом монтаже.
Вы в свою очередь обратились не в нашу компанию, а в постороннюю, чтобы устранить данную ситуацию. Когда мы об этом узнали, компенсировали из своего кармана 2000 грн за эту ситуацию потому, что вы потратились обратившись к другим. (Мы не были обязаны так делать, у вас есть гарантия и вы могли просто обратиться к нам по ней).
По москитным сеткам, к вам был направлен специалист и перекрутил москитную сетку под ваши размеры. Вы попросили "оригинальную" москитную сетку. Не совсем ясно, что вы имеете ввиду, но мы просто заказали новую, чтобы не вызывать у вас недовольство. Ее уже изготовили и 30.06 сделаем доставку на ваш адрес. К вам так же будет отправлен технолог с завода для осмотра вашего адреса.
Не смотря на все наши старания, финансовые компенсации в размере 2000 грн и новых москитных сеток, вы все равно написали плохой отзыв и назвали нас "ужасной, шарашкиной конторой"...
Анна, надеюсь, что вы никогда не встретите на самом деле ужасную оконную компанию, тогда вы увидите, что такое "шарашкина" контора.
Если у вас останутся еще какие-то вопросы Вы сможете все обсудить с нашим специалистом. Всего хорошего.
Основатель компании, Пыхтин Сергей.
Безответственное отношение
Проверили всю информацию по вашему заказу. Действительно, было обращение в нашу компанию по поводу закрытия перехода на металлический уголок. Нащельники были изготовлены и перемещены на склад, после не смогли с вами связаться на протяжении нескольких дней и начался карантин. 1.06 вы обратились что готовы принять монтажников для установки нащельников. 2.06 было поставлена дата установки на 8.06 (на утро). После обращения в нашу компанию, вам было дана обратная связь, из-за чего ваша претензия по поводу " Звонила в офис не один раз, но никто не отвечал и не перезванивал " нам не понятна. В любом случае 8.06 все будет исправлено в лучшем виде. Отзывы мы не удаляли, вы что-то путаете + мы не можем их удалить физически. Наша главная задача - работа на качество и за все время мы не оставили ни одного человека в беде. Поэтому можете не переживать, что все будет выполнено в срок и качественно
С уважением, Окна EVI
А недоробки досі не виправлені
Клиент с Ереванской 8 написал тут около 22 отзывов с одной звездой, чем сильно понизил нам рейтинг. Администрация портала удалила более 10 отзывов этого клиента за "спам". Мы лично просили его перестать писать постоянно новые отзывы и если он хочет решить проблему - пусть звонит. Мы сами постоянно его набирали и говорили с ним по телефону, но человек упрямо продолжает писать отзывы вместо того, чтобы попытаться решить проблему. Видимо, его цель - написать гадостей, а не решить проблему.
Которой, кстати, нет... и вот почему.
Клиент утверждает, что мы плохо поставили окна и они плохо закрываются, прислал нам видео где он якобы не может его закрыть. Мы отправили нашего контрольного специалиста, он все проверил и снял ответное видео, где он легко, буквально двумя пальцами закрывает окно клиента.
Человек решает игнорировать это и требует сделать перемонтаж. Мы говорим, что ему надо вызвать независимую экспертизу, чтобы эксперты доказали, что монтаж действительно был не правильный. Наш эксперт говорит, что там все правильно и даже пообещал оплатить все расходы со своего кармана, если там что-то не так. Чтобы вы понимали уровень эксперта - мы отправляем конструкции на производство ТОЛЬКО после того, как наш эксперт их перемеряет и только по его размерам.
Было условие. Человек вызывает независимых экспертов, вызывает нас на время приезда экспертов, чтобы мы убедились, что действительно эксперты, а не дядя Петя с соседней квартиры, который считает себя экспертом.
Эксперты делают ОФИЦИАЛЬНОЕ заключение и если становятся на сторону клиента - мы платим за их работу, платим за перемонтаж и штрафуем нашего эксперта за то, что ошибся и людям пришлось жить какое-то время со сломанным окном.
В итоге. Клиент утверждает, что приехал эксперт и требует оплаты его услуг + перемонтажа. Требует он это до сих пор... через оставление негативных отзывов, не звонит нам, не пытается решить проблему, а просто каждый раз пишет новый отзыв. Он даже не отвечает на сообщение которые мы ему пишет, а просто пишет очередной новый отзыв с 1 звездой. По факту, заключения эксперта НЕ ПРЕДОСТАВИЛИ. Если эксперт и правда был, нас ОБЯЗАНЫ были вызвать на тоже время, нас никуда не вызывали. Вывод таков, что эксперта никакого и не было и наше видео, где наш человек закрывает окна двумя пальцами - доказывает, что с окном все хорошо, а человек просто любитель внимания и написать гадостей.
Надеюсь, вы не будете брать во внимание никакие отзывы этого человека. Его поведение несет только разрушительный характер и он никак не хочет решать никакую проблему потому, что ее даже нет.
P.s. Скорее всего этот отзыв и комментарий скоро удалят как и десяток других от этого человека за то, что он искусственно понижает рейтинг.
Ужасное отношение к клиенту
08.05.20 заказал у вас (evi) застекление балкона и был розачерован качеством обслуживания.
Но обо всем по порядку.
Сначала пришёл один замерщика, потом второй и действительно создаётся такое впечатление, что в компании никто между собой не общается, задают одни и те-же вопрос, к тому же технического характера (если бы я знал размер и как установить, то к вам... Читать отзыв Добрый день.
08.05.20 заказал у вас (evi) застекление балкона и был розачерован качеством обслуживания.
Но обо всем по порядку.
Сначала пришёл один замерщика, потом второй и действительно создаётся такое впечатление, что в компании никто между собой не общается, задают одни и те-же вопрос, к тому же технического характера (если бы я знал размер и как установить, то к вам бы не обращался) , да и ко всему договор я подписал с первым замерщиком, то есть, все уже должно было быть понятно и прощитано! Но увы!
И так, приехали, привезли окна и раз, отказались устанавливать, развернулись и ушли. Звоню, задаю менеджеру вопрос, в чем дело, ответ как всегда непонятен, но обещает вопрос решить (менеджер Яна). На следующий день приехал один установщик, я удевлен, почему один?, ответ, не волнуйтесь все будин супер. Итог, отлива на болконе нет, саму раму установили не так как обсуждал с замерщиками, ну да, балкон застеклен, но размер 2000х1700 закрипили с левой стороны и с верху справа на один крепёж, снизу идёт доп. профиль, потом пена потом нижняя часть окна, почему окно не на профиле как это должно быть?, непонятно. То есть, с низу и правая сторона на пене. Посмотрел, говорю так почему не по периметру закрепили, ответ, да и так будет держатся, не выпадет. Потом монтажник хочет подписать акт монтажа, а его нет, мне его просто не дали. А главное, что все оплпчено в полном объёме и это самая большая ошибка! И так как это единственное место коммуникации с вами, прошу вас устранить недоделки и закрыть вопрос, а также прокомментировать сложившиюся ситуацию, я думаю это будет интересно для всех кто посещает ваш сайт, пусть посмотрят как решаются такие вопросы на уровне руководства компании! Заранее благодарен вам за понимание и адекватное урегулирование данного спорного вопроса! Пока оставляю крайне негативный отзыв, но все может изменится. О результатах решения вопроса, напишу здесь отзыв отдельно.
Что касается отлива. В процессе монтажа оказалось, что наш специалист допустил ошибку и на объект приехал отлив не того размера. Но мы тут же отреагировали на данный инцидент и в кратчайшие сроки доставили вам новый без каких либо финансовых последствий для вас.
Менеджер Яна. В должностные обязанности сотрудников отдела продаж входит ведение действующих клиентов и консультации заказчиков относительно металлопластиковых конструкций. С вашей стороны последовали вопросы, касающиеся исключительно тонкостей монтажа ПВХ. Так как менеджер не смог ответить на ваши впоросы, на следующий день к вам был отправлен монтажник для максимально точного ответа на все ваши вопросы. И, как мне известно, вы получили исчерпывающие ответы.
Вопросы к монтажной бригаде. Специфика вашего дома заключается в наличии утеплителя по периметру стен. По невнимательности ответственного за распредедление монтажных бригад были отправлены исполнители без соответствующего инструмента (недоглядел, согласны, наказан). Конструкицю они занесли, но, к сожалению, сделать они большего не могли. Поэтому за вашим адресом была закреплена другая бригада, которая к вам приехала уже на следующий день для проведения монтажных работ.
Качество монтажа. Опираясь на свой многолдетний опыт установок ПВХ-конструкций в типовых многоэтажках, специалисты приняли решение закрепиться определенным способом, который посчитали оптимальный в данном случае. В результате вам не понравилось то, как конструкция была установлена. В частности это касалось способа крепления к несущим стенам. В свою очередь хотим напомнить, что крепление в толстый слой клея, находящийся между стеной и утеплителем, является нарушением технологии монтажа. Однако, даже в этом случае мы прислушались к вашим возражениям и согласились произвести перемонтаж конструкции с учетом ваших требований.
Надеюсь, мы в полной мере ответили на ваш отзыв и дали понять, что делаем все возможное, чтобы вы остались довольны нашей работой, несмотря на некоторые шероховатости. С уважением, Окна EVI Показать 2 ответа
Просто ужас
Мы ведь не против ждать,вы просто сообщите нам об этом.Наберите нам всё в тот же понедельник и сообщите о том,что нам нужно подождать до какого-то определённого дня,примерно ведь можно с ориентировать вашего клиента, который вам оплатил. Если не хотите по каким-то причинам работать с нами, пожалуйста можете отказаться. В итоге, балкон ещё не сделан,и на выходе один негатив.
Мы уже связались с вами и на сколько мне известно, то отзыв написала дочь нашей клиентки, а сама клиентка удивлена такому отзыву, но ситуация действительно имела место быть. Позвольте принести свои извинения за эту ситуацию, мы действительно виноваты, хоть и не со зла.
Мы приехали в 8 часов вечера. Как по мне - это скорее плюс и клиентоориентированность, что мы работаем до 19, но ради скорости работы наши сотрудники готовы работать сверхурочно. Вы преподнесли все так, словно мы "прокрались под покровом ночи" =)) Все было добровольно и быстро сделано.
Если вы отправили нам 100% оплаты, значит заказали просто окна, без монтажа, обычно мы берем 50%. По поводу контрольного, не стану с вами спорить даже или пытаться как-то оправдаться, там действительно было плохо сделано. В тот момент Харьковским офисом управлял директор, который на данный момент уже уволен за то, что не справлялся со своими обязанностями, но это ни в коем случае не снимает с нас ответственность!
Я лишь пытаюсь сказать, что обычно мы так не работаем, а если такое случается - мы прощаемся с человеком, который не хочет работать качественно и ищем нового. Сейчас у нас сидит прекрасный управляющий - Андрей, можете зайти в гости, если захотите пообщаться лично =)
В заключение. Общались с вашей мамой (заказчиком) и она сказала, что если сделаем все хорошо - она удалит отзыв, если такое позволит система или напишет хороший) Поэтому, еще раз простите нас за такую ситуацию и давайте забудем негатив, который случился, чтобы не омрачать наше дальнейшее сотрудничество. В том, что мы все сделаем отлично - можете не сомневаться )
На клієнта наплювати, клои отримані гроші
Обходите стороной эту контору
Вы написали много не точной информации.
1. Договор был к вам доставлен позже, так как оплата была на расстоянии, без мастера, который смог бы оформить его по месту и в офис для оформления договора вы отказались ехать. Мы считаем, что не честно с вашей стороны писать плохой отзыв и жаловаться на отсутствие договора, если вы сами от него отказались...
На данный момент 2 договора о предоставленных работ у вас на руках.
2. Сумма 1-ого договора составила 5245 грн. Сюда вошло :
- Замена уплотнителя 24м/п
- Работа с отливом
- Регулировка 3 окон
- Замена фурнитуры понадобилась, так как при замене уплотнителя мастер обратил внимание, что все цапы на фурнитуры стерты и она рассыпается на глазах. Более того, стоимость замены была вам озвучена и подходила вам изначально. Откуда негатив по этому поводу - не понятно.
4. Когда мы увидели отзыв - сразу выехали к вам на адрес для проверки, что у вас не работает.
К нашему удивлению, ВСЕ РАБОТАЛО ОТЛИЧНО, ваша мама, которая была на адресе это подтверждает и сама была очень удивлена когда услышала эту историю с отзывом.
5. По поводу того, что у вас на адресе было много людей...
У нас работают разного вида специалисты
1. Диагност
2. Специалист по фурнитуре
3. Специалист по ремонту
Благодаря узко-направленным специалистам мы можем делать монтаж и ремонт так, как никто в Киеве этого не делай и это 100% хороший факт, а не повод жаловаться.
По поводу фурнитуры, да... тут действительно была заминка на заводе, однако, это было исправлено в ближайшее время
То есть, по факту. Работа была сделана профессионально, качественно, все работает, мы даже поехали еще раз и все перепроверили - все действительно работает и этот подтверждается жильцами. Единственная заминка с нашей стороны - фурнитура шла немного дольше, чем планировалась и мы считаем, что не заслуживаем такого негативного отзыва с вашей стороны, учитывая, что большинство ваших "сведений" не отражают правды.
Если у вас есть вопросы или возражения, пожалуйста - звоните и мы ответим на все ваши вопросы. Наше главное преимущество - качество и за этим мы следим очень тщательно.
С уважением, основатель компании Окна Evi, Сергей. Показать 1 ответ
Безвідповідальне кервництво та не якісна робота
EVI rehaO или rehau?
Компания, которая допускает ошибки даже в названии оконного профиля, не должна быть удостоена чести иметь сотрудников, с 30 летним опытом установки пластиковых окон!!!!
Наша компания продает профиль Rehau :)
Спасибо, что увидели ошибку.
Дело в том, что сайтом занимается человек, который никак не связан с темой окон и он допустил ошибку в названии, а мы еще не успели проверить его работу, поэтому так получилось.
Сотрудники с 30-ти летним стажем работают у нас не просто так.
По опросу сотрудников, самая частая причина работы у нас - это честная работа и прозрачная работы компании, без хитростей.
У нас есть сотрудники, которые ушли от других известных оконных компаний (не будем называть их имена) потому, что те работали только в свою выгоду и их не интересовал клиент.
К сожалению, в этой нише очень много "хитрунов", которые хотят продать подешевле, а поставить похуже. Мы очень сильно работаем над качеством и не допускаем, чтобы клиент остался с плохой работой.
У нас есть 3 этапа контроля качества!
Даже если все сотрудники умолчат о какой-то недоработке на объекте, в конце мы все равно звоним каждому клиенту и спрашиваем все ли им понравилось и если нет - исправляем в срочном порядке! Вот так мы работаем, поэтому у нас работают сотрудники с 30ти летним опытом.
Потому, что есть люди, которые хотят выполнять работу честно и качественно с честной и качественной компанией :) А если вдруг попадаются те, кто хочет просто "бабла срубить" и плохо поставить монтаж - они сразу увольняются, мы таких не держим даже если нам не хватает монтажников потому, что качество для нас - первостепенное!
P.s. Если кто сейчас думает заказать у нас окна или балкон, мы рекомендуем просить монтажника Андрея - наш лучший специалист, тот самый, с опытом 30 лет.
Не рекомендую!!!
Только что проходило собрание в котором подняли вопрос вашей ситуации и никто не знает про вашу ситуацию, что очень странно, учитывая, что мы очень сильно заботимся о качестве и работаем ради рекомендаций + систему у нас налаженная и ваш случай точно бы бросился в глаза.
Понимаете в чем дело... после того, как мы получаем деньги у клиенты - мы сразу отправляем конструкцию в производство (в этот или следующий день), чтобы выполнить сроки, указанные в договоре.
Завод В ЛЮБОМ СЛУЧАЕ производит конструкцию и в течении 3-7 дней она выезжает с завода по адресу. Получается, что не может быть такого, что у вас нет конструкции уже более 2х недель, завод их хранить у себя не будет.
Получается странная ситуация и наталкивает на мысль, что вы чего-то не договариваете или вы просто не наш клиент.
Можно узнать номер договора? Спасибо за ответ :)
Не выполнение обязательств
Отвечаю на 6й комментарий от вас...
Ваши слова: "Рассказывают сказки о недоплате и отказе завода производить замену".
Простите, сказки? В прошлых комментариях мы уже "ловили" вас на лжи, когда вы говорили не правду в своих интересах и вы снова продолжаете это делать. Зачем?
Напомню вам:
Когда монтажники закончили работу, вы по своим личным причинам решили не доплачивать 1400 грн, на свое усмотрение, хотя это было указано в ДОГОВОРЕ и НЕ ЗАКОННО не платить эту сумму, но вы на столько "сложный" клиенты, что мы решили подарить вам эти деньги, как подарили вам доп. материалов на 2500 грн до этого. Итого, вы получили оконную конструкцию и "вытащили" из нас 3900 грн. В частности из монтажников, замерщика и менеджера, которые относились к вам
по-человечески и пытались быть максимально лояльны, чем вы успешно пользовались.
Ваши слова: "Компания не может решить устранение дэффекта своей же продукции.
Процедура устранения деффекта следующая.
1. Подписывается договор и берется 50% предоплаты.
2. Делается монтаж и оплачивается остальные 50% сумму.
3. Если есть брак - в кротчайшие сроки завод производит новую конструкцию и монтажники БЕСПЛАТНО устанавливают новую конструкцию.
Дмитрий, вы не выполнили 2й пункт, поэтому к третьему завод переходить отказывается. Показать 1 ответ
Не советую
По поводу доп. работ - мы сразу предупреждали, что доп. работы точно посчитать нельзя потому, что во время монтажа появляется много нюансов, но вы все равно наставили на точном просчете немедленно, поэтому мы вам и посчитали. То есть никто вам не увеличивал стоимость работ, они изначально такими и были.
По срокам - конструкцию мы вам поставили как и полагается, как прописано в договоре, очень быстро. Все остальное время заняли доп. работы, которых вы заказали большое кол-во. Их время мы не оговаривали и это не длилось "пара недель", как вы выразились.
Не советую
на следующий день сделали замеры и отдали на расчет . Согласовав цену, поскольку замерщик не учёл пожелания, договорились о подписании договора. И с этого... Читать отзыв Данная компания очень хорошо умеет кормить обеда. Вызвал замерщика, он парень ответственный , позвонил за 15 минут до назначенного времени и сообщил что он за городом и сегодня не будет . дождавшись данную особо
на следующий день сделали замеры и отдали на расчет . Согласовав цену, поскольку замерщик не учёл пожелания, договорились о подписании договора. И с этого момента началось самое веселое. Замерщик вспомнил что забыл внести в расчет сам подоконник и всвязи с этим нужно будет отдельно оплачивать доп услуги по усилению каркаса , где то 2000 . Ну понятно что такое расклад не интересен . В той же ценовой политики работает многие компании Киева . Согласовав всё с менеджером , в частности что это развод от замерщика, подписал договор .
От указаных 5-6 рабочих дней , окна делались 8 . Дальше начался ужас именуемый монтаж - монтажная бригада приехала на 3 часа позже чем было озвучено менеджером , к их приезду старые рамы успели демонтировать своими силами ( хоть и заплатили за эту услугу) . Из озвученных двух дней на все работы монтаж идет 6 день и минимум нужно ещё один день . Самое приятное , что замерщик забыл указать половину из необходимого для монтажа и соответственно пришлось дозаказывать. Обеды от менеджера о том что монтажная бригада, чуть ли не геройски спасая друзей, взяла их объект - ну это уже просто в порядке вещей для них . Так что всё хорошо взвесте перед началом сотрудничества с этой фирмой
Мы знаем ваше имя потому, что негативных ситуаций у нас на пальцах пересчитать и мы внимательно следим за каждой из них.
В первую очередь хочу сказать - нам жаль, что вышла такая ситуация, мы действительно виноваты перед вами и затянули сроки из-за доп. работ которые нужно было делать (у вас был заказ на оконную конструкцию и доп. работы).
Мы известны качеством своего монтажа, а как вы, наверняка, знаете - бывает или качественно или быстро. Так совпало, что у другой бригады случилась "ситуация" с монтажником и пришлось в срочном порядке их подменить.
Но так же попрошу вас не забывать, что монтаж оконных конструкций был выполнен БЫСТРО и в срок, как и указано в договоре, затянулись именно доп. работы, которые вы заказали, а их срок не был нигде прописан.
По поводу подоконника. Да, замерщик забыл указать, что вы хотите подоконник, все мы люди - все ошибаемся, а вот принять на себя ответственность и исправить положение - может не каждый, а мы это сделали.
Мы ПОДАРИЛИ вам подоконник, стоимостью 1200 грн.
Так же - мы ПОДАРИЛИ вам москитные сетки стоимостью 800 грн.
На замере вы сообщили, что москитные сетки вам не нужны, а при разговоре с менеджером по телефону сказали, что они там должны быть и начали на этом наставить.
Не смотря на то, что все разговоры у нас записаны, менеджер не стал вам ничего доказывать и подарил их за свои деньги.
Так же - мы ПОДАРИЛИ вам отлив стоимостью примерно 400 грн.
Итого, мы ПОДАРИЛИ вам доп. элементов конструкции на 2400 грн, чтобы показать вам, как важно для нас, чтобы клиент остался доволен.
Не смотря на все наши ПОДАРКИ и попытки исправить небольшие недочеты большими уступками - вы все равно поставили нам оценку "ужасно"... ну чтож... ваше право.
Мы сделали все, что было в наших силах. Показать 2 ответа
сервис ужас!
Не компетентны
Не советую
Вам предлагали 2 варианта:
1. Устранить дефект
2. Привезти новую конструкцию
Сначала вы дали согласие на устранение, а затем передумали и сказали, что все "нормально" лучше дайте скидку на следующий заказ, что мы вам и пообещали.
По поводу того, что мы долго едем. Вы могли принимать специалистов только после 20:00, но мы в это время уже не работаем, нашим сотрудникам тоже нужно отдыхать, поэтому договорились на 27.07 (суббота), а вы потом сами позвонили и отменили выезд нашего мастера. Не понятно с чего вдруг оценка "ужасно", мы с вами обо всем договорились и конфликта не было.