Добрый день. 08.05.20 заказал у вас (evi) застекление балкона и был розачерован качеством обслуживания. Но обо всем по порядку. Сначала пришёл один замерщика, потом второй и действительно создаётся такое впечатление, что в компании никто между собой не общается, задают одни и те-же вопрос, к тому же технического характера (если бы я знал размер и как установить, то к вам бы не обращался) , да и ко всему договор я подписал с первым замерщиком, то есть, все уже должно было быть понятно и прощитано! Но увы! И так, приехали, привезли окна и раз, отказались устанавливать, развернулись и ушли. Звоню, задаю менеджеру вопрос, в чем дело, ответ как всегда непонятен, но обещает вопрос решить (менеджер Яна). На следующий день приехал один установщик, я удевлен, почему один?, ответ, не волнуйтесь все будин супер. Итог, отлива на болконе нет, саму раму установили не так как обсуждал с замерщиками, ну да, балкон застеклен, но размер 2000х1700 закрипили с левой стороны и с верху справа на один крепёж, снизу идёт доп. профиль, потом пена потом нижняя часть окна, почему окно не на профиле как это должно быть?, непонятно. То есть, с низу и правая сторона на пене. Посмотрел, говорю так почему не по периметру закрепили, ответ, да и так будет держатся, не выпадет. Потом монтажник хочет подписать акт монтажа, а его нет, мне его просто не дали. А главное, что все оплпчено в полном объёме и это самая большая ошибка! И так как это единственное место коммуникации с вами, прошу вас устранить недоделки и закрыть вопрос, а также прокомментировать сложившиюся ситуацию, я думаю это будет интересно для всех кто посещает ваш сайт, пусть посмотрят как решаются такие вопросы на уровне руководства компании! Заранее благодарен вам за понимание и адекватное урегулирование данного спорного вопроса! Пока оставляю крайне негативный отзыв, но все может изменится. О результатах решения вопроса, напишу здесь отзыв отдельно.
Что касается отлива. В процессе монтажа оказалось, что наш специалист допустил ошибку и на объект приехал отлив не того размера. Но мы тут же отреагировали на данный инцидент и в кратчайшие сроки доставили вам новый без каких либо финансовых последствий для вас.
Менеджер Яна. В должностные обязанности сотрудников отдела продаж входит ведение действующих клиентов и консультации заказчиков относительно металлопластиковых конструкций. С вашей стороны последовали вопросы, касающиеся исключительно тонкостей монтажа ПВХ. Так как менеджер не смог ответить на ваши впоросы, на следующий день к вам был отправлен монтажник для максимально точного ответа на все ваши вопросы. И, как мне известно, вы получили исчерпывающие ответы.
Вопросы к монтажной бригаде. Специфика вашего дома заключается в наличии утеплителя по периметру стен. По невнимательности ответственного за распредедление монтажных бригад были отправлены исполнители без соответствующего инструмента (недоглядел, согласны, наказан). Конструкицю они занесли, но, к сожалению, сделать они большего не могли. Поэтому за вашим адресом была закреплена другая бригада, которая к вам приехала уже на следующий день для проведения монтажных работ.
Качество монтажа. Опираясь на свой многолдетний опыт установок ПВХ-конструкций в типовых многоэтажках, специалисты приняли решение закрепиться определенным способом, который посчитали оптимальный в данном случае. В результате вам не понравилось то, как конструкция была установлена. В частности это касалось способа крепления к несущим стенам. В свою очередь хотим напомнить, что крепление в толстый слой клея, находящийся между стеной и утеплителем, является нарушением технологии монтажа. Однако, даже в этом случае мы прислушались к вашим возражениям и согласились произвести перемонтаж конструкции с учетом ваших требований.
Надеюсь, мы в полной мере ответили на ваш отзыв и дали понять, что делаем все возможное, чтобы вы остались довольны нашей работой, несмотря на некоторые шероховатости. С уважением, Окна EVI
Добрый вечер, Сергей. К сожалению я не нашёл как вам ответить на вашем сайте. Зачем там написал, чтобы люди знали как на самом деле происходит работа. И знаете по телефону можно услышать что говорю я не от счастья, а наоборот от отчаяния, что все о чем говорили не сделано, а сделано так как захотел ваш представитель. Я ещё не успел убраться после работы ваших специалистов, я приглашаю вас принять работу лично, найдите 30 минут времени и я вам покажу качество работы ваших специалистов. Жду вашего ответа. С уважением, всего хорошего!
Добрые день. Как-то совсем не убедителен ваш ответ как специалиста. Грустно слушать такие ответы. Из вашего ответа не вижу конкретного ответа на вопрос, который касается установки окна. Хочу обратить ваше внимание, что к вам можно обратится не только здесь, а и официально, есть органы которые защищают права потребителя и они хорошо консюлтируют когда кним обращаются с подобными ситуациями, а также знаете можно ведь написать колоективную претензию, из отзывов вино, что они практически одинаковы. Да мне установили отлив и закрепил окно с правой стороны, но это должно было быть сделано с самого начала, а не отрывать меня от работы. Вот моя оценка вашей компании '0'-сервис и '0'-качество.
Добрый вечер, Денис. Вы имеете полное право обращаться в любые официальные органы. Мы работаем на качество, никого не обманываем и всегда максимально открыты для своих клиентов и всех служб. Скрывать нам нечего. Ваш случай исключение из правил. В любом случае, мы выполнили свои обязательства по договору. Мы всегда на связи и все вопросы по вашему объекту решались незамедлительно.
На данный момент все работы завершены и ваш договор был передан в отдел контроля качества.
Сегодня вам позвонил ваш личный менеджер для того, чтобы убедиться, что все работы выполнены в полном объеме и все недочеты устранены. По телефону вы сказали, что все установлено, фукционирует исправно и претензий у вас больше нет.
В этих обстоятельствах ваш отзыв кажется неуместным и расходится с действительностью.
В любом случае, мы рады, что смогли решить вашу проблему. Если у вас появятся дополнительные вопросы, вы всегда можете позвонить в нашу компанию и ваш личный менеджер ответит на них.
Главные приоритеты компании EVI - высокое качество монтажа, выгодная цена конструкций, максимальная лояльность к клиентам. Мы сделаем все, чтобы вы остались в восторге от работы с нами.
Ужасное отношение к клиенту - Отзывы об Оконная компания EVI
08.05.20 заказал у вас (evi) застекление балкона и был розачерован качеством обслуживания.
Но обо всем по порядку.
Сначала пришёл один замерщика, потом второй и действительно создаётся такое впечатление, что в компании никто между собой не общается, задают одни и те-же вопрос, к тому же технического характера (если бы я знал размер и как установить, то к вам бы не обращался) , да и ко всему договор я подписал с первым замерщиком, то есть, все уже должно было быть понятно и прощитано! Но увы!
И так, приехали, привезли окна и раз, отказались устанавливать, развернулись и ушли. Звоню, задаю менеджеру вопрос, в чем дело, ответ как всегда непонятен, но обещает вопрос решить (менеджер Яна). На следующий день приехал один установщик, я удевлен, почему один?, ответ, не волнуйтесь все будин супер. Итог, отлива на болконе нет, саму раму установили не так как обсуждал с замерщиками, ну да, балкон застеклен, но размер 2000х1700 закрипили с левой стороны и с верху справа на один крепёж, снизу идёт доп. профиль, потом пена потом нижняя часть окна, почему окно не на профиле как это должно быть?, непонятно. То есть, с низу и правая сторона на пене. Посмотрел, говорю так почему не по периметру закрепили, ответ, да и так будет держатся, не выпадет. Потом монтажник хочет подписать акт монтажа, а его нет, мне его просто не дали. А главное, что все оплпчено в полном объёме и это самая большая ошибка! И так как это единственное место коммуникации с вами, прошу вас устранить недоделки и закрыть вопрос, а также прокомментировать сложившиюся ситуацию, я думаю это будет интересно для всех кто посещает ваш сайт, пусть посмотрят как решаются такие вопросы на уровне руководства компании! Заранее благодарен вам за понимание и адекватное урегулирование данного спорного вопроса! Пока оставляю крайне негативный отзыв, но все может изменится. О результатах решения вопроса, напишу здесь отзыв отдельно.
отзыв
Комментарии к отзыву
Что касается отлива. В процессе монтажа оказалось, что наш специалист допустил ошибку и на объект приехал отлив не того размера. Но мы тут же отреагировали на данный инцидент и в кратчайшие сроки доставили вам новый без каких либо финансовых последствий для вас.
Менеджер Яна. В должностные обязанности сотрудников отдела продаж входит ведение действующих клиентов и консультации заказчиков относительно металлопластиковых конструкций. С вашей стороны последовали вопросы, касающиеся исключительно тонкостей монтажа ПВХ. Так как менеджер не смог ответить на ваши впоросы, на следующий день к вам был отправлен монтажник для максимально точного ответа на все ваши вопросы. И, как мне известно, вы получили исчерпывающие ответы.
Вопросы к монтажной бригаде. Специфика вашего дома заключается в наличии утеплителя по периметру стен. По невнимательности ответственного за распредедление монтажных бригад были отправлены исполнители без соответствующего инструмента (недоглядел, согласны, наказан). Конструкицю они занесли, но, к сожалению, сделать они большего не могли. Поэтому за вашим адресом была закреплена другая бригада, которая к вам приехала уже на следующий день для проведения монтажных работ.
Качество монтажа. Опираясь на свой многолдетний опыт установок ПВХ-конструкций в типовых многоэтажках, специалисты приняли решение закрепиться определенным способом, который посчитали оптимальный в данном случае. В результате вам не понравилось то, как конструкция была установлена. В частности это касалось способа крепления к несущим стенам. В свою очередь хотим напомнить, что крепление в толстый слой клея, находящийся между стеной и утеплителем, является нарушением технологии монтажа. Однако, даже в этом случае мы прислушались к вашим возражениям и согласились произвести перемонтаж конструкции с учетом ваших требований.
Надеюсь, мы в полной мере ответили на ваш отзыв и дали понять, что делаем все возможное, чтобы вы остались довольны нашей работой, несмотря на некоторые шероховатости. С уважением, Окна EVI
На данный момент все работы завершены и ваш договор был передан в отдел контроля качества.
Сегодня вам позвонил ваш личный менеджер для того, чтобы убедиться, что все работы выполнены в полном объеме и все недочеты устранены. По телефону вы сказали, что все установлено, фукционирует исправно и претензий у вас больше нет.
В этих обстоятельствах ваш отзыв кажется неуместным и расходится с действительностью.
В любом случае, мы рады, что смогли решить вашу проблему. Если у вас появятся дополнительные вопросы, вы всегда можете позвонить в нашу компанию и ваш личный менеджер ответит на них.