Интернет-магазин Pampik отзывы с оценкой Ужасно

Пампик - содержимое

Ihor 29 августа, 2025 год

А продолжении предидущего отзыва! Они отправили товар ?! Но не мой товар! А после этого еще и отменили заказ, а про возврат денег почему-то забыли, говорят вернут через 11 дней. Это нормально?

Достоинства:

Ни одного

Недостатки:

Уже не знаю это безответственность или мошенничество

Зробив замовлення, відразу заплатив, але ніхто і не думав щось відправляти. Навіть не збирались самі повідомити про якісь надумані причини не відправлення. Тепер не впевнений що відправлять взагалі. Не рекомендую замовляти в цьому магазині будь-що.

Недостатки:

Безвідповідальність

Без відповідальність!

Сергей 16 августа, 2025 год

Зробив замовлення 13 серпня,дитяча сіміш NAN,№9666878 прочекав до 15 серпня,ніхто нічого не відправив. Після дзвінка на сайт виявилось,що суміші немає в наявності,а має тільки надійти, не відомо коли,хоча замовлення прийняте! Я скасував замовлення в зв'язку з не визначеністю,тільки згаїв час з такими не професійними постачальниками! БЕЗ ВІДПОВІДАЛЬНІ!!!

Недостатки:

Без відповідальність!

Не надсилають замовлення

Кирило 14 мая, 2025 год

Зробив замовлення, оплатив, як було вказано на сайті. Прийшло повідомлення, що замовлення прийняте, потім — що відправлено. Все ніби гаразд, сиджу, чекаю на замовлення. Аж раптом приходить SMS: "Ми скасували ваше замовлення. Вибачте, у нас був технічний збій". Якось для інтернет-магазину, який щороку завойовує купу номінацій, не дуже солідно відміняти замовлення, як на мене.

Недостатки:

Безвідповідальний магазин

не рекомендую

Ірина 23 февраля, 2025 год

Замовила у Pampik шампунь для мами, обрала на сайті товар, вказала потрібну точку видачі та оплатила повну вартість товару. Наступного дня отримала смс сповіщення , що моє замовлення опрацьоване та буде доставлено вже завтра, однак наступного дня я отримала сповіщення, що моє замовлення не може бути опрацьоване, так як зі мною не можуть зв'язатись для підтвердження ( яке підтвердження,... Читать отзыв Замовила у Pampik шампунь для мами, обрала на сайті товар, вказала потрібну точку видачі та оплатила повну вартість товару. Наступного дня отримала смс сповіщення , що моє замовлення опрацьоване та буде доставлено вже завтра, однак наступного дня я отримала сповіщення, що моє замовлення не може бути опрацьоване, так як зі мною не можуть зв'язатись для підтвердження ( яке підтвердження, я здійснила повну оплату). Зателефонувавши за вказаним номером, оператор дуже мило повідомила, що товару у потрібній кількості нема, запропонувала за 2 одиниці повернути кошти, а ще 2 наявні відправити і вже завтра товар буде у мене. Ну ок, нехай буде так - погодилась я. Товар їхав не день і не два , тиждень доставляли його , після двох повторних нагадувань і вияснень якими тропами його везуть з Києва до Львова. І ось довгоочікуваний товар : отримала , розпакувала і знову кіноляп, приїхав не той товар що я замовляла. Знову телефоную оператору , мені вказують на яку електронну пошту скинути фото товару та накладну , де зазначено мої дані. Після кількох годин очікувань зателефонувала оператор сказала, що швидше за все виникла помилка на складі і працівник відправив не той товар. Сказала щоб я залишила собі цей товар, а в знак компенсації обрала собі товару на суму еквіваленту вартості цих двох позицій , нагадаю що на той момент мені так і не повернули коштів за ті позиції яких не було в наявності, тобто схема дуже проста, ви оплачуєте певну суму , а потім вам доставляють товару на ту ж суму під виглядом моральної компенсації, і наче нема ніякого шахрайства, адже товар в вас, а те що це не зовсім то що ви замовляли це таке, якби я замовляла собі мабуть так би і завершилась дана історія, адже це не такі великі кошти, однак по- перше, це не для мене, а по-друге якщо би усі готові були їх дотиснути і повертати кошти може вони б задумались над можливістю нормально та якісно надавати послуги. Знову телефоную і вимагаю про те, щоб повернути їм їх товар, після щоденних дзвінків оператору мені все – таки надають інформацію на електронну пошту яким чином в них відбувається повернення товару. На сьогодні мені повернули кошти за позиції яких не було в наявності, також я повернула їм товар який приїхав разом із копією заяви на повернення коштів , його отримали ще 4 дні тому, на мої телефонні дзвінки повідомляють , що кошти мені буде повернено від 3-х до 11-ти днів. Чекаю і обов'язково доведу справу до кінця. Якщо ви морально не готові до такого розвитку подій обходьте даний інтернет-магазин тисячними інтернет-дорогами. Вдалих вам покупок на перевірених ресурсах.

Признавать свои ошибки не умеют)

Алевтина Саус 19 февраля, 2022 год

15 февраля написали, что отправили заказ. 4 дня уже доставить не могут. То ттн новый присылают, то говорят что посылка только что доставлена на нп, а приложение говорит об обратном. Хотя заказывала две посылки одновременно с одной проблем не было, а за другую сказки рассказывают.

Ответ представителя Интернет-магазин Pampik 21 февраля, 2022 год

Доброго дня, Алевтино! Нас засмучує той факт, що ми не змогли подарувати Вам відмінний сервіс =( Приносимо щирі вибачення за такий неприємний випадок. Напишіть, будь ласка, номер Вашого замовлення або номер телефону на який його оформлювали і ми зробимо все можливе, щоб Ви отримали посилочку якнайшвидше!

Цены очень завышенные ,не всё есть в наличии

Juliya April 14 января, 2022 год

Цены конечно космос ,но хотела заказать всё в одном месте через пакет малюка и оказывается не всё детские товары там можно купить,изначально в заказе была кенгурушка,присыпка , распиратор для носика ,пеленальный комод,так вот большую часть пришлось убрать с заказа так как не проходит через пакунок малюка ,оставила только пеленальный столик ,было написано что есть в наличии и можно купить через... Читать отзыв Цены конечно космос ,но хотела заказать всё в одном месте через пакет малюка и оказывается не всё детские товары там можно купить,изначально в заказе была кенгурушка,присыпка , распиратор для носика ,пеленальный комод,так вот большую часть пришлось убрать с заказа так как не проходит через пакунок малюка ,оставила только пеленальный столик ,было написано что есть в наличии и можно купить через пакунок малюка но после заказа прислали смс что товара нет в наличии. В общем не тратьте своё время .

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Цены ,не всё есть в наличии ,большинство товаров не можно купить за пакунок малюка.

Ответ представителя Интернет-магазин Pampik 17 января, 2022 год

Доброго дня, Juliya! Нам шкода, що ми не змогли виправдати Ваших очікувань. Список товарів, які входять в Пакунок малюка, на жаль, формується не нами. Справа в тому, що Пакунок малюка представляє собою коробочку з набором речей, які необхідні дитині і його мамі в перші місяці життя. Склад даного бебі-бокса постійно трансформується та залежить від рішення Міністерства соціальної політики України. Сподіваємось на Ваше розуміння!

Не денег , ни заказа

Olga 4 декабря, 2021 год

Сделала свой заказ 1 декабря (Заказ № 8071733) перезвонила менеджер которую плохо слышно да ещё и отрывками сказала мол трёх позиций разных товаров нет .тоесть про инвентаризацию магазин не знает , товары до сих пор находятся якобы в наличии .Деньги за недостающий товар должны были вернуть в течении трёх дней - соответственно денег никто не вернул... Читать отзыв Сделала свой заказ 1 декабря (Заказ № 8071733)

Интернет-магазин Pampik - Не денег , ни заказа

перезвонила менеджер которую плохо слышно да ещё и отрывками сказала мол трёх позиций разных товаров нет .тоесть про инвентаризацию магазин не знает , товары до сих пор находятся якобы в наличии .Деньги за недостающий товар должны были вернуть в течении трёх дней - соответственно денег никто не вернул , даже никто не уточнял номер карты .В выписке банка тоже возврата нет.Заказ который должны быть отправлен в течении двух дней тоже висит в статусе *новый * возможно менеджер хотела сказать что в течении двух месяцев .С Китая товар быстрее доставят чем с этого магазина и то не факт ."Огромное спасибо" за испорченные нервы и ожидания не понятно чего .

Недостатки:

Сроки доставки отсутствуют
Оператор вешает лапшу на уши
К тому же ели слышно что вообще оператор говорит
Товары висят как в наличии , но их по факту нет

1 согласен

Ответ представителя Интернет-магазин Pampik 6 декабря, 2021 год

Доброго дня, Ольго! Нам прикро, що у Вас скалалась така думка про роботу нашого магазину( Бачимо, що Ви прикріпили скріншот "передавторизації" - це сума, яку було утримано між двома банками при оплаті. Якщо замовлення коригується в меншу сторону, то кошти автоматично розблоковуються на карті і знімається необхідна сума. Тому оператор не уточнював номер реквізитів карти, так як в цьому немає необхідності. Прикріплюємо Вам скріншот реальної суми оплати по вашому замовленню і дуже просимо перевірити баланс по карті, щоб впевнитись у правдивості наших слів! Ваше замовлення вже підтверджене і відправлене, тому номер ТТН додатково надішлемо Вам повідомленням. Щиро сподіваємось на Ваше розуміння!
Интернет-магазин Pampik -

Товар в наличии на сайте, а по факту нет

Евгения Посметьева 30 ноября, 2021 год

Делала заказ 25.11.2021 на две штуки Электрическая зубная щётка Oral-B D100 Vitality Sensi Ultrathin. Была приятная цена в черную пятницу. Как итог, черная пятница прошла, а товара в наличии нет и не будет. И теперь и не тут нельзя купить по той цене и нигде уже в другом месте.
РУКОВОДСТВО, ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ! Если не думаете везти товар, то... Читать отзыв Делала заказ 25.11.2021 на две штуки Электрическая зубная щётка Oral-B D100 Vitality Sensi Ultrathin. Была приятная цена в черную пятницу. Как итог, черная пятница прошла, а товара в наличии нет и не будет. И теперь и не тут нельзя купить по той цене и нигде уже в другом месте.
РУКОВОДСТВО, ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ! Если не думаете везти товар, то убирайте его с сайта - не вводите людей в заблуждение!

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Дети лишились подарка

Ответ представителя Интернет-магазин Pampik 30 ноября, 2021 год

Доброго дня, Євгеніє! Ми вдячні Вам за доречне зауваження щодо нашого сервісу. Обов'язково передамо цю рекомендацію на розгляд керівництву, щоб стати краще для Вас! Хочемо перепросити за таку неприємну ситуацію. Уточніть, будь ласка, номер Вашого замовлення і ми зробимо все можливе, щоб подарувати Вам посмішку!) Показать 1 ответ

Брехуни, жахливий магазин

Mira Kovalevych 27 ноября, 2021 год

Замовила посилку тиждень тому, оплатила повністю. Запитала чи відправили відповіли, що так, уточнили адресу, чекаю. Через п'ять днів прошу щоб скинули номер посилки, бо щось довго йде. Кажуть посилку відправили чекаємо на номер

Достоинства:

Немає

Недостатки:

Один великий мінус- посилки не відправляють...

Ответ представителя Интернет-магазин Pampik 29 ноября, 2021 год

Доброго дня! Приносимо свої найщиріші вибачення, за те, що не виправдали Ваших очікувань! Наразі у період" Чорної п'ятниці" дійсно спостерігається певна затримка відправлень, адже саме зараз бажані товари можна придбати за найпривабливішими цінами у році. Ми працюємо, не покладаючи рук, щоб усі посилки якнайшвидше порадували своїх замовників. Уточніть, будь ласка, номер Вашого замовлення, щоб ми могли з'ясувати усі деталі та наш менеджер зв'язався з Вами для вирішення ситуації

Не доставляют вовремя

К 9 октября, 2021 год

Мой заказ должны были отправить в пятницу вечером. Сегодня ночь субботы заказ ещё не отправлен. Как будто делать нечего с малышом, ещё подстраивать логистику дня под доставку, хотя если бы магазин был нормальный, забрала бы с новой почты заказ вместе с остальными заказами ещё днём.служба поддержки обещала перезвонить, звонка так и не дождалась.

Ответ представителя Интернет-магазин Pampik 12 октября, 2021 год

Доброго дня! Щиро вдячні Вам за зворотній зв'язок. Прийміть наші вибачення за цю ситуацію. Ми завжди хочемо, щоб Ви були задоволені нашим сервісом та отримували виключно приємні враження від покупок. З оператором вже було проведено бесіду для уникнення подібних ситуацій у подальшому. Сподіваємось, що наступного разу зможемо подарувати Вам посмішку та позитивні емоції!

Отвратительный магазин

Гость 9 сентября, 2021 год

Ужасная доставка!!! Никогда не приезжают в день доставки! Всегда переносят на день позже.
Невозможно дозвониться до менеджеров. Невозможно заказать питание в срок.
Столько жалоб на него

Ответ представителя Интернет-магазин Pampik 10 сентября, 2021 год

Доброго дня! Знаємо, що на даний момент наша кур'єрська доставка має значні недоліки. Ми працюємо не покладаючи рук, щоб виправити всі недосконалості нашого сервісу і не розчаровувати Вас в подальшому ❤️ Перепрошуємо за те, що не змогли подарувати позитивних емоцій від покупки і сподіваємось, що такого більше ніколи не повториться!

Доставка не соответствует указанной

Ника 6 сентября, 2021 год

доставка приезжает спустя 1,5-2 суток. По три раза они мне шлют смс, что будет курьер в другое время, так как не успевает.
Позвонила на горячую линию, сказали выяснят и перезвонят... в итоге некто не звонит. Нужно самой им звонить и требовать свой заказ

Ответ представителя Интернет-магазин Pampik 7 сентября, 2021 год

Доброго дня, Ніко! Дійсно, знаємо про певні труднощі з доставками в цей час. Зовсім недавно запустили новий кур‘єрський додаток, який ще має певні баги і наші програмісти трудяться цілими днями, щоб виправити їх. Ми розраховуємо, що після виправлення всіх цих недоліків зможемо надати Вам ще кращий сервіс ніж був до цього. Приносимо наші найщиріші вибачення за те, що не виправдали Ваших очікувань і підвели Вас! Напишіть, будь ласка, номер Вашого замовлення і ми обов‘язково владнаємо цю ситуацію.

Жахливе обслуговування

Ірина 19 августа, 2021 год

Просто жахливо. Зробила у даному магазині своє останнє замовлення. (а їх було чимало). Не цінуєте свого клієнта. Оператор колцентру замість того, щоб допомогти у вирішенні проблеми, спілкується у стилі "самдурак", і, звісно, винною у всьому є нова пошта. Очікую своє останнє замовлення і нікому не рекомендуватиму мати із вами справу.
п.с. Замовили вчора 18.08.21 близько 12 год. товар, відправка повинна... Читать отзыв Просто жахливо. Зробила у даному магазині своє останнє замовлення. (а їх було чимало). Не цінуєте свого клієнта. Оператор колцентру замість того, щоб допомогти у вирішенні проблеми, спілкується у стилі "самдурак", і, звісно, винною у всьому є нова пошта. Очікую своє останнє замовлення і нікому не рекомендуватиму мати із вами справу.
п.с. Замовили вчора 18.08.21 близько 12 год. товар, відправка повинна була бути протягом 12 годин. Зараз 18.15 год 19.08.21 і нова пошта досі не отримала моє замовлення. І ніякого зворотнього зв'язку.

Показать 2 ответа

Ответ представителя Интернет-магазин Pampik 24 августа, 2021 год

Приносимо наші найщиріші вибачення за цей неприємний випадок! Напишіть нам, будь ласка, номер Вашого замовлення, щоб ми могли з'ясувати ситуацію і допомогти в її вирішенні.

Нахабні брехуни!

Міку 22 июля, 2021 год

На сайті було написано: "Відправимо протягом 12 годин". Ок. Я сплатив за товар о 01:56 21 липня. Мали відправити 21 липня не пізніше 13:56! Нині вже 22 липня 14:00! Минуло більше 1 доби й товар досі не відправлено. 5 операторів професійно годують обіцянками, які не варті й рваного венесульського болівара!
Ну й крім того, перший оператор зателефонувала і й урочисто... Читать отзыв На сайті було написано: "Відправимо протягом 12 годин". Ок. Я сплатив за товар о 01:56 21 липня. Мали відправити 21 липня не пізніше 13:56! Нині вже 22 липня 14:00! Минуло більше 1 доби й товар досі не відправлено. 5 операторів професійно годують обіцянками, які не варті й рваного венесульського болівара!
Ну й крім того, перший оператор зателефонувала і й урочисто повідомила:
- Вам в подарунок від компанії очіщувач пральних машин від накипу 500мг, але ми не можемо вам його відправити, бо вони скінчилися.
Питання: навіщо ви говорите про якісь неіснуючі подарунки? Я просто хочу забрати своє кляте замовлення і все!
Українську версію сайту складав якийсь клятий військовополонений москаль, якого перед тим сильно били по голові, бо я інакше не можу пояснити,як можна написати статус замовлення українською мовою "в рАботі"???? Може варто написати "в обробці? Інтернет-крамниці Pumpik з 1991 року - себто з часу проголошення Незалежності України не вистачило часу вивчити мову країни, де вони мешкають.

Достоинства:

Жодного

Недостатки:

Безліч! Українська мова на сайті кульгає, й відкривається першою російська версія! Якого дідька? МИ В УКРАЇНІ,а не в Росії. В нас війна з РФ,а ви її мову ставите першою на сайті???

Ответ представителя Интернет-магазин Pampik 26 июля, 2021 год

Доброго дня, Міку! Ми дуже вдячні Вам за слушні зауваження і цінуємо Ваші поради. Недоліки оформлення особистого кабінету будуть усунені найближчим часом. З приводу затримки відправлення, приносимо наші найщиріші вибачення так як сталась технічна помилка. Ми розуміємо, що це повністю наша провина і зробимо все можливе, щоб уникнути таких неприємних ситуацій в майбутньому. Дякуємо Вам за приділену увагу та можливість діалогу. Безумовно, ми дуже турбуємося, коли наші клієнти незадоволені сервісом, адже наше завдання - дарувати тільки радість. Прийміть наші вибачення і подяку за те, що не мовчите про проблеми і робите нас краще! Наш менеджер додатково зв'яжеться з Вами ✿

обман сотрудниками

Таня 18 марта, 2021 год

Курьер обманул на сдаче при том что видел что я с 3 детьми. когда дома пересчитала сдачу не отдал еще 200 грн.
Компания отморозилась...
Очень неприятно и жаль, что есть такие люди, но как говорится пусть им эти деньги на пользу пойдут.

Ответ представителя Интернет-магазин Pampik 11 июня, 2021 год

Доброго дня, Тетяно! Нам дуже шкода, що стався такий інцидент( Приносимо наші щирі вибачення за таку помилку з нашої сторони. Дякуємо, що повідомили нам про це, адже завдяки Вам ми стаємо краще! У нас працюють добросовісні люди і ми дуже дорожимо нашою репутацією, тому, скоріше за все, така ситуація сталась абсолютно випадково. Напишіть, будь ласка, нам номер Вашого замовлення і наші менеджери зателефонують Вам для владнання цієї ситуації!

Не вернули деньги

Юрий 6 марта, 2021 год

Категорически не рекомендую этот магазин, 06.02.21 привезли заказанный нами товар, полотенце для новорождённого было не качественное (с него сыпалось как с дешовой китайской продукции), на следующий день приехал курьер и забрал некачественный товар и сказали что деньги вернут 3-5 дней, подождали неделю - денег нету, поинтересовались - попросили полные реквизиты, отправили. И вот уже 06.03.21 денег нет, на каждый запрос... Читать отзыв Категорически не рекомендую этот магазин, 06.02.21 привезли заказанный нами товар, полотенце для новорождённого было не качественное (с него сыпалось как с дешовой китайской продукции), на следующий день приехал курьер и забрал некачественный товар и сказали что деньги вернут 3-5 дней, подождали неделю - денег нету, поинтересовались - попросили полные реквизиты, отправили. И вот уже 06.03.21 денег нет, на каждый запрос только обещания. Мало того что некачественный товар продают, так ещё и действия аферестического характера "на лицо". згорнути

Ответ представителя Интернет-магазин Pampik 5 мая, 2021 год

Юрій, нам неприємно, що у вас склалася така ситуація. Будь ласка, напишіть ваш номер замовлення, щоб ми могли оперативно вирішити вашу проблему.

Це гірший сервіс із усіх дитячих інтернет магазинів.

Олег 15 февраля, 2021 год

Замість комунікації труть коменти на сторінці.
Жодного разу не доставили товар вчасно.
А минулого разу дотягнули до "дня орієнтовної доставки" та відминили замовлення.
Ганьба.

Ответ представителя Интернет-магазин Pampik 15 февраля, 2021 год

Олег, доброго дня. Нам дуже шкода, що трапилась така ситуація. Напишіть, буль-ласка, ваш номер телефону, щоб ми могли оперативно вирішити вашу ситуацію.

Рассылка, от которой невозможно отписаться

Гость 18 ноября, 2020 год

Ни разу не заходила на этот сайт, тем более, не подписывалась на рассылку. Но она мне постоянно приходит и отписаться от нее невозможно - выбираешь причину отказа от рассылки, а кнопка отписаться не работает. Это многое говорит о магазине, о его маркетинговых методах работы.

Ответ представителя Интернет-магазин Pampik 22 ноября, 2020 год

Добрый день. Нам очень не приятно, что произошла такая ситуация. Напишите, пожалуйста, ваш номер телефона и электронную почту, чтоб мы могли исправить ситуацию.

Обман покупателя

Валентина 26 июня, 2020 год

Обман на акциях сначала не идёт скидка на вторую единицу в итоге завышена цена на товар по факту получения без второй единицы последнее время работа магазина не устраивает была постоянным клиентом заказывать больше не буду получала перед етим детские колготки такое чуство что их кто то уже носил (((Нету обратной связи не рекомендую

Ответ представителя Интернет-магазин Pampik 27 июня, 2020 год

Добрый день, Валентина. Нам очень жаль, что у вас сложилось такое мнение о нашем магазине. Напишите, пожалуйста, ваш номер заказа, чтоб мы могли с вами связаться и решить вопрос. Спасибо за дельный отзыв.

Ужасное отношение к кдиентам

Гость 21 апреля, 2020 год

Заказываю товары уже 2 года и уже привыкла к тому что менеджеры не предупреждают о переносе доставки , не знают о товаре ничего кроме написанного на сайте , говорят что нет в магазине товаров которых на самом деле в ассортименте и наличии . Но в этот раз просто обидно стало , отношение вообще похабное . Сделала заказ 17.04 и потом... Читать отзыв Заказываю товары уже 2 года и уже привыкла к тому что менеджеры не предупреждают о переносе доставки , не знают о товаре ничего кроме написанного на сайте , говорят что нет в магазине товаров которых на самом деле в ассортименте и наличии . Но в этот раз просто обидно стало , отношение вообще похабное . Сделала заказ 17.04 и потом еще один и попросила их объединить, зная магазин перезвонила на следующий день и уточнила всели впорядке мне скозали да и доставка будет 20.04 на сайте не в наличии были детские мячи и я спросила сколько их ждать на что мне предложили их в наличии , я попросила добавить 1 к существующему заказу мне сказали что так не получится , а будет отдельный заказ с бесплатной доставкой и привезут все вместе , Я попросила отнять бонусы до круглой суммы . Мне пришло сообщение что заказ будет доставлен 20.04 с платной доставкой и без вычета бонусов, на следующий день я опять перезвонила и вроде как девушка все исправила. Итог 20.04 доставки не было и никто не предупредил как всегда хотя я дополнительно у менеджера уточнила и мне подтвардили доставку 20.04 , заказ привезли 21.04 бонусы не списали в чеке , а по факту их отняли с и доставку платную поставили . Я несколько раз сама звонила и коректировала ошибки менеджера и не помогло . Позвонила в магазин мне пообещали все решить и перезвонить , но не перезвонил никто и я опять позвонила и опять сказали что через 5 мин свяжутся и тишина. Очень свинское отношение к клиентам я такого еще ни где не видела!

Ответ представителя Интернет-магазин Pampik 22 апреля, 2020 год

Добрый день, Екатерина!

Извините, пожалуйста, что вовремя не доставили заказ и не выполнили то, что пообещали.
Сегодня с вами связался наш менеджер для урегулирования вопроса.
Будем стараться в будущем не допускать подобных ошибок.

Пампик ворует деньги

Гость 3 апреля, 2020 год

Не первый раз заказывали. Но этот был последним. Оплатили заказ, что подтверждено платежкой из банка, но бухгалтерия и операторы твердят "денег не поступало". Хм. Очень странно. Сегодня спросила, будет ли наконец мне мой заказ отправлен, отчёт ли, что доставят. Приезжает курьер, вручает нам товар и просит его ОПЛАТИТЬ!!

Ответ представителя Интернет-магазин Pampik 13 апреля, 2020 год

Добрый день!

Спасибо за ваш отзыв. Извините, пожалуйста, что доставили вам неудобства и оставили негативные впечатления от покупки.
Если вас не затруднит, пожалуйста, сообщите номер вашего заказа, чтобы мы могли разобраться в сложившейся ситуации.
Заранее благодарен за обратную связь.

Александр Матвеев| Эксперт по клиентскому сервису
Забочусь об интересах клиентов в Pampik c 2017 года
044 237 13 57 | [email protected] | Skype: pampik.com

Воруют у клиентов деньги!

Юлия 23 июля, 2019 год

Была клиентом 2,5 года и была всем очень довольна, пока меня не развели на 1700 грн. С 17.06 (сегодня уже 23.07!) жду возврата денег по заказу 4323789 и, судя по всему, уже не дождусь.
При оплате заказа картой на стороне магазина произошел сбой и магазин деньги якобы не получил. Обратилась в банк с просьбой отменить эту оплату, после чего... Читать отзыв Была клиентом 2,5 года и была всем очень довольна, пока меня не развели на 1700 грн. С 17.06 (сегодня уже 23.07!) жду возврата денег по заказу 4323789 и, судя по всему, уже не дождусь.

При оплате заказа картой на стороне магазина произошел сбой и магазин деньги якобы не получил. Обратилась в банк с просьбой отменить эту оплату, после чего оплатила заказ повторно, потому что заказанные товары были нужны максимально быстро. В итоге по одному заказу Пампику было перечислено 2 оплаты. Банк ответил, что не может отменить оплату, потому что деньги на карте все же заморожены магазином и решать вопрос о возврате с ним напрямую.

Пампик обещал возврат средств вначале в течении 30 дней – ничего не вернулось. По прошествии этих 30 дней, пообещали уже в течении 3-х рабочих дней – снова денег нет. Обращалась уже раз 30 в колл-центр (кроме него других телефонов нет), но там выяснить ничего не возможно, ответ всегда «Передаем запрос в бухгалтерию, ждите, Вам перезвонят…» и тишина… Никто не перезванивает, пока сама не начинаю им звонить через каждые полчаса, а ответ снова «Передаем запрос в бухгалтерию…». Писала письма в customercare – на последнее не получила никакой обратной связи.

Сегодня получила последний заказ от магазина. Больше нет никакого желания иметь с ним дело и никому не рекомендую!

Показать 1 ответ

Ужасный магазин! Так не работают!

Николай 28 мая, 2019 год

Сделали заказ в пятницу 24.05 и сразу оплатили. После заказа никто даже не перезвонил. Набирает жена - сказали что в субботу будет доставка. Ок, ждем, памперсы на исходе, специально и не покупаем. В субботу никто ничего. Ну ок, думаем суббота, так уже и быть подождем на понедельник не будем напрягать. В понедельник никто ничего не шевелится даже. Звоним, говорят перезвонят.... Читать отзыв Сделали заказ в пятницу 24.05 и сразу оплатили. После заказа никто даже не перезвонил. Набирает жена - сказали что в субботу будет доставка. Ок, ждем, памперсы на исходе, специально и не покупаем. В субботу никто ничего. Ну ок, думаем суббота, так уже и быть подождем на понедельник не будем напрягать. В понедельник никто ничего не шевелится даже. Звоним, говорят перезвонят. И не перезвонили даже! После повторного звонка с нашей стороны сказали на вторник, неприятно, очень, т.к. рассчитывали. Ок, ладно. Вторник, вечер, опять ни слуху ни духу. Звоним, в ответ - «спросим у курьера и перезвоним» (кстати как при каждом звонке) и представьте никто не звонит (не удивительно!!!). Опять же сами в 100500 раз набираем, опять перезвоним, после откровенного возмущения - и таки да, перезвонили! сказали что на СРЕДУ. Вы там охренели совсем??? Конечно, мы отказались, сказали что вернут деньги на карту в течении 3-х дней. Это посмотрим т.к. глядя на работу магазина что-то слабо верится, ну ничего не могу сказать т.к. только сегодня был отказ. Мы новые клиенты, у нас маленький ребенок на которого не жалеем ничего, сделали первый тестовый заказ на 1100+ и тут такая лажа. После такого «сервиса» никаких заказов делать у вас не будем и поверьте наши знакомые молодые семьи также. В тот же вечер заказали в розетке. И вот оно чудо, сразу все подтвердили и ждем доставку на завтра с 10 утра, при том что заказ был сделан в 19.00. Вообще это и не удивительно т.к. всегда делаем там заказы и ничего подобного что у вас не было ни разу! Кстати цена та же, сервис на высоте в отличии от вашего отсутствия какого либо сервиса и ржание в трубку!!! когда мы как клиенты названиваем и просим сориентировать когда будет доставка. Моему возмущению нет предела, ну ничего теперь буду знать что в пампике нет смысла что-то заказывать. Поздравляю вы своими дибильными действиями потеряли добрую парочку хороших клиентов.

Ответ представителя Интернет-магазин Pampik 30 мая, 2019 год

Николай, добрый день! Еще раз прошу прощение за сложившуюся ситуацию. Мы уже в телефонном разговоре (29 мая) с Анной уточнили все нюансы и возьмем этот случай для обучения, чтобы такие ситуации не повторялись.
Спасибо вам, что сообщили. И в знак благодарности за ваше неравнодушие отправили на email Анне промокод на 100 грн. для покупок в интернет магазине pampik.com.
Надеюсь, что это поможет хоть немного сгладить неприятную ситуацию.
Мы приложим все усилия, чтобы нам снова заслужить ваше доверие и увидеть в числе постоянных клиентов.

С уважением,
Елена Родионцева | Менеджер отдела контроля качества
tel: (044)237-13-57 | Email: [email protected]

Выберите другое место для покупок

Наташа 22 апреля, 2019 год

Ужасный сервис и Служба доставки и ноль изменений от менеджера. Дата доставки была на субботу 20.04.( в этот день ни звонка ни уведомления о задержке доставки не было), в 09:00 21.04 нам позвонил курьер и говорит я под домом берите посылку( на секундочку это день выборов , уведомлений что Вас нужно ждать нет) на просьбу подождать 20 минут так как... Читать отзыв Ужасный сервис и Служба доставки и ноль изменений от менеджера. Дата доставки была на субботу 20.04.( в этот день ни звонка ни уведомления о задержке доставки не было), в 09:00 21.04 нам позвонил курьер и говорит я под домом берите посылку( на секундочку это день выборов , уведомлений что Вас нужно ждать нет) на просьбу подождать 20 минут так как мы уже уехали из дому получили отказ. 22.04 курьер решил оставить наш заказ наверное на конец рабочего дня ? Зачем предлагать доставку при которой мама с ребёнком вынуждена три дня подряд ожидать курьера непонятно когда? Почему при звонке менеджеру даже внятных извинений нет? Это последний наш заказ у Вас, спасибо за испорченные ыыходные. И так как в заказе было детское пюре, вопрос о его качестве после того как оно болталось в машине три дня .

Ответ представителя Интернет-магазин Pampik 23 апреля, 2019 год

Наталия, добрый день! Еще раз прошу извинения за сложившуюся ситуацию. Вижу, что наш сотрудник уже созванивался с вами вчера для более детального разбирательства. Также мы уже приняли меры, чтобы подобные случаи не повторялись.

С уважением,
Елена Родионцева | Менеджер отдела контроля качества
tel: (044)237-13-57 | Email: [email protected]

Вторая и последняя посылка

Гость 2 апреля, 2019 год

Сталкиваюсь с таким впервые. И негативный отзыв пишу тоже. Заказ № 4037013 оформлен 25.03, отправку обещали 28.03, 02.04. отправки с новой почты нет (информацию проверила у перевозчика),хоть интернет-магазин утверждает обратное и дает номер накладной, которая по факту даже не оформлена. Зачем Вы вводите клиентов в заблуждение? Звонила два дня подряд, реакции... Читать отзыв Сталкиваюсь с таким впервые. И негативный отзыв пишу тоже. Заказ № 4037013 оформлен 25.03, отправку обещали 28.03, 02.04. отправки с новой почты нет (информацию проверила у перевозчика),хоть интернет-магазин утверждает обратное и дает номер накладной, которая по факту даже не оформлена. Зачем Вы вводите клиентов в заблуждение? Звонила два дня подряд, реакции нет, ответов нет, на мое предложение подождать день- согласие.
Меня больше всего поражает пассивность и клиентоНЕориентированность магазина: звонила 3 раза, проблема не решена. Никто ни разу не перезвонил. Учитесь у конкурентов, Вам до них далеко.

Достоинства:

Есть интересные акции и приятные цены
Заявленный большой ассортимент товаров

Недостатки:

По факту товара нет в наличии
Заведомо неправдивая информация о статусе отправки (как на сайте, так и от операторов) - в отзывах эта ситуация повторялась, т.е проблема не решена
Неспособность решить НЕконфликтную ситуацию.

Показать 2 ответа

Ответ представителя Интернет-магазин Pampik 18 апреля, 2019 год

Ирина, добрый день!
Благодарю, что сообщили об этой ситуации.
Вы правы, из-за увеличения количества заказов в честь Дня Рождения pampik.com у нас наблюдалась задержка в доставке 1-2 дня и был немного перегружен кол-центр.
Извините, пожалуйста, что вам пришлось с этим столкнуться.
Вижу ваш заказ был уже доставлен.
Еще раз прошу прощение и спасибо, что дали знать!

С уважением
Елена Родионцева | Менеджер отдела контроля качества
tel: (044)237-13-57 | Email: [email protected] | pampik.com

Хотела сэкономить время, нашла себе проблему...

Наталья 15 марта, 2019 год

Некомпетентные менеджеры (никак не могут определиться, что они мне отправляют, ловушки для тараканов или какие-то придуманные ими пирамидки), дозвониться в службу поддержки нереально (ждала 20 минут до момента соединения), на сайте магазина нет возможности написать негативный отзыв, доставка - просто кошмар (для отправки товара НП доставку требуют оплатить заранее, а потом на полностью оплаченный товар оформляют автовозврат). Теперь я вынуждена... Читать отзыв Некомпетентные менеджеры (никак не могут определиться, что они мне отправляют, ловушки для тараканов или какие-то придуманные ими пирамидки), дозвониться в службу поддержки нереально (ждала 20 минут до момента соединения), на сайте магазина нет возможности написать негативный отзыв, доставка - просто кошмар (для отправки товара НП доставку требуют оплатить заранее, а потом на полностью оплаченный товар оформляют автовозврат). Теперь я вынуждена отправить мужу свой паспорт, а потом ждать его обратно НП, чтобы он мог получить посылку на той же НП, потому что магазин решил, что может вернуть мою оплаченную посылку себе через 5 дней. Покупка в Пампик - страшный сон любого адекватного покупателя.

Достоинства:

нет

Недостатки:

доставка, некомпетентные менеджеры

Ответ представителя Интернет-магазин Pampik 18 марта, 2019 год

Добрый день, Наталья!
Помогите, пожалуйста, разобраться. Не совсем понимаю, что мы сделали не так?
1) При согласовании заказа менеджер колл-центра сделала оговорку в названии товара (вместо "Приманка Raid Max4 для тараканов" произнесла "Пирамидка"), так как вы её сразу поправили, менеджер извинился и заказ был успешно согласован.
2) Информация об оплате доставки предоставляется во время оформления заказа на сайте. И высвечивается отдельной стройкой при подтверждении суммы заказа. Также есть опция - оплата на отделении НП. В вашем случае вы выбрали оплату картой на сайте и оплати онлайн и заказ и доставку.
3) Согласно условиям бесплатного хранения, посылка может храниться на складе НП 5 рабочих дней. После истечения срока посылка возвращается к нам на склад. Это условия НП.

13.03.2019 13:18:25 был согласован заказ
16.03.2019 09:54:22 вы забрали посылку на отделении НП.

С уважением,
Елена Родионцева | Менеджер отдела контроля качества
tel: (044)237-13-57 | Email: [email protected]

Перепутали заказ, ничего не возвращают

Елена (Украина, Kherson) 23 ноября, 2018 год

Заказывала уже больше двух лет. В этот раз полное разочарование . Вместо двух больших и двух средних коробок с подгузниками принесли четыре средние . Позвонила в магазин, зарегистрировали заявку , сказали ждать 2-3 дня, через 3 дня позвонила сама им , сказали ждать ещё 1-2 дня, прошло два дня- звоню, сказали ждать, должны сегодня - завтра позвонить . Вообщем уже... Читать отзыв Заказывала уже больше двух лет. В этот раз полное разочарование . Вместо двух больших и двух средних коробок с подгузниками принесли четыре средние . Позвонила в магазин, зарегистрировали заявку , сказали ждать 2-3 дня, через 3 дня позвонила сама им , сказали ждать ещё 1-2 дня, прошло два дня- звоню, сказали ждать, должны сегодня - завтра позвонить . Вообщем уже прошло 11 дней, никто не звонит , позвонила сама, снова сказали ждать . Я не понимаю чего столько времени ждать ? И сколько вообще ждать ? Но знаю точно одно, что так работать нельзя точно!

Достоинства:

Хорошие акции

Недостатки:

Если возникли проблемы с заказом - это ваши проблемы.

НЕ РЕКОМЕНДУЮ! Магазин не клиенториентированный совсем

Yuliya (Чехия, Velehrad) 1 ноября, 2018 год

Магазин стал крайне НЕ КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННЫМ! При оформлении заказа на сайте специально добавила важный комментарий, чтобы курьер за 1 час до момента доставки позвонил. При согласовании заказа с оператором в телефонном режиме также акцентировала внимание, чтобы курьер набрал за 1час, к тому же объснила причину, почему не раньше. Оператор пообещала учесть и передать курьеру мою просьбу.
НО!!! Просьбы клиентов в данном... Читать отзыв Магазин стал крайне НЕ КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННЫМ! При оформлении заказа на сайте специально добавила важный комментарий, чтобы курьер за 1 час до момента доставки позвонил. При согласовании заказа с оператором в телефонном режиме также акцентировала внимание, чтобы курьер набрал за 1час, к тому же объснила причину, почему не раньше. Оператор пообещала учесть и передать курьеру мою просьбу.
НО!!! Просьбы клиентов в данном магазине никто не учитывает! Курьер набрал и сказал, что будет через 30 минут, естесственно на мою просьбу приехать позже через час или подождать он отказался отреагировать и просто закончил звонок. Консультанты также не смогли ничем помочь и никак не повлияли на срок доставки. А курьер, в свою очередь, и в данном случае соврал и приехал ещё раньше - через 20 мин. Т.е. где бы клиент не указывал свои пожелания, как бы заранее не предупреждал, магазин всё равно сделает по своему и ничего не учтёт, а клиенту придётся подстраиваться, ловить общественный транспорт, бежать сломя голову с ребенком на руках и 2мя огромными пакетами на "долгожданную встречу" с курьером, дабы он выполнил доставку... Разве это клиентоориентированность? Это так магазин дорожит постоянными клиентами? Я крайне огорчена и уж точно больше не буду заказывать в pampik.com. Думаю, что panama.ua или rozetka.com.ua с радостью примут нового постоянного клиента и обслужат на высшем уровне, как делали это ранее!
Таким образом, клиенты pampik.com, мамочки, делайте осознаный выбор интернет-магазина и хорошо подумайте, готовы ли вы подстраиваться под продавца в ущерб своим планам, готовы ли вы отдавать свои деньги такому продавцу, которому просто наплевать на ваши пожелания, готовы ли вы платить за такое низкое качество обслуживания. Выбор всегда за клиентом и я свой уже сделала, набив данную шишку, к сожалению.

Достоинства:

Акции и скидки

Недостатки:

Испортилось кажество обслуживания, стал совсем не клиентоориентированным.
Доставку осуществляют, как угодно им, не учитывая просьбы, пожелания и возможности клиента.
Нет коммуникации менеджеров с курьерской службой.
Нет связи и контактов с высшим руководством.

Заказ детского питания

Гость (Украина) 28 сентября, 2018 год

Сделав и оплатив заказ в Пн,в Пт я его не получила.У компании халатное отношение к клиентам ,может и не всем,но я в числе недовольных клиентов.На этапе формирования заказа,доставки ,курьер даже приезжал но в машине не оказалось моего заказа,операторы обещая перезвонить и выяснить -не перезванивают ,до сих пор я не получила свой оплаченный заказ ...никому не порекомендую этот сайт и сама... Читать отзыв Сделав и оплатив заказ в Пн,в Пт я его не получила.У компании халатное отношение к клиентам ,может и не всем,но я в числе недовольных клиентов.На этапе формирования заказа,доставки ,курьер даже приезжал но в машине не оказалось моего заказа,операторы обещая перезвонить и выяснить -не перезванивают ,до сих пор я не получила свой оплаченный заказ ...никому не порекомендую этот сайт и сама никогда сдесь не закажу

Ответ представителя Интернет-магазин Pampik 1 октября, 2018 год

Доброе утро!
Позвольте принести извинения от имени компании за причиненные Вам хлопоты и неприятные впечатления. Такое обслуживание для нас неприемлемо. Для нас крайне важно разобраться в сложившейся ситуации, пожалуйста, уточните номер заказа. После проверки проинформируем Вас о результатах и вариантах решения.
Спасибо за дополнительную информацию! Показать 1 ответ