Отзыв от постоянно клиента ( за 2 года , общая сумма заказов 17500 грн: Отзывы об Интернет-магазин makeup.com.ua

› › ›

Проблема решена

misselverano Отзыв написан 15 ноября, 2017 год 725 просмотров

вплоть до 2017 года , все было просто чудесно , большой выбор брендов косметики , удобная доставка , много акций
С 2017 года начался какой то кошмар !
Вот например : заказываю товар с доставкой с 5 до 8 вечера , курьер звонит в 12 дня и говорит , что подъедит через 30 минут , я объясняю о своём желаемом времени доставки .. в итоге 15 минут объяснения с call центр .
В итоге курьер приносит заказ в 10 вечера , и так постоянно ! После добавления услуги платная доставка , товар никогда ещё не доставляли в оговорённые сроки и временные рамки
Заказала товар , которого долго ждала , заказ был в статусе обработки до конца след. дня. В итоге снова звоню сама в кол центр , говорят , что товар на самом деле распродан ... хотя я заказала его 15 минут после того как мне пришёл имэйл о появление этого товара . сказали что новое поступление будет через 4 дня и на 5-ый мне доставят мой товар ( снова доставка с 5 до 8 ) . В итоге ни смс ни звонка ни имэйл .
Не дождавшись доставки звоню сама и они как ни в чём-нибудь бывало говорят что товар только пришёл , задержали .... я была очень расстроена , что мне не поступила никакого уведомления .
Теперь уже говорят что СКОРЕЕ ВСЕГО ДОСТАВЯТ ЗАВТРА , НО НИКАКИХ ГАРАНТИЙ ДАВАТЬ НЕ МОГУТ !
Так зачем же тогда нужен интернет шоппинг ? Ожидать заказа 6 дней ? Может они думают , что их клиентам совсем не надо на работу ?!

Достоинства:

Большой выбор товаров
Акционные предложения

Недостатки:

Ужасная служба доставки
Некомпетеный call центр
Задержки доставки
Не правильно указана информация на сайте

Комментарии к отзыву

misselverano (Украина, Київ) 17 ноября, 2017 год

Представители компании MakeUp , правильно реагируют на критику ,

Со мной связались и разрешили проблему моей доставки .

Притензий не имею и надеюсь такие промахи в работе , больше не повторятся

Ответить

Ответ представителя Makeup 16 ноября, 2017 год

Благодарим Вас за время, уделенное отзыву и предоставленную информацию в телефонном разговоре. Для нас очень важно Ваше мнение и оценка качества обслуживания клиентов. Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства и за происшедший инцидент. Мы дорожим каждым клиентом, именно поэтому, не оставляем подобные прецеденты без внимания. Данная информация обязательно будет учтена и будут приняты меры для усовершенствования обслуживания клиента на каждом этапе. На данном этапе, Ваш заказ собран и будет доставлен Вам завтра, в оговоренное в телефонном режиме, время. Благодарим Вас за понимание и за возможность разрешения сложившейся ситуации. Со своей стороны, приложим максимум усилий, чтобы данная ситуация не повторялась в дальнейшем, а сотрудничество с нами было для Вас исключительно комфортным, так как очень желаем увидеть Вас на страницах нашего сайта.

Ответить

Интернет-магазин makeup.com.ua
Все отзывы

3.8 5

3609 отзывов / 482267 просмотров

Все отзывы

Интернет-магазин makeup.com.ua

Интернет - магазин makeup.com.ua - популярный магазин оригинальной парфюмерии, духов, декоративной косметики и косметики по уходу. В интернет - магазине makeup.com.ua вниманию покупателей представлена парфюмерия и косметика ведущих мировых брендов, а также парфюмерия и косметика разряда масс-маркет. Лучшие ароматы мира, нишевая парфюмерия, эксклюзивная декоративная косметика, косметика по уходу за лицом... подробнее