Хороший магазин, но этот случай разочаровал: Отзывы об Интернет-магазин makeup.com.ua

› › ›

Света Украина, Київ Отзыв написан 13 февраля, 2017 год 762 просмотра

Обычно я хорошо относилась к этому магазину, но сегодняшняя ситуация меня разочаровала.
Курьер вел себя невежливо. Перед доставкой позвонил, и сказал, что будет через десять минут, но еще до того, как это время прошло, начал названивать и хамить, жаловаться, что он долго ждет.
Во-первых, предупреждать по-хорошему нужно минимум за 15 минут, а лучше за 30.
Во-вторых, именно в этом случае, мне 10 впритык, но хватило, чтобы быть по указанному адресу, и поведение курьера (жалобы, грубость, звонки каждую минуту в течение им же выбранного времени) я считаю хамским и неприемлемым.
Предлагаю:
1. Курьеру предупреждать о приезде минимум за 15, лучше за 30 минут.
2. Курьеру следить за своей речью и поведением. Если он прибыл раньше оговоренного времени, он может об этом сообщить, но не хамить.

Второй момент менее значительный, но все же отмечу: один из товаров (Контурный карандаш для глаз с точилкой - Belle Jardin Eyeliner Pencil Extra Waterproof (Black)) был немного поврежден, точнее, край карандаша, прикрытый точилкой, был криво отломан. Похожая ситуация была в один из прошлых разов с другим товаром.

В остальном все в порядке, к упаковке и сроку годности товаров претензий по-прежнему нет, так же, как и к системе обработки и доставки заказов.
Но поведение этого конкретного курьера все же снижает общее впечатление и оценку магазина.

Достоинства:

Хорошая работа сайта, выбор товаров, нормальная упаковка (почти всегда), отсутствие лишних звонков для подтверждения, и главное - отсутствие связи с мерзкой новой почтой для Киева.

Недостатки:

Хамский курьер, предупреждение о доставке всего лишь за 10 минут, иногда немного поврежден товар, хоть и упакован.

Комментарии к отзыву

Ответ представителя Makeup 13 февраля, 2017 год

Светлана, спасибо Вам за указанную информацию и оставленный отзыв. Мы рады, что на протяжении долгого времени Вы оказываете нам доверие и являетесь нашим клиентом. По поводу сложившееся ситуации хотели бы принести свои извинения за доставленные Вам неудобства и сообщить, что Ваше обращение очень ценно для нас и ни в коем случае не останется без внимания. Ваши рекомендации по улучшению работы являются источниками нашего профессионального роста и усовершенствования. Касательно полученного Вами товара Контурный карандаш для глаз с точилкой - Belle Jardin Eyeliner Pencil Extra Waterproof (Black) — информация о состоянии товара будет проверена и рассмотрена. Также, Вы всегда можете при курьере проверить наличие и целостность товаров в Вашем заказе. Пожалуйста, ожидайте звонок от нашего менеджера.

Ответить

Интернет-магазин makeup.com.ua
Все отзывы

3.8 5

3609 отзывов / 482194 просмотра

Все отзывы

Интернет-магазин makeup.com.ua

Интернет - магазин makeup.com.ua - популярный магазин оригинальной парфюмерии, духов, декоративной косметики и косметики по уходу. В интернет - магазине makeup.com.ua вниманию покупателей представлена парфюмерия и косметика ведущих мировых брендов, а также парфюмерия и косметика разряда масс-маркет. Лучшие ароматы мира, нишевая парфюмерия, эксклюзивная декоративная косметика, косметика по уходу за лицом... подробнее