Отсутствие клиентоориентации(( (1 фото): Отзывы об Интернет-магазин makeup.com.ua

› › ›

Марина Отзыв написан 22 января, 2017 год 1068 просмотров

Интернет - магазин makeup.com.ua - Отсутствие клиентоориентации((

Заказывала бальзам для губ, на подарок. Оформила заказ 19.01,
на 20.01 уже была доставка, как раз в нужное и подходящее
время для меня. Но то что я получила, ужасссссс (фото прикрепляю). Бальзама
не было там, где он должен был быть. Со мной даже не связались,
для уточнения возврата!!! Не приятно! Потеряете так всех своих клиентов. Настроение испорчено и не только мне...
Данный отзыв сначала оставила на горячую линию (в общем то редко это делаю, но думаю, нужно говорить, если есть проблема)
Сначала начали узнавать кучу нюансов, ну впрочем, это нормально, сама работаю с клиентами, знаю, что для понимания всей ситуации должна быть ясная картина, НО то как со мной потом говорили, желает оставлять лучшего. После 3-го разговора с "менеджером-реабилитатором" осталось ужасное чувство вины, как-будто это я виновата в том, что получила.

Мне несколько раз подчеркнули, то что мол "сложно в это поверить, конечно это все ваши слова...и в следующий раз, обязательно, делайте все при курьере, что бы больше не было таких ситуаций", согласна, возможно, но ТОН был такой, будто "ладноооо, заменим мы вам", самое смешное, что я была готова заплатить, ждать доставку опять же, в общем Сервис оставляет желать лучшего, испортилось впечатление о магазине, больше не закажу у вас!!!

Комментарии к отзыву

Ответ представителя Makeup 23 января, 2017 год

Марина, благодарим Вас за время уделенное отзыву. По факту Вашего обращения, менеджер провел проверку предоставленной информации, с нареканием на бальзам для губ "Вишня" - OraLabs Chap Ice Revo Cherry (7g). Хотим обратить внимание, что ранее, нареканий от клиентов на этот продукт не поступало, а также на то, что данная позиция защищена слюдой и проверка содержимого не производиться, по каждой отдельной единице товара. Вы сообщили нам, что открыли данный товар уже после того, как получили заказ. Далее, Вами был произведен отказ от товара, информацию об этом Вы сообщили курьеру в телефонном режиме. По итогу Вашего запроса, курьер в этот же день забрал товар с возвратом денежных средств. После Вашего обращения на почту, рассмотрение вопроса требовало стандартного изучения сложившейся ситуации. В телефонном режиме, по Вашей просьбе был сформировав новый заказ и менеджер предложила Вам проверить качество товара в присутствии курьера при получении заказа. Для нас важно, чтобы Ваш запрос был удовлетворен в полном объеме, с учетом Ваших пожеланий. Ожидайте пожалуйста звонок менеджера, для разрешения данной ситуации в индивидуальном порядке.

Ответить

Интернет-магазин makeup.com.ua
Все отзывы

3.0 5

3560 отзывов / 479528 просмотров

Все отзывы

Интернет-магазин makeup.com.ua

Интернет - магазин makeup.com.ua - популярный магазин оригинальной парфюмерии, духов, декоративной косметики и косметики по уходу. В интернет - магазине makeup.com.ua вниманию покупателей представлена парфюмерия и косметика ведущих мировых брендов, а также парфюмерия и косметика разряда масс-маркет. Лучшие ароматы мира, нишевая парфюмерия, эксклюзивная декоративная косметика, косметика по уходу за лицом... подробнее