Очень довольна работой магазина!: Отзывы об Интернет-магазин makeup.com.ua

› › ›

Evgeniya Bazarskaya Украина, Одеса Отзыв написан 2 ноября, 2016 год 648 просмотров

Заказываю на мейкапк уже около полугода косметику. Сначала с недоверием отнеслась к этому магазину, но когда убедилась в оригинальности продукции и качестве сервиса, в сторону Бомондов и Брокардов больше не смотрю.
Итак, недавно я заказывала с мейкапа крем под глаза марки Ahava. При курьере проверила наличие заказа в посылке, открыла коробку с кремом (коробки в этой фирме идут не запечатаные в защитную пленку) и вроде как все было в порядке. Но когда курьер ушёл, я решила открыть баночку с кремом и оказалось, что крышка закрыта не плотно, а защитная плёнка наполовину уже открыта! Я очень расстроилась и надежды на то, что мне поверят как говорится "на слово" почти не было. При курьере проверила, заказ приняла, а дальше мои проблемы, думала я... Несколько раз пыталась дозвониться на их линию 0800, но никто не отвечал, оставляла заявку на автоперезвон на сайте, но никто так и не перезвонил. Удалось дозвониться только к вечеру. Оператор выслушав мою историю, сказала обращаться в их службу поддержки написав письмо на имейл, где необходимо описать ситуацию и приложить фото крема. Я так и поступила, но тоже без особой надежды на то, что мне вернут деньги или сделают обмен. С утра перезвонила менеджер мейкапа сказала, что моя жалоба рассмотрена и они могут вернуть мне деньги за заказ или обменять на другой крем. Я выбрала второй вариант и через пару дней долгожданный крем был у меня и небольшой подарок в посылке. Стоит сказать, что менеджеры очень вежливые и спокойные, несколько раз извинились, что меня расстроили этой неприятной ситуацией. А я-то было уже приготовилась доказывать свою правоту, но этого делать не пришлось. Честно говоря, на наших просторах я не встречала такой сервис работы с клиентами. Я сталкивалась в США с таким подходом к клиенту и мечтала "а вот бы и у нас так было"! Мейкап спасибо вам огромное за вашу работу и заботу о клиентах! Процветания вам и побольше довольных клиентов!
2 согласны

Комментарии к отзыву

Ответ представителя Makeup 3 ноября, 2016 год

Евгения, спасибо Вам за отзыв. Искренне приносим свои извинения за сложившеюся ситуацию. Нам очень приятно, что Вы остались довольны исходом данного обращения. Сервис компании основан на лояльном сотрудничестве с клиентами. Мы всегда идем навстречу в любых ситуациях, так как доверие наших покупателей для нас на первом месте. Будем делать все возможное, чтобы подобная ситуация больше не повторилась и все Ваши последующие покупки проносили Вам только радость.

Ответить

Интернет-магазин makeup.com.ua
Все отзывы

3.1 5

3564 отзыва / 479672 просмотра

Все отзывы

Интернет-магазин makeup.com.ua

Интернет - магазин makeup.com.ua - популярный магазин оригинальной парфюмерии, духов, декоративной косметики и косметики по уходу. В интернет - магазине makeup.com.ua вниманию покупателей представлена парфюмерия и косметика ведущих мировых брендов, а также парфюмерия и косметика разряда масс-маркет. Лучшие ароматы мира, нишевая парфюмерия, эксклюзивная декоративная косметика, косметика по уходу за лицом... подробнее