Name: Заказ так и не доставили
Item: Интернет-магазин makeup.com.ua
Rating: 1
Author: Ирина

› › ›

Ирина Украина, Київ Отзыв написан 30 октября, 2015 год 1369 просмотров

Заказ 330034168 от 28.10.15 При размещении заказа я указала время доставки до 14:00, потом повторила это оператору и дважды звонила курьеру в день доставки. Я могла бы списать отвратительное и хамское обслуживание исключительно на недалекость курьера, который так и не привез мой заказ вовремя, борзел и хамил по телефону после того, как я нажаловалась на него оператору, но я никак не могу объяснить непрофессионализм операторов makeup. Убедившись, что зря просидела полдня в ожидании курьера, я попросила переоформить заказ на самовывоз, мне сказали, что 29.10 с 11:30 я смогу забрать его. Какого же было мое удивление, когда обнаружилось, что заказа в точке самовывоза не было, а оператор сказала, что заказ был доставлен мне курьером еще 28.10.15. Такого отвратительного сервиса я не встречала еще ни в одном интернет-магазине, никакой координации между операторами. Никому не рекомендую тратить свое время на это третьесортное обслуживание makeup, у них достаточно конкурентов и терпеть такое неуважение к себе совсем необязательно.

Комментарии к отзыву

Ответ представителя Makeup 30 октября, 2015 год

Ирина, приносим извинения, ввиду сложившейся ситуации. Благодаря предоставленной Вами информации, мы провели внутренне расследование, где действительно обнаружили недоработки. В ходе расследования, мы выяснили, что заказ № 330034168, был оформлен в ночное время, без указания интервала по времени доставки. Менеджер, который звонил Вам для подтверждения заказа, технически не имел возможности внести изменения в сформированный и переданный на доставку заказ. При подтверждении заказа, Вам сообщили об этом, и Вы согласились созвониться с курьером, для уточнения деталей доставки. Так как время доставки заранее не было указанно, курьер следовал относительно первично сложенного маршрутного листа. Впоследствии, Вы обратились на нашу горячую линию, где менеджер, уточнив информацию, сообщила, что курьер через несколько минут доставит Ваш заказа (около 14:00), но Вы отказались и попросили переоформить заказ на самовывоз. Заказ был переоформлен на номер изначально указанного контрагента, а не на Ваш, как получателя - №290034375, переоформленный заказ находится на самовывозе с 29.10. В ходе расследования, уже проведена работа с сотрудниками, которые работали с Вашими заказами. Мы очень признательны Вам за указанную информацию, ведь именно с помощью наших клиентов, мы стараемся усовершенствовать сервис компании. Благодаря Вашим замечаниям, мы постараемся максимально быстро исключить подобные ситуации, дабы в преть не повторять таких инцидентов. Приносим извинения за предоставленные неудобства. Будем очень признательны, если Вы с пониманием отнесетесь к сложившейся ситуации и в дальней останетесь нашим постоянным покупателем.

Ответить

Интернет-магазин makeup.com.ua
Все отзывы

3.2 5

3565 отзывов / 479724 просмотра

Все отзывы

Интернет-магазин makeup.com.ua

Интернет - магазин makeup.com.ua - популярный магазин оригинальной парфюмерии, духов, декоративной косметики и косметики по уходу. В интернет - магазине makeup.com.ua вниманию покупателей представлена парфюмерия и косметика ведущих мировых брендов, а также парфюмерия и косметика разряда масс-маркет. Лучшие ароматы мира, нишевая парфюмерия, эксклюзивная декоративная косметика, косметика по уходу за лицом... подробнее