Ужасный сервис: Отзывы об Интернет-магазин makeup.com.ua

› › ›

Irina Отзыв написан 15 июля, 2021 год 33 просмотра

Сделала заказ (подарок сестре на др) на сайте с адресной доставкой на след. день. Первый день не смогли доставить заказ на удобное мне время. Второй день сказали ожидать с 10-18 доставку до двери. Просидела весь день в квартире в ожидании курьера. В 16 позвонил курьер и сказал, что ему дали неправильный адрес, он на другом конце города и доставить не может. Постоянно перебивал, не давал слова сказать, окончательно вывел меня из себя, сказав что он вообще не причём, виновата во всем я и должна сама разбираться с клиентской поддержкой.
Позвонила на поддержку, объяснила, что заказ нужен сегодня так как завтра утром нужно вручить подарок. Оператор Катерина ни разу не извинилась, что в течении 2х дней не могут доставить заказ, не предложила доставить на альтернативный адрес в р-не работы курьера, не попыталась вообще никак сгладить ситуацию и найти решение проблемы, только сказала что доставка возможна только на завтра с 10-18. Объяснила, что не собираюсь второй день подряд сидеть в квартире и ждать курьера. Оператор опять таки без малейшего тона сожаления или изменения начала меня журить, сказала, что бросит трубку если я не сменю тон. Честно говоря, ждать заказ 3 дня в душной квартире на 9 месяце беременности, доставку которого обещали на след. день, у меня не было желания менять тон. Оператор бросила трубку. Пробовала позвонить повторно, чтоб обсудить альтернативный адрес доставки - ни Катерина, ни другой оператор не ответили и не перезвонили. Мне самой пришлось звонить коллеге, чтоб подъехала в р-н где был курьер и забрала мой заказ. Потом согласовывать детали с курьером.
Просьба к руководству - обучите операторов хоть каким то навыкам общения с клиентами и умением договариваться, а не бросать трубку, если клиент не доволен. Сервис и профессионализм оператора Катерины были ужасны, мягко выражаясь.

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Персонал неклиентоориентирован
Низкое качество службы поддержки
Неумение общаться с клиентом
Нежелание решить проблему и пойти клиенту навстречу

6 согласны 2 не согласны

Комментарии к отзыву

На данный момент, никто не прокомментировал отзыв автора

Интернет-магазин makeup.com.ua
Все отзывы

3.7 5

3594 отзыва / 480805 просмотров

Все отзывы

Интернет-магазин makeup.com.ua

Интернет - магазин makeup.com.ua - популярный магазин оригинальной парфюмерии, духов, декоративной косметики и косметики по уходу. В интернет - магазине makeup.com.ua вниманию покупателей представлена парфюмерия и косметика ведущих мировых брендов, а также парфюмерия и косметика разряда масс-маркет. Лучшие ароматы мира, нишевая парфюмерия, эксклюзивная декоративная косметика, косметика по уходу за лицом... подробнее