Name: Glovo
Rating: 1.6

Цены не соответствуют

Вадим 10 апреля, 2021 год

Заказывал пицу в PIZZA DAY.
через Глово. В приложении цены на 50% выше чем на сайте PIZZA DAY. В чеке указана цена с признаком Глово. Сговор с пицерией по завышению цены. Переплатил с 300 грн 100 грн. За доставку взяли отдельно

Доплата за все что угодно

Гость 4 апреля, 2021 год

Требуют доплату в 20 грн за "плохие погодные условия"... на фото те самые плохие погодные условия, за которые пришлось доплатить

Рассеянный

Александр 29 марта, 2021 год

Ваш сотрудник забыл рюкзак глово в магазине, уже неделю лежит. Хотим выбросить. Одёсса, люфсдорская дорога 142, АТБ.

Погане обслуговування

Гость 14 февраля, 2021 год

Добрий день
Ні в яких джерелах немає номеру телефону гарячої лініі.Де я маю поділитися ситуацією,якщо в мене виникли проблеми?
Після невдалих спроб замовити, вирішила на пряму замовляти їжу з закладів.

Вечные проблемы!

Анастасия 18 января, 2021 год

Подарили 1 месяц премиума. По его истечению с моей карты без моего согласия в 4 ночи списалось ещё 199 грн на слелующий месяц. Ну и что мне с него если невозможно оформить заказ. То сильно загружены, то в списке нет нужного ресторана, то есть но после оформления выдает что в этом городе доставки нет (Киев). То курьеры с макдоналдс... Читать отзыв Подарили 1 месяц премиума. По его истечению с моей карты без моего согласия в 4 ночи списалось ещё 199 грн на слелующий месяц. Ну и что мне с него если невозможно оформить заказ. То сильно загружены, то в списке нет нужного ресторана, то есть но после оформления выдает что в этом городе доставки нет (Киев). То курьеры с макдоналдс 2 часа доехать не может, хотя ближайжий в 700 м от адреса моего. Исправляйте как то. А то только деньги списуете а работать никто не хочет.

Вернули не полностью оплату

Гость 14 января, 2021 год

Не пойму, сделала заказ, нормально количество, в перечне были две картошки по селянски, доставили одну. Написала об этом, сделали возмещение 14 гривен. Это нормально?

Невозможность написать отзыв в самом приложении, говорит о том, что компании срать на мнение клиента

Карина 3 января, 2021 год

Сложно ставить оценку, оценивая 5 сотрудников компании одновременно. 2 звезды, за двух добросовестных сотрудников ставлю, остальным 0. Представитель компании здесь в ответах пишет, что недобросовестным курьерам надо ставить оценки, их рейтинг упадёт и их уволят. Но ситуация вот какая, сегодня я сделала заказ, его взял сначала один курьер восточной национальности, он 25 минут стоял на месте и не двигался, я... Читать отзыв Сложно ставить оценку, оценивая 5 сотрудников компании одновременно. 2 звезды, за двух добросовестных сотрудников ставлю, остальным 0. Представитель компании здесь в ответах пишет, что недобросовестным курьерам надо ставить оценки, их рейтинг упадёт и их уволят. Но ситуация вот какая, сегодня я сделала заказ, его взял сначала один курьер восточной национальности, он 25 минут стоял на месте и не двигался, я написала в поддержку, сказали сейчас отменят курьера, будет другой. Берет мой заказ другой курьер, такой же национальности) не позвонить ему, не объясниться, т.к. языка не знает. Опять стоит на месте еще 20 минут! Я голодная и уже злая пишу опять в поддержку, мне опять говорят сейчас поменяют курьера (первый оператор, к слову, даже не извинился за сложившуюся ситуацию), второй оператор девочка - вежливая, извиняется, говорит, что начислили бесплатную доставку мне. В итоге ко мне ехал курьер, который был совсем в другой стороне, еще 20 минут это заняло, но он старался, свой лайк получил, а вопрос у меня в том, как поставить дизы первым двум паразитам? И оператора тоже хотелось бы оценить) в общей сложности заказ из заведения в 1 км от дома, я ждала больше 1,5 часов.

Ответ представителя Glovo 4 января, 2021 год

Уважаемый клиент, вероятнее всего, случилось досадное недоразумение по вине операторов службы поддержки, которые переназначали курьера не разобравшись, почему он стоял на месте. Дело в том, что в Glovo работают логисты, которые следят за перемещениями всех курьеров и не допускают ситуации, чтобы курьер на пути в заведение или к клиенту стоял более 10 минут. Если такое случается, то логисты обязательно звонят курьеру и выясняют, почему тот стоит, и, при необходимости, сами переназначают курьера. Однако из поля зрения логистов исчезают курьеры, которые стоят там, где они могут ожидать заказ или клиента. Возможно, первые два назначенные Вам курьеры просто ждали заказ в пункте выдачи, пока его приготовят. Этот пункт выдачи мог быть облачной кухней Glovo и не обозначаться как ресторан на картах. Я полагаю, служба поддержки из-за языкового барьера решила не связываться с этими курьерами, а просто их переназначать. Стоит отметить, что когда служба поддержки по жалобе клиента снимает заказ с какого-либо курьера, то, как правило, вместе с этим она отстраняет его от работы на некоторое время и понижает ему рейтинг. Фигурально выражаясь, переназначенным курьерам «дизлайк» вместо клиента ставит служба поддержки. Когда Вам назначили третьего курьера, заказ мог уже быть готов, и поэтому данный курьер выполнил его без задержек. Возможность оценить работу каждого сотрудника службы поддержки появляется в конце чата с ним. Glovo принимает во внимание отзывы и оценки клиентов и проводит мониторинг качества работы сотрудников. Показать 1 ответ

Ужасное качество обслуживания

Оля 8 декабря, 2020 год

Заказывала 2 раза продукты с новуса, подписка платная прайм, 1 раз прошло 2 часа нихера не доставили и я отменила, второй раз прошло 3 часа, хоть звонили и говорили максимум еще 40 мин, прошел еще час так и не нашли курьера на заказ, я опять отменила
Но мак привезли нормально, как это работает у них не понимаю
Вот такая прайм... Читать отзыв Заказывала 2 раза продукты с новуса, подписка платная прайм, 1 раз прошло 2 часа нихера не доставили и я отменила, второй раз прошло 3 часа, хоть звонили и говорили максимум еще 40 мин, прошел еще час так и не нашли курьера на заказ, я опять отменила
Но мак привезли нормально, как это работает у них не понимаю
Вот такая прайм доставка

Показать 1 ответ

акция - как создать негативное отношение на ровном месте

Влад 28 ноября, 2020 год

Заказывал суши сегодня в Сушимастере. Написано было 20% скидка. Заказал, привезли, оплата картой, деньги сняло все норм. Привезли, я получил товар, пока шел с улицы домой, курьер подтвердил передачу товара и тут мне возвращают сумму что я платил ранее и снимают сумму без 20% скидки.
Ладно, парни, 60 грн не сильно крупные деньги, но почему это работает вот таким,... Читать отзыв Заказывал суши сегодня в Сушимастере. Написано было 20% скидка. Заказал, привезли, оплата картой, деньги сняло все норм. Привезли, я получил товар, пока шел с улицы домой, курьер подтвердил передачу товара и тут мне возвращают сумму что я платил ранее и снимают сумму без 20% скидки.
Ладно, парни, 60 грн не сильно крупные деньги, но почему это работает вот таким, максимально отторгающим способом. Почему не перезвонить, не сказать что акции нет, что-то уточнить. Вместо это тихий прием - заказ принял, пусть что хочет то и делает.
Более того, с вами же нельзя связаться никак. Вам пишешь в приложении, а сообщение не отправляется. Вот просто не отправляется.
По этому все просто дорогие мои, до понедельника я жду ответ с обьяснением как так вышло. Или удаляю и не пользуюсь этим больше. Я лучше буду ждать час Ракету, которая перезванивает и уточнят все, чем пользоваться сервисом который обманывает. Потому что это не моя вина что у вас не обновилось приложение. и все можно было решить просто ответив на вопросы.

Достоинства:

Быстры во всем, и в заказах и в утаивании

Недостатки:

Нельзя ни связаться ни пожаловаться ни банально спросить, почему цена выросла просто так.

Показать 1 ответ

Жалоба не на самого Гловера а на службу поддержки

Алена 27 ноября, 2020 год

Заказывали сегодня роллы через службу доставки глово,в приложении был раздел "черная пятница"и в этом разделе был ресторан суши мастер ,заказали там сет со скидкой 20% сумма получилась 239 грн +40грн доставка в итоге 279 вместо 339грн,все было хорошо,оплатили картой ,оплату сняло ,уже привезли заказ ,мы его забрали ,как тут звонит Гловер ,просит выйти к нему ,мы вышли ,он говорит что... Читать отзыв Заказывали сегодня роллы через службу доставки глово,в приложении был раздел "черная пятница"и в этом разделе был ресторан суши мастер ,заказали там сет со скидкой 20% сумма получилась 239 грн +40грн доставка в итоге 279 вместо 339грн,все было хорошо,оплатили картой ,оплату сняло ,уже привезли заказ ,мы его забрали ,как тут звонит Гловер ,просит выйти к нему ,мы вышли ,он говорит что заказ отменён и в этот момент деньги вернули на карту ,мы начинаем разбираться в чем дело ,Гловер пишет в службу поддержки они нам перезвонили и мы договорились что просто перекинем деньги гловеру на карту а он в приложении пометит что расплатились наличкой ,так вот мы уже скидываем и тут служба поддержки пишет что мы должны скинуть 339 а не 279 ,мы опять звоним в службу поддержки и узнаем почему так ,если в приложении когда заказывали была скидка и тд ,они не захотели ничего слушать сказали и платите 339 или отдавайте заказ ,сам Гловер скидывал туда фотку из приложения что там скидка и тд ,но они ничего не сделали ,в общем конечно сумма не большая ,на 60грн больше ,но все равно хотелось бы чтобы все соответвовало тому как указано в приложении ,в общем мы просто заплатили те 339грн и все ,но все таки немного не приятно ,решила поделиться историей)

1 согласен Показать 1 ответ

Угрожал сотруднику охраны,

Никита 15 ноября, 2020 год

Добрые вечер,ребят разберитесь со своими подчинёнными,угрожают,сотруднику охраны,расправой,и угражали зарезать, по улице симферопольский 2к,увольте его чертям собачьим,вследуюший раз будем разбирать дракай,я не пойму ему нормально объяснили,что ему будет там легче,пройти,он ещё стал угрожать росправай

Достоинства:

Нет плюсав

Недостатки:

Угрожают,не слушают,и не слушают вообще

Показать 1 ответ

7 грн. 75 коп.

Гость 8 ноября, 2020 год

08.11 в 16.20 я подтвердила заказ из Walker Food (время доставки 35-45 минут)
Состав заказа:
- 1 комбо меню бургер (бургер, картошка фри, кола) (131 грн.)
- 1 соус азиатский (5 грн.)
- 1 картошка фри отдельно (29 грн.)
По доставке:
В 17.30, то есть через 1.10!, я уже решила позвонить курьеру. Оказалось, он всё ещё... Читать отзыв 08.11 в 16.20 я подтвердила заказ из Walker Food (время доставки 35-45 минут)
Состав заказа:
- 1 комбо меню бургер (бургер, картошка фри, кола) (131 грн.)
- 1 соус азиатский (5 грн.)
- 1 картошка фри отдельно (29 грн.)

По доставке:
В 17.30, то есть через 1.10!, я уже решила позвонить курьеру. Оказалось, он всё ещё ждёт заказ! Мне была рассказана непонятная история о том, что у них в системе почему-то был указан другой способ оплаты. Ну-ну.
Я написала в поддержку. Через 4 минуты курьер меня перенабрал и сообщил, что будет через 5 минут.
Чудеса.
Да, свой заказ я получила, правда через 1.20, но получила. Плюс поддержка дала промокод на бесплатную доставку. Спасибо.
Решила я, что всё теперь будет хорошо, но нет.

По заказу:
В заказе отсутствовала 1 картошка фри, которую я заказала дополнительно за 29 грн., соус был жидким (про это надо писать на сайте) и зачем-то мне положили приборы. Ок.
Я сделала фото и опять написала в поддержку по поводу картошки.

Менеджер Елизавета долго выясняла ситуацию и в итоге сообщил, что мне в личный кабинет Глово вернут 21 грн. 25 коп. То есть, мне вернут деньги за более дешёвую картошку из Комбо. Такая вот политика компании.

Вот именно из-за этой поразительной мелочности я и решила написать отзыв.
Серьёзно? Большая компания, которая уже дважды на одном заказе допустила оплошности, решила поиметь клиента хотя бы на 7 грн. 75 коп.?
Вы серьёзно?
Фу, просто фу.
Надеюсь мои копейки пойдут вам на пользу.

Отзыв Glovo

Гость 21 октября, 2020 год

Делала заказал два раза. Никто не отреагировал на заказ прождала два часа! Уважение клиентам 0 первый раз разочаровалась в Глово!!!

Показать 1 ответ

Дождь пошел ,глово почти не работает

Автор 30 сентября, 2020 год

Бред какой то ,пошел дождь глово почти закрыто ,причем логики нет с мак доналдс заказать нельзя но с фооы можно ! Короче работайте и развивайтесь !!!

Показать 1 ответ

Подпольна контора

Гость 17 августа, 2020 год

Заказ сделан, время доставки указали. Но от указанного времени опоздали на пол часа. Мы от заказа отказались. В этот же вечер несколько раз перезванивает и узнавали в чем причина и тд. Сегодня хотели сделать заказ, но нас уже висит долг. Я так понимаю за отменный заказ. Пытались найти контакты чтобы прояснить ситуацию. Контактов нет. Только в фейсбуке ответили, что у... Читать отзыв Заказ сделан, время доставки указали. Но от указанного времени опоздали на пол часа. Мы от заказа отказались. В этот же вечер несколько раз перезванивает и узнавали в чем причина и тд. Сегодня хотели сделать заказ, но нас уже висит долг. Я так понимаю за отменный заказ. Пытались найти контакты чтобы прояснить ситуацию. Контактов нет. Только в фейсбуке ответили, что у них нет горячей линии и больше нам помочь ничем не могут. Вот и вопрос. Что за шарашкина контора? И как решать вопросы?

Накручивают цену

Крис 13 августа, 2020 год

Кроме того, что доставка отдельно оплачивается, так ещё и цена блюд накручивается до 30%! Это же легко проверить, сравнив цены!

Показать 1 ответ

Шарашкина контора

Гость 8 июня, 2020 год

С доставкой из Макдональдса проблем пока небыло(надеюсь и не будет).
Но решил сделать заказ на доставку продуктов из Сильпо, как тут же начали возникать проблемы с возможностью заказать тот или иной продукт:
- Недостаточно информации о продуктах и способ корректного заказа(заказывал куринные окорока, но возможность заказывать только по весу). Как заказчик должен знать сколько весит окорок? Ведь в супермаркете не... Читать отзыв С доставкой из Макдональдса проблем пока небыло(надеюсь и не будет).
Но решил сделать заказ на доставку продуктов из Сильпо, как тут же начали возникать проблемы с возможностью заказать тот или иной продукт:
- Недостаточно информации о продуктах и способ корректного заказа(заказывал куринные окорока, но возможность заказывать только по весу). Как заказчик должен знать сколько весит окорок? Ведь в супермаркете не будут резать окорок по 100 или 200 грамм. Почему нет выбора заказа поштучно или по весу? Это касается всех продуктов питания!
- Зачем принимать заказ, если нет тех или иных продуктов в наличии? Ведь я возможно из-за этих продуктов и делаю заказ, что бы самому не идти в супермаркет.
- Курьер не взял с собой чек из супермаркета. Как я могу проверить заказ, что за сколько заплатил.
- Все попытки связаться со службой поддержки оказались безуспешными.
Если вы не можете нормально организовать эту услугу, то какого вы во всю трезвоните об этой услуге?!
В итоге все равно пришлось идти в супермаркет за недостающими в заказе продуктами.
Вывод: зря потраченное время и деньги за доставку. Крайне не рекомендую использовать услугу доставки продуктов из супермаркета.
Лучше поберегите ваши нервы.

Показать 1 ответ

Объявления Glovo

Андрей 20 апреля, 2020 год

Поставили новый металлический забор своими силами за 20.000. Большая просьба к Glovo - не вешать объявления на заборах. Может повесьте на лбу тому, кто это придумал или налепил, наверняка будет эффективно, но нам больше не надо. Ели отодрали, имейте совесть, есть же места специально для этого предназначенные. Должна быть элементарная культура.

Промо код от Глово

Анна 11 апреля, 2020 год

Добрый день!Подскажите пожалуйста,после первого заказа в Глово они мне подарили промо код на 100грн для следующего заказа.Куда его вводить и как ним воспользоваться????

Заблокировали аккаунт

Лариса 13 февраля, 2020 год

Без видимых причин заблокировали аккаунт, запросили верификацию. Все требуемые фото загрузила, после чего аккаунт вообще навсегда заблокировали. Несколько заказов до верификации сделать успела, все заказы забирала и с курьерами проблем не возникало, в общем сервис понравился. Но, внятного ответа по какой причине заблокирован аккаунт я так и не получила.

Не аакуратность

Гость 11 февраля, 2020 год

Поставил сумку напол, на замечание не отреагировал сказал это не ваши проблемы!
И это чудо ногой бил сумку, когда полож еду и ушёл

Недостатки:

Не аккуратность!!!

Показать 2 ответа

Дурят людей

Новый Клиент 12 января, 2020 год

Сделал заказ через Glovo, открыл запечатанный пакет, проверил заказ...
Не доложили БигМак...
Курьер назвал сумму, большую, чем в приложении (округлил в свою пользу)
Звонил курьеру - морозится

Достоинства:

Быстрая доставка

Недостатки:

Масса

Показать 1 ответ

На сайте почти всё лож

Гость 3 декабря, 2019 год

Сходил на инфосессию , за два часа до неё пришло письмо , что нужна карта приват банка, без неё не вышло зарегестрироватся , это минус, лектор сразу обрадовал сказав что оплаты за почасовку нет, а на сайте просто не успели поменять информацию, за пол года, в ообщем всё очень сомнительно... Попробую поработать , надеюсь совсем не разочаруюсь.

Показать 1 ответ

Хуже доставки в жизни не встречал, ни в одной стране....

Денис 3 ноября, 2019 год

Вы можете, мне дураку обьяснить... Компания позиционирует себя, как «Glovo - сервис быстрой доставки». Я с работы, голодный, решил заказать еду с Мак Дональдс, который находится 2 км от меня, точнее 1,9 км. Мало того, что дисциплины от курьеров я давно уже не жду, я вечно вижу по городу, как они тусуются и люплавают в облаках... так я звоню, спустя... Читать отзыв Вы можете, мне дураку обьяснить... Компания позиционирует себя, как «Glovo - сервис быстрой доставки». Я с работы, голодный, решил заказать еду с Мак Дональдс, который находится 2 км от меня, точнее 1,9 км. Мало того, что дисциплины от курьеров я давно уже не жду, я вечно вижу по городу, как они тусуются и люплавают в облаках... так я звоню, спустя 10 минут, на 4 стадии заказа и мне говорит курьер, что он пеший
и принесёт еду через 25 минут. 2 км - за 35 минут, старушка утром на автобус быстрее идёт. На кой мне... холодная еда? Что вы за служба такая? За что мне платить деньги? Вас не было и было как-то легче. От вас получается сплошная ложь. Доставка уже холодая, спасибо паршивому Glovo

Показать 1 ответ

Работа в Glovo

Виталий 21 октября, 2019 год

Работаю около 1.5 месяца. Когда была почасовка то был смысл и стимул работать, теперь этот заработок урезался чуть ли не в половину. Неприятно осознавать что чей то заказ из ресторана дороже чем ты заработал за день... К тому же за эту сумму риск для жизни перемещаясь по нашим дорогам просто несопоставим. Тех. поддержка ужасно работает, не отвечает по 40 минут... Читать отзыв Работаю около 1.5 месяца. Когда была почасовка то был смысл и стимул работать, теперь этот заработок урезался чуть ли не в половину. Неприятно осознавать что чей то заказ из ресторана дороже чем ты заработал за день... К тому же за эту сумму риск для жизни перемещаясь по нашим дорогам просто несопоставим. Тех. поддержка ужасно работает, не отвечает по 40 минут когда проблемы с заказом. Ты один на один со своими проблемами. Скоро зима, и я думаю любителей экстрима в мороз за 400 грн в день наберётся не много. Вообщем можно использовать как подработку, но как основной заработок то полный бред.

Достоинства:

Плавающий график (сам себе босс), быстрый заработок на карманные расходы.

Недостатки:

Всё остальное....

2 согласны 1 не согласен Показать 1 ответ

Привезли не весь заказ!

Наталья 19 октября, 2019 год

Сделала доставку в Glovo! С ресторана Burgers&Salads. Привезли заказ, я поверила курьеру и не проверила заказ по наличию (моя ошибка). Когда настало время кушать, то обнаружила,что не хватает 2 лаваша (58грн). Позвонила курьеру, объяснила ситуацию, он набрал в ресторан и когда мне перезвонил сказал, что: "в ресторане лаваши ложили и нету никаких доказательств, что их нет у вас" по... Читать отзыв Сделала доставку в Glovo! С ресторана Burgers&Salads. Привезли заказ, я поверила курьеру и не проверила заказ по наличию (моя ошибка). Когда настало время кушать, то обнаружила,что не хватает 2 лаваша (58грн). Позвонила курьеру, объяснила ситуацию, он набрал в ресторан и когда мне перезвонил сказал, что: "в ресторане лаваши ложили и нету никаких доказательств, что их нет у вас" по сути нету никаких доказательств, но факт остаётся фактом! Проверяйте свои заказы по наличию!

Показать 2 ответа

Без лоха и жизнь плоха

Лена 16 октября, 2019 год

В очередной раз сделала заказ в глово , деньги с карты сразу сняли , я жду заказ. Приехал курьер и горит , что так и так, оплата не прошла , я же говорю мол с карты сняли , а он всё настаивает, предложил оплатить налом , сказал , что видимо завис приват или что-то в этом роде , и поехал.... Читать отзыв В очередной раз сделала заказ в глово , деньги с карты сразу сняли , я жду заказ. Приехал курьер и горит , что так и так, оплата не прошла , я же говорю мол с карты сняли , а он всё настаивает, предложил оплатить налом , сказал , что видимо завис приват или что-то в этом роде , и поехал. Естественно деньги , снятые с карточки, мне никто не вернёт , но с такими успехами ваша контора закроется к херам собачьим, кто к вам обращаться то будет?

2 согласны Показать 1 ответ

Ищи ветер в поле

Ревизор 25 сентября, 2019 год

Заказали пиццу с Мистер Кет на Шулявке. Мало того, что то что мы получили не соответствовало описанию, сама пицца была ужасной, в разделе помощь общалась сама с собой, ответили по почте что информацию о составляющих пицци надал партнёр (хотя на сайте мистер кет все верно) . После того как сбросила фото ожидание-реальность запала глубокая тишина, ждём 24 часа для решения... Читать отзыв Заказали пиццу с Мистер Кет на Шулявке. Мало того, что то что мы получили не соответствовало описанию, сама пицца была ужасной, в разделе помощь общалась сама с собой, ответили по почте что информацию о составляющих пицци надал партнёр (хотя на сайте мистер кет все верно) . После того как сбросила фото ожидание-реальность запала глубокая тишина, ждём 24 часа для решения вопроса

Не обработан промокод

[email protected] 16 августа, 2019 год

Получил промокод, создал заказ более 250грн, как и указано в промокоде. Промокод исчез, а сумма не поменялась. Связаться с поддержкой ни через приложение, ни через сайт не смог.

Показать 2 ответа

Не сохраняется заказ

Анна 16 августа, 2019 год

Добрый день. Не могу сохранить заказ. Написала в тех поддержку - тишина. У меня высвечивается строка ( мы заметили странные действия с вашей стороны)! И выкидывает с заказа