плохой сервис: Отзывы о Фокстрот

› › ›

Гость Украина, Херсон Отзыв написан 8 июля, 2017 год 731 просмотр

Отзыв о Фокстрот по адресу Лисичанськ, ул. Гарибальди 50 два месяца назад купила машинку для стрижки волос, и ни чего не предвещало беды, так как машинка была в нормальном состоянии, рабочая. подстригла мужа 2 раза, на третий раз во время стрижки машинка задымилась и перестала работать. так как она была на гарантии я ее понесла назад в магазин. придя туда, консультанты брать ее отказались, сказав что ремонтом занимается менеджер, который будет в определенные дни. придя в следующий раз в магазин, я застала менеджера, он принял машинку, заполнил заявление и сказал что через 10 дней мне перезвонит. я согласись. прошло 10 дней звонка не было. через 14 дней я зашла в магазин,спросив что с машинкой, в чем заключается поломка, на что менеджер говорит я не знаю. меня это возмутило, на что менеджер ответил- я перезвоню через неделю. поверив -я согласилась. прошла неделя, а звонка не было. через 9 дней я пришла опять, менеджера не было, но консультанты ответили что заказали деталь, нужно подождать 2-3 дня. я опять поверила, хотя нервы сдавали. спустя месяц "завтраков", с заявлением в руках которое мне выдал менеджер иду в магазин. какое мое было удивление, когда этот менеджер смотря в глаза просто нагло врал. мало того что они ссылаются на закон, прописывая его в заявление на ремонтный сервис, так еще самовольно добавляют дни ремонта товара в сервисе. на мой вопрос - почему менеджер не выполняет свои обязанности которые были прописаны в этом заявлении, где указано что он ДОЛЖЕН В ТЕЧЕНИИ 14 ДНЕЙ ОТПРАВИТЬ ТОВАР В СЕРВИСНЫЙ ЦЕНТР И ВЕРНУТЬ ЕГО ОБРАТНО, на что он мне ответил- я ни кому ни чего не обязан. в итоге пришлось разговаривать с директором магазина, который оказался более воспитанным чем менеджер.
для себя я сделала вывод, что магазин испоганенный, персонал менее приветлив, а общение с клиентами - это вообще один сплошной минус. работники должны работать на клиента и с клиентом, но ни как не наоборот.

Достоинства:

нет

Недостатки:

не уменее работать с клиентами

1 согласен

Комментарии к отзыву

Ответ представителя Фокстрот 9 июля, 2017 год

Добрый день!

Приносим извинения от имени Компании за доставленные Вам неудобства.

Укажите, пожалуйста, номер чека на покупку (#ДОК. ХХХХ-ХХХХХХХХ) и Ваши контактные данные для того, чтобы мы могли разобраться в произошедшей ситуации.

Заранее благодарим Вас за обратную связь.

С уважением, Мария

Служба управления взаимоотношениями с покупателями

0800 500 153

Ответить