Гость Украина Отзыв написан 7 июня, 2017 год671 просмотр
"Сегодня «Фокстрот» – больше, чем просто качественная техника...". Да, значительно больше. Сегодня Фокстрот- огромный монстр, не видящий в покупателях человека. Монстр, не выполняющий своих обязательств, возникающих в связи с продажей товара. Задача менеджмента и владельцев Фокстрота- как можно больше и быстрее .... вынести... вывезти товара из магазина, склада. А далее, у покупателя, "хоть потоп". - - - Заказывала товар в интернет- магазине. Три раза переносили срок поставки. В результате привезли холодильник поцарапанный, с этикетками (ярлыками с характеристиками и ценами, с витрины магазина) на холодильник другого! производителя, с документами на холодильник с другим! серийным номером. Ощущение от происходящего уже в течение недели,- оказалась участником махинации... (Кто- то "подсунул" испорченный товар, "подложив" документы.) - - - - Обратная связь исключительно односторонняя- пишу и звоню, получаю стандартные заученные фразы "вам позвонят", "вам ответят". Забирать холодильник и возвращать деньги не спешат, оказывается, нужно, чтобы курьер!! "продал" что- либо, чтобы вернуть мне деньги. А я должна ожидать дома с 11 до 18 и надеяться на продажи курьером, который лишь развозит товар. Фокстрот- монстр с закрытыми дверями. В отношениях с Фокстротом, если не повезло с товаром, то...
Реагирование на Ваш запрос было максимально быстрым. В связи с тем, что товар был Вами получен и на момент получения Вы претензий не имели, нашим специалистам было необходимо время для проведения разбирательств. Ситуация была решена для Вас положительно.
С уважением, Мария
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
Мария, неправда, ситуация пока не разрешена. Товар у меня. Деньги мной не получены.
Очень надеюсь, что будет сегодня разрешена. Сегодня опять вас жду.
- - - -
Два недопустимых момента во взаимоотношениях с покупателями: 1. Односторонняя связь. Стандартные ответы "вам позвонят", "вам напишут"- не есть связь.
2. Зависимость возврата от "заработка" курьера. (Это ваше правило.) 3. Внутренние разбирательства отношения к полученному покупателем браку не имеют.
- - - -
Непонятно, какой товар был принят вообще. Несовпадение всего и вся. При получении был произведен внешний осмотр без сравнения документов с холодильником, без сдвига магнитных наклеек (ими были закрыты царапины). -
- -
Ваша недобросовестность научила меня в дальнейшем проводить более тщательные осмотры, не доверять поставщику. Недоверия ранее не было. Спасибо за урок.
"Сегодня «Фокстрот» – больше, чем просто качественная техника..." - Отзывы о Фокстрот
Да, значительно больше. Сегодня Фокстрот- огромный монстр, не видящий в покупателях человека. Монстр, не выполняющий своих обязательств, возникающих в связи с продажей товара.
Задача менеджмента и владельцев Фокстрота- как можно больше и быстрее .... вынести... вывезти товара из магазина, склада. А далее, у покупателя, "хоть потоп". - - -
Заказывала товар в интернет- магазине. Три раза переносили срок поставки. В результате привезли холодильник поцарапанный, с этикетками (ярлыками с характеристиками и ценами, с витрины магазина) на холодильник другого! производителя, с документами на холодильник с другим! серийным номером. Ощущение от происходящего уже в течение недели,- оказалась участником махинации... (Кто- то "подсунул" испорченный товар, "подложив" документы.)
- - - -
Обратная связь исключительно односторонняя- пишу и звоню, получаю стандартные заученные фразы "вам позвонят", "вам ответят".
Забирать холодильник и возвращать деньги не спешат, оказывается, нужно, чтобы курьер!! "продал" что- либо, чтобы вернуть мне деньги. А я должна ожидать дома с 11 до 18 и надеяться на продажи курьером, который лишь развозит товар.
Фокстрот- монстр с закрытыми дверями.
В отношениях с Фокстротом, если не повезло с товаром, то...
отзыв
Комментарии к отзыву
Реагирование на Ваш запрос было максимально быстрым. В связи с тем, что товар был Вами получен и на момент получения Вы претензий не имели, нашим специалистам было необходимо время для проведения разбирательств. Ситуация была решена для Вас положительно.
С уважением, Мария
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153
Очень надеюсь, что будет сегодня разрешена. Сегодня опять вас жду.
- - - -
Два недопустимых момента во взаимоотношениях с покупателями: 1. Односторонняя связь. Стандартные ответы "вам позвонят", "вам напишут"- не есть связь.
2. Зависимость возврата от "заработка" курьера. (Это ваше правило.) 3. Внутренние разбирательства отношения к полученному покупателем браку не имеют.
- - - -
Непонятно, какой товар был принят вообще. Несовпадение всего и вся. При получении был произведен внешний осмотр без сравнения документов с холодильником, без сдвига магнитных наклеек (ими были закрыты царапины). -
- -
Ваша недобросовестность научила меня в дальнейшем проводить более тщательные осмотры, не доверять поставщику. Недоверия ранее не было. Спасибо за урок.