Ирина Украина, Бровари Отзыв написан 10 октября, 2015 год1196 просмотров
Отзыв о Фокстрот по адресу Київ, ул. Малышко, 3 Купили ребенку на День рождение в магазине "Фокстрот" телефон Lenovo A319 в конце августа. Еще при покупке обратили внимание, что консультант вялый, не смог даже описать технические характеристики понравившихся моделей. Решили взять то, что было в нормах ценовой категории для мальчика 10 лет и то, что, по отзывам "сарафанного радио", имело наименьшую вероятность поломки. Телефон проработал ровно 17 дней. Завис экран..Потом вообще не включился..Тихо умер.. Принесла в магазин "Фокстрот", который находится по адресу ул. Андрея Малышко, 3 (Дарница), надеясь, что мне беспрепятственно вернут деньги за покупку или как минимум обменяют товар на новый. Администратор мне объяснила, что, к моему сожалению, он ничего не могут сделать, т.как нужно было еще дополнительно купить какую-то гарантию магазина!!! Я в полном шоке! Во-первых, мне никто не предлагал ее приобрести, во-вторых, оказалось, что основную гарантию в магазине продают как дополнительную, получается, что магазин берет деньги за то, что он и так обязан бесплатно делать по закону о защите прав потребителей. Ведь на весь товар уже и так есть заводская гарантия! В Укране еще существует закон «О защите прав потребителей» согласно которому, «Фокстрот» не может продать непродовольственный товар без гарантии производителя или продавца. Я заполнила свою почетную страничку в книге жалоб, т.как юриста на тот момент в магазине не оказалось и пошла в сервисный центр через дорогу, куда нас и направили, еще надеясь, что в случае полной поломки телефона нам составят акт и мы возместим свой ущерб. Но..Телефоны именно этой бюджетной модели там не делают..Точно так же нам ответили еще в нескольких центрах. Представляете, сколько времени было потеряно на самостоятельные поиски сервисного центра, который бы хоть надежду дал на ремонт телефона..Дело принципа взяло верх! Наконец-то, спустя, наверное, неделю, мы нашли в интернете сервисный центр Lenovo с просто обалденными ребятами, которые взяли все-таки наш телефон на обслуживание и..Поменяли на новую, более усовершенствованную модель Lenovo A328 с годовой заводской гарантией! Радости сына нет предела. Моему восторгу от работы сервисного центра Lenovo на Шулявке и админа Светланы нет предела. Качественное обслуживание, имидж компании, профессиональный подход. Знаете, вопрос с «Фокстротом» для меня закрыт НАВСЕГДА! Для меня, моих родных, друзей, просто знакомых.. Это мошенники, которые мало заботятся о последствиях. До этого брали технику в «Comfy» на Дарнице, консультируемся только у Игоря. Консультант – умничка, всей техникой пользуемся годами. От мелочных сковородок до смартов..Просто выбор там сейчас небольшой, вот и купили в «Фокстроте». Попробовали((( Хорошо, что так все получилось. Но, стыдно сказать, администратор магазина даже не знает где расположены их сервисные центры и не владеет элементарными знаниями законодательства. Тупое - «Мы вам ничем не сможем помочь!» - виртуальный плевок имиджу компании, которая не ценит своих клиентов. Впрочем, какой там имидж.. Учите законы, ребята! Советую всем – НЕ ПОКУПАЙТЕ НИЧЕГО в мошеннической сети магазинов «Фокстрот», они парят Вам технику, которую даже в заводских сервисных центрах отказываются брать в ремонт!!!
Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с такими неудобствами при взаимодействии с магазинами сети «Фокстрот. Техника для дома».
Информируем Вас, что согласно законодательства Украины «Закон по защите прав потребителей» ст.9 Права потребителя при приобретении товара надлежащего качества, потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая день покупки. Обмен товара надлежащего качества осуществляется, если он:
· не использовался;
· сохранен товарный вид;
· сохранены потребительские свойства;
· не нарушены пломбы, ярлыки;
· сохранен расчетный документ, выданный потребителю вместе с проданным товаром.
Согласно ст. 8 Закона Украины «О защите прав потребителей», в случае, если товар был в эксплуатации и имеет технические неполадки, клиент обращается в сервисный центр, где будет получен акт о наличии дефекта с дальнейшим бесплатным его устранением в сроки до 14 дней (если другие сроки не были согласованы обеими сторонами).
При условии, что ремонт техники по каким-либо причинам невозможен, Вам предоставят акт на списание техники, по факту наличия которого возможен обмен/возврат товара.
В данной ситуации, возврат денежных средств или обмен техники возможен только при наличии акта на списание подтвержденного сервисным центром.
Передать технику на гарантийное обслуживание Вы имеете право через торговую точку в которой он был приобретен либо напрямую через авторизированый сервисный центр производителя.
Надеемся, что сложившаяся ситуация не оставит негативный отпечаток на Вашем мнении о компании «Фокстрот. Техника для дома» в целом.
Со своей стороны, мы приложим максимум усилий для того, что бы в будущем, качество нашего обслуживания вызывало у Вас лишь положительные эмоции.
Самый ужасный магазин, который считает, что для него законы не писаны.. - Отзывы о Фокстрот
Принесла в магазин "Фокстрот", который находится по адресу ул. Андрея Малышко, 3 (Дарница), надеясь, что мне беспрепятственно вернут деньги за покупку или как минимум обменяют товар на новый. Администратор мне объяснила, что, к моему сожалению, он ничего не могут сделать, т.как нужно было еще дополнительно купить какую-то гарантию магазина!!! Я в полном шоке! Во-первых, мне никто не предлагал ее приобрести, во-вторых, оказалось, что основную гарантию в магазине продают как дополнительную, получается, что магазин берет деньги за то, что он и так обязан бесплатно делать по закону о защите прав потребителей. Ведь на весь товар уже и так есть заводская гарантия! В Укране еще существует закон «О защите прав потребителей» согласно которому, «Фокстрот» не может продать непродовольственный товар без гарантии производителя или продавца. Я заполнила свою почетную страничку в книге жалоб, т.как юриста на тот момент в магазине не оказалось и пошла в сервисный центр через дорогу, куда нас и направили, еще надеясь, что в случае полной поломки телефона нам составят акт и мы возместим свой ущерб. Но..Телефоны именно этой бюджетной модели там не делают..Точно так же нам ответили еще в нескольких центрах. Представляете, сколько времени было потеряно на самостоятельные поиски сервисного центра, который бы хоть надежду дал на ремонт телефона..Дело принципа взяло верх!
Наконец-то, спустя, наверное, неделю, мы нашли в интернете сервисный центр Lenovo с просто обалденными ребятами, которые взяли все-таки наш телефон на обслуживание и..Поменяли на новую, более усовершенствованную модель Lenovo A328 с годовой заводской гарантией! Радости сына нет предела. Моему восторгу от работы сервисного центра Lenovo на Шулявке и админа Светланы нет предела. Качественное обслуживание, имидж компании, профессиональный подход. Знаете, вопрос с «Фокстротом» для меня закрыт НАВСЕГДА! Для меня, моих родных, друзей, просто знакомых.. Это мошенники, которые мало заботятся о последствиях. До этого брали технику в «Comfy» на Дарнице, консультируемся только у Игоря. Консультант – умничка, всей техникой пользуемся годами. От мелочных сковородок до смартов..Просто выбор там сейчас небольшой, вот и купили в «Фокстроте». Попробовали((( Хорошо, что так все получилось. Но, стыдно сказать, администратор магазина даже не знает где расположены их сервисные центры и не владеет элементарными знаниями законодательства. Тупое - «Мы вам ничем не сможем помочь!» - виртуальный плевок имиджу компании, которая не ценит своих клиентов. Впрочем, какой там имидж.. Учите законы, ребята! Советую всем – НЕ ПОКУПАЙТЕ НИЧЕГО в мошеннической сети магазинов «Фокстрот», они парят Вам технику, которую даже в заводских сервисных центрах отказываются брать в ремонт!!!
отзыв
Комментарии к отзыву
Благодарим Вас за обращение!
Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с такими неудобствами при взаимодействии с магазинами сети «Фокстрот. Техника для дома».
Информируем Вас, что согласно законодательства Украины «Закон по защите прав потребителей» ст.9 Права потребителя при приобретении товара надлежащего качества, потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая день покупки. Обмен товара надлежащего качества осуществляется, если он:
· не использовался;
· сохранен товарный вид;
· сохранены потребительские свойства;
· не нарушены пломбы, ярлыки;
· сохранен расчетный документ, выданный потребителю вместе с проданным товаром.
Согласно ст. 8 Закона Украины «О защите прав потребителей», в случае, если товар был в эксплуатации и имеет технические неполадки, клиент обращается в сервисный центр, где будет получен акт о наличии дефекта с дальнейшим бесплатным его устранением в сроки до 14 дней (если другие сроки не были согласованы обеими сторонами).
При условии, что ремонт техники по каким-либо причинам невозможен, Вам предоставят акт на списание техники, по факту наличия которого возможен обмен/возврат товара.
В данной ситуации, возврат денежных средств или обмен техники возможен только при наличии акта на списание подтвержденного сервисным центром.
Передать технику на гарантийное обслуживание Вы имеете право через торговую точку в которой он был приобретен либо напрямую через авторизированый сервисный центр производителя.
Надеемся, что сложившаяся ситуация не оставит негативный отпечаток на Вашем мнении о компании «Фокстрот. Техника для дома» в целом.
Со своей стороны, мы приложим максимум усилий для того, что бы в будущем, качество нашего обслуживания вызывало у Вас лишь положительные эмоции.
С уважением, Елена
Специалист группы рекламаций
Компания «Фокстрот. Техника для дома»
0800 500 153