Жахливий інтернет та обслуговування

Лилия 16 декабря, 2022 год

интернета почти нет. Звонишь в техподдержку - бот отвечает мы знаем о проблеме и решаем ее, звонишь с номера, который не привязан к домонету и о чудо, через 20 секунд уже говоришь с сотрудником тех поддержки , который в хамском тоне говорит: ЕСЛИ БЫ ВЫ ЗВОНИЛИ С НОМЕРА,КОТОРЫЙ ПРИВЯЗАН, БОТ БЫ ВАМ ОТВЕТИЛ. Отключили интернет позавчера, бот в телеграм канале... Читать отзыв интернета почти нет. Звонишь в техподдержку - бот отвечает мы знаем о проблеме и решаем ее, звонишь с номера, который не привязан к домонету и о чудо, через 20 секунд уже говоришь с сотрудником тех поддержки , который в хамском тоне говорит: ЕСЛИ БЫ ВЫ ЗВОНИЛИ С НОМЕРА,КОТОРЫЙ ПРИВЯЗАН, БОТ БЫ ВАМ ОТВЕТИЛ. Отключили интернет позавчера, бот в телеграм канале пишет, что все хорошо и интернет быть должен. Интернета нет. Сроки? а ну вот до 00 починят. 2 часа утра-нет, 7 часов утра-нет. Звоним-сроки - часов в 12 дня. В итоге интернет был лишь в 5 вечера до 8. И опять его нет)
Звонили в абонентский отдел мол за что мы платим? в прошлом месяце неделю не было интернета.
Отвечает девушка, что не видит что бы у нас так много отсутствовал интернет, если бы интернета не было по их вине , то они компенсировали бы дни без него. А по чей тогда вине его нет? Все понимаем, война. Но другие провайдеры думают о своих клиентах, а тут всем все равно. Еще и подорожание тарифа. А за что вам платить? за хамло которое сидит в техподдержке? Или за отсутствие интернета вечное?
Уже заказали переход на другого провайдера.
За всю мою жизнь худший провайдер!

1 согласен

Ответ представителя ДОМОНЕТ 17 декабря, 2022 год

Лілія, ми вдячні за Ваш відгук, Для нас важливо отримувати зворотний зв'язок та покращувати сервіс. Нам шкода, що ми не змогли відповісти Вашим очікуванням. Електроживлення на обладнанні вимикається не з нашої провини, але ми щодня продовжуємо роботу резервного живлення наскільки це можливо. Щодо підвищення абонентської плати, ми відкладали плани з підвищення цін майже на рік. Але зараз це є необхідністю. В свою чергу підкреслюємо, що підвищення обґрунтовано, в першу чергу, збільшенням витрат на обслуговування мережі, закупки нового обладнання в валюті та оплату праці майстрам. Дуже шкода, що Ви вирішили перейти до іншого провадера. Питання ми обов"язково би вирішили. Якщо Ви все таки передумаєте, будь ласка, напишіть звернення до керівництва з вашими даними номером договору або адресою: https://domonet.net/306Saxu. Ми зробимо усе можливе для того, що виправити ситуацію та повернути вашу довіру.

Дістали жаж

Вікторія Черешня 16 декабря, 2022 год

Інтернет відсутній, навіть коли є світло... Новосілки, Києво-Святошинського (Фастівського).
Смішно, коли бот відповідає, що можливо в будинку поруч не має електрики... Ха-ха... У нас приватний сектор, до чого тут будинок поруч.
Все розумію, війна, перебої зі електрикою, але я плачу по 300 грн за місяць, а дитя не може займатися...
Їхні відповіді схожі на папугу.
Їм геть начхати,... Читать отзыв Інтернет відсутній, навіть коли є світло... Новосілки, Києво-Святошинського (Фастівського).
Смішно, коли бот відповідає, що можливо в будинку поруч не має електрики... Ха-ха... У нас приватний сектор, до чого тут будинок поруч.
Все розумію, війна, перебої зі електрикою, але я плачу по 300 грн за місяць, а дитя не може займатися...
Їхні відповіді схожі на папугу.
Їм геть начхати, аби бабки кожного місяця платили.
Ганьба кращому провайдеру Києва

1 согласен

Ответ представителя ДОМОНЕТ 17 декабря, 2022 год

Вікторія, дякуємо за відгук. Для нас важливо отримувати зворотний зв'язок та покращувати сервіс. Нам шкода, що ми не змогли відповісти Вашим очікуванням. Наразі ми не змогли ідентифікувати Вас, будь ласка, напишіть звернення до керівництва з вашими даними номером договору або адресою: https://domonet.net/306Saxu. Ми зробимо усе можливе для того, що виправити ситуацію та повернути вашу довіру.

За що ми платимо кожен місяць 250грн?????

Наталья 15 декабря, 2022 год

Цей провайдер взагалі не заслуговує і на 1коп., інтернету практично не має(1-2годи на добу), є світло, не має,- домонету теж не має, купуйте генератори, щось робіть, а ви тільки здираєте плату при цьому не вкладаючи не копійки своєї, чому я маю вам платити за те чого не має? ви зараз просто наживаєтесь на людях, це знущання а не надання послуг

Достоинства:

не має

1 согласен

Ответ представителя ДОМОНЕТ 15 декабря, 2022 год

Наталья, ми вдячні за Ваш відгук. Для нас важливо отримувати зворотний зв'язок та покращувати сервіс. Електроживлення на обладнанні вимикається не з нашої провини, але ми щодня продовжуємо роботу резервного живлення наскільки це можливо. Наші фахівці працюють 7 днів на тиждень, щоб послуги були доступні якнайдовше. Наразі ми не змогли ідентифікувати Вас, будь ласка, напишіть звернення до керівництва з вашими даними номером договору або адресою: https://domonet.net/306Saxu. Ми зробимо усе можливе для того, що виправити ситуацію та повернути вашу довіру.

Немає інтернету навіть тоді коли є світло

Анатолий 11 декабря, 2022 год

Інтернет на добу є 3-4 години
Чому навіть тоді коли є світло інтернету немає ???
(Їх відповідь : обладнання в іншому будинку тому якщо там немає живлення то воно не працює)
Проте чомусь у інших провайдерів інтернет є тоді коли є світло в будинку !!
Київська область,Коцюбинське вул Пономарьова 26/2

Достоинства:

Інтернет є 3-4 години на добу

Недостатки:

Немає інтернету навіть тоді коли є світло

1 согласен

Ответ представителя ДОМОНЕТ 11 декабря, 2022 год

Анатолій, дякуємо за відгук. Для нас важливо отримувати зворотний зв'язок та покращувати сервіс. Нам шкода, що ми не змогли відповісти Вашим очікуванням. Електроживлення на обладнанні вимикається не з нашої провини, але ми щодня продовжуємо роботу резервного живлення наскільки це можливо. Наші фахівці працюють 7 днів на тиждень, щоб послуги були доступні якнайдовше. Будемо вдячні за розуміння.

Немає інтернету навіть тоді коли є світло( електроенергія)

Анатолий 10 декабря, 2022 год

Інтернет на добу є 3-4 години
Чому навіть тоді коли є світло інтернету немає ???
(Їх відповідь : обладнання в іншому будинку тому якщо там немає живлення то воно не працює)
Проте чомусь у інших провайдерів інтернет є тоді коли є світло в будинку !!

Достоинства:

Інтернет 3-4 години на добу

Недостатки:

Немає інтернету навіть тоді коли є світло

1 согласен

Ответ представителя ДОМОНЕТ 10 декабря, 2022 год

Анатолій, дякуємо за відгук. Для нас важливо отримувати зворотний зв'язок та покращувати сервіс. Нам шкода, що ми не змогли відповісти Вашим очікуванням. Наразі ми не змогли ідентифікувати Вас, будь ласка, напишіть звернення до керівництва з вашими даними номером договору або адресою: https://domonet.net/306Saxu. Ми зробимо усе можливе для того, що виправити ситуацію та повернути вашу довіру.

Скатиль, просто ужас...

robo 7 декабря, 2022 год

В поддержку не дозвониться, сбрасывает вызовы. По этой причине неделю назад в Вайбере поставили вопрос о программе лояльности. В ответ тишина. Хоть бы сообщили о том, что необходимо пару месяцев для предоставления информации... Очень часто интернет отсутствует даже при наличии на районе света, фактически формальные сообщения о "ежедневных усилиях...".
Правильно ли следует понимать, что наличие комментария "ми не змогли ідентифікувати... Читать отзыв В поддержку не дозвониться, сбрасывает вызовы. По этой причине неделю назад в Вайбере поставили вопрос о программе лояльности. В ответ тишина. Хоть бы сообщили о том, что необходимо пару месяцев для предоставления информации... Очень часто интернет отсутствует даже при наличии на районе света, фактически формальные сообщения о "ежедневных усилиях...".
Правильно ли следует понимать, что наличие комментария "ми не змогли ідентифікувати Вас", свидетельствует о том, что в Вайбере у Домонета огромное количество вопросов клиентов, на которые не даны ответы?...

Ответ представителя ДОМОНЕТ 8 декабря, 2022 год

Дякуємо Вам за відгук. Для нас важливо отримувати зворотний зв'язок та покращувати сервіс. Нам шкода, що ми не змогли відповісти Вашим очікуванням. Зараз дуже велике навантаження, тому кол-центр не може фізично відповісти на усі телефоні дзвінки у такі періоди. Наразі ми не змогли ідентифікувати Вас, будь ласка, напишіть звернення до керівництва з вашими даними номером договору або адресою: https://domonet.net/306Saxu. Ми зробимо усе можливе для того, що виправити ситуацію та повернути вашу довіру. Показать 1 ответ

Інтернету нема

Яна 4 декабря, 2022 год

Подзвонила на гарячу лінію, щоб дізнатися, чи є інтернет у Провайдера Домонет в період відключення світла. Цікавило конкретно, який час працює інтернет після відключення світла, оскільки вартість вдвічі дорожча за звичайну. Мені відповіли, що інтернет працює до 4х годин. А далі вимагає підживлення.
Підключили. Як тільки вимкнути світло - інтернет пропав відразу. І не з'явився, ... Читать отзыв Подзвонила на гарячу лінію, щоб дізнатися, чи є інтернет у Провайдера Домонет в період відключення світла. Цікавило конкретно, який час працює інтернет після відключення світла, оскільки вартість вдвічі дорожча за звичайну. Мені відповіли, що інтернет працює до 4х годин. А далі вимагає підживлення.
Підключили. Як тільки вимкнути світло - інтернет пропав відразу. І не з'явився, коли світло включили. До техпідтримки додзвонитися нереально. Відразу переключилися на старого провайдера, бо потрібно працювати. Зате вони взяли гроші за три останні дні листопала, за весь грудень. А 4го листопада зателефонували і сказали, що інтернет мабуть відключений, бо... не вистачає 20 копійок. Як не вистачає, коли я заплатила рівно стільки, скільки було рекомендовано в особистому кабінеті?!

Шахрайство. Не рекомендую зв'язуватися.

Ответ представителя ДОМОНЕТ 5 декабря, 2022 год

Яна, ми вдячні за Ваш відгук. Для нас важливо отримувати зворотний зв'язок та покращувати сервіс. Нам шкода, що ми не змогли відповісти Вашим очікуванням. Наразі ми не змогли ідентифікувати Вас, будь ласка, напишіть звернення до керівництва з вашими даними номером договору або адресою: https://domonet.net/306Saxu. Ми зробимо усе можливе для того, що виправити ситуацію та повернути вашу довіру.

Паршивий провайдер. Не раджу !

Адольф 3 декабря, 2022 год

Ця війна і відключення електроенергії стало спавжнім краш-тестом для підприємств, що надають послуги і не тільки. Провайдер Домонет цей тест провалив. Я живу у Віті-Поштовій. Світло вимакають часто і надовго, більш ніж по 12 годин на добу (14-15 годин в загальному світла немає). Цього «провайдера» теж весь цей час немає і навіть більше. У сусідів 2 різні провайдера є, а... Читать отзыв Ця війна і відключення електроенергії стало спавжнім краш-тестом для підприємств, що надають послуги і не тільки. Провайдер Домонет цей тест провалив. Я живу у Віті-Поштовій. Світло вимакають часто і надовго, більш ніж по 12 годин на добу (14-15 годин в загальному світла немає). Цього «провайдера» теж весь цей час немає і навіть більше. У сусідів 2 різні провайдера є, а домонету немає ! Плату за «послуги» так звані беруть вчасно, не забувають і в повному обсязі. В колл-центр не додзвонитись вже який день поспіль, на листи відповіді немає. Тобто користувачів вони на шурупі бачили. Чому я маю вам платити за послуги, яких немає, якими я користуюсь не 30 днів, а 12-13 ?! Ледь втримався щоб матюків не написати, хоча, певно представникам і керівництву цього горе-провайдеру глибоко до одного місця це все

1 согласен

Ответ представителя ДОМОНЕТ 4 декабря, 2022 год

Адольф, ми вдячні за Ваш відгук. Для нас важливо отримувати зворотний зв'язок та покращувати сервіс. Наразі дуже велике навантаження, тому кол-центр не може фізично відповісти на усі телефоні дзвінки у такі періоди. Команда ДОМОНЕТ працює в аварійному режимі, ми розуміємо Ваше занепокоєння, але дуже складна ситуація з енергозабезпеченням. Електроживлення на обладнанні вимикається не з нашої провини, але ми щодня продовжуємо роботу резервного живлення наскільки це можливо. Наразі ми не змогли ідентифікувати Вас, будь ласка, напишіть звернення до керівництва з вашими даними номером договору або адресою: https://domonet.net/306Saxu. Ми зробимо усе можливе для того, що виправити ситуацію та повернути вашу довіру. Показать 1 ответ

ведмежа "послуга" продовження

Олександр 2 декабря, 2022 год

Не міг втриматись щоб не додати ще один дуже цікавий нюанс - десь пів-години тому вмикнули електрику та запрацював на диво інтернет (вперше зі вчора). Я з цікавості подзвонив у техпідтримку та почув у відповідь той самий текст автовідповідача - "фіксуємо проблему у вашому будинку...." і так далі.. Вони навіть не бачать де є інтернет а де нема!!!, запис зроблено... Читать отзыв Не міг втриматись щоб не додати ще один дуже цікавий нюанс - десь пів-години тому вмикнули електрику та запрацював на диво інтернет (вперше зі вчора). Я з цікавості подзвонив у техпідтримку та почув у відповідь той самий текст автовідповідача - "фіксуємо проблему у вашому будинку...." і так далі.. Вони навіть не бачать де є інтернет а де нема!!!, запис зроблено щоб абоненти не тривожили своїми дзвінками! Уточнюю адресу - Київ, жм "Патріотика", вул Б.Гмирі. Будьте обережні!

1 согласен

Ответ представителя ДОМОНЕТ 2 декабря, 2022 год

Олександр, ще раз дякуємо Вам за відгук. Команда ДОМОНЕТ працює в аварійному режимі, ми розуміємо Ваше занепокоєння, але дуже складна ситуація з енергозабезпеченням по місту та Києвщині, інформацію від ДТЕК нажаль отримати по відновленню не можемо тому і не можемо надати її вам. Частину майданчиків тримаємо на генераторах, акамулятори на майданчиках розряджені так як подекуди світла немає вже більше двох діб.

Потік дзвінків дуже великий, відповісти усім немає можливості, Ви можете бути впевнені ми моніторимо мережу цілодобово та бачимо де яка ситуація.

ведмежа "послуга"

Олександр 2 декабря, 2022 год

Підключився до цього провайдера 28 листопада, звабили ціною та швидкістю 1 Гбіт... за 5 днів інтернету не було вже два рази, це у той час коли електрику вмикають на кілька годин та за ці години треба встигнути зробити все, а від інтернету зараз залежить дуже багато справ. Швидкість до речі також не більша 100 Мбіт, а не те що обіцяють!... Читать отзыв Підключився до цього провайдера 28 листопада, звабили ціною та швидкістю 1 Гбіт... за 5 днів інтернету не було вже два рази, це у той час коли електрику вмикають на кілька годин та за ці години треба встигнути зробити все, а від інтернету зараз залежить дуже багато справ. Швидкість до речі також не більша 100 Мбіт, а не те що обіцяють! Подзвонивши у техпідтримку ви почуєте металевий голос автовідповідача, який скаже щось на кшалт "ми фіксуємо проблему у вашому будинку...., сидіть без інтернету назло ворогам"! Дуже жалкую що повірив обіцянкам цієї "компанії". Усім раджу сто разів подумати перед тим як звернутись до домонету. До речі на зараз інтернету теж немає вже другий день. Велике "дякую" цім інтернет діячам!

Достоинства:

немає

Недостатки:

усі

2 согласны

Ответ представителя ДОМОНЕТ 2 декабря, 2022 год

Олександр, ми вдячні за Ваш відгук. Для нас важливо отримувати зворотний зв'язок та покращувати сервіс. Нам шкода, що у Вас виникли негативні враження від нашого сервісу. Але ми зробимо усе можливе для того, що виправити ситуацію та повернути Вашу довіру. Наразі дуже велике навантаження, тому кол-центр не може фізично відповісти на усі телефоні дзвінки у такі періоди. Наразі ми не змогли ідентифікувати Вас, будь ласка, напишіть звернення до керівництва з вашими даними номером договору або адресою: https://domonet.net/306Saxu. Ми зробимо усе можливе для того, що виправити ситуацію та повернути вашу довіру.

Відсутність послуги

Oleksandra 28 ноября, 2022 год

03.11.22 залишила тут гарний відгук щоб отримати бонус і трохи менше заплатити за послугу, якої немає. Сьогодні 28.11 бонуса немає, як і інтернету. На початку місяця я ще з розрозумінням ставилася, але ж вибачте діти не навчаються, я не працюю, а заплатити треба в повному обсязі! Всім важко я розумію, тоді робіть знижки чи що.. інтернет є максимум 2... Читать отзыв

03.11.22 залишила тут гарний відгук щоб отримати бонус і трохи менше заплатити за послугу, якої немає. Сьогодні 28.11 бонуса немає, як і інтернету. На початку місяця я ще з розрозумінням ставилася, але ж вибачте діти не навчаються, я не працюю, а заплатити треба в повному обсязі! Всім важко я розумію, тоді робіть знижки чи що.. інтернет є максимум 2 години на добу на протязі майже місяця! Жах! Шукаю іншого провайдера.

Ответ представителя ДОМОНЕТ 28 ноября, 2022 год

Олександра Миколаївна, ми вдячні за Ваш відгук. Для нас важливо отримувати зворотний зв'язок та покращувати сервіс. Нам шкода, що у Вас виникли негативні враження від нашого сервісу. Але ми зробимо усе можливе для того, що виправити ситуацію та повернути Вашу довіру. Приносимо вибачення, за затримку, трапилося непорозуміння. Бонуси нарахували. Прохання перевірити на персональній сторінці. Щодо роботи послуги питання передано на технічну підтримку, для перевірки з нашої сторони. По результату обов"язково з Вами зв"яжемося. Показать 1 ответ

Ужасный интернет

Лилия Алексеева 25 ноября, 2022 год

Пользуюсь домонетом три года. Часто бывает отсутствие интернета но ненадолго, минут 30-40. С началом войны все ухудшилось. До проблем со светом интернет пропадал, после отключения так тем более. Если свет есть у нас, интернета нет потому что площадка находится по адресу где света нет, а генератор уже разрядился. Если света нет у нас интернета все равно нет. Дозвониться ещё тот... Читать отзыв Пользуюсь домонетом три года. Часто бывает отсутствие интернета но ненадолго, минут 30-40. С началом войны все ухудшилось. До проблем со светом интернет пропадал, после отключения так тем более. Если свет есть у нас, интернета нет потому что площадка находится по адресу где света нет, а генератор уже разрядился. Если света нет у нас интернета все равно нет. Дозвониться ещё тот квест. Сначала тебя 10 раз сбросят с вызова, хотя ты ждала по 30+ минут, а потом если ты позвонишь тебе скажут что-то типа " а мы не знаем когда будем интернет, может завтра подъедет бригада , а может не завтра".

Ответ представителя ДОМОНЕТ 26 ноября, 2022 год

Лілія, дякуємо за відгук. Для нас важливо отримувати зворотний зв'язок та покращувати сервіс. Нам шкода, що у Вас виникли негативні враження від нашого сервісу. Але ми зробимо усе можливе для того, що виправити ситуацію та повернути Вашу довіру. Наразі дуже велике навантаження, тому кол-центр не може фізично відповісти на усі телефоні дзвінки у такі періоди. Ми щодня працюємо над відновленням роботи мережі в такий непростий час. Електроживлення на обладнанні вимикається не з нашої провини, але ми щодня продовжуємо роботу резервного живлення наскільки це можливо. Наразі ми не змогли ідентифікувати Вас, будь ласка, напишіть звернення до керівництва з вашими даними номером договору або адресою: https://domonet.net/306Saxu. Ми зробимо усе можливе для того, що виправити ситуацію та повернути вашу довіру.

Добу відсутній інтернет, дотелефонуватися до тех.підтримки нереально

Олеся 24 ноября, 2022 год

Доброго дня! Ми всі розуміємо яка ситуація в країні, проте будьте добрі якщо у вас аварійна ситуація зробіть розсилання користувачам. Добу відсутній інтернет, дозвонитися на службу підтримки нереально. З 15.11 це третій раз коли відсутній інтернет. І так по 12 годин немає світла і тому абоненти не мають змоги доступу до інтернету. Тобто загалом інтернетом ми користуємося 15 днів. І... Читать отзыв Доброго дня! Ми всі розуміємо яка ситуація в країні, проте будьте добрі якщо у вас аварійна ситуація зробіть розсилання користувачам. Добу відсутній інтернет, дозвонитися на службу підтримки нереально. З 15.11 це третій раз коли відсутній інтернет. І так по 12 годин немає світла і тому абоненти не мають змоги доступу до інтернету. Тобто загалом інтернетом ми користуємося 15 днів. І це з натяжкою

Ответ представителя ДОМОНЕТ 24 ноября, 2022 год

Олеся, ми вдячні за Ваш відгук. Для нас важливо отримувати зворотний зв'язок та покращувати сервіс. Нам шкода, що у Вас виникли негативні враження від нашого сервісу. Але ми зробимо усе можливе для того, що виправити ситуацію та повернути Вашу довіру. Наразі дуже велике навантаження, тому кол-центр не може фізично відповісти на усі телефоні дзвінки у такі періоди. Ми щодня працюємо над відновленням роботи мережі в такий непростий час. Електроживлення на обладнанні вимикається не з нашої провини, але ми щодня продовжуємо роботу резервного живлення наскільки це можливо. Наразі ми не змогли ідентифікувати Вас, будь ласка, напишіть звернення до керівництва з вашими даними номером договору або адресою: https://domonet.net/306Saxu. Ми зробимо усе можливе для того, що виправити ситуацію та повернути вашу довіру. Показать 1 ответ

Днепр делайте выводы

Роман 15 ноября, 2022 год

Город Днепр, ул. Рабочая дом 154. Решил сменить провайдера на более лучшего. Прочитав много отзывов решил перейти на Домонет. Сделал заявку на подключение, несколько дней тишина. Потом позвонил Леонид Федорович (очень благодарен ему за попытку помочь мне) и уведомил меня что придется подождать так как много сотрудников из монтажных бригад мобилизовали, но если я найду ещё несколько желающих то приедет... Читать отзыв Город Днепр, ул. Рабочая дом 154. Решил сменить провайдера на более лучшего. Прочитав много отзывов решил перейти на Домонет. Сделал заявку на подключение, несколько дней тишина. Потом позвонил Леонид Федорович (очень благодарен ему за попытку помочь мне) и уведомил меня что придется подождать так как много сотрудников из монтажных бригад мобилизовали, но если я найду ещё несколько желающих то приедет корпоративная бригада. Я нашел четверых желающих, которые согласились увидев показания спидтеста на моем телефоне перейти сразу на Домонет и ещё одного товарища из соседнего дома записал на подключение, записал его 13.11.22 уже 14.11.22 ему позвонили и сказали что подключение будет 15.11.22 с 11-00 до 13-00. До этого я ждал три недели!!! Он задал вопрос про подключение меня и спустя час мне соизволили перезвонить и сообщить что меня подключат 15.11.22 с 15-00 до 17-00. Сегодня с утра я перенес все и отменил все свои мероприятия что бы к 15-00 находится дома и тут в районе 12 часов звонит мне мой товарищ и сообщает что монтажная бригада ко мне не собирается приходить. Я звоню в поддержку и меня заверяют что все в силе и у меня подключение в с 15-00 до 17-00. Я набираю товарища, он переспрашивает у монтажников и они ему опять говорят что не собираются приходить ко мне, хотя знают об этом подключении, а едут на другой адрес, по поводу ответа оператора говорят что те знают как навешать лапшу клиенту. В результате я ещё общался с Леонидом Федоровичем, и его коллеги уверяли что ко мне сегодня приедут, но так никто не приехал и даже не перезвонили. Очень обидно за потерянное время. Леониду Федоровичу большое спасибо за попытку помочь мне, но похоже что его коллеги по работе его так же не уважают как и своих абонентов, если так же и ему врут. Так что жители Днепра хорошо подумайте если решите подключаться к интернет провайдеру Домонет.

Ответ представителя ДОМОНЕТ 16 ноября, 2022 год

Роман, ми вдячні за Ваш відгук. Для нас важливо отримувати зворотний зв'язок та покращувати сервіс. Нам шкода, що у Вас виникли негативні враження від нашого сервісу. Але ми зробимо усе можливе для того, що виправити ситуацію та повернути Вашу довіру. Нажаль, зараз склалася така ситуація, що наш підрядчик фізично не встигає зробити весь об"єм робіт, але ми обов"язково вирішимо питання найближчим часом, щоб підключити Вас. Показать 1 ответ

Ашалеть ви канешно

Vera Lobas 13 ноября, 2022 год

Скільки можна створювати проблеми з інтернетом? До вас не можливо додзвонитися, ми платимо кошти, а в заміну отримує нічого. Хватить творити проблеми. Беріть трубку коли вам дзвонять, обслуговування нуляче!!!!

Ответ представителя ДОМОНЕТ 13 ноября, 2022 год

Віра Володимирівна, ми вдячні за Ваш відгук. Для нас важливо отримувати зворотний зв'язок та покращувати сервіс. Нам шкода, що у Вас виникли негативні враження від нашого сервісу. Але ми зробимо усе можливе для того, що виправити ситуацію та повернути Вашу довіру. Наразі дуже велике навантаження, тому кол-центр не може фізично відповісти на усі телефоні дзвінки у такі періоди. З приводу послуги, питання передано на технічну підтримку, для перевірки з нашої сторони. По результату обов"язково з Вами зв"яжемося.

Через несколько минут мы вас наберем

Олег Юрчишин 9 ноября, 2022 год

Подключил меня домонет к интернету по адресу Елены Пчилки 2 кв. 312 в понедельник 07 ноября в 13:00, но так как света в доме не было в это время, сразу определить насколько качественно они меня подключили не удалось, но мастер перед уходом сказал, что все хорошо и интернет появится в месте со светом. В 15:45 дали свет, но интернет не... Читать отзыв Подключил меня домонет к интернету по адресу Елены Пчилки 2 кв. 312 в понедельник 07 ноября в 13:00, но так как света в доме не было в это время, сразу определить насколько качественно они меня подключили не удалось, но мастер перед уходом сказал, что все хорошо и интернет появится в месте со светом. В 15:45 дали свет, но интернет не появился. Около 16:00 сделал первый звонок и сообщил, что интернета нет, на что оператор сказал, через несколько минут мы вас наберем, но так и не набрали. В 16:55 сделал второй звонок, трубку взял другой оператор и сказал, что через несколько минут мы вас наберем. Набрали меня аж около 19:00 и спросили, есть ли интернет. Я ответил, что интернета нету и лампочка на роутере обозначающая наличие интернета не горит, на что мне ответили, что скоро вас наберут. В 21:15 набрал их в тех поддержку, провисел на линии 15 минут со словами "ваш звонок важен для нас оставайтесь на линии, все операторы заняты", но так никто трубку и не взял. Прошло уже почти два дня, сейчас уже среда, но со мной так никто и не созвонился. Слова "через несколько минут мы вас наберем" превратились в два дня. Ужасное обслуживание новых клиентов.

Ответ представителя ДОМОНЕТ 9 ноября, 2022 год

Олег Миколайович, ми вдячні за Ваш відгук. Для нас важливо отримувати зворотний зв'язок та покращувати сервіс. Нам шкода, що у Вас виникли негативні враження від нашого сервісу. Але ми зробимо усе можливе для того, що виправити ситуацію та повернути Вашу довіру. З приводу послуги, питання передано на технічну підтримку, для перевірки з нашої сторони та вирішення питання. По результату обов"язково з Вами зв"яжемося. Показать 1 ответ

Самый плохой провайдер

Михаил Игонин 26 октября, 2022 год

Ужасная техподдержка хуже я не знаю. Разговор у них на отвежись. Качество связи постоянные прыжки стабильности нет. Просто ужас за последние время стало. Раньше был хороший был добавлен

Ответ представителя ДОМОНЕТ 26 октября, 2022 год

Михайло Анатолійович, ми вдячні за Ваш відгук. Для нас важливо отримувати зворотний зв'язок та покращувати сервіс. Нам шкода, що у Вас виникли негативні враження від нашого сервісу. Але ми зробимо усе можливе для того, що виправити ситуацію та повернути Вашу довіру. З приводу роботи послуги, питання передано на технічну підтримку, для перевірки з нашої сторони та по результату з Вами зв"яжемося.

Домонет - Злодії та шахраї

Sergey Os 23 июля, 2022 год

Домонет - це шахрайська конторка, з якої я покінчив назавжди, чого й вам бажаю. Був у них клієнтом кілька років, а коли розірвав договір і у них на рахунку залишилися 285 грн. – двомісячна плата – вони відмовилися повертати Мої гроші. Писав офіційний лист до керівництва. Такий самий результат. Злодії та шахраї – це все, що треба знати про Домонет.

Ответ представителя ДОМОНЕТ 25 июля, 2022 год

Сергій, ми вдячні за Ваш відгук. Для нас важливо отримувати зворотний зв'язок та покращувати сервіс. Нам шкода, що ми не змогли відповісти Вашим очікуванням. Наразі ми не змогли ідентифікувати Вас, будь ласка, напишіть звернення до керівництва з вашими даними номером договору або адресою: https://domonet.net/306Saxu. Ми зробимо усе можливе для того, що виправити ситуацію та повернути вашу довіру.

Отстой при заявленом 1 гигабит - 50 мегабитегабит

Андрей 29 июня, 2022 год

Не рекомендую. Быстро подключили, а скорость на заявленом 1 гигабитном канале 10- 50 мегабит и обьясняют это вы не тем тестом пользуэтесь, хотя при все одинаковых исходниках на другом провайдере при тарифе 300 мегабит скорость 200-270. Откровенно отстой. Не ведитесь на дешевый тариф - оно того не стоит.

Достоинства:

Нет плюсоа

Недостатки:

Скорость несоответствует действительности, техподдержка отсутствует, полатиш за отсутствующий интернет.

Ответ представителя ДОМОНЕТ 30 июня, 2022 год

Андрій Вячеславович, ми вдячні за Ваш відгук. Для нас важливо отримувати зворотний зв'язок та покращувати сервіс. Нам шкода, що у Вас виникли негативні враження від нашого сервісу. Але ми зробимо усе можливе для того, що виправити ситуацію та повернути Вашу довіру.
Щодо суті звернення, швикість та робота інтернету залежить від багатьох факторів, як від провайдера, так і від обладнання клієнта. Зі своєї сторони технічна підримка все перевірила та був оформлений виклик майстра. Питання було вирішено. Прохання перевірити послугу. В разі потреби звертайтеся, будь ласка, на гарячу лінію за номером 0-800-505-322.

Редкие хамы, частые неполадки

Вадим 28 июня, 2022 год

Редкостные хамы.
Подключали 1.5 дня
В первый раз мастер опоздал на 4,5 часа, ни компания ни он не извинились, ссылаясь «ну война же» Транспорт и метро при этом стабильно ходили. На второй день пролазил 2 часа подключил. Переходил от Воли обещали до конца месяца компенсации и бесплатно, на следующий день отрубили интернет и стали требовать оплаты, сбой у них там... Читать отзыв Редкостные хамы.
Подключали 1.5 дня
В первый раз мастер опоздал на 4,5 часа, ни компания ни он не извинились, ссылаясь «ну война же» Транспорт и метро при этом стабильно ходили. На второй день пролазил 2 часа подключил. Переходил от Воли обещали до конца месяца компенсации и бесплатно, на следующий день отрубили интернет и стали требовать оплаты, сбой у них там видите ли в учете абонентов. Контакт цент лексикон ребят на корточках с Троещины, ааа канье и пр. Постоянно обрываются пакеты интернета, регулярно пропадает иногда интернет. Обойду десятой дорогой и вам советую, даже Воля и то по лучше будет. Клиентоориентированность и этика вообще нулевые, себя не уважать быть их абонентом

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Кривой чат бот, кривой учет платежей клиентов, обман, хамское обслуживание в контакт центре

Ответ представителя ДОМОНЕТ 29 июня, 2022 год

Вадим Владиславович, ми вдячні за Ваш відгук. Нам шкода, що у Вас виникли негативні враження від нашого сервісу, але ми зробимо усе можливе для того, щоб схожі ситуації не виникали в подальшому. Дійсно, майстер може затримуватись під час виконання заявок, тому ми якомога раніше повідомляємо про зміни у часі прибуття майстра. Робота інтернету залежить від різних факторів, як від провайдера так і від обладнання абонента. Після вашого звернення дистанціно усунути проблему не вдалося і тому ми пропонували виклик майстра, але Ви відмовились. Ми можемо вирішити дану ситуацію за місцем. Якщо ви зміните ваше рішення, звертайтесь на гарячу лінію за номером 0-800-505-322.

Разводят клиентоа

Вадим Киев Украина 17 июня, 2022 год

Расскажу ,как работают.Вы платите деньги за подключение,Вас подключают без уведомления к кому нибудь ( не на прямую!!!) А потом требуют деньги ,за подключение,как положено на прямую!.Потом ,сами снижают скорость ,или вообще отключают интернет ( типа технические проблемы) и предлагают за деньги ,вызвать мастера для проверки.Сегодня 16.06.2022 ,целый день скорость от 0,56 до 5,56 мБит.Вечером вообще отключают сигнал.Тех.поддержка,как обычно говорит,что скорость... Читать отзыв Расскажу ,как работают.Вы платите деньги за подключение,Вас подключают без уведомления к кому нибудь ( не на прямую!!!) А потом требуют деньги ,за подключение,как положено на прямую!.Потом ,сами снижают скорость ,или вообще отключают интернет ( типа технические проблемы) и предлагают за деньги ,вызвать мастера для проверки.Сегодня 16.06.2022 ,целый день скорость от 0,56 до 5,56 мБит.Вечером вообще отключают сигнал.Тех.поддержка,как обычно говорит,что скорость у Вас 100 мБит,А Ваши жалобы это бред. Реальная скорость это 0,28 мБит до 18 мБит( это в пакете 100 мБит),на больше и не надейтесь.Граждане имейте ввиду при подключении!!!
Для кого война,А для домонет мать родна!

Достоинства:

Обманывают клиентов!!! Постоянная скорость пакета до 100 мБит это 0,28мБит до 18 мБит,( когда в Киеве никого не было ,был рекорд 28 мБит,и то только 10 минут,)

Недостатки:

ОБМАНЫВАЮТ КЛИЕНТОВ!!!

Ответ представителя ДОМОНЕТ 17 июня, 2022 год

Вадим, ми вдячні за Ваш відгук. Для нас важливо отримувати зворотний зв'язок та покращувати сервіс. Нам шкода, що ми зіпсували Вам настрій і, що у Вас з"явилося негативне враження. Наразі ми не змогли ідентифікувати Вас, будь ласка, напишіть звернення до керівництва з вашими даними номером договору або адресою: https://domonet.net/306Saxu. Ми зробимо усе можливе для того, що виправити ситуацію та повернути вашу довіру. Щодо суті звернення. При підключенні нового клієнта, наші співробітники телефонують саме на той номер телефону, який клієнт залишив при подачі заявки на підключення. Ціна підключення 1 грн, налаштування будь якого роутера 100грн/разово. Дана інформація вказана на нашому сайті. Щодо роботи послуги. Швидкість інтернету залежить від багатьох факторів. Як від подачі інтернету провайдером так і від обладнання клієнта. При зверненні клієнта, технічні спеціалісти спочатку перевіряють роботу інтернету з нашої сторони та намагаються вирішити питання дистанційно. Якщо це не вдається, клієнту пропонується виклик майстра, для перевірки, діагностики та усунення несправностей в межах квартири чи будинку. Виклик коштує 50грн/разово для багатоповерхових будинків та 150грн/разово для приватного сектору. Ціни вказані на нашому сайті.

Здирники, за 2 гривні готові на все

Андрій 2 мая, 2022 год

Користуюсь послугами еомпанії протягом двох років. В самий тяжкий для України час, коли російські війська обстрілювали Киів, домонет вирішили, що їм не вистачає грошей і підняли тариф, це так патріотично.
Якість послуг: коли в них не має аварій, то швидкість досить висока.
Дуже часто інтернет відсутній через "аварії", інколи по декілька днів.
В травні у мене виникла заборгованіст 2 (дві)... Читать отзыв Користуюсь послугами еомпанії протягом двох років. В самий тяжкий для України час, коли російські війська обстрілювали Киів, домонет вирішили, що їм не вистачає грошей і підняли тариф, це так патріотично.
Якість послуг: коли в них не має аварій, то швидкість досить висока.
Дуже часто інтернет відсутній через "аварії", інколи по декілька днів.
В травні у мене виникла заборгованіст 2 (дві) гривні, при тарифі 343 грн/місяць, тоб то 341 гривню Домонет взяли, а 2 гривні не вистачило і послугу відключили.
Я не мав змогу контролювати рахунок і тих 2 гривні, бо приходиться часто їздити до людей, що постраждали від війни, потрібно надавати допомогу сім'ям, що втратили рідних на війні, багато дітей залишилися сиротами і у них просто не вистачає грошей на іжу.
Ну і звісно власники Домонет підчас війни хочуть збільшити свої статки.
Я декілька разів телефонував оператору з приводу перенесення 2 гривень на платіж наступного місяця, але принципова позиція Домонет незмінна - зараз війна, ми хочемо побільше грошей.
Оператор запропонував кредит на п'ять днів)))))
Я маю запитання до кервників Домонет:
Чому ви не отримали дозвіл на розміщення свого обладнання та кабелів на електроопорах?
Коли ви почнете заключати договір на аренду електричних опор із їх власниками?

Недостатки:

1. часті перебої з інтернетом, інколи по декілька днів
2. при заборгованості в декілька копійок, відключають негайно

Показать 2 ответа

Ответ представителя ДОМОНЕТ 8 июня, 2022 год

Андрій, дякуємо за зворотний зв’язок. З приводу залишеного звернення, можемо Вас запевнити, що це скоріше прикра помилка аніж наші стандарти роботи. Наразі ми не змогли ідентифікувати Вас, щоб розібратись у конкретній події. Будь ласка, напишіть звернення до керівництва з Вашим номером договору або адресою: https://domonet.net/306Saxu. Ми зробимо усе можливе для того, що виправити ситуацію та повернути вашу довіру.

Також хочемо повідомити, якщо відбуваються аварії, ми обов'язково повідомляємо про це клієнтів та наші спеціалісти в найкоротші терміни усувають дану проблему. З приводу оплати. Кошти знімаються автоматично білінгом кожного першого числа місяця у розмірі зазначеної абонентської плати клієнта. І якщо не вистачає декілька гривень, чи не надійшла оплата, білінг не може активувати послугу. Але ми завжди йдемо на зустріч нашим клієнтам і можемо при зверненні, включити послугу, на певний термін, якщо клієнт не встиг оплатити чи у нього не вистачило коштів. Ми будемо робити усе можливо, щоб Ви були задоволені нашим сервісом і у Вас було тільки позитивне враження від співпраці з нами.

Мародерство

Людмила 22 марта, 2022 год

З 24 лютого в нашій країні іде війна. І з 1 березня піднімати тариф це мародерство. Я лікар і надаю, на відміну від вас, БЕЗКОШТОВНО допомогу населенню з гострим болем,а ви займаєтеся мародерством піднімаючи ціни і відключаючи інтернет за несплату. Ганьба такому провайдеру!!!!

Ответ представителя ДОМОНЕТ 23 марта, 2022 год

Ми вдячні за Ваш відгук. Для нас важливо отримувати зворотний зв'язок та покращувати сервіс. Наразі ми не змогли ідентифікувати Вас, будь ласка, напишіть звернення до керівництва з вашими даними номером договору або адресою: https://domonet.net/306Saxu. Якщо у вас нема можливості внести платіж, ми можемо вімкнути кредит на тиждень, але якщо ми не будемо отримувати оплати, то не зможемо підтримувати роботу мережі. Ми зробимо усе можливе для того, щоб виправити ситуацію та повернути вашу довіру.

Жахлово в с.Тарасівка

Роман 23 ноября, 2021 год

Це жесть. Перейшов від місцевого провайдера коли ще вішали коробки на стовпах домонетівці. Обіцяли золоті гори. Потім через півроку ті коробки зі стобів почали падати по моїй вулиці, так як прикручені на соплі. І кожен раз я без інтернету. Ну хай там у всіх можуть бути поломки, але не кожен місяц так що тиждень потім чекати майстрів. А зимою взагалі... Читать отзыв Це жесть. Перейшов від місцевого провайдера коли ще вішали коробки на стовпах домонетівці. Обіцяли золоті гори. Потім через півроку ті коробки зі стобів почали падати по моїй вулиці, так як прикручені на соплі. І кожен раз я без інтернету. Ну хай там у всіх можуть бути поломки, але не кожен місяц так що тиждень потім чекати майстрів. А зимою взагалі ніхто не їхав два тижні. Людей підключено мало, і видно їхати з Києва в село заради 3 чоловік бажання немає. Переключився вже 4 місяці на Максимум-нет і щасливий. Як пояснили є місцева бригада в нашому селі і всі ремонти роблять швидко. В мене собака погризла оптичний кабель в будинку, то хлопці приїхали через три години і переварили оптоволокно. Відгук пишу, бо прийшов СПАМ від домонету де вони пропонують платити за відгуки. От і вирішив написати. Так дістали в свій час, що вже напишу безкоштовно, а не за 50грн.

Достоинства:

акції

Недостатки:

швидкість ремонту

1 согласен

на протяжении последней недели у вас постоянно нет интернета

Гость 10 ноября, 2021 год

на протяжении последней недели у вас постоянно нет интернета техподдкржка постоянно лепит отмазки типа то оборудование недоступно то оптимизация и тд. один аккаунт я уже отключил с потерей почти месячной абонплаты. Сейчас отключать придется и второй. Что за ху**я ??! Вы решили прекратить обслуживание так имейте яйца об этом сообщить и вернуть деньги за... Читать отзыв на протяжении последней недели у вас постоянно нет интернета техподдкржка постоянно лепит отмазки типа то оборудование недоступно то оптимизация и тд. один аккаунт я уже отключил с потерей почти месячной абонплаты. Сейчас отключать придется и второй. Что за ху**я ??! Вы решили прекратить обслуживание так имейте яйца об этом сообщить и вернуть деньги за неоказанные услуги

Ответ представителя ДОМОНЕТ 17 ноября, 2021 год

Ми вдячні за Ваш відгук. Для нас важливо отримувати зворотний зв'язок та покращувати сервіс. Нам шкода, що ми не змогли відповісти Вашим очікуванням. Наразі ми не змогли ідентифікувати Вас, будь ласка, напишіть звернення до керівництва з вашими даними номером договору або адресою: https://domonet.net/306Saxu. Ми зробимо усе можливе для того, що виправити ситуацію та повернути вашу довіру

Ужас а не сервис !!!!

Ольга 15 октября, 2021 год

Я не просто не рекомендую ,я считаю что такие компании не должны работать!!!!!!
Мы платим 300 гривен в месяц за 1000 мб
А в лучшем случае получаем 250-300 это с учетом что вся нагрузка это 3 телефона ,и телевизор
Сегодня пропадёт интернет ,мы оставляем заявку ! Мне перезванивают и говорят бригада выехала ожидайте !!! Звоним спустя 5 часов и... Читать отзыв Я не просто не рекомендую ,я считаю что такие компании не должны работать!!!!!!
Мы платим 300 гривен в месяц за 1000 мб
А в лучшем случае получаем 250-300 это с учетом что вся нагрузка это 3 телефона ,и телевизор
Сегодня пропадёт интернет ,мы оставляем заявку ! Мне перезванивают и говорят бригада выехала ожидайте !!! Звоним спустя 5 часов и мне говорят упало дерево (каждая поломка одно и то же ) Я задаю оператору вопрос в какой точке оно упало я бы хотела поехать посмотреть так как заранее Знаю что это наглая ложь !!! Оператор замялся и говорит «сейчас уточню» После чего он говорит что это не бригада сказала о дереве а пользователи

Достоинства:

Переодически работает хорошо

Недостатки:

Один сплошной минус

Отвратительное обслуживание

Гость 19 сентября, 2021 год

Отвратительное обслуживание,интернет,служба поддержки ничего не делает,постоянно врут одно и тоже.Не советую,каждый день проблемы с интернетом.

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Подключили к клиенту,но не к распределительному блоку,еще за это требовали денег.Скорость в скриншоте. 0.80 мбит .Скорость более 20 мбит ,это вообще редкость и фантастика.Не советую! Служба поддержки предлагает услуги только за деньги,а на деле ничего не меняется.

Обратите внимание на договор

Гость (Ukraine, Kyiv) 29 апреля, 2021 год

Оператор Домонет в публичной оферте пишет что в случае отказа от их услуг средства на счету домонет не возвращаются и никоим образом никому не передаются. Странно что руководство компании не понимает что присвоение неиспользованных средств может быть приравнено только к воровству. Даже самое дно - "Воля" - возвращает неиспользованные средства. Поэтому если вы собрались подключаться к домонет - не пополняйте... Читать отзыв Оператор Домонет в публичной оферте пишет что в случае отказа от их услуг средства на счету домонет не возвращаются и никоим образом никому не передаются. Странно что руководство компании не понимает что присвоение неиспользованных средств может быть приравнено только к воровству. Даже самое дно - "Воля" - возвращает неиспользованные средства. Поэтому если вы собрались подключаться к домонет - не пополняйте счет более чем на 1 месяц.
Всем добра

Показать 1 ответ

Худший из худших провайдеров

Александр (Ukraine, Odessa) 28 апреля, 2021 год

Ужасный интернет! Врут от мастера до детектора! Вина поломке винят ваш компьютер,роутер,tv и т.д! Короче говоря трэш контора

Гроші отримали, а інтернету не надали

Гость 3 марта, 2021 год

1 лютого подали заяву на підключення інтернету. Ще до приїзду майстра надіслали логін пароль, ми заплатили згідно договору. Майстер приїхав вчасно завів кабель, от тільки виявилося що вже місяць не працює обладнання і причин ніхто не знає, коли запрацює не відомо. І так мені розповідають вже другий день