Возмещение ущерба: Отзывы о Деливери

› › ›

Андрей Украина, Одеса Отзыв написан 29 июля, 2015 год 2146 просмотров

Отзыв о Деливери по адресу Одеса, ул. Черноморского казачества, 80 13.07.2015 получил в Одессе, Склад № 7 по накладной № 103568 полностью уничтоженный при доставке перевозчиком "Деливери" груз. Сразу написал Заявление, сделали фотографии «приехавшего» груза. Доставку груза (включая страховку) оплачивал получатель (т.е. я). В течение заявленных представителем "Деливери" (при составлении Заявления) 14 дней ни кто со мной не связывался и ни чего не выяснял. 28.07.2015 я повторно поехал на склад №7 (пр-т маршала Жукова). Спасибо работающим там ребятам - помогли найти человека, который должен был отвечать за этот вопрос (Станислав Михайлович). Узнав его моб. рабочий телефон я ему позвонил и ответ этого человека меня удивил:"Я этим вопросом не занимаюсь". И им было названо другое имя. Дозвонились девушке, названной Станиславом Михайлович и выяснили, что все же это вопрос С.М." На этот "футбол" мною было потрачено около 1 часа. По истечению 5 минут после выявления "ответственного" (зачем было ждать 14 дней если все так быстро решается) он мне перезвонил и пояснил: оказывается моей вины в том, что груз был уничтожен при перевозке НЕТ (спасибо ему за это), а дальше интереснее: "Вы не получите деньги по страховке за уничтоженный нашей компанией груз". На вопрос, был ли принят груз на перевозку представителем "Деливери" в месте отправки - ДА. Т.е. ни упаковка груза, ни какие либо иные "обстоятельства" не вызвали сомнений в месте отправки и ответственность за целостность груза с момента его принятия лежит перевозчике - НЕТ, не лежит. На просьбу пояснить логику этих заявлений и кто же все таки отвечает за целостность застрахованного груза в момент его доставки из пункта А в пункт Б был получен ответ: "ОТПРАВИТЕЛЬ". А на следующий вопрос :"Каким образом это происходит?" - был получен, вполне, разумный и не подразумевающий дальнейших вопросов ответ :"Оставьте меня в покое и не мешайте работать". И бросил "ответственный" Станислав Михайлович трубку.

ВЫВОД -- БЕРЕГИТЕ НЕРВЫ, НЕ ОТПРАВЛЯЙТЕ "ДЕЛИВЕРИ" потому, что:
1) Компания "Деливери" не несет ответственности за перевозимый ими груз. Все риски с момента отправки берет на себя (по факту) получатель или тот кто платит деньги за доставку и страховку.
2) Получить какое-либо объяснение (не факт, что разумное) у ответственных лиц компании можно, но при этом надо приложить дополнительные усилия по поиску этих "лиц".
3) Получить нормальный, аргументированный ответ по интересующему Вас вопросу - на кого попадете (мне не повезло).
4) Вместо выплаты суммы по страховке предлагают (Станислав Михайлович) написать Заявление на возврат денег стоимости самой страховки (если груз доехал нормально, то стоимость стаховки груза не возвращается, а если Перевозчик груз уничтожил, то, возможно, Вам вернут деньги за само страхование перевозки, но не сумму по страховке. Это действительно уникальное предложение).

Самое смешное -сумма по страховке 340 грн.:
- 14 дней ожидания после написания Заявления (в течение этого времени ни кто и не думал его рассматривать);
-после 14 дней - 1 час поиск "ответственного" лица по моб. телефону («отфутболивание» от одного менеджера к другому) и, как итог, возврат к тому, с кого начали;
-рассмотрение сути вопроса: 5 минут после выявления "ответственного" на ОТКАЗ с формулировкой:"Вашей ВИНЫ в уничтожении груза НЕТ, но и сумму по страховке Вы НЕ ПОЛУЧИТЕ. Пишите Заявление на возврат денег стоимости самой страховки — мы его рассмотрим!!!

Если у компании такой «передовой» подход по работе с клиентами , то Я не советую играть в заведомо проигрышную лотерею под названием "Деливери" и пользоваться их услугами в качестве перевозчика.
7 согласны

Комментарии к отзыву

Ответ представителя Деливери 29 июля, 2015 год

Андрей, здравствуйте. Искренне приносим извинения за сложившуюся ситуацию и доставленные неудобства. По вашему обращению уже проводится служебное расследование специалистом службы безопасности - Анна (067-678-09-00). Сегодня руководство Компании рассмотрит ваше обращение и примет решение. По результатам с вами свяжется ответственный сотрудник.

Еще раз извините. Надеемся на понимание с Вашей стороны и наше дальнейшее сотрудничество.

С уважением, Отдел Качества и стандартизации: (044)23-888-53, [email protected]

Екатерина, 067-620-50-55

Ответить

Андрей (Украина, Одеса) 29 июля, 2015 год

Менеджер Лысенко Анна не являлась менеджером в рассмотрении моего Заявления, хотя именно к ней меня "футболил" Станислав Михайлович, который, в последствии, и оказался тем самым ответственным лицом, которое порешало все за пять минут, давая при этом "изумительные" ответы на задаваемые ему вопросы и внесший предложение написать Заявление на возврат денег стоимости непосредственно заплаченных мной за страховку.

И я не одинок в вопросе общения с этим "передовым" менеджером (судя по отзывам и комментариям, оставленным Вашими бывшими клиентами ранее).

Андрей

Ответить

Ответ представителя Деливери 30 июля, 2015 год

Андрей, добрый день. По вашему вопросу принято решение о возмещении. С Вами свяжется ответственный сотрудник. Еще раз приносим искренние извинения. Надеемся на понимание с Вашей стороны.

С уважением, Отдел Качества и стандартизации: (044)23-888-53, [email protected]

Екатерина, 067-620-50-55

Ответить

Андрей (Украина, Одеса) 31 июля, 2015 год

Спасибо.

С уважением,

Андрей

Ответить

Деливери
Все отзывы

1.2 5

3668 отзывов / 584710 просмотров

Все отзывы

Деливери

Доставка груза автомобильным транспортом по всей Украине (ООО «Деливери»).
Доставка и забор груза осуществляется на склад компании или до двери клиента. Мы доставляем грузы от 1кг до 8т с предоставлением услуг по упаковке вашего груза.
Стандартные тарифы на перевозку установлены в зависимости от веса и объема груза. Действуют отдельные тарифы... подробнее