Name: Деливери
Rating: 1.2

Компания не отвечает ни за что!!!

Елена (Украина, Львів) 20 февраля, 2016 год

Хотелось бы обратится непосредственно к руководству компании! Так как Ваша горячая линия не может справится ни с чем! Мы ваши постоянные клиенты с незапамятных времен, но как видно не очень дорогие. Тогда могу ли я спросить зачем нам звонить и спрашивать почему снизились обороты отгрузок? И уговаривать отправлять только Вашей компанией? Пишу по гарячим следам, т.к. возмущению нет предела.... Читать отзыв Хотелось бы обратится непосредственно к руководству компании! Так как Ваша горячая линия не может справится ни с чем! Мы ваши постоянные клиенты с незапамятных времен, но как видно не очень дорогие. Тогда могу ли я спросить зачем нам звонить и спрашивать почему снизились обороты отгрузок? И уговаривать отправлять только Вашей компанией? Пишу по гарячим следам, т.к. возмущению нет предела. Вчера 19.02.2016 сформировав достойную отгрузку с Вашего отдаления, уточнив по отдельной отгрузке поднятие на этаж( а мне сказали:"Да, конечно у нас присутствует данная услуга") я со спокойной душой отправила товар на Ваш склад. Но через определенное время мне перезвонили и сказали, что поднятие на этаж не возможно!!!! Это в городе ДНЕПРОПЕТРОВСК!!! А что говорить тогда о периферии? У меня вопрос по поводу услуги: скажите, зачем она присутствует у Вас на сайте, да еще с расценками? Скрин прикладываю. Если Вы не в состоянии даже в таком городе как Днепр осуществить данную услугу?
Вероятно постоянные клиенты Вам не очень то и нужны!
Позвонив вечером 19 числа на горячую линию и не получив вразумительного ответа(хотя мне пообещали перезвонить 20 утром). Я наняв на следующий день за свой счет машину отправила без проблем груз компанией конкурентом!
Господа учредители ДЕЛАЙТЕ ВЫВОДЫ!!! Если такой нюанс не возможно решить, то что говорить о глобальных: возвратах по ущербу груза, потере груза и т.д.

4 согласны 2 не согласны

Ответ представителя Деливери 22 февраля, 2016 год

Елена, благодарим Вас за поднятый вопрос. Данная информация уже передана Руководителю направления по заборам и доставкам для анализа сложившейся ситуации по предоставляемой услуге и оптимизации ее в будущем. В продолжении нашего с Вами разговора по телефону, еще раз приносим извинения за доставленные неудобства и будем рады видеть Вас в числе наших Клиентов снова. Всегда открыты к диалогу.
С уважением, Отдел Качества и стандартизации: (044)23-888-53, [email protected]
Екатерина, 067-620-50-55

Все отримали як слід.

Оксана (Украина) 19 февраля, 2016 год

Дякую за своєчасну доставку хутра, без жодних слідів неохайності або ушкодження. Такий товар не так легко довіряти будь-кому, але ви не підвели і повністю виконали свої обов’язки! Для нас це гарний знак, тому що ми лише почали замовляти поставку хутра для продажу. Саме до вас будемо звертатися і надалі!

3 согласны 4 не согласны

Ответ представителя Деливери 19 февраля, 2016 год

Оксана, дякуємо Вам за співпрацю! Ми дуже раді отримувати приємні відгуки про роботу Компанії. Бажаємо успіхів у Вашій справі. Будемо раді й надалі бачити Вас нашим Клієнтом.
З повагою, Відділ Якості та стандартизації послуг: (044)23-888-53, [email protected]
Катерина, 067-620-50-55

Бывает и такое

Пётр (Украина, Харків) 19 февраля, 2016 год

Далеко не всё так гладко, как я ожидал.. Сайт расписанный, всё подробно, операторы консультируют, но стоит воспользоваться услугами логистики, как начинается нервотрёпка. Во-первых, на складе очередь сумасшедшая! Грязно, толкотня, гомон, работает один оператор и один товарищ по выдаче груза. Не знаю, как можно в таких условиях разобраться то ли ты получил, что надо и в соответствующем ли оно состоянии. Тут... Читать отзыв Далеко не всё так гладко, как я ожидал.. Сайт расписанный, всё подробно, операторы консультируют, но стоит воспользоваться услугами логистики, как начинается нервотрёпка. Во-первых, на складе очередь сумасшедшая! Грязно, толкотня, гомон, работает один оператор и один товарищ по выдаче груза. Не знаю, как можно в таких условиях разобраться то ли ты получил, что надо и в соответствующем ли оно состоянии. Тут уже думаешь, как бы поскорей забрать посылку и исчезнуть, а дома уже рассмотреть все отпечатки их безалаберной работы. В общем, я так понимаю, что основная масса клиентов Деливери – это либо те, кто очень ценит экономию, либо те, кто отправляет товары в зону АТО. Других причин я не вижу((((

2 согласны 1 не согласен Показать 2 ответа

Ответ представителя Деливери 19 февраля, 2016 год

Уважаемый Петр, спасибо за отзыв. Именно благодаря нашим неравнодушным клиентам, мы понимаем над чем работать, чтобы повышать качество нашего обслуживания. Готовы уже сегодня провести аудит по складу (проверить чистоту представительства, наличие очередей и скорость обслуживания), на котором Вы получали груз, чтобы исправить ситуацию. О Каком конкретно складе идет речь? Груз, полученный Вами, пришел в полном объеме? Без повреждений? Пожалуйста, уточните номер квитанции получения груза любым удобным для Вас способом.
Наши цены действительно очень выгодные. Условия на складах ориентированы прежде всего на крупные корпоративные перевозки. При этом наша цель – каждый клиент должен уйти довольным! Открыты к диалогу.
С уважением, Отдел Качества и стандартизации: (044)23-888-53, [email protected]
Екатерина, 067-620-50-55

delivery-auto

18 февраля, 2016 год

Заказал топку в баню со стеклом, посоветовали отправить деливери (вроде низкая доставка). Отправили. Получил через 5 дней С КИЕВА. По своей доброте сразу не проверил, был возмущен временем доставки и ценой (360), потому хотелось поскорей от туда убраться. Через 3 недели пришло время ставить топку, распаковали... нет стекла ??? давай выяснять... отправитель уверил что стекло положили отдельно в коробке 2... Читать отзыв Заказал топку в баню со стеклом, посоветовали отправить деливери (вроде низкая доставка). Отправили. Получил через 5 дней С КИЕВА. По своей доброте сразу не проверил, был возмущен временем доставки и ценой (360), потому хотелось поскорей от туда убраться. Через 3 недели пришло время ставить топку, распаковали... нет стекла ??? давай выяснять... отправитель уверил что стекло положили отдельно в коробке 2 местом(в декларации написано 1 место, но как-то странно в примечании внизу указано: топка+1 место) парень который отдавал мне при получении был свидетелем что кроме топки в клеёнке коробок сверху не было. Так как прошло время больше 20 дней доказать и выяснить что-то не получиться, все развели руками, сам виноват, но факт ВОРОВСТВА ЕСТЬ. ЛЮДИ ДЕЛАЙТЕ ВЫВОДЫ И УЧИТЕСЬ НА ЧУЖИХ ОШИБКАХ!!!

4 согласны

Ответ представителя Деливери 19 февраля, 2016 год

Добрый день. Нам нужна Ваша помощь. По описанной Вами ситуации недостаточно информации для оперативных разбирательств. Уточните, пожалуйста, заявляли ли Вы о данной ситуации, есть ли заведенное служебное расследование по данному случаю? Пожалуйста, уточните номер доставки груза любым удобным для Вас способом. Мы передадим всю информацию в Службу безопасности для расследования и выяснения всех вопросов по грузу и перевозке.
С уважением, Отдел Качества и стандартизации: (044)23-888-53, [email protected]
Екатерина, 067-620-50-55 Показать 1 ответ

Воруют с паллет.

Александр (Украина, Київ) 18 февраля, 2016 год

Отправляли товар в Николаев 1 паллетой с указанием в примечаниях кол-ва ящиков, клиенту приехало на 2 ящика меньше!!! Почему примечания видит только отправитель на своей декларации? Больше нигде эта информация не фигурирует. Это уже 3 случай за месяц, пора с Вами расставаться, хоть и работаем с 2005 года...Отправляли товар с ул. Клеманской. Обратите внимание!

3 согласны

Ответ представителя Деливери 18 февраля, 2016 год

Александр, добрый день. Мы заинтересованы оперативно разобраться в описанной ситуации, тем более, что Вы пишите, что это 3й случай за месяц. Мы провели внутреннее разбирательство, но идентифицировать описанный случай не смогли. Уточните, пожалуйста, заявляли ли Вы о данных инцидентах, есть ли заведенное служебное расследование по данному случаю?
Александр, нам нужна Ваша помощь. Пожалуйста, уточните номер доставки груза любым удобным для Вас способом.
С уважением, Отдел Качества и стандартизации: (044)23-888-53, [email protected]
Екатерина, 067-620-50-55

Вск на ура!

Дмитрий (Украина, Харків) 15 февраля, 2016 год

Необходимо было отправить в Симферополь несколько элементов мебели. Честно говоря, не думал, что столкнусь с такой проблемой, но когда понадобилось, не мог найти ни одной службы, которая бы производила доставку в АР. Исключительно благодаря совету товарища, нашёл ваш сайт и был очень рад, что вы продолжаете предоставлять услуги и на территории Крыма. Ребята, хотелось бы вам пожелать более активно себя... Читать отзыв Необходимо было отправить в Симферополь несколько элементов мебели. Честно говоря, не думал, что столкнусь с такой проблемой, но когда понадобилось, не мог найти ни одной службы, которая бы производила доставку в АР. Исключительно благодаря совету товарища, нашёл ваш сайт и был очень рад, что вы продолжаете предоставлять услуги и на территории Крыма. Ребята, хотелось бы вам пожелать более активно себя рекламировать, чтоб даже те, кто никогда не пользуется услугами доставки без труда могли выделить вас среди прочих. Вы – очень полезная компания и реально помогаете своим клиентам!

2 согласны 3 не согласны

Ответ представителя Деливери 16 февраля, 2016 год

Дмитрий,здравствуйте! Благодарим Вас за высокую оценку наших услуг. Мы рады, что смогли стать полезны и приобрели Партнера в Вашем лице. Вы верно заметили, что есть потребность в более активной рекламе и компания Деливери работает в этом направлении. Будем рады нашему дальнейшему сотрудничеству. С уважением, Отдел Качества и стандартизации: (044)23-888-53, [email protected]
Екатерина, 067-620-50-55

довольно неплохая компания

Наталья (Россия, Зеленоград) 12 февраля, 2016 год

Деливери довольно неплохая компания по доставке, главным её преимуществом является, на мой взгляд, небольшая стоимость услуг в сравнении с другими. Последний мой заказ был доставлен вовремя из Днепропетровска, даже несмотря на сложные погодные условия и я обратила внимание на то, как качественно произвели упаковку достаточно габаритного товара. Отдельно хочу поблагодарить руководство Деливери за серебрянную дисконтную карту, которая поможет мне... Читать отзыв Деливери довольно неплохая компания по доставке, главным её преимуществом является, на мой взгляд, небольшая стоимость услуг в сравнении с другими. Последний мой заказ был доставлен вовремя из Днепропетровска, даже несмотря на сложные погодные условия и я обратила внимание на то, как качественно произвели упаковку достаточно габаритного товара. Отдельно хочу поблагодарить руководство Деливери за серебрянную дисконтную карту, которая поможет мне пользоваться услугами на еще более выгодных условиях.

3 не согласны

Ответ представителя Деливери 15 февраля, 2016 год

Наталья, здравствуйте! Благодарим за Ваш отзыв, нам очень приятно получать обратную связь. Действительно, одним из наших главных преимуществ является выгодное соотношение цена/ скорость доставки и большой выбор упаковочных материалов, благодаря которому сотрудники Компании упаковывают Ваш товар в соответствии со спецификой груза. А инструменты экономии, один из которых дисконтная программа, позволяют пользоваться нашими услугами на максимально выгодных условиях. Будем рады нашему дальнейшему сотрудничеству!
С уважением, Отдел Качества и стандартизации: (044)23-888-53, [email protected]
Екатерина, 067-620-50-55

Нахомили и сделали дураком!

Дмитрий Самофалов (Украина, Одеса) 12 февраля, 2016 год

3 года работал с компанией по грузам как предпрениматель не нарадовался! Бывали моменты задержки груза, но дешевизна все перекрывала... После возникшей ситуации и хамского обращения ко мне представителя службы безопасности компании "Деливери" у меня не выдержали нервы и решил написать... Мне со склада Никополь 1 отправили раковину в мешке с наклейкой красного цвета хрупкое. На склад Ромны прищел фарфоровый... Читать отзыв 3 года работал с компанией по грузам как предпрениматель не нарадовался! Бывали моменты задержки груза, но дешевизна все перекрывала... После возникшей ситуации и хамского обращения ко мне представителя службы безопасности компании "Деливери" у меня не выдержали нервы и решил написать... Мне со склада Никополь 1 отправили раковину в мешке с наклейкой красного цвета хрупкое. На склад Ромны прищел фарфоровый бой! Раковина была дорогая! Я не стал забирать груз о чем составили соответствующий акт. Несколько дней спустя, мне перезвонил представитель службы безопасности Тищенко Олег Анатолиевич и сказал, что надо быть "Дураком" отправлять в мешках такие вещи. На мои возражение, что мол склад принимал, клеил этикетку хрупкое и не предложил доупаковать товар начал даже хомить, оправдывая сотрудников которые не предложили оформить и упаковать нужным образом товар... Когда же Европа в нашу страну прийдет не на бумагу, а в сознание простых граждан?! Решать каждому работать или нет с этой компанией, но я уже для себя решил...

5 согласны 1 не согласен Показать 2 ответа

Ответ представителя Деливери 15 февраля, 2016 год

Дмитрий, здравствуйте. Примите наши искренние извинения, что Вы получили неподобающий уровень обслуживания. Согласно полученной от Вас здесь информации и, сопоставив с внутренними данными, мы выяснили, что речь идет о служебном расследовании 21261. В пятницу 12 февраля с Вами лично общался Заместитель Директора Департамента по Безопасности - Лакатош А.Н. С Тищенко О.А. проведена разъяснительная работа лично Директором Департамента Безопасности - Нерзнак А.Д. ([email protected], 044 238 88 52)
Еще раз приносим Вам извинения за сложившуюся ситуацию и доставленные неудобства.
Сегодня 15.02.16г. принято решение по данному служебному расследованию. Вам сообщит его по телефону специалист отдела по документальной работе Павловская Илона (067-524-00-39).
С уважением, Отдел Качества и стандартизации: (044)23-888-53, [email protected]
Екатерина, 067-620-50-55

Не заботяться о клиентах !!!!!

Vakula Aleksandr 11 февраля, 2016 год

Отзыв о Деливери по адресу Донецьк, ул. Складская, 5 Единственная(на сегодня) компания,способствующая АФЕРИСТАМ и КИДАЛАМ (возможно в сговоре с ними) - НАЛОЖКИ нет(а всего то ,надо КВЭД вписать себе в деятельность(безплатно))а есть запрет на выдочу!!!!!!!!!!!,адекватной страховки-нет(тем,более выплаты)!

5 согласны

Ответ представителя Деливери 12 февраля, 2016 год

Александр, здравствуйте!
В связи с тем, что Ваш отзыв не содержит в себе никакой конкретики, просим Вас аргументировать свою позицию, а также, пожалуйста, уточните номер квитанции по доставке груза.
С уважением, Отдел Качества и стандартизации: (044)23-888-53, [email protected]
Екатерина, 067-620-50-55

Хорошее сотрудничество

Эдуард (Украина, Харків) 10 февраля, 2016 год

Сотрудничаю с Деливери около шести лет. За это время они разрослись, стали взрослой компанией. Были случаи, когда возникали недоразумения, но сотрудники Винницкого отделения всегда находили решение. Поэтому я как клиент остаюсь доволен их работой!

3 не согласны

Ответ представителя Деливери 11 февраля, 2016 год

Здравствуйте, Эдуард! Благодарим за Ваш отзыв. Компания начала работу еще в 2001 году и с того момента мы постоянно растем и развиваемся, предоставляя нашим клиентам широкий спектр услуг и качественный сервис. С каким отделением в Виннице Вы сотрудничаете? Сотрудники представительства Винница-2 совсем недавно были награждены табличкой «Контролер рекомендує», за соответствие качества предоставляемых услуг общепринятым стандартам компании «Деливери», как лучший склад в своем регионе.
Спасибо, что Вы с нами!
С уважением, Отдел Качества и стандартизации: (044)23-888-53, [email protected]
Екатерина, 067-620-50-55

что с грузом?

ольга (Украина, Коломия) 8 февраля, 2016 год

и снова здравствуйте. так что там с нашим пропавшим грузом? судя по всему девушка, занимающаяся служебным расследованием по нашему вопросу, не очень "переймається" его продвижением. за все время потери прозванивать склады - это все следствие?

3 согласны

Ответ представителя Деливери 9 февраля, 2016 год

Ольга, здравствуйте. По служебному расследованию - не было предоставлено документов подтверждающих полную стоимость груза. Возмещение составляет 200,00 грн. В случае предоставления необходимого пакета документов в дальнейшем – решение будет пересмотрено. Для получения боле подробной информации, Вы всегда можете связаться с ответственным сотрудником Службы безопасности - Дмитриева Виктория, контактный номер телефона 067-620-16-29.
С уважением, Отдел Качества и стандартизации: (044)23-888-53, [email protected]
Екатерина, 067-620-50-55

Вот люблю я эту компанию!!!!

Елена (Украина, Житомир) 8 февраля, 2016 год

Вот люблю я эту компанию! И все тут...Точка)))))))

2 не согласны

Ответ представителя Деливери 8 февраля, 2016 год

Здравствуйте, Елена! Премного благодарны Вам за позитивный эмоциональный настрой! Ваша любовь согревает нас даже в такой ветреный день, как сегодня.
Рады нашему сотрудничеству!
С уважением, Отдел Качества и стандартизации: (044)23-888-53, [email protected]
Екатерина, 067-620-50-55

Часто пользуюсь

Евгений (Украина, Одеса) 7 февраля, 2016 год

Отзыв о Деливери по адресу Одеса, ул. Шота Руставели, 7 Регулярно пользуюсь "Деливери", тарифы хорошие если у отправителя скидка, без скидки дорого получается, часто бывает что посылка на 1 день позже приходит чем стоит дата в накладной, но изредка бывает и на день раньше) К персоналу вопросов нет, вежливые, все ок.

1 согласен 4 не согласны

Ответ представителя Деливери 8 февраля, 2016 год

Добрый день, Евгений! Благодарим за Ваш отзыв. У нас очень широкий спектр инструментов экономии для наших клиентов. Если Вы являетесь получателем, то для Вас будет интересна глобальная скидка.
Что касается сроков прибытия груза – наша компания делает все возможное, чтобы доставить вашу посылку максимально быстро. Конечно, случаются и форс-мажорные ситуации, например, погодные условия или поломка автомобиля, которые могут повлиять на своевременность прибытия.
Мы ежедневно работаем над повышением качества сервиса для наших клиентов!
С уважением, Отдел Качества и стандартизации: (044)23-888-53, [email protected]
Екатерина, 067-620-50-55

Клиент - прежде всего!

Антон (Украина, Київ) 6 февраля, 2016 год

Потерял груз, в течении недели водили за нос что с грузом всё ок! Причём не только один человек, а целых 4 (на гор.линии, оператор склада, заведующий складом и в службе безопасности), а потом всё таки решили отписаться, что груз всё таки потерян!
Оставил плохой комментарий на сайте об этой компании, так меня ещё лично Вы Екатерина обвинили в клевете... Читать отзыв Потерял груз, в течении недели водили за нос что с грузом всё ок! Причём не только один человек, а целых 4 (на гор.линии, оператор склада, заведующий складом и в службе безопасности), а потом всё таки решили отписаться, что груз всё таки потерян!
Оставил плохой комментарий на сайте об этой компании, так меня ещё лично Вы Екатерина обвинили в клевете "При проверке указанных Вами сведений об имевших место звонках, было установлено, что данная информация не соответствует действительности..", и опубликовали данные о моей посылке на публичном ресурсе! И это вместо извенений! Вот и всё, что нужно знать о компании деливери

3 согласны

Ответ представителя Деливери 10 февраля, 2016 год

Антон, здравствуйте! Приносим Вам искренние извинения от себя и от лица Компании за сложившуюся ситуацию c грузом. Мы руководствуемся внутренней информацией. Сообщаем Вам, что все входящие звонки на «горячую линию» фиксируются и вносятся в базу данных компании. В соответствии с имеющейся информацией, звонков в связи с неприбытием груза по указанной Вами квитанции на «горячую линию» не поступало.
В ООО «Деливери» и в СК «Злагода» от Вас никаких письменных обращений также не поступало.
На сайте ООО «Деливери» размещены Правила компании, в которых прописан алгоритм действий клиента при причинении ему ущерба, там же размещен Договор страхования, в котором тоже указаны действия клиента при причинении ему вреда. Кроме того, эти же документы имеются на складах компании они размещены на специальных стендах для клиентов и разложены настойках для того чтобы клиенты имели возможность с ними ознакомиться во время отправок или получений грузов.
Повторно сообщаем Вам, что груз утерян не был, груз был похищен бандформированиями с применением огнестрельного оружия. ООО «Деливери» неоднократно обращалось в правоохранительные органы Украины с целью принятия мер к возврату похищенного груза и информирования о результатах рассмотрения наших обращений. Предпринимались и иные меры, направленные на возврат похищенного груза! Таким образом, при наличии факта недоставки груза вина компании в его неприбытии отсутствует.
ООО «Деливери» еще раз приносит Вам свои извинения, надеется на понимание с Вашей стороны и будем рады дальнейшему сотрудничеству.
С уважением, Отдел Качества и стандартизации: (044)23-888-53, [email protected]
Екатерина, 067-620-50-55

Очень плохо

Семен (Украина, Маріуполь) 3 февраля, 2016 год

В отделении нет паковочного материала (хорошо прихватил с собой ), нет скотча, на просьбу помочь упаковать ответили отказом , не их забота, повторяю на вежливую просьбу о помощи. Парапет возле окна оператора очень грязный, облокотившись весь испачкался. В общем один сплошной негатив, вряд ли еще когда обращусь.
Мариуполь ул. Ломизова

4 согласны Показать 2 ответа

Ответ представителя Деливери 4 февраля, 2016 год

Семен, добрый день. Сбой по обеспечению и решение этого вопроса находится под личным контролем Регионального директора.
С уважением, Отдел Качества и стандартизации: (044)23-888-53, [email protected]
Екатерина, 067-620-50-55

что же с вами случилось???

ольга (Украина, Коломия) 3 февраля, 2016 год

Деливери, что же с вами случилось? была нормальная компания, а теперь стали разворовывать товар своих клиентов! может вам стоит поменять персонал или найти воришку?? при наличии других перевозчиков, не боитесь остаться без клиентов? сарафанное радио - самое действенное, дурная слава и более крупные фирмы разоряла..

2 согласны

Ответ представителя Деливери 3 февраля, 2016 год

Ольга, здравствуйте! Нам очень жаль, что с Вашим грузом произошла такая ситуация. По Вашему заявлению зарегистрирован акт 20991, продолжается служебное расследование, в котором принимают участие сотрудники Департамента безопасности, ответственный сотрудник за проведение расследования Дмитриева Виктория, с ней можно связаться по тел. 067-620-16-29 для получения информации о ходе расследования.
С уважением, Отдел Качества и стандартизации: (044)23-888-53, [email protected]
Екатерина, 067-620-50-55

бывший постоянный клиент

Сергей (Украина) 3 февраля, 2016 год

печальная контора!!!лет 5 с ними работаю,постоянно задержки на несколько дней,то с 10 мест доезжает всего 8,то упаковка рвется и товар доезжает в плохом состоянии,но по последней отправке груза я твердо решил что пора сменить перевозчика,пусть он будет дороже но надежней.Отправил неделю назад груз заказчику,он до сих пор не получил его,и говорит что ему он уже не нужен т к... Читать отзыв печальная контора!!!лет 5 с ними работаю,постоянно задержки на несколько дней,то с 10 мест доезжает всего 8,то упаковка рвется и товар доезжает в плохом состоянии,но по последней отправке груза я твердо решил что пора сменить перевозчика,пусть он будет дороже но надежней.Отправил неделю назад груз заказчику,он до сих пор не получил его,и говорит что ему он уже не нужен т к взял в другом месте(его сроки поджимали),и получается что отправленный мною товар я буду оплачивать в две стороны,и еще не известно в каком он состоянии приедет,звоню на горячую линию никто трубку не берет!!!в общем мой совет- не работайте с этой конторой,не хорошая она,есть компании не много дороже ,но они работают идеально. деливери- ОТСТОЙ!!!

4 согласны

Ответ представителя Деливери 3 февраля, 2016 год

Сергей, добрый день! Нам очень жаль, что с Вашим грузом произошла такая ситуация. Укажите, пожалуйста, номер квитанции, по которой произошла задержка груза, а также номер телефона, по которому Вы звонили на Горячую линию нашей Компании. Эта информация поможет нам разобраться в сложившейся ситуации.
Вы всегда можете обратиться в отдел сервиса по телефонам (044)23-888-53, 067-620-50-55, а также написать нам на электронную почту: [email protected].
С уважением, Отдел Качества и стандартизации: (044)23-888-53, [email protected]
Екатерина, 067-620-50-55 Показать 1 ответ

побит товар

Марина Демяненко (Украина, Черкаси) 3 февраля, 2016 год

Не кантора, а дерьмо отправили мне товар пришел товар половина побитая причем уже 2 раза, написал заявления и на страховую на что мне ответили что пока у меня не будет чека на товар то мне не кто не чо не возместить!! И так решил подать на суд ! кто может судился с деливери напишите мне на почку как все прошло... Читать отзыв Не кантора, а дерьмо отправили мне товар пришел товар половина побитая причем уже 2 раза, написал заявления и на страховую на что мне ответили что пока у меня не будет чека на товар то мне не кто не чо не возместить!! И так решил подать на суд ! кто может судился с деливери напишите мне на почку как все прошло !! [email protected]

5 согласны Показать 2 ответа

Ответ представителя Деливери 3 февраля, 2016 год

Марина Демяненко, добрый день! Нам очень жаль, что с Вашим грузом произошла такая ситуация, но этом случае есть выход из ситуации отсутствия документов на груз. Укажите, пожалуйста, контактный номер, по которому с Вами можно связаться или свяжитесь с отделом сервиса по телефонам (044)23-888-53, 067-620-50-55
Мы заинтересованы в оперативном разрешении данной ситуации.
С уважением, Отдел Качества и стандартизации: (044)23-888-53, [email protected]
Екатерина, 067-620-50-55

Устраивает

Virtuon (Украина, Київ) 3 февраля, 2016 год

Пока всё нормально но...вот вчера хотел с Измаила посылку чтобы отослали и зашёл на сайт чтобы определить дату и выдало если отправить 3го то приедет 8го....это мягко говоря совсем не устраивает...на Новой почте всего 1 день выходит но они оборзели минималка уже 30грн пора бойкот устраивать!Так что поработайте с логистикой маленько.

Показать 2 ответа

Ответ представителя Деливери 3 февраля, 2016 год

Virtuon, добрый вечер! Укажите, пожалуйста, интересующие Вас город получения груза, чтобы мы могли предоставить информацию о времени доставки груза или свяжитесь с нами по телефонам (044)23-888-53, 067-620-50-55 для консультации и получения всей интересующей Вас информации.
С уважением, Отдел Качества и стандартизации: (044)23-888-53, [email protected]
Екатерина, 067-620-50-55 Показать 1 ответ

Постоянный клиент.

Виктор (Россия, Москва) 1 февраля, 2016 год

Всегда для передачи грузов обращаюсь в Деливери. Мне нравится сервис у них. Работают на совесть. Живу в Киеве и всегда пользуюсь складом №2, так как он ближайший к дому. Ребята в отделения приветливые и отзывчивые, всегда помогут и подскажут. Особенно выделяется оператор Анна. Никогда не видел его в грустном настроении.

1 согласен 3 не согласны Показать 2 ответа

Ответ представителя Деливери 2 февраля, 2016 год

Добрый день, Виктор. Благодарим Вас за доверие, оказанное нашей Компании. Надеемся на плодотворное и долгое сотруничество с Вами!
С уважением, Отдел Качества и стандартизации: (044)23-888-53, [email protected]
Екатерина, 067-620-50-55

Посоветуйте

Antonina Kàràsz (Украина, Берегове) 1 февраля, 2016 год

Добрый день!Прочитав много отзывов я не знаю что мне делать.Я заказала сушку и маникюрный столик,мне предлагали эту фирму потому что она дешевле чем Новая почта....но стоит ли мне рисковать?Если вещи пропадают?Сушка моя,а вот столик коллеги,а не дай Бог пропадёт может подумать что я её обманула....

Показать 5 ответов

Ответ представителя Деливери 3 февраля, 2016 год

Antonina Kàràsz, добрый вечер! Единственным способом убедиться в качестве услуг, предоставляемых нашей Компанией, - попробовать работать с нами. Утери и повреждения груза, действительно, случаются. На нашем официальном сайте delivery-auto.com.ua на главной странице все клиенты могут увидеть Индексы Деливери, среди них индексы по утерям и повреждениям грузов. Эти показатели являются одними из самых низких на рынке логистических услуг. Мы надеемся на Ваше доверие и ждем в представительствах нашей Компании.
С уважением, Отдел Качества и стандартизации: (044)23-888-53, [email protected]
Екатерина, 067-620-50-55

воровство

Skycomet (Украина, Київ) 30 января, 2016 год

Отзыв о Деливери по адресу Одеса, ул. Шота Руставели, 7 Добрый день!
Вынуждена сказать об очень неприятном.
ТТН 1530043910 (Нововолынск - Одесса - 2). При получении вес груза отличался на 1,5 кг (11 в декл, 9,5-9,6 по факту). Одной банки конфет не было в коробке, хотя коробка была заклеена скотчем, правда, слабее, чем обычно клеит отправитель. Были сделаны соответствующие фото сотрудниками, и составлена претензия о компенсации банки на сумму 115... Читать отзыв Добрый день!

Вынуждена сказать об очень неприятном.

ТТН 1530043910 (Нововолынск - Одесса - 2). При получении вес груза отличался на 1,5 кг (11 в декл, 9,5-9,6 по факту). Одной банки конфет не было в коробке, хотя коробка была заклеена скотчем, правда, слабее, чем обычно клеит отправитель. Были сделаны соответствующие фото сотрудниками, и составлена претензия о компенсации банки на сумму 115 грн, ответа пока нет, у себя в ЛК тоже не вижу служебного расследования. Груз ожидал несколько дней отправку на нововолынском складе, на к-ром, я так поняла, нет видео наблюдения. Раньше у меня такой ситуации не было, груз отправляли сразу или на след. день.

Я связалась с отправителем, ее слова по поводу нововолынского отделения Деливери:

"21 января 2016 (19:50)
Бачте не мають вони ні стида ні совісті,це вже в мене вдругий раз така ситуація,як тількі залишаю посилку на вихідні,в мене пропадає товар,я вже мала з ними стичку але так і ніхто нічого не доказав,раніше вони взагалі додумалися повиймати з кожної коробкі по 200грамм желейок"

Сегодня я добралась до последних банок из указанной посылки и случайно обратила внимание, что на одной вломано контрольное кольцо, а на другой относительно аккуратно отгибалась защитная лента и поддевалась крышка (без нарушения целостности контрольного кольца). Перевесив коробки, была неприятно поражена: в одной не хватает 185 гр, во второй - 140 гр (производитель дает стабильно точный вес 1060 гр с упаковкой, отличающийся до 10 граммов максимум). Мне, разумеется, в голову не пришло проверять все банки на отделении, на предмет того, вскрывали ли их сотрудники на нововолынском отделении. Таким образом, я потеряла еще ок 25 грн, не говоря за то, что грязные лапы воришек лезли в чистые банки со сладостями.

У меня вопрос: когда будет рассмотрена моя претензия, и собираетесь ли вы прекращать это скотство? С нововолынского отделения Деливери больше ничего получать не планирую: слишком дорого обходится.

4 согласны Показать 3 ответа

Ответ представителя Деливери 3 февраля, 2016 год

Skycomet, добрый вечер! Спасибо за то, что сообщили, что компенсация Вами получена. Благодарим Вас за высокую оценку работы представительства Одесса-2. Информация о нашем представительстве в Нововолынске передана Региональному директору и Сотруднику Службы безопасности в Волынской области для принятия мер во избежание повторения подобных ситуаций с грузами наших клиентов.
С уважением, Отдел Качества и стандартизации: (044)23-888-53, [email protected]
Екатерина, 067-620-50-55

Ні коли не підводили!

Людмила (Украина) 29 января, 2016 год

Делівері – одна з найкращих логістичних фірм, як для мене. Вже 7 років користуюсь їхніми послугами, хоча й не часто, але жодних нарікань. В мене донька нещодавно переїхала до Тернополя і більшість речей та деякі меблі довелось передавати поштою. У Делівері вартість доставки значно нижче, ніж в інших компаніях, а якість нічим не поступається. Надалі теж буду співпрацювати із ними!

1 согласен 4 не согласны Показать 2 ответа

Ответ представителя Деливери 30 января, 2016 год

Людмила, доброго дня! Нам дуже приємно отримувати позитивні відгуки від наших Клієнтів. Щиро дякуємо Вам за довголітню співпрацю та довіру. З повагою, Відділ Якості і стандартизації: (044)23-888-53, [email protected]
Катерина, 067-620-50-55

Ужасная компания

Мирон Виктор (Украина, Київ) 27 января, 2016 год

Не пользуйтесь этой компанией - просто хамское и ужасное отношение у грузу. Купил новый банкетный стол для кафе - приехал поврежденным. Договорился с поставщиком о ремонте и отправил этой-же компанией назад, так вообще разбитый доехал !!!!! Выломанные куски по кругу - так нельзя работать ! Номер декларации 0810195863 от 19.01.2016

5 согласны

Ответ представителя Деливери 28 января, 2016 год

Виктор, добрый день! Нам искренне жаль, что с Вашим грузом произошла такая ситуация. Сотрудник Службы безопасности нашей Компании предпринял несколько попыток с Вами связаться по телефону. Ввиду того, что связаться с Вами нам не удалось, просим Вас обратиться на Горячую линию "Деливери" по телефону 0 800 509 509 или в Службу безопасности по телефону 044-238-88-52 для составления заявления о повреждении груза. Это необходимо для открытия служебного расследования по факту повреждения груза и решения вопроса о возмещении.
Надеемся на Ваше понимание.
С уважением, Отдел Качества и стандартизации: (044)23-888-53, [email protected]
Екатерина, 067-620-50-55 Показать 1 ответ

хамское отношение

ольга (Украина, Київ) 26 января, 2016 год

Отзыв о Деливери по адресу Київ, ул. Автозаводская, 18 и снова здравствуйте. пишу снова, поскольку эпопея с пропавшим грузом продолжается. я обращалась к вам пару дней назад по поводу утерянного места, 1 из 4, отправленных из Киева в Курахово 18.01.2016 г, посылки с подарками и помощью немецкого благотворительного фонда детям, проживающим в зоне АТО. Мы написали заявление по месту получения остатка груза сегодня для начала служебного расследования. Опираясь на... Читать отзыв и снова здравствуйте. пишу снова, поскольку эпопея с пропавшим грузом продолжается. я обращалась к вам пару дней назад по поводу утерянного места, 1 из 4, отправленных из Киева в Курахово 18.01.2016 г, посылки с подарками и помощью немецкого благотворительного фонда детям, проживающим в зоне АТО. Мы написали заявление по месту получения остатка груза сегодня для начала служебного расследования. Опираясь на Ваш ответ, данный пару дней назад на этом сайте, мы попросили выслать смс номер зарегистрированного заявления для дальнейшего контроля ситуации, на что оператор Ольга, отделение "Деливери" в Курахово, в хамской форме ответила что она нам ничего не должна и если нам надо, то мы сами должны приходить и брать этот номер. Ее счастье что получала посылку моя мама, пожилой человек, и не смогла ей противостать. Прошу принять меры в отношении персонала Вашей компании, потому как это не только хамство, как в данном случае,но и халатность, как в случае с сотрудниками склада Киев-7, которые принимали этот груз и даже не предложили нам запаковать весь груз на одну палету, а так же застраховать его. Номер нашей многострадальной накладной с приключениями 0880087182

3 согласны

Ответ представителя Деливери 26 января, 2016 год

Ольга, здравствуйте! По Вашему заявлению зарегистрирован акт 20991, который будет рассмотрен в течение 14 календарных дней . На данный момент проводится служебное расследование, в котором принимают участие сотрудники Департамента безопасности Компании в регионах отправления и получения Вашего груза, ответственный сотрудник за проведение расследования Дмитриева Виктория, с ней можно связаться по тел. 067-620-16-29 для получения информации о ходе расследования.
Что касается поведения сотрудников нашего представительства в г. Курахово, Региональным директором Восточного региона проведена воспитательная беседа с сотрудником, в случае повторения подобной ситуации к нему будут применены меры дисциплинарного характера. Нам искренне жаль, что с Вашим грузом случилась такая ситуация, заверяем Вас, что при проведении расследования используются все доступные инструменты и возможности.
С уважением, Отдел Качества и стандартизации: (044)23-888-53, [email protected]
Екатерина, 067-620-50-55 Показать 1 ответ

Воровство груза компанией Деливери.

Андрей (Украина, Київ) 23 января, 2016 год

Занимаюсь торговлей спутниковым и эфирным тв. Получил груз на Деливери 18.01.2016 , одна из коробок вскрыта снизу и заклеена скотчем заново, одного из восьми тюнеров нет. Что думать и кого винить не знал. Но когда следующий груз пришел с другого направления 22.01.16 г., разворованный в том же стиле, понял, что это компания Деливери груз вскрывает и разворовывает!!!!!
Не хватает 6... Читать отзыв Занимаюсь торговлей спутниковым и эфирным тв. Получил груз на Деливери 18.01.2016 , одна из коробок вскрыта снизу и заклеена скотчем заново, одного из восьми тюнеров нет. Что думать и кого винить не знал. Но когда следующий груз пришел с другого направления 22.01.16 г., разворованный в том же стиле, понял, что это компания Деливери груз вскрывает и разворовывает!!!!!
Не хватает 6 тюнеров, три коробки из семи вскрыты и с каждой коробки по два тюнера достали и заклеели скотчем заново. вот номера деклараций: 0190061718, 0850237237.

3 согласны 1 не согласен Показать 2 ответа

Ответ представителя Деливери 25 января, 2016 год

Андрей, здравствуйте!
Примите наши искренние извинения за описанную сложившуюся ситуацию. Ваше обращение доведено до Начальника службы безопасности Центрального Офиса Александра (044-23-888-56, [email protected]), уже заведено служебное расследование 20972, которое будет рассмотрено в течении 14 дней и приняты соответствующие меры по итогу. С Вами уже связался ответственный сотрудник службы безопасности Мякишев Сергей Владимирович, контактный номер 067-627-85-44, который всегда готов ответить на все Ваши вопросы.
Еще раз приносим Вам извинения за данную ситуацию. Благодарим за Ваше понимание.
С уважением, Отдел Качества и стандартизации: (044)23-888-53, [email protected]
Екатерина, 067-620-50-55

найдите наш груз!

ольга (Украина, Київ) 22 января, 2016 год

здравствуйте! пишу потому что прочитала отзывы и боюсь что не написав претензии потом ничего не докажу. Наш груз был отправлен детям в зону АТО, в школу, подарки и помощь деткам, 4 больших коробки, в итоге одна коробка потерялась, на наши многочисленные звонки отвечают "ведется расследование, ждите". В отзывах я прочитала что нужно было зарегистрировать жалобу, мы же пока только звоним.... Читать отзыв здравствуйте! пишу потому что прочитала отзывы и боюсь что не написав претензии потом ничего не докажу. Наш груз был отправлен детям в зону АТО, в школу, подарки и помощь деткам, 4 больших коробки, в итоге одна коробка потерялась, на наши многочисленные звонки отвечают "ведется расследование, ждите". В отзывах я прочитала что нужно было зарегистрировать жалобу, мы же пока только звоним. Так нужно ли что-то писать, пока еще не поздно? и какова вероятность того, что груз пропал безвозвратно?

3 согласны Показать 2 ответа

Ответ представителя Деливери 22 января, 2016 год

Ольга, здравствуйте! Процедура следующая: необходимо написать заявление, что груз получили не в полном объеме, указав номер квитанции. Также, указать что это за груз и как выглядел, чтоб легче и быстрее было его найти. Заявление регистрируют, проводится служебное расследование по поиску Вашего груза. На телефон приходит смс, что заявление зарегистрировано и будет рассмотрено в течении 14 дней.
В это период с Клиентом связывается специалист Службы безопасности, также можно позвонить по прямому номеру Службы безопасности ((044) 238 88 52) и по номеру заявления уточнить ФИО и номер специалиста, который будет проводить расследование. Также, на нашем сайте с 18.01.2016 открыт доступ к Журналу служебных расследований в Личном кабинете, который содержит данные с номерами телефонов службы безопасности, а также решением по служебному расследованию, суммой и датой выплат.
Если Вы уже общались с кем-то по служебному расследованию, уточните пожалуйста номер квитанции или СР, мы все проверим и сможем предоставить Вам ответ по текущей ситуации.
Приносим извинения за доставленные неудобства.
С уважением, Отдел Качества и стандартизации: (044)23-888-53, [email protected]
Екатерина, 067-620-50-55 Показать 1 ответ

Безответственный региональный менеджер!!!!!

Наталья (Украина, Київ) 22 января, 2016 год

Добрый день!
Объясните мне пожалуйста для чего нужны региональные менеджера по продажам? Что входит в их обязанности??
Когда приезжал к нам ваш менеджер Береза Олег Николаевич (Киев, отделение 51), он объяснял что по любым вопросам он будет курировать нашу компанию и даже оставил визитку (хотя зачем).
Получив от менеджера договор и ознакомившись с ним, мы составили "Протокол разногласий". С тех... Читать отзыв Добрый день!
Объясните мне пожалуйста для чего нужны региональные менеджера по продажам? Что входит в их обязанности??
Когда приезжал к нам ваш менеджер Береза Олег Николаевич (Киев, отделение 51), он объяснял что по любым вопросам он будет курировать нашу компанию и даже оставил визитку (хотя зачем).
Получив от менеджера договор и ознакомившись с ним, мы составили "Протокол разногласий". С тех пор прошло пол года, нам так никто и не ответил на наш запрос. Менеджер не отвечает на телефонные звонки и никогда не перезванивает, не говоря уже о том что нами он тоже никогда не интересуется. Дал телефон своей помощницы Юли и только благодаря ей мы ещё с вами работаем.
Прошу отреагировать на этот отзыв и ТРЕБУЮ назначить нам другого менеджера!!!

4 согласны Показать 2 ответа

Ответ представителя Деливери 22 января, 2016 год

Наталья, здравствуйте. Данная информация о работе регионального менеджера Береза О.Н. доведена до Руководителя отдела продаж г. Киева Бондарева А.С.
Приносим Вам извинения за данную ситуацию. Уточните, пожалуйста, Ваши контакты для оперативной связи с Вами.
С уважением, Отдел Качества и стандартизации: (044)23-888-53, [email protected]
Екатерина, 067-620-50-55

Шарашкина контора, а не Деливери

Саша (Украина, Рівне) 22 января, 2016 год

Это УЖАС!!! Первый раз воспользовались услугами этой... Никак не могут довезти мне мой груз и так 10 дней. Каждый день мне говорят одно и то же "Будет завтра". Когда звонишь на горячую линию, звонок перекидывают от одных сотрудников на других, в он-лайн чате сотрудники тоже говорят одно и то же, то груз будет сегодня, то груз будет завтра... КОГДА НАСТУПИТ... Читать отзыв Это УЖАС!!! Первый раз воспользовались услугами этой... Никак не могут довезти мне мой груз и так 10 дней. Каждый день мне говорят одно и то же "Будет завтра". Когда звонишь на горячую линию, звонок перекидывают от одных сотрудников на других, в он-лайн чате сотрудники тоже говорят одно и то же, то груз будет сегодня, то груз будет завтра... КОГДА НАСТУПИТ ЭТО ЗАВТРА???? Как можно так неуважительно относится к клиентам??

1 согласен Показать 2 ответа

Ответ представителя Деливери 22 января, 2016 год

Саша, здравствуйте. Давайте оперативно разберемся в описанной ситуации. Пожалуйста, уточните номер квитанции по грузу.
И примите наши извинения за описанную ситуацию. Мы заинтересованы максимально быстро решить этот вопрос. Ожидаем от Вас информацию. Спасибо.
С уважением, Отдел Качества и стандартизации: (044)23-888-53, [email protected]
Екатерина, 067-620-50-55 Показать 1 ответ

Спасибо большое за Вашу работу!

Елена (Украина, Житомир) 21 января, 2016 год

Вцелом,я довольна работой этой компании...Я четко понимаю,что на всех компаниях-перевозчиках случаются казусы...да еще и человеческий фактор везде присутствует...Но все-же,взвесив все "за " и "против" -я НАСТОЯТЕЛЬНО РЕКОМЕНДУЮ эту компанию-перевозчика!И еще-я не подставное лицо или работник компании....И этот отзыв-это мое личное мнение! Спасибо!

1 согласен 2 не согласны

Ответ представителя Деливери 21 января, 2016 год

Елена, здравствуйте! Благодарим Вас! Мы всегда рады обратной связи и особенно приятно, когда это благодарность. Спасибо и Вам, Елена, за оказанное доверие, рекомендации и сотрудничество!
С уважением, Отдел Качества и стандартизации: (044)23-888-53, [email protected]
Екатерина, 067-620-50-55