› › ›

2.4 5

38 отзывов / 584711 просмотров

Результаты отзывов

Важно! В целях актуальности, рейтинг и результаты отзывов, отображаемые на графике, вычисляются на основании 100 последних отзывов

Отзывы с пометкой "Проблема решена" не учитываются

Неприятная история

Валерий (Чехия, Habry) 2 декабря, 2014 год

Отзыв о Деливери по адресу Одеса, ул. Черноморского казачества, 80 Была такая история – покупал в интернете сканер/принтер (Б/У). Оформили доставку через деливери. Пришла посылка в течение двух дней. Я ее открыл и увидел, что стекло сканера – треснуло. Был очень сильно недоволен качеством перевозки, отказался платить. Но потом выяснилось, что менеджер в отделении приема посылки задокументировал, что сканер уже отправляли треснутым. Выяснилось, что это предыдущий хозяин был недобросовестным продавцом.... Читать отзыв Была такая история – покупал в интернете сканер/принтер (Б/У). Оформили доставку через деливери. Пришла посылка в течение двух дней. Я ее открыл и увидел, что стекло сканера – треснуло. Был очень сильно недоволен качеством перевозки, отказался платить. Но потом выяснилось, что менеджер в отделении приема посылки задокументировал, что сканер уже отправляли треснутым. Выяснилось, что это предыдущий хозяин был недобросовестным продавцом. А сотрудники Деливери – молодцы, профессионально выполняют свои обязанности.

1 не согласен

Ответ представителя Деливери 4 декабря, 2014 год

Валерий, здравствуйте. Благодарим Вас за отзыв и за проявленное терпение!
С уважением, Отдел Качества и стандартизации: (062)206-0-209, [email protected]
Екатерина, 067-620-50-55

алексей (Украина, Одесса) 6 ноября, 2014 год

Отзыв о Деливери по адресу Одеса, ул. Черноморского казачества, 80 И снова тишина.Мы рассмотрим....мы сообщим.....Еду на склад сейчас сам.Все сроки вышли.Похоже цивилизованное решение для деливери непреемлемо

5 согласны

Ответ представителя Деливери 7 ноября, 2014 год

Алексей, здравствуйте. Рассмотрением акта о приеме груза по количеству и качеству 9389 занимается специалист Службы Безопасности Станислав (067-621-00-71). На данный момент проходит служебное расследование. О результатах служебного расследования Вас сообщит специалист СБ Станислав.
Приносим извинения за причиненные неудобства.
С уважением, Отдел Качества и стандартизации: (062)206-0-209, [email protected]
Екатерина, 067-620-50-55

алексей (Украина, Одесса) 2 ноября, 2014 год

Отзыв о Деливери по адресу Одеса, ул. Черноморского казачества, 80 получили в одессе груз.3 ящика вскрыто и часть груза украдено.написали заявление.От службы так называемой безопастности через 4 дня пришло сообщение мол расследуем в течении 14 дней.прошла уже неделя никто даже не звонил.за 14 дней можно убийство раскрыть а не то что кражу
Ответить

6 согласны

Ответ представителя Деливери 4 ноября, 2014 год

Алексей, здравствуйте. Укажите, пожалуйста, номер квитанции груза или номер акта о приеме груза по количеству и качеству. Мы готовы рассмотреть Ваше обращение в кратчайшие сроки при предоставлении Вами конкретных данных.
Искренне приносим извинения за причиненные неудобства.
С уважением, Отдел Качества и стандартизации: (062)206-0-209, [email protected]
Екатерина, 067-620-50-55 Показать 1 ответ

Наталья (Украина, Одесса) 13 октября, 2014 год

Отзыв о Деливери по адресу Одеса, ул. Черноморского казачества, 80 Работаем с Деливери уже давно, статистика задержек груза 40%, статистика повреждений груза около 35%, статистика повреждений груза приведших к невозможности его забрать 20%, статистика возмещения от деливери 1%, не добиться не дождаться вменяемого возмещения невозможно, сегодня снова пытаюсь дозвониться в СБ по поводу разбитого еще в июле груза, то занято, то трубку не берут. Сейчас пытаемся по максимуму отказаться от... Читать отзыв Работаем с Деливери уже давно, статистика задержек груза 40%, статистика повреждений груза около 35%, статистика повреждений груза приведших к невозможности его забрать 20%, статистика возмещения от деливери 1%, не добиться не дождаться вменяемого возмещения невозможно, сегодня снова пытаюсь дозвониться в СБ по поводу разбитого еще в июле груза, то занято, то трубку не берут. Сейчас пытаемся по максимуму отказаться от услуг этой компании, но не получается так как она единственная в Киеве которая по максимуму близко расположена к нашему складу. По поводу дешевизны о которой тут пишут предыдущие ораторы, откровенное вранье, и вообще если бы не логистические нюансы и стоимость бензина, никогда бы не работала с Деливери. Не понимаю как можно спускать на тормоза порчу груза, недельную задержку этого же испорченного груза и частичную пропажу испорченного груза. Неприятно работать с компанией которая не уважает своих клиентов.

6 согласны

Ответ представителя Деливери 13 октября, 2014 год

Наталья, здравствуйте. Приносим извинения за причиненные неудобства.
Наталья, убедительная просьба, предоставить конкретные данные (номера квитанций, направления, номер акта о приеме груза по количеству и качеству по поврежденному в июле грузу) на электронный адрес Отдела Качества и стандартизации.
Мы готовы в кратчайшие сроки рассмотреть Ваше обращение.
С уважением, Отдел Качества и стандартизации: (062)206-0-209, [email protected]
Екатерина, 067-620-50-55 Показать 2 ответа

Виктория Дмитрева (Украина, Одесса) 11 октября, 2014 год

Отзыв о Деливери по адресу Одеса, ул. Черноморского казачества, 80 Сейчас на 80% перешли на деливери (не полностью т.к. нет наложенного платежа). По сравнению с другими перевозчиками - самая низкая стоимость. Товар иногда повреждается при транспортировке у всех: и на Новой Почте, и Ин-тайме, и Деливери. А стоимость перевозки самая низкая именно у них. Разница в стоимости доставки в 3 раза, а по некоторым грузам в 4 раза дешевле именно... Читать отзыв Сейчас на 80% перешли на деливери (не полностью т.к. нет наложенного платежа). По сравнению с другими перевозчиками - самая низкая стоимость. Товар иногда повреждается при транспортировке у всех: и на Новой Почте, и Ин-тайме, и Деливери. А стоимость перевозки самая низкая именно у них. Разница в стоимости доставки в 3 раза, а по некоторым грузам в 4 раза дешевле именно у деливери. Хорошо, что есть перевозчик с низкими тарифами)))

3 согласны 5 не согласны Показать 3 ответа

Ответ представителя Деливери 13 октября, 2014 год

Виктория Дмитрева, здравствуйте. Благодарим Вас за отзыв - для нас важно мнение каждого Клиента!
С уважением, Отдел Качества и стандартизации: (062)206-0-209, [email protected]
Екатерина, 067-620-50-55

iwald (Украина, Одесса) 10 октября, 2014 год

Отзыв о Деливери по адресу Одеса, ул. Черноморского казачества, 80 моя эпопея и,наверное, дальнейшее использование услуг компании Деливери закончены,,,,
ЭПОПЕЯ началась с того что при оформлении в Дн-ске приёма груза к доставке, доблестные работники компании УМЫШЛЕННО ( зачем?) исказили габаритно-весовые параметры отправления(об этом сообщил человек отправлявший груз).При факт весе и объёме 81 кг. и 0,3 м.куб в декларации гордо красовались цифры :120 кг и 1,1 м.куб.... В результате... Читать отзыв моя эпопея и,наверное, дальнейшее использование услуг компании Деливери закончены,,,,
ЭПОПЕЯ началась с того что при оформлении в Дн-ске приёма груза к доставке, доблестные работники компании УМЫШЛЕННО ( зачем?) исказили габаритно-весовые параметры отправления(об этом сообщил человек отправлявший груз).При факт весе и объёме 81 кг. и 0,3 м.куб в декларации гордо красовались цифры :120 кг и 1,1 м.куб.... В результате стоимость доставки груза вместо 243 грн. возросла до 498 грн. Круто, не правда-ли? Человек, отправлявший груз, сообщил мне что он на сайте компании уже оформил электронную заявку на переоценку стоимости. Мой звонок в Службу Безопасности компании принёс неутешительный результат - ни о какой заявке там и слыхом не слыхивали и видом не видывали... посоветовали обратиться в телефонном режиме к одному из руководителей СБ -некоей Елене Валерьевне. Это, видимо, ну о-о-ч-чень значимая фигура в компании, т.к. на неоднократные длительные звонки Она не удосужилась опуститься до уровня клиента и хотя-бы ответить на звонок.
Итак ...груз, отправлен из Днепропетровска 04.10 прибыл на склад Одесса -1 спустя 4 (ЧЕТЫРЕ !) дня - 08 октября. На неоднократно задаваемые мною 6,7 октября вопросы о том почему ТАК долго находится в пути следования отправка №0330064627 менеджеры компании бодренько сообщали о том что "груз ещё в пути, в Одессе будет завтра"...а почему ТАК долго едем- не знамо никто.
И ВОТ, вот оно СЧАСТЬЕ: утром 8 октября на сайте компании жизнеутверждающий слоган ГРУЗ ДОСТУПЕН к ВЫДАЧЕ ! но в графе стоимость доставки - те-же неприятные (и ничем не обоснованные ) цифры 498 грн... и это после того как я:
1) повторно оформил в СБ заявку о переоценке груза
2) пообщался с руководителем службы доставки Станиславом Михайловичем -
справедливости ради необходимо отметить что этот Человек во многом помог разрулить все косяки компании которые уже описаны выше и будут в дальнейшем описании сервиса компании Деливери.
Что оставалось делать? Правильно- звонок на склад ОДЕССА 1, далее - почти немая сцена в исполнении менеджера, далее,ближе к 19:00 того же дня - звонок менеджера о том что переоценка произведена и доставка будет завтра(9 октября). ЗАНАВЕС подумаете ВЫ... Я тоже имел слабость подумать именно так...но...
Наступило утро следующего дня...
сразу после 9 утра мой Гэлакси ожил и голосом жизнерадостного водителя ( 066 934 75 08) поинтересовался:
- готовы ли мы принять доставку.
- Как же, уже заждалися, ответил я, -после работы будем дома, привозите к 17:30!...
на этом радость клиента была безнадежно омрачена безальтернативным ответом жизнерадостного водителя:
- после 17 -никак не получится
-так может завтра, после 17?, в робкой надежде спросил измученный ожиданием клиент... и получил ) ответ:
- и завтра тоже - НИКАК! хотите -до 15:00 или в субботу.ТОЧКА!
-ну, давайте хоть в субботу....
После такого диалога клиенту ( т.е мне...) ничего не оставалось кроме как на оф.сайте компании запросить о установленном временном режиме доставки груза по г.Одесса. Ответ не заставил себя долго ждать:
[email protected].u
Добрый день!
Адресные доставки груза осуществляются с 9-00 до 18-00!
С уважением, Анна!

Звонок на склад ОДЕССА 1 напрочь опроверг информацию Киевского головного офиса компании - доставка до 15....
вот так бы и закончилось всё субботой, НО вдогонку за сообщением эл.почты перезвонили девочки из головного офиса, выслушали суть проблемы и сообщили что проблема решена, доставку постараются произвести в удобный для нас интервал времени а если не получится -водитель нас вызовет и согласует доставку в последующие дни.
.........в 18:10, после безрезультатного ожидания доставки/звонка водителя, опять звоню Станиславу Михалычу, рассказываю как "организована" служба доставки по г.Одесса...
С М искренне недоумевает и возмущается на тему"... что же там у вас (в Одессе) за такой водила, который формирует имидж лица всей компании.? "
...в 18:20 меня вызывает уже другой "водила" и таким-же бодрым голосом вещает о том что он проживает в том-же микрорайоне г.Одесса что и мы, и по пути с работы домой с удовольствием завезёт к нам долгожданную отправку.
За время нашего разговора, пока я объясняю водителю как к нам подъехать, дважды пытается дозвониться СМ... перезваниваю Ему, благодарю за помощь, он приносит извинения от лица Деливери.
...в 19:20 наш груз - у нас!
Чувства наши -двоякие: с одной стороны радость покупки и удовлетворение тем что КЛИЕНТА всё таки услышали и пошли навстречу, с другой - полное разочарование полученным (за свои-же деньги) сервисом.

Я, пока длился весь этот секас, кипел рвал и метал... и имел стойкое желание во всех отзовиках расписать "художества" рядовых(и не только) сотрудников компании... После последнего разговора со Станислав Михалычем я сам себе сказал- ВСЁ, проехали... кадровый потенциал у компании здоровый, каждый из причастных сделает правильные выводы, ничего писать не буду..
И так бы и не написал того что уже прочитано Вами, если бы не сегодняшнее, 10 октября, утро... и 2 звонка работников склада ОДЕССА1:
- звонок №1 0675440023. Разговор длинный ,в стиле "сам дурак", преамбула вещающего такова что водитель мною был понят неправильно, он был согласен а мы отказались. Когда я сообщил что имеется запись нашего разговора где чётко слышно "ДОСТАВКА только до15:00 и иначе- никак", мой собеседник несколько сник и предложил отправить ему на эл.почту файл записи разговора( якобы чтобы провести качественное расследование)После ответа что запись, если нужно будет, уйдёт только в Киев -он вежливо откланялся. .
-звонок №2 0672733869. Разговор ни о чём, но в том же стиле ( сам дурак), преамбула: доставка у нашей компании производится НЕ по согласованному с клиентом времени а " как у нас получается", и посему - удел клиента сидеть дома и ждать пока его осчастливят приездом фаэтона с гордой надписью "ДЕЛИВЕРИ" .
На моё справедливое замечание о том в Новой Почте, например, все вопросы по адресной доставке решаются с учётом пожеланий/возможностей адресата ,
что мои деньги заплачены ЗА КОНКРЕТНУЮ УСЛУГУ, а НЕ за то чтобы мне рассказывали о том что я должен сидеть дома в ожидании "когда у Вас получится", мне был дан ОТВЕТ обезоруживающий своей простотой : ТАК ЭТО - в Новой Почте так, а у НАС - ТАК.
Вот уж - воистину :кратко, чётко и понятно...

Именно вот ЭТО и сподвигло меня на отзыв, который вы уже прочитали.
Извините Станислав Михалыч...не хотел я .... но Ваши 0675440023 и 0672733869 всё-таки добились начала люстрации, которую(я уверен в этом) Вы вынуждены будете провести в отдельно взятом региональном представительстве.

И ещё... я с нетерпением ( с 07 октября) ожидаю ответа на жалобу, направленную через официальный сайт компании Деливери.
На момент отправки жалобы за работниками компании было "всего лишь" искажение габаритно-весовых параметров отправления,вызвавшее необоснованное ДВУХ-кратное увеличение стоимости доставки.
На сегодня шлейф "заслуг" ваших подчинённых заметно повзрослел...

ВМЕСТО ЭПИЛОГА:
Впечатления конечно о перевозчике остались очень негативные и вряд ли когда-либо еще я воспользуюсь его услугами.

PS.
Услуги Новой Почты, применительно к нашей ситуации, стоят всего на 50 грн. дороже...
Напрашивается вполне закономерный ОДЕССКИЙ вопрос -"а оно нам надо это боже ж мой?" :)
Ответ на это вопрос у каждого клиента,конечно, будет свой.
я же позволю себе процитировать вышеописанного классика: а у НАС - ТАК (:

7 согласны Показать 2 ответа

Ответ представителя Деливери 10 октября, 2014 год

iwald, здравствуйте. Искренне приносим извинения за причиненные неудобства. Руководство Компании заинтересовано разобраться в данной ситуации и принять соответствующие меры по отношению к конкретному контрагенту. Просим Вас предоставить аудиозапись телефонного разговора на электронную почту [email protected]
Благодарим Вас за проявленное терпение.
С уважением, Отдел Качества и стандартизации: (062)206-0-209, [email protected]
Екатерина, 067-620-50-55 Показать 1 ответ

Екатерина (Украина, Маркова) 3 августа, 2014 год

Отзыв о Деливери по адресу Одеса, ул. Черноморского казачества, 80 Добрый день!
Я прошу прощения - очередной раз беспокою Вас насчет посылки Львов-Одесса-1, № ТТН1310030068 от 04.07, номер составленного акта 4995, поясните пожалуйста когда я получу хоть какие-то разъяснения по этому поводу? Все говорят о том. что вопрос о поврежденном грузе решается в течение 2-х недель (и девушка оператор с которой я общалась возмущенно говорила, что мол не прошло... Читать отзыв Добрый день!

Я прошу прощения - очередной раз беспокою Вас насчет посылки Львов-Одесса-1, № ТТН1310030068 от 04.07, номер составленного акта 4995, поясните пожалуйста когда я получу хоть какие-то разъяснения по этому поводу? Все говорят о том. что вопрос о поврежденном грузе решается в течение 2-х недель (и девушка оператор с которой я общалась возмущенно говорила, что мол не прошло еще 2 недели - на тот момент).. Сейчас уже прошло 2 раза, бесконечно теряется накладная, высылали ее уже раз 5 наверное, к кому мне обратиться с этим вопросом?

Заранее благодарю

С уважением, Екатерина

Ответ представителя Деливери 4 августа, 2014 год

Екатерина, здравствуйте! Ваше обращение передано Специалисту Службы Безопасности в Центральном офисе Дарье (067-678-09-00). В ближайшее время с Вами свяжутся.
Приносим извинения за причиненные неудобства.
С уважением, Отдел Качества и стандартизации: (062)206-0-209, [email protected]
Екатерина, 067-620-50-55

Skycomet (Украина, Одесса) 4 июля, 2014 год

Отзыв о Деливери по адресу Одеса, ул. Черноморского казачества, 80 Екатерина, добрый день!
Получилась проблема по декл. 1310030068 или 1310029891 (Львов-Одесса-1, в заявлении указана, к-рая именно постадала), отправитель и получатель одни и те же.
Одно из место было повреждено в достаточной мере (коробка разорвана, порошок 5кг рассыпан и один из ополаскивателей разлит). Девушка-получатель составила заявление на отделении, но вот что хочется сразу уточнить:
-- посылка нашим отправителем не была... Читать отзыв Екатерина, добрый день!

Получилась проблема по декл. 1310030068 или 1310029891 (Львов-Одесса-1, в заявлении указана, к-рая именно постадала), отправитель и получатель одни и те же.

Одно из место было повреждено в достаточной мере (коробка разорвана, порошок 5кг рассыпан и один из ополаскивателей разлит). Девушка-получатель составила заявление на отделении, но вот что хочется сразу уточнить:

-- посылка нашим отправителем не была застрахована
-- накладную с "мокрой" печатью он не вложил

Какие доказательства понесенного ущерба нужно подготовить, чтобы добавить к заявлению (т.е. для подтверждения стоимости этих двух пострадавших единиц)? запросить копию накладной с "мокрой" печатью у поставщика?
или достаточно будет цен на сайте магазина?

Заранее спасибо за ответ!

2 согласны Показать 2 ответа

Ответ представителя Деливери 4 июля, 2014 год

Skycomet, добрый день! Для подтверждения стоимости груза необходимо предоставить документы (счет-фактура, кассовый чек, расходная накладная).
Стоимость индивидуального страхования грузов составляет 0,4% от стоимости груза, которая была указана при отправке (свыше 1000 грн). До тысячи гривен ответственность несет ООО "Деливери".
В случае возникновения дополнительных вопросов обращайтесь напрямую в Отдел Качества и стандартизации любым удобным для Вас способом - по телефону или электронной почте.
Приносим извинения за причиненные неудобства.
С уважением, Отдел Качества и стандартизации: (062)206-0-209, [email protected]
Екатерина, 067-620-50-55 Показать 1 ответ

Деливери

Доставка груза автомобильным транспортом по всей Украине (ООО «Деливери»).
Доставка и забор груза осуществляется на склад компании или до двери клиента. Мы доставляем грузы от 1кг до 8т с предоставлением услуг по упаковке вашего груза.
Стандартные тарифы на перевозку установлены в зависимости от веса и объема груза. Действуют отдельные тарифы... подробнее

Рейтинг 2.4 из 5 на основании 38 отзывов

Грузоперевозки Грузоперевозки по Украине Курьерские службы Почта

Грузоперевозки