Name: Деливери
Rating: 1.2

sergeevna 21 января, 2014 год

Написала 20.01. заявление о утере груза и возмещение ущерба и забрала свой груз (без утеряного/украденого) постельного, так как боюсь, что своруют и остальное. Дома уже обнаружила, что целофан, в который было упаковано постельное-разрезан и даже разрезана одна упаковка из постельного. Накладную, чек и счёт фактуру к заявлению донесла. Попросила составить акт о приёме груза по качеству и количеству и акт... Читать отзыв Написала 20.01. заявление о утере груза и возмещение ущерба и забрала свой груз (без утеряного/украденого) постельного, так как боюсь, что своруют и остальное. Дома уже обнаружила, что целофан, в который было упаковано постельное-разрезан и даже разрезана одна упаковка из постельного. Накладную, чек и счёт фактуру к заявлению донесла. Попросила составить акт о приёме груза по качеству и количеству и акт о сверке веса, но мне ОТКАЗАЛИ! Сказали, что моего заявления о утере груза , для возврата денег достаточно. Так ли это?
Уважаемый Отдел Качества и стандартизации Деливери! Разберитесь пожалуйста в данном заявлении, верните мне мой груз или его стоимость, найдите тех, кто ворует и накажите по всей строгости. Это в Ваших интересах, так как из-за этого Вы теряете множество своих клиентов!

6 согласны 1 не согласен Показать 2 ответа

Ответ представителя Деливери 21 января, 2014 год

sergeevna, здравствуйте! Еще раз приносим извинения за причиненные неудобства! Ваше обращение доведено до Начальника службы безопасности Компании Александра (062-206-0-202). Для предоставления более детальной информации с Вами свяжется ответственный специалист Службы Безопасности.
С уважением, Отдел Качества и стандартизации: (062)206-0-209, [email protected]
Екатерина, 067-620-50-55

snezhana 21 января, 2014 год

В начале года предлагали нам расширить сотрудничество с Деливери. КАКОЕ РАСШИРЕНИЕ!
!!будем сокращать по всем возможным направлениям.
ждем посылку из Киева в Донецк с 15-го января. сегодня 21-ое. у САТа , Новой почты - доставка на второй день...тут скорость исчисляется в НЕДЕЛЯХ, при этом никто даже не знает ГДЕ груз. при таком качестве обслуживания забудьте о расширении, не... Читать отзыв В начале года предлагали нам расширить сотрудничество с Деливери. КАКОЕ РАСШИРЕНИЕ!
!!будем сокращать по всем возможным направлениям.
ждем посылку из Киева в Донецк с 15-го января. сегодня 21-ое. у САТа , Новой почты - доставка на второй день...тут скорость исчисляется в НЕДЕЛЯХ, при этом никто даже не знает ГДЕ груз. при таком качестве обслуживания забудьте о расширении, не стоит тратить деньги на менеджеров , которые , бедолаги ходят оп офисам, предлагают услуги. НАЧНИТЕ С УСЛУГ, как таковых. на сегодняшний день они у вас ОТСУТСТВУЮТ.

7 согласны Показать 2 ответа

Ответ представителя Деливери 21 января, 2014 год

snezhana, здравствуйте! Приносим извинения за причиненные временные неудобства в связи с переходом на новое программное обеспечение! Укажите, пожалуйста, номер квитанции груза, который Вы ожидаете!
С уважением, Отдел Качества и стандартизации: (062)206-0-209, [email protected]
Екатерина, 067-620-50-55

Polishmer 21 января, 2014 год

Здравствуйте. Посылка №2230000023 находится в пути уже НЕДЕЛЮ! Я бы уже успел сходить за ней пешком и вернуться! Скажите конкретно ГДЕ моя посылке и Когда я ее смогу забрать?
Кстати, пользуюсь вашими услугами впервые и тут такая лажа(((

4 согласны

Ответ представителя Деливери 21 января, 2014 год

Polishmer, здравствуйте! Приносим извинения за причиненные неудобства! Груз по квитанции 2230000023 оприходован на представительстве №4 в г.Днепропетровск с 17.01.2014г.
Спасибо за Ваше обращение!
С уважением, Отдел Качества и стандартизации: (062)206-0-209, [email protected]
Екатерина, 067-620-50-55

Kettis 20 января, 2014 год

Доброго вечора. Чекаю вантаж за номером 2260000254, який мав надійти 16.01.2014 з Хмельницького до Тернополя. По сайту вантаж "в дорозі". Мене це непокоїть. Тернопіль пояснити не може. За номером гарячої ліні кажуть чекати. Я думаю, що термін згідно якого чекають вже вийшов. Хто конкретніше може дати відповідь, де мій вантаж і якими мають бути мої подальші дії. Маю надію, що... Читать отзыв Доброго вечора. Чекаю вантаж за номером 2260000254, який мав надійти 16.01.2014 з Хмельницького до Тернополя. По сайту вантаж "в дорозі". Мене це непокоїть. Тернопіль пояснити не може. За номером гарячої ліні кажуть чекати. Я думаю, що термін згідно якого чекають вже вийшов. Хто конкретніше може дати відповідь, де мій вантаж і якими мають бути мої подальші дії. Маю надію, що ви розбиретесь у даній ситуації.

7 согласны Показать 2 ответа

Ответ представителя Деливери 21 января, 2014 год

Kettis, здравствуйте! Приносим извинения за причиненные нудобства. Груз по квитанции 2260000254 подан в поиск в Службу безопасности Центрального офиса специалисту Ольге (062-206-0-202, 067-620-60-02). Для предоставления информации по грузу с Грузополучателем свяжется СБ в течении дня по телефону.
Спасибо за Ваше обращение!
С уважением, Отдел Качества и стандартизации: (062)206-0-209, [email protected]
Екатерина, 067-620-50-55

FAST 19 января, 2014 год

Добрый день. Мой груз из Лозовой №1200000225 должен был доставлен в г.Полтава-1 17.01.На данный момент расположение груза не известно.17.01 и 18.01 звонила целый день на Полтава-1 никто не берет трубку. Ходила на отделение Полтава-1 искали в ручном режиме. Поиск ничего не дал. Персонал отделения разводит руками. Что делать ума не приложу? Кто-то может мне помочь? Я Ваш постоянный клиент, до... Читать отзыв Добрый день. Мой груз из Лозовой №1200000225 должен был доставлен в г.Полтава-1 17.01.На данный момент расположение груза не известно.17.01 и 18.01 звонила целый день на Полтава-1 никто не берет трубку. Ходила на отделение Полтава-1 искали в ручном режиме. Поиск ничего не дал. Персонал отделения разводит руками. Что делать ума не приложу? Кто-то может мне помочь? Я Ваш постоянный клиент, до этого с доставкой все было замечательно. Но видно прийдется менять перевозчика. Не можешь получить свой проплаченный товар, который очень нужен, вовремя.

6 согласны 2 не согласны

Ответ представителя Деливери 20 января, 2014 год

Уважаемая FAST, добрый день! Приносим извинения за причиненные неудобства! На данный момент груз по квитанции 1200000225 находится на представительстве №1 в г. Полтава. Детальная информация предоставлена по телефону Грузополучателю.
Надеемся на понимание с Вашей стороны и дальнейшее сотрудничество с нашей Компанией.
С уважением, Отдел Качества и стандартизации: (062)206-0-209, [email protected]
Екатерина, 067-620-50-55

Igor1985 19 января, 2014 год

Это просто ужас! Забрал груз, мало того что пришел на два дня позже, так не извинений, не компенсации за задержку, даже "здрасте" в свой адрес не услышал! Что за компания которая не знает, или не может определить место нахождения груза клиента? То они не знают, то у них нет такой информации, или они не предоставляют ее вообще. Кто страдает от... Читать отзыв Это просто ужас! Забрал груз, мало того что пришел на два дня позже, так не извинений, не компенсации за задержку, даже "здрасте" в свой адрес не услышал! Что за компания которая не знает, или не может определить место нахождения груза клиента? То они не знают, то у них нет такой информации, или они не предоставляют ее вообще. Кто страдает от этого "беспредельного контроля "? Для того чтобы забрать свой груз мне понадобились целые сутки для звонков по всем инстанциям перевозчика, энная сумма на телефонном счету, "железные нервы" при общении с некомпетентным персоналом. Из за вашей халатности, я потерял с первого взгляда на небольшой сумме стоимости товара "885 гр." 200 гривен за неустойку 2 дня по 100 гр. Кто мне это компенсирует? Где заявление ? Номер регистрации заявления? Где обещанные " Вам перезвонят"? Упаковка товара повреждена, славу богу отправитель позаботился и упаковал каждую деталь отдельно. Не вы так другие люди заботятся о целостности груза. Первое впечатление о компании "Деливери" - вы едете на транспортном средстве вроде бы в серьезную солидную компанию, имеющую кучу наград и призов за предоставление своего спектра услуг, А СДЕСЬ РАЗ!!!!! И ВСЕ ВАШИ ПРЕДСТАВЛЕНИЯ ОКАЗЫВАЮТСЯ ЛОЖНЫМИ !!!! ЧТО ВЫ ПЕРЕД СОБОЙ ВИДИТЕ? Обыкновенный гараж. в котором вы сами привыкли ставить свою машину!!! Маленькую неприметную табличку со скромными надписями о названии конторы и режиме работы. Но вы не останавливаетесь и продолжаете верить, что ваши представления все же должны оправдаться! Открыв металические двери гаража вы видите будку и беспорядочна разбросанный хлам (ТОВАР)! и устрашающую табличку "Ведеться відео спостереження!" Сдесь вас посещает мысль " отдадут ли мой товар вообще?" Какая безопасность? Что вы говорите? Камеры и те не подключенные! Говорю ка специалист в этой области! Щитка со шлейфами сигнализации не увидел (возможно не заметил), наклеек что обЪект под охраной тоже нет. СБ куда вы смотрите? Что контролируете?
Вслед за этим вы слышите раздраженный голос менеджера из-за порванной коробки, цитирую-" КАК ЗАЕ.....АЛА ЭТА ЕБ....АЯ СЛУЖБА, НЕ ПОРЯДКА, НЕ Х,,,Я НЕТ! УВОЛЬНЯЮСЬ !" Ну а дальше вы в ступаете в словесный контакт с некомпетентным менеджером находящимся в "будке" ибо другого синонима я не нахожу. Верните деньги за неустойку!!!

9 согласны 2 не согласны

Ответ представителя Деливери 20 января, 2014 год

Igor1985, здравствуйте! Еще раз приносим извинения за причиненные неудобства! Ваше рекламация доведена до Регионального Директора Центрального Регионального центра №3 Корячко В.В. Более детальная инфорация предоставлена по телефону.
Надеемся на понимание с Вашей стороны и дальнейшее сотрудничество!
С уважением, Отдел Качества и стандартизации: (062)206-0-209, [email protected]
Екатерина, 067-620-50-55

sergeevna 18 января, 2014 год

Здравствуйте! Мой груз из Прилук № 1690000144 должен был быть доставлен 17.01 в г. Сумы-2. 17.01. перед закрытием Деливери, мне сообщили, что груз в пути. 18.01. груз пришел, в подёртом целлофане и из 3 комплектов постельного пришло 2, тоесть, пропал 1 . По весу отправляли 5 кг, пришло 3.5 кг. Отправитель имеет подтверждающие документы и вес при отправлении. Выходит,... Читать отзыв Здравствуйте! Мой груз из Прилук № 1690000144 должен был быть доставлен 17.01 в г. Сумы-2. 17.01. перед закрытием Деливери, мне сообщили, что груз в пути. 18.01. груз пришел, в подёртом целлофане и из 3 комплектов постельного пришло 2, тоесть, пропал 1 . По весу отправляли 5 кг, пришло 3.5 кг. Отправитель имеет подтверждающие документы и вес при отправлении. Выходит, что перевозчик украл постельное за 200 грн. Как мне теперь найти "украденное постельное" или когда Вы возместите мне ущерб (чек об оплате имеется). Прошу рассмотреть моё заявление и разобраться! Это не только в моих интересах, но и в ваших!

10 согласны 1 не согласен Показать 2 ответа

Ответ представителя Деливери 20 января, 2014 год

Уважаемая sergeevna, добрый день! Приносим извинения за причиненные неудобства! Сбой графика прибытия произошел по техническим причинам в связи с переходом с 1.01.2014г на новое программное обеспечения. На данный момент груз оприходован на представительстве №2 в г.Сумы. В случае недостачи груза Вам необходимо составить Акт о приеме груза по количеству и качеству (для этого предоставить документы, подтверждающие стоимость Вашего груза - чек, счет-фактура, расходная накладная). С момента составления акта в течении 10 рабочих дней проводится служебное расследование Службой безопасности Компании (062-206-0-202, 067-629-09-11). Более детально с Правилами транспортного экспедирования грузов Вы можете ознакомиться на нашем сайте www.delivery.auto.com в разделе "документация".
С уважением, Отдел Качества и стандартизации: (062)206-0-209, [email protected]
Екатерина, 067-620-50-55

Igor1985 17 января, 2014 год

Здравствуйте! Значит мой груз из Белой Церкви № 0090000311 да сих пор не был доставлен на пункт г. Сумы-2. В представительстве, СУМЫ- 2 ул. Кондратьева, 98, где мой груз должен быть доставлен, мной было написано заявление на имя вашего директора о возмещении стоимости груза в размере 885 гр ., либо нахождения данного товара и возмещении неустойки за задержку груза.,так... Читать отзыв Здравствуйте! Значит мой груз из Белой Церкви № 0090000311 да сих пор не был доставлен на пункт г. Сумы-2. В представительстве, СУМЫ- 2 ул. Кондратьева, 98, где мой груз должен быть доставлен, мной было написано заявление на имя вашего директора о возмещении стоимости груза в размере 885 гр ., либо нахождения данного товара и возмещении неустойки за задержку груза.,так по истечению 48 часов с момента отправки, мой груз не был доствлен в указанный пункт назначения. Прошу,Вас, рассмотреть мое заявление. Так как расходная накладная находиться вместе с грузом, мною был предоставлен чек об оплате груза. Представительство г Сумы 2-го отделения не взяла его во внимание и взяли с меня лишь только подписанное и составленное мной заявление. В какие сроки вы мне выплатите неустойку и возместите ущерб? Все дублирующие документы о товаре мной заказаны у отправителя. Прошу разобраться! Это не только в моих интересах, но и в Ваших!

7 согласны 1 не согласен

Ответ представителя Деливери 18 января, 2014 год

Уважаемый Igor1985, добрый день! Приносим извинения за причиненные неудобства! Груз по квитанции 0090000311 прибыл 17.01 и сегодня, 18.01.2014 был Вами забран. Ваше заявление о компенсации ущерба из-за сбоя графика прибытия находится на рассмотрении в Службе Безопасности Компании (062-206-0-202) под контролем Начальника отдела.
С уважением, Отдел Качества и стандартизации: (062)206-0-209, [email protected]
Екатерина, 067-620-50-55

Kseniy 17 января, 2014 год

По истечении 17 дней после написания заявления о возмещении ущерба в размере 300 грн , и " искренних" уверений сотрудников Деливери " у вас ущерб незначительный - выплатят " от этой Компании ни ответа - ни привета ! Но я в принципе тоже в долгу не останусь ... Читать отзыв По истечении 17 дней после написания заявления о возмещении ущерба в размере 300 грн , и " искренних" уверений сотрудников Деливери " у вас ущерб незначительный - выплатят " от этой Компании ни ответа - ни привета ! Но я в принципе тоже в долгу не останусь - все свои посылки - пересылки я с 1 января делаю через другие компании , и это будет продолжаться , до тех пор ,пока я не получу свою компенсацию .Я не думаю ,что сумма моего ущерба будет интересна в качестве прибыли компании в соотношении суммы , которую они бы могли за это время могли бы с меня заработать.

Ответ представителя Деливери
Kseniy, здравствуйте! Приносим извинения за причиненные неудобства! На данный момент Ваше обращение передано в Службу Безопасности Ценатрального офиса ((062)206-0-202, 067-678-09-00). Согласно Правил транспортного экспедирования грузов (багажа) ООО Деливери (с правилам Вы можете ознакомиться на нашем сайте www.delivery-auto.com в разделе "Клиентам/Документация"):
"Пункт 6.4.5. За фактами повного або часткового пошкодження, знищення, псування, недостачі вантажних місць по кількості, вазі і т.д. Експедитором проводиться службове розслідування протягом 10 робочих днів з дня складання акта одержання вантажу (багажу) за кількістю та якістю, у разі встановлення вини Експедитора в заподіянні шкоди. Відшкодування здійснюється протягом 20 днів з дня закінчення службового розслідування, зазначені терміни не поширюються на випадки страхових відшкодувань".
Обращаем Ваше внимание, что для скорейшего рассмотрения Вашего заявления необходимо предоставить в Службу Безопасности документы, подтверждающие стоимость груза (счет-фактура, расходная накладная, чек).
С уважением, Отдел Качества и стандартизации: (062)206-0-209, [email protected]
Екатерина, 067-620-50-55

3 согласны 1 не согласен

Ответ представителя Деливери 17 января, 2014 год

Уважаемая Kseniy, здравствуйте! С Вами связалась специалист Службы Безопасности Центрального офиса Дарья (067-678-09-00) - ожидаем от Вас документы, подтверждающие стоимость груза (чек, счет-фактура, расходная накладная с печатью), после чего будет произведена выплата возмещения ущерба.
Приносим извинения за временные неудобства!
С уважением, Отдел Качества и качества: (062)206-0-209, [email protected]
Екатерина, 067-620-50-55

donetsk117 17 января, 2014 год

прошу починить Вашу усовершенствованную базу в ближайщее время, я не могу с 13 января получить посылку с запорожья, что мне делать, я за этот товар буду платить неустойку...... 0590000840

4 согласны 1 не согласен

Ответ представителя Деливери 17 января, 2014 год

Уважаемый donetsk117, здравствуйте! Груз по квитанции 0590000840 сдан на представительстве №2 в г. Запорожье 14.01 в 17:00. На данный момент груз находится на складе №2 в г. Донецке на выдаче.
Приносим извинения за причиненные неудобства!
С уважением, Отдел Качества и стандартизации: (062)206-0-209, [email protected]
Екатерина, 067-620-50-55

polyakov 16 января, 2014 год

Прошу все таки найти и доставить мой груз по назначению! Из-за Ваших проблем я просто теряю деньги! По номерам поддержки не дозвонишься, в представительстве г. Энергодар просто кормят завтраками уже который день!
Номер декларации: 2120000607
Ребята, давайте же будем работать!

6 согласны 2 не согласны

Ответ представителя Деливери 17 января, 2014 год

Уважаемый polyakov, здравствуйте! Приносим извинения за причиненные неудобства! Ваш груз подан в поиск в Службу безопасности специалисту Центрального офиса Ольге (062-206-0-202, 067-620-60-02), с Вами свяжутся как только будет информация о грузе.
С уважением, Отдел Качества и стандартизации: (062)206-0-209, [email protected]
Екатерина, 067-620-50-55

Vio 16 января, 2014 год

15.01 со мной связалась специалист СБ Алена. С ней было приятно общаться - грамотный и вежливый человек. Теперь не совсем понимаю какие дальнейшие действия... Прошу со мной связаться еще раз и сообщить когда и куда мне подходить за компенсацией. Либо с кем мне самой связываться. Благодарю!

3 согласны 1 не согласен

Ответ представителя Деливери 16 января, 2014 год

Vio, добрый день! Ваше обращение передано специалисту Службы Безопаснсти Дарье (067-678-09-00).
С уважением, Отдел Качества и стандартизации: (062)206-0-209, [email protected]
Екатерина, 067-620-50-55

Ekaterina 16 января, 2014 год

Это какой-то ужас!!!! вы с этой новой программой с каждым днем теряете все больше и больше клиентов! мало того что груз нельзя найти, так еще и дозвониться никуда нельзя!!! В Днепропетровске на 2 складе вообще кто-то есть??? трубку второй день никто не берет!

11 согласны

Ответ представителя Деливери 16 января, 2014 год

Ekaterina, добрый день! Приносим извинения за причиненные неудобства! Из-за большого потока звонков возможны трудности при дозвоне на представительство Днепропетровск-2. Укажите, пожалуйста, какую информацию Вы хотели уточнить?
С уважением, Отдел Качества и стандартизации: (062)206-0-209, [email protected]
Екатерина, 067-620-50-55

dsntasha28 16 января, 2014 год

15.01.2014г получила посылку хоть и с большим опозданием, но довольно в хорошем состоянии.

1 согласен 6 не согласны

Ответ представителя Деливери 16 января, 2014 год

dsntasha28, здравствуйте! Еще раз приносим извинения за причиненнные неудобства! Надеемся на понимание с Вашей стороны и дальнейшее сотрудничество!
Спасибо за Ваш отзыв!
С уважением, Отдел Качества и стандартизации: (062)206-0-209, [email protected]
Екатерина, 067-620-50-55

dijak84 15 января, 2014 год

№ квитанции 2140000218

3 согласны 1 не согласен

dijak84 15 января, 2014 год

Здравствуйте,№ посылки отправленной 09,01,14г. 140000218,до сегодня нету груза,утеряны финансовые средства из за задержки товара, +ко всему операторы на горячей линии вместо того что бы хоть как то помочь в поисках,грубят,не предоставляют информации где может быть груз,я понимаю форс мажоры бывают везде,НО,такого абсурда не было еще ни разу за 3 года использования курьерских служб,ПОСЫЛКИ нету,не известно где она,и ежедневно обещают что... Читать отзыв Здравствуйте,№ посылки отправленной 09,01,14г. 140000218,до сегодня нету груза,утеряны финансовые средства из за задержки товара, +ко всему операторы на горячей линии вместо того что бы хоть как то помочь в поисках,грубят,не предоставляют информации где может быть груз,я понимаю форс мажоры бывают везде,НО,такого абсурда не было еще ни разу за 3 года использования курьерских служб,ПОСЫЛКИ нету,не известно где она,и ежедневно обещают что вот вот она приедет,прошу принять меры немедленно!!!

8 согласны 1 не согласен

Ответ представителя Деливери 15 января, 2014 год

dijak84, здравствуйте! Груз по квитанции 2140000218 в приоритетном порядке будет сегодня, 15.01.2014г. загружен в автомобиль на транзитном складе в г.Кировоград. Заведующий представительства в г. Александрия Виктор Вас уведомит по телефону о прибытии груза.
Приносим извинения за причиненные неудобства! Сбой график прибытия произошел в связи с обновлением программного обеспечения. Данные мероприятия направлены на усовершенствование рабочих процессов Компании и улучшение информационной поддержки наших клиентов.
Надеемся на понимание с Вашей стороны и дальнейшее сотрудничество с нашей Компанией!
С уважением, Отдел Качества и стандартизации: (062)206-0-209, [email protected]
Екатерина, 067-620-50-55

dsntasha28 15 января, 2014 год

посылку мне отправили 31,12,2013г. ЛВ2-123580 в Краматорск и указали, что будет доставлена 08.01.2014, на данный момент я так свою посылку не получила. На вопрос операторам мне отвечают каждый день либо база не работает либо ожидаем вечером машину. Так когда же я получу свою посылку?

11 согласны 1 не согласен Показать 2 ответа

Ответ представителя Деливери 15 января, 2014 год

Уважаемая dsntasha28, добрый день! Приносим извинения за причиненные неудобства!
На данный момент груз по квитанции ЛВ2-123580 подан в поиск в Службу Безопасности Центрального офиса. Специалист СБ Ольга (067-620-60-02) свяжется с Грузополучателем в течении дня для предоставления информации о грузе.
Спасибо за Ваше обращение!
С уважением, Отдел Качества и стандартизации: (062)206-0-209, [email protected]
Екатерина, 067-620-50-55

dijak84 14 января, 2014 год

Самая отвратительная курьерская служба ЯКОБЫ-доставки!
С ужаснейшим сервисом обслуживания!
И самыми ГРУБЫМИ операторами на всей территории Украины!

11 согласны 2 не согласны

Ответ представителя Деливери 15 января, 2014 год

Уважаемый dijak84, здравствуйте! Приносим извинения за причиненные неудобства! Укажите, пожалуйста, номер квитанции или на каком представительстве произошел инцидент.
Спасибо за Ваш отзыв, для нас важно мнение Каждого Клиента!
С уважением, Отдел Качества и стандартизации: (062)206-0-209, [email protected]
Екатерина, 067-620-50-55

shurik 14 января, 2014 год

Уважаемая Vio, сочувствую Вам! Ваш в случай в точности повторяет мой в августе месяце, когда подарок (моб. телефон) на день рожденья так и не прибыл. Его просто напросто украли сотрудники этой воровской компании. Все те же акты об утере, отмазки, десятки звонков без ответов с тупым игнором, груз не застрахован по вине самой же компании, почти месячный!!! просмотр камер наблюдения... Читать отзыв Уважаемая Vio, сочувствую Вам! Ваш в случай в точности повторяет мой в августе месяце, когда подарок (моб. телефон) на день рожденья так и не прибыл. Его просто напросто украли сотрудники этой воровской компании. Все те же акты об утере, отмазки, десятки звонков без ответов с тупым игнором, груз не застрахован по вине самой же компании, почти месячный!!! просмотр камер наблюдения и т.д.
Как можно еще до сих пор работать этой шарашкиной конторе, если у них больше краж, чем реальных доставок?
Профессионалов и справедливых в деливери просто нет. Будет один ответ: у них есть СВОИ правила, которые нарушать нельзя, в лучшем случае компенсации больше тысячи не ждите.

16 согласны 3 не согласны

Ответ представителя Деливери 15 января, 2014 год

Уважаемый shurik, здравствуйте! Решение по акту №16672 было принято 16.09.2013г. Возместили причиненный ущерб в размере 1000 грн 28.09.2013г.
Согласно п. 7.10 Правил транспортного экспедирования грузов (багажа) - в случаях если ценность груза не указана, груз не застрахован в индивидуальном порядке, материальная ответственность Экспедитора перед Заказчиками устанавливается в размере фактического ущерба, но не более 1000,00 (одной тысячи) гривен. Более детально с Правилами транспортного экспедирования Вы можете ознакомиться на нашем сайте: www.delivery-auto.com
Еще раз приносим извинения за причиненные неудобства!
С уважением, Отдел Качества и стандартизации: (062)-206-0-209, [email protected]
Екатерина, 067-620-50-55

saleinfo 14 января, 2014 год

Имели неосторожность отправить документы для таможни курьерской службой "Деливери" - уже ШЕСТОЙ день груз идет из Харькова в Киев - и ДО СИХ ПОР НЕ ПРИШЕЛ!!!!!!!!!!!
О каком сбое Вы говорите?
Дозвониться в компанию невозможно - никто не поднимает трубку
После 30 минут непрерывных звонков дозвонился до Швец Геннадия Вадимовича - он обещал перезвонить в течении 10 минут и разобраться... Читать отзыв Имели неосторожность отправить документы для таможни курьерской службой "Деливери" - уже ШЕСТОЙ день груз идет из Харькова в Киев - и ДО СИХ ПОР НЕ ПРИШЕЛ!!!!!!!!!!!
О каком сбое Вы говорите?
Дозвониться в компанию невозможно - никто не поднимает трубку
После 30 минут непрерывных звонков дозвонился до Швец Геннадия Вадимовича - он обещал перезвонить в течении 10 минут и разобраться в ситуации - НИКТО НЕ ПЕРЕЗВОНИЛ ни через 10 ни через 30 ни через 3 часа.
По сегодняшний день НИКТО из работников компании не может сказать - где мой груз.
Язык не поворачивается назвать Ваш отдел - отдел "Качества"
# декларации - 2140000264
О каких извинениях Вы говорите - когда ежедневно 1600грн стоит простой машины на таможенном терминале?

13 согласны 1 не согласен

Ответ представителя Деливери 14 января, 2014 год

saleinfo, добрый день! Груз по квитанции 2140000264 сегодня будет доставлен на склад Киев-8. С Вами связался Руководитель представиельства для предоставления информации.
Сбой графика прибытия Вашего груза приозошел из-за сбоя в программном обеспечении. http://www.delivery-auto.com/ru-RU/News/Index/10154?records=10#post-10154
Приносим извинения за причиненные неудобства! Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество!
С уважением, Отдел Качества и стандартизации: (062)206-0-209, [email protected]
Екатерина, 067-620-50-55

Vio 14 января, 2014 год

Сперва хочу отметить, что детально ознакомившись с этим сайтом отзывов, сделала вывод – компания Деливери одна из немногих (если не единственная), кто хоть как-то отвечает здесь на отзывы пользователей. Остальным по-видимому это безразлично.
К сожалению и мне приходится писать сюда свой отзыв для того, чтобы Деливери отреагировало на мой случай.
Мой груз хм1-82019 должен был прибыть 19.12.2013г. на склад... Читать отзыв Сперва хочу отметить, что детально ознакомившись с этим сайтом отзывов, сделала вывод – компания Деливери одна из немногих (если не единственная), кто хоть как-то отвечает здесь на отзывы пользователей. Остальным по-видимому это безразлично.
К сожалению и мне приходится писать сюда свой отзыв для того, чтобы Деливери отреагировало на мой случай.
Мой груз хм1-82019 должен был прибыть 19.12.2013г. на склад Винница-2. В этот день сотрудник Деливери перезвонил мне и сообщил, что мой груз утерян и мне необходимо прийти и написать акт об утере груза. Намеренно упущу подробности причин утери груза известные мне, так как здесь на сайте достаточно негатива… Деливери знает о чем речь. Акт был составлен (№19997), с моей стороны предоставлена накладная с мокрой печатью на сумму 5966грн. Вот такую потерю я понесла, обратившись второй раз в жизни в эту компанию. Это стало для меня причиной досрочного разрыва моего личного депозита, потери солидных процентов, для того, чтобы сделать повторный заказ… но я не могла поступить иначе, так как чувствовала ответственность перед людьми, вместе с которыми заказала товар и не могла заставить их ждать пока мне компенсируют мой убыток. В свою очередь жду такой же деловой и ответственной реакции от компании Деливери.
Пока же к моему сожалению компания Деливери не охотно реагирует на мой случай. Они не звонят, если обещают перезвонить. Я же не маленькая девочка, чтобы делать десятки звонков на которые не отвечают. 9.01.14г. состоялась последняя беседа с сотрудником склада Винница-2 Александром. Мне сообщили какой-то сумбур по поводу моего случая, цитирую: «мол так, как мой груз не был застрахован, мне могут компенсировать 1000грн, так как он слишком дорогой, но это еще не известно, так как кто-то еще не позвонил кому-то…»
Я очень надеюсь, что мне послышалось, так как мне известен случай полной компенсации потери в размере 350грн, не застрахованого груза (груз моей подруги ЛЦ1-109307, которой также посчастливилось быть участницей инцидента от 19.12.2014.) Надеюсь компания Деливери не имеет намерения делить своих клиентов на удобных и неудобных либо на клиентов с маленькими или большими суммами грузов. А имеет намерение поступить с нами одинаково профессионально и справедливо.
Все возможные сроки (о которых говорили сотрудники Деливери) по вынесению решения уже истекли. Я терпеливо ждала, понимая, что идут праздники, не надоедала звонками. Теперь жду, что со мной свяжется Алена (служба безопасности Алена (067)6290911, к ней трудно дозвониться))) либо другой компетентный человек.
Благодарю за внимание и надеюсь, что в скором времени Деливери на столько преобразяться в моих глазах, что я сочту возможным в дальнейшем пользоваться их услугами.

13 согласны 1 не согласен

Ответ представителя Деливери 15 января, 2014 год

Уважаемая Vio, здравствуйте! Ваше обращение об утере груза по квитанции ХМ1-82019 (акт о приеме груза по количеству и качеству №19997) было передано непосредственно Руководству Компании.
Действительно, согласно п. 7.10 Правил транспортного экспедирования грузов (багажа) - в случаях если ценность груза не указана, груз не застрахован в индивидуальном порядке (страховой сбор составляет 0,4% от заявленной стоимости груза), материальная ответственность Экспедитора перед Заказчиками устанавливается в размере фактического ущерба, но не более 1000,00 (одной тысячи) гривен. Более детально с Правилами транспортного экспедирования Вы можете ознакомиться на нашем сайте: www.delivery-auto.com
Ваше обращение было рассмотрено в индивидуально порядке в связи со сложившейся ситуацией на представительстве Винница-2. Т.к. груз не был застрахован, а сумма ущерба привышает 1000 грн. было принято решение возместить 75% ущерба за счет Компании. Более детальную информацию Вам сообщат по телефону специалисты Службы Безопасности.
Приносим извинения за причиненные неудобства!
Надеемся на понимание с Вашей стороны и дальнейшее сотрудничество с нашей Компанией!
С уважением, Отдел Качества и стандартизации: (062)206-0-209, [email protected]
Екатерина, 067-620-50-55

saleinfo 13 января, 2014 год

Лишнего говорить ничего не буду - приведу только факты. Срок доставки Харьков-Киев - 5 дней!!!!!!
Люди, если хотите потратить время и нервы - можете обращаться, я же - НИКОГДА!

12 согласны 1 не согласен

Ответ представителя Деливери 14 января, 2014 год

saleinfo, здравствуйте! Укажите, пожалуйста, номер квитанции по которому произошел сбой графика прибытия.
Приносим извинения за причиненные неудобства!
С уважением, Отдел Качества и стандартизации: (062)206-0-209, [email protected]
Екатерина, 067-620-50-55

karmen 13 января, 2014 год

Пол года терпел,( постоянно пользуюсь услугами, бьют не компенсируют- все равно пользусь, исправно плачу страховку) № BOB-33289 не компенсируют, Тищенко Олег говорит по телефону что это мне битый выслали Кому интересно посмотреть https://www.youtube.com/watch?v=OA0z3Cz14ZY , и вот https://www.youtube.com/watch?v=BFiRzb3XOO0 , заявления на Злагоду отправил, чеки понаписывал , а "центральный офис" не хочет видеть мою -(реально мою) проблему.
Что-бы... Читать отзыв Пол года терпел,( постоянно пользуюсь услугами, бьют не компенсируют- все равно пользусь, исправно плачу страховку) № BOB-33289 не компенсируют, Тищенко Олег говорит по телефону что это мне битый выслали Кому интересно посмотреть

, и вот

, заявления на Злагоду отправил, чеки понаписывал , а "центральный офис" не хочет видеть мою -(реально мою) проблему.

Что-бы сильно и не гнать пургу на деливери , компенсировали мне чугунную решетку из дорогой поверхности, но тоже не обошлось без ложки дегтя, пришлось самому искать ее( решетку)

10 согласны 1 не согласен

Ответ представителя Деливери 15 января, 2014 год

Уважаемый karmen, добрый день! Ваше обращение было доведено до Руководства Компании и еще раз пересмотрено. Специалист Службы Безопасности Дарья (067-678-09-00) свяжется с Вами для предоставления информации о дальнейших действиях. Для получения компенсации от Страховой Компании Вам необходимо предоставить документы, подтверждающие стоимость Вашего груза (счет-фактура, чек, расходная накладная).
Приносим извинения за причиненные неудобства!
Надеемся на понимание с Вашей стороны и дальнейшее сотрудничество!
С уважением, Отдел Качества и стандартизации: (062)206-0-209, [email protected]
Екатерина, 067-620-50-55

Domini 11 января, 2014 год

Эти фото прислал лично мне Кретов Алексей Владимирович [email protected]
Мало того что он общался матом, так он еще не понимает что случилось. Предприятие лично написало обращение к начальнику службы безопасности реакции ноль "о"
Эл почта начальника службы безопасности главный офис: [email protected]
Они еще набрались храбрости написать что хорошие отзывы нет у людей времени писать, кому писать??????????????????

20 согласны 3 не согласны

Ответ представителя Деливери 13 января, 2014 год

Уважаемый Domini, добрый день! Ваша рекламация доведена непосредственно до Руководителя Компании для проведения служебного расследования и принятия мер.
На данный момент письменный ответ Исх. № 1167-13 на Ваше заявление передан к отправке.
С уважением, Отдел Качества и стандартизации: (062)206-0-209, [email protected]
Екатерина, 067-620-50-55

Domini 11 января, 2014 год

Вот что произходит с заводской упаковкой при получении груза, такое ощущение что при перевозки груз проверяли на прочность. Обратите внимашие на желтое пятно (с лева) это значит что диван при перевозки так терся что чуть не загорелся картон. Я могу понять обычных людей котырые отправили груз и он пришел поврежденный. Им вобще не реально чегото добиться от Деливери!!!!! Так так... Читать отзыв Вот что произходит с заводской упаковкой при получении груза, такое ощущение что при перевозки груз проверяли на прочность. Обратите внимашие на желтое пятно (с лева) это значит что диван при перевозки так терся что чуть не загорелся картон. Я могу понять обычных людей котырые отправили груз и он пришел поврежденный. Им вобще не реально чегото добиться от Деливери!!!!! Так так при разговоре с главным офисом начальником службы безопасности Александром а также с некой Дарьей, они вобще дают понять что они некаких судов не бояться и власти в стране нет (с их слов и выражений) Если такие компании нечего не могут добиться как: Кронас, Domini, Фасарт, Металл-дизайн, Лидер мебель и т.д. Что может добиться обычный человек в нашей стране??? Почему деливери еще работает???

22 согласны 3 не согласны Показать 2 ответа

Ответ представителя Деливери 13 января, 2014 год

Уважаемый Domini, здравствуйте! Еще раз обращаем Ваше внимание:
При выборе упаковки Грузоотправителю необходимо учитывать способ, расстояние и продолжительность транспортировки, возможность перегрузки груза в дороге и т.п.
В частности, в соответствии с п. 12 Правил упаковки грузов (http://www.delivery-auto.com/userfs/LocalizableFiles/ru-RU/Documents/02872438-2cf2-4e00-bdb5-d3a674ca4345_приложение%207%20-%20Правила%20упаковки%20груза.pdf) мебель, изделия из дерева (фасады и т.п.) упаковываются следующим образом: деревянная и картонная упаковка с ребрами жесткости, проложенная любым уплотнителем, покрытая сверху слоем полиэтилена. Изделия, содержащие стеклянные вставки должны иметь маркировку: «Осторожно» «Стекло» «Не кантовать» «Хрупкое».
Напоминаем, что для осуществления отправки груза с использованием отраслевой индивидуальной упаковки (мебельный контейнер, сендвич-панели) свяжитесь с Региональным Директором ВРЦ-1 Римаревым С.Л. (067-623-11-03).
В ближайшее время с Вами свяжется представитель нашей Компании с предложением индивидуального сотрудничества.
С уважением, Отдел Качества и стандартизации: (062)206-0-209, [email protected]
Екатерина, 067-620-50-55

VitaliyGorbach 11 января, 2014 год

То, что мое обращение, уже доведено до начальника отдела ничего пока не изменило. Номер квитанции никто не сообщил, о том что груз с Москвы отправлен в Краснодар тоже никто не сообщил. Реакции ноль. Это показывает ваше отношение к клиентам. Деливери - непорядочная компания. Если вы не можете доставить грузы в указанные сроки , то не беритесь этого делать. Пока информацию... Читать отзыв То, что мое обращение, уже доведено до начальника отдела ничего пока не изменило. Номер квитанции никто не сообщил, о том что груз с Москвы отправлен в Краснодар тоже никто не сообщил. Реакции ноль. Это показывает ваше отношение к клиентам. Деливери - непорядочная компания. Если вы не можете доставить грузы в указанные сроки , то не беритесь этого делать. Пока информацию о том, что груз должен быть 14.01.14 г в Краснодаре я узнал с этого сайта. А вашему отделу международной доставки видимо на это наплевать. Вот такая вы "класная" компания.
А еще, прочитал на вашем сайте, оказывается вы По результатам Национальной Экспертной Комиссии рейтинга "Украинская Бизнес Олимпиада" компания Деливери получила статус "Деловая гордость Украины 2013" по основному направлению деятельности "Организация перевозки груза" и орден «Безупречная деловая репутация».
Интересно, кто в это верит?

18 согласны 4 не согласны Показать 2 ответа

VitaliyGorbach 11 января, 2014 год

Хотел отправить претензию по факсу - на факс переключить не могут: сбой в программном обеспечении. На электронную почту отправляю - получаю ответ: Почтовый ящик получателя переполнен и в данный момент не может принимать сообщения. Попытайтесь повторно отправить это сообщение позже или обратитесь к получателю напрямую. Я так понимаю, сотрудники Деливери, отвечают стандартными фразами только на публичные отзывы и обращения на... Читать отзыв Хотел отправить претензию по факсу - на факс переключить не могут: сбой в программном обеспечении. На электронную почту отправляю - получаю ответ: Почтовый ящик получателя переполнен и в данный момент не может принимать сообщения. Попытайтесь повторно отправить это сообщение позже или обратитесь к получателю напрямую. Я так понимаю, сотрудники Деливери, отвечают стандартными фразами только на публичные отзывы и обращения на этом сайте. Все остальные обращения - игнорируют.

18 согласны 4 не согласны Показать 2 ответа

Ответ представителя Деливери 11 января, 2014 год

VitaliuGorbach, Ваша претензия передана Руководству Компании на рассмотрение. В течении 10 рабочих дней будет проведено служебное расследование, составлен письменный ответ и предоставлен Вам.
Приносим извинения за временные неудобства!
С уважением, Отдел Качества и стандартизации: (062)206-0-209, [email protected]
Екатерина, 067-620-50-55

Domini 10 января, 2014 год

Потенциальный клиент написал что после таких отзывов боится перевозить груз Деливери!!!
ОТВЕТ ДЕЛИВЕРИ:
Уважаемый ED9, добрый день! На 100% согласны с Вами. Быть уверенным, что груз приедет в целости и сохранности очень важно! С другой стороны, как в поговорке "ДОВЕРЯЙ (в данном случае негативных отзывов всегда пишут больше, на позитивные времени обычно не хватает), НО ПРОВЕРЯЙ!". Правильная упаковка +... Читать отзыв Потенциальный клиент написал что после таких отзывов боится перевозить груз Деливери!!!

ОТВЕТ ДЕЛИВЕРИ:

Уважаемый ED9, добрый день! На 100% согласны с Вами. Быть уверенным, что груз приедет в целости и сохранности очень важно! С другой стороны, как в поговорке "ДОВЕРЯЙ (в данном случае негативных отзывов всегда пишут больше, на позитивные времени обычно не хватает), НО ПРОВЕРЯЙ!". Правильная упаковка + индивидуальное страхование и вопрос с рисками решен. Готовы предоставить подробную консультацию под специфику Вашего груза по телефону 067-620-50-55 или 0800-509-509
С уважением, Отдел Качества и стандартизации, (062)206-0-209, [email protected]
Екатерина, 067-620-50-55

18 согласны 5 не согласны

Ответ представителя Деливери 11 января, 2014 год

Уважаемый Domini, добрый день! Действительно, для минимизации рисков при перевозке грузов следует учесть специфику груза и использовать правильную упаковку, так же воспользоваться услугой индивидуального страхования (0,4% от заявленной стоимости груза). На данный момент между Вами и Региональным Директором Восточного Регионального Центра №1 Римаревым С.Л. (067-623-11-03) существует договоренность об использовании индивидуальной упаковки с учетом специфики Вашего груза.
Спасибо за Ваше обращение!
С уважением, Отдел Качества и стандартизации: (062)206-0-209, [email protected]
Екатерина, 067-620-50-55

vannakimnata 10 января, 2014 год

Редкое неуважение к клиентам , привез грузы на отправку отделения не принимают ( база обновляется) машина у меня груженная на склад вернуться разгрузиться на успел- мои получатели усомнились в моей деловой репутации.Неужели так сложно сделать смс рассылку по базе клиентов с предупреждением((((((
Опять же по к2-836330 мои клиенты отказались принимать груз (поврежден) просил отправить груз обратно... Читать отзыв Редкое неуважение к клиентам , привез грузы на отправку отделения не принимают ( база обновляется) машина у меня груженная на склад вернуться разгрузиться на успел- мои получатели усомнились в моей деловой репутации.Неужели так сложно сделать смс рассылку по базе клиентов с предупреждением((((((
Опять же по к2-836330 мои клиенты отказались принимать груз (поврежден) просил отправить груз обратно в Киев все равно на месте ущерб не оценят а полную страховку оплатить я сомневаюсь, не отправляют ссылаются с сбэшника тот вообще не берет трубку , полный непорядок ((( Потом еще впишут 1000 грн. за хранение((((

16 согласны 7 не согласны

Ответ представителя Деливери 11 января, 2014 год

vannakimnata, здравствуйте! приносим извинения за причиненные неудобства! О графике работы Компании размещено объявление на всех представительствах и корпоративном сайте: http://www.delivery-auto.com/ru/News/Index/10154?records=10#post-10154
С 10.01.2014 по 12.01.2014 в связи с обновлением программного обеспечения компания не принимает грузы на отправление. В эти дни компания будет работать только на выдачу грузов, которые были отправлены до 10.01.2014.
Прием груза для отправления на всех представительствах компании возобновится с 13.01.14.
Данные мероприятия направлены на усовершенствование рабочих процессов компании и улучшение информационной поддержки наших клиентов.
Приносим извинения за причиненные неудобства и надеемся на понимание и наше дальнейшее сотрудничество!
С уважением, Отдел Качества и стандартизации: (062)206-0-209, [email protected]
Екатерина, 067-620-50-55

VitaliyGorbach 10 января, 2014 год

Имел неосторожность отправить груз в Россию этой компанией. При отправке 18.12.2013 г. с Киев-1 в отделе международной доставки сообщили срок доставки в г.Краснодар 29-30.12.2013г. Но до сегодняшнего дня 10.01.2014 г. груз не доставлен, где находиться сообщить не могут, в отделе международной доставки сотрудники врут о том что груз уже в Краснодаре. Деливери работает ужасно, написал претензию через их форму... Читать отзыв Имел неосторожность отправить груз в Россию этой компанией. При отправке 18.12.2013 г. с Киев-1 в отделе международной доставки сообщили срок доставки в г.Краснодар 29-30.12.2013г. Но до сегодняшнего дня 10.01.2014 г. груз не доставлен, где находиться сообщить не могут, в отделе международной доставки сотрудники врут о том что груз уже в Краснодаре. Деливери работает ужасно, написал претензию через их форму обратной связи на ихнем новом сайте -реакции ноль. Никому не советую с ними работать. Низкая стоимость доставки - это не главное. Хотя какая стоимость доставки, такая и работа.

14 согласны 5 не согласны Показать 2 ответа

Ответ представителя Деливери 11 января, 2014 год

Уважаемый VitaliyGorbach, здравствуйте! Приносим извинения за причиненные неудобства! Дата прибытия груза по квитанции К1-1168088 является 14.01.2014г. Перевозка груза в Краснодар составляет 9 рабочих дней. И действительно должен был прибыть на склад в Краснодаре в последний рабочий день года 30.12.13 Но в связи с Новогодними праздниками и загрузкой таможни, груз был оформлен в России 27.12.13 Так как с 31.12.2013г. по 8.01.2014г. включительно, в Росийской Федерации, официальные выходные и перевозки компаниями не осуществляются, то груз по России будет доставлен до 14.01.14г. Ваше сообщение доведено до начальника отдела Международной доставки грузов Сухорукова Д.Ю. (062)206-0-200
Надеемся на Ваше понимание и наше дальнейшее сотрудничество!
С уважением, Отдел Качества и стандартизации: (062)206-0-209, [email protected]
Екатерина, 067-620-50-55