Busfor.ua отзывы с оценкой «Ужасно» / страница 105
Отзывы клиентов и пользователей
Busfor.ua
Busfor.ua - это современный онлайн-сервис по продаже автобусных билетов для поездок по Украине и Европе. Команда Busfor.ua берет во внимание каждое обращение и старается разобраться в любой ситуации. Чтобы отзыв был максимально эффективным, пожалуйста, оставляйте сразу и номер вашего билета, чтобы мы могли сразу же взять ваше обращение в работу.
подробнее
подробнее
Рейтинг 1.1 из 5 на основании 3291 отзыва
Продажа автобусных билетов
Вопросы и ответы
- как вернуть деньги за неиспользованый билет
- Де кошти за придбані квитки
- можете проверить пожалуйста это програма так сделала или действительно я по ошибке так нажала(87094373) номер билета
- Верните деньги
- Чому кошти не було повернуто?
- як повернути квиток
- Не вернули переплату за оплаченный комфорт + угроза
- Пересадили в дешевый рейс и не возвращают переплату за ,,якобы улучшенные условия "кондиционер и ускоренное время прибытия.
- Как вернуть деньги за билет 23.02 в 17.00,по вашей вине автобус отменили
- 600 грн за маршрутку до Тернополя з Києва ви заганяєтесь чи користуєтесь ситуацією що склалася, в Одесу дешевше доїхати і автобуси комфортабельніші ходять
качество сервиса busfor.by
Отдельно скажу, что служба поддержки даже не... Читать отзыв Busfor.by отвратительный сервис, заказал и оплатил билеты в 11 утра, у меня деньги с карты списали сразу же, а они почему-то их не могли увидеть. По итогу после обращения в службу поддержки искали деньги 6 часов. Учитывая, что поездка запланирована на следующий день — каждая потерянная из-за сервиса busfor минута была очень дорога!
Отдельно скажу, что служба поддержки даже не принесла извинений за неудобства.
На момент написания отзыва информации от компании о моей проблеме никакой, как возвращать деньги не понятно, поездка сорвана.
Не советую ни при каких обстоятельствах пользоваться их услугами.
"Фирменный рейс"
Ехал беспересадочным фирменным рейсом Быдгошч (Польша)-Харьков из Варшавы до Полтавы 23.09.2016. После фирменных рейсов Polski Bus разница чувствуется очень серьёзно. Польские водители одеты в фирменную одежду. Темный брюки, белые рубашки, галстуки. Если холодно, фирменные пуловеры или куртки. Приятно посмотреть. На этом фирменном рейсе бусфор один водитель был в джинсах и в растянутой... Читать отзыв Пару слов о "фирменном рейсе" этой компании.
Ехал беспересадочным фирменным рейсом Быдгошч (Польша)-Харьков из Варшавы до Полтавы 23.09.2016. После фирменных рейсов Polski Bus разница чувствуется очень серьёзно. Польские водители одеты в фирменную одежду. Темный брюки, белые рубашки, галстуки. Если холодно, фирменные пуловеры или куртки. Приятно посмотреть. На этом фирменном рейсе бусфор один водитель был в джинсах и в растянутой футболке из под которой виднелась золотая цепочка, второй в штанах и в кофте с капюшоном. Польские водители очень вежливые. Наши, ну вы и так поняли...В польских автобусах есть ремни безопасности на каждом пассажирском сидении, в бусфоре нет. В польских, туалет работает. В бусфоре, нет. В польских вайфай плохонький, в бусфоре его вообще нет. В польских есть две розетки под каждой парой пасс. сидений, в бусфоре - четыре на весь автобус. Система вентиляции и кондиционирования в польских работает отлично, в бусфоре еле-еле.
Ну и напоследок. Заплатив за беспересадочный рейс с Варшавы до Полтавы, оказалось, что он не совсем беспересадочный. В Киеве нас (человек 12-13) которые ехали дальше Киева, т. е. до Полтавы и до Харькова(конечная остановка) пересадили...в маршрутку))) Да, в обычную маршрутку Киев-Харьков, через Полтаву. Со всем багажом. Что бы было понятно, в таких маршрутках нет багажных отделений, или отсеков. Весь багаж сложили на заднем широком раскладном сидении, в три яруса, под потолок. Ах да, совсем забыл, ещё в проходе стояли рюкзаки и сумки. Я так понял, дырэктора бусфора решили что впадло гнать такой здоровый автобус из за каких то 12 человек из Киева до Харькова, тем более, что половина людей выйдет в Полтаве и до Харькова доедет всего 6 человек, и наплевав на всех этих 12 человек, пересадили их нахрен на маршрутку. "А шо, и так доедут. Мы ж в Украине."
Так что, дорогие пассажиры, выводы о фирменных рейсах бусфора делайте сами. Я свой сделал. ГОВНО.
НЕ вернули деньги за билет
Т.к, если у вас вдруг поменяются планы или вы по каким-либо причинам не сможете воспользоваться купленным билетом, вам ДЕНЬГИ за билет НЕ ВЕРНУТ!
Сделала возврат билета Краков-Киев и мне просто отказали в возврате денег!
Просто так, без указанных причин..
Зачем тогда вообще писать на сайте, что есть возврат денег, написали бы сразу, что... Читать отзыв НЕ советую покупать билеты на сайте Busfor.ua.
Т.к, если у вас вдруг поменяются планы или вы по каким-либо причинам не сможете воспользоваться купленным билетом, вам ДЕНЬГИ за билет НЕ ВЕРНУТ!
Сделала возврат билета Краков-Киев и мне просто отказали в возврате денег!
Просто так, без указанных причин..
Зачем тогда вообще писать на сайте, что есть возврат денег, написали бы сразу, что денег своих вы не увидите в случае решения возврата билета, тогда бы каждый понимал, с чем имеет дело.
непорядочные, безотвественные и ненадежные!
Фирменный рейс, который хуже маршрутки..
Уберите с сайта басфор.юа видео о фирменных рейсах, оно на 70% не соответствует действительности!
п.с. из плюсов было только то, что автобус приехал во время (даже на полчаса раньше) и очень классные ребята водители!
Ужасная компания
Все валят на перевозчиков.Спрашивается,а вы тогда зачем существуете как компания? В билете одно время прибытие, по факту другое. Рейс один,а факту другое название рейса и бегай ищи.
Ценовая политика,не соответствует качеству. Билет,это не документ и прав у вас с ним нет. Лучше не связываться с этой шарашкиной конторой¡!?!!!!!!
Подскажите, пожалуйста, номер вашего билета и что именно произошло. Мы передадим ваше обращение в соответствующий отдел и постараемся в нем разобраться.
!!!НЕПРИЕМЛЕМО!!!
Мы были крайне огорчены вашим сервисом. Я, Дмитриев Александр (билет - 1074455) и Рясная Анастасия (билет - 1074454)
Являемся гражданами Украины. Ростов для нас чужой город..мы здесь впервые. В Ростов мы добирались поездом из Минеральных вод
СПЕЦИАЛЬНО на этот автобус.. Представьте как мы были... Читать отзыв К вам обращаются несостоявшиеся пассажиры вчерашнего рейса Ростов - Киев (29.09.16, в 21.00)
Мы были крайне огорчены вашим сервисом. Я, Дмитриев Александр (билет - 1074455) и Рясная Анастасия (билет - 1074454)
Являемся гражданами Украины. Ростов для нас чужой город..мы здесь впервые. В Ростов мы добирались поездом из Минеральных вод
СПЕЦИАЛЬНО на этот автобус.. Представьте как мы были ШОКИРОВАНЫ новостью о том что автобус не выехал.. КАК ТАКОЕ ВООБЩЕ
ВОЗМОЖНО??? КАКОВА ПРИЧИНА ТАКОЙ ХАЛАТНОСТИ???
Ещё за 2 часа до отправления нам передали (родители дозванивались в вашу службу поддержки с Украины и передавали нам через вк) что к
21.00 приедет автобус "МЕРСЕДЕС" белого цвета с украинскими номерами. Мы искали его по всему вокзалу до 21.15.. примерно, под дождём.
Потом случайно встретили других пассажиров этого же рейса мёрзнущих на улице.. Они то нас и "обрадовали" новостями.. что рейс переносится на
завтра...Мы вынуждены были с приличным количеством багажа (2 туристических рюкзака и 2 сумки), ДИКО УСТАВШИМИ, под дождём искать себе
ночлег. Оплатили его последними деньгами из своего кармана...
В связи с этим обращаемся к вам с настоятельной просьбой возместить суточные расходы.
Чеки из хостела предоставим.
И так:
Хостел - 1200 руб.
Такси - 300 руб.
Камера хранения - 200 руб
Так уж и быть, не берем в учёт питание и безвозвратно потерянные миллионы нервных клеток.
Если вы уважаете себя и дорожите своей репутацией прошу вас откликнуться максимально быстро
вот номер карты
5169 3305 0775 6127
Переведите в гривну пожалуйста.
самое плохое обслуживание
Некваліфіковані працівники коштують вам 900 грн.
Виникла необхідність повернути квитки. Після консультації з кол центром сказали як це зробити. Наступний мій дзвінок-консультація - запитання що робити куди звертатися щоб повернули повну ціну квитка (зважаючи на те що на квитках написана така можливість після узгодження з перевізником). Перевізник виявився лояльною людиною і погодився, бо часу до виїзду багато та білети які були куплені сьогодні -... Читать отзыв Ситуація наступна:
Виникла необхідність повернути квитки. Після консультації з кол центром сказали як це зробити. Наступний мій дзвінок-консультація - запитання що робити куди звертатися щоб повернули повну ціну квитка (зважаючи на те що на квитках написана така можливість після узгодження з перевізником). Перевізник виявився лояльною людиною і погодився, бо часу до виїзду багато та білети які були куплені сьогодні - повернені сьогодні ж. Та далі починає роботу свою зовсім не лояльна до клієнтів та покупців фірма... Після листа на емейл сапорту з описаною детально інформацією про розмову з перевізником, про його згоду про повернення повної суми грошей за білети, повністю опираючить на пораду працівника колцентру вони мені пишуть що нічого змінити не можуть бо я повернула білет з причиною яка не дорівнює поверненню повної суми. Після моїх численних благань-прохань їх відповідь: - "Вибачте ми нічого зробити не можемо". А те що я дзвонила 2 рази до кол йентру і питалася як мені це зробити коли в мене саме така ситуація, з наступними моїми детальними поясненнями, була відповідь: - "Напишіть їм емейл". Що можу сказати, кидають на бабло і слухати не хочуть, до сраки ваші проблеми прохання, а як інакше ви ж звичайний клієнт...
Введение в заблуждение потребителя
Сумма небольшая, но подадим официальную претензию компании
Замінили автобус
Качество подбора партнеров - полный кошмар! Львов- Киев
Начну с того, что билеты были куплены за 5 дней до поездки и ТОЛЬКО потому, что в связи с Львовским форумом больше не было абсолютно никаких вариантов.
вся эта ересь с распечатыванием билетов и, что нет номеров мест, в... Читать отзыв Самая ужасная поездка в моей жизни, даже совковые поезда с их безалаберными проводниками и грязными вагонами не идут в никакое сравнение!
Начну с того, что билеты были куплены за 5 дней до поездки и ТОЛЬКО потому, что в связи с Львовским форумом больше не было абсолютно никаких вариантов.
вся эта ересь с распечатыванием билетов и, что нет номеров мест, в спешке показалась ерундой! НО!
Слава Богу, внутренне ощущение подсказало, что нужно ехать на вокзал пораньше, мы приехали за полтора часа до отправления и 20!!!! минут выясняли какой же из двух автобусов одного и того же перевозчика, следующих одним и тем же маршрутов и в одно и тоже время - НАШ?
Хочу отметить также крайне хамское отношение обоих водителей, это просто недопустимо держать ТАКИХ людей на работе в сфере услуг! Они считают, что делают нам большое одолжение? Только простите с какого перепуга? Я оплатила услугу и хочу получить нормальное качество выполнения этой услуги. И не нужно мне делать одолжения, достаточно обычной вежливости.
В итоге после выяснения, в каком же нам ехать автобусе, мы пытались уточнить какие у нас места - на что получили ответ - занимайте побыстрее любые, а то может просто не хватить! КАК? КАК БЛИН? Все просто или перевозчик или Босфор продает билетов больше, чем есть посадочных мест. Кто грешит этими махинациями пыталась выяснить одна барышня, которая имея 2 билета на руках, не получила свободного места и поехала в соседнем автобусе. Полный абзац!
Кратко остановлюсь на самом автобусе - внешне и технически вроде бы не руина, НО! сквозняки гуляли по всему автобусу и было ОЧЕНЬ холодно, на просьбу включить печку, получили ответ - я сейчас просмотрю, никто ли не намусорил и тогда включу! - Друзья, это вообще нормально? Они адекватные вообще? Какое и мне дело, мусорят ли другие пассажиры или нет?
В итоге ехать было не удобно и холодно, за 7 часов было сделано 2 остановки по 10 минут, но о них никто никого не предупреждал, и пассажиры не знали когда будут и будут ли эти остановки.
В итоте мы приехали на 1 час!!! раньше, об этом тоже не было объявлено! мне пришлось отменять такси заказанное на время указанное в билете. На мою претензию - почему водитель не сообщил, что автобус приезжает раньше, ответил - кто у меня спрашивал - я отвечал! Это просто абзац, а если я с подругой сплю и не подслушиваю, о чем говорят остальные пассажиры с водителем, то мне эта информация не нужна?
Вообщем, крайне не рекомендую перевозчика "Павлюк Виталий Иванович" ФЛП.
А Босфору рекомендую, более тщательно подбирать партнеров при предоставлении своих услуг!!!
С уважением, команда "Busfor". Показать 1 ответ
еще держит
михаил
С уважением, команда "Busfor".
Ломатиле всех планов!!!Лучше б вас не было!!!
Со своей стороны приносим извинения в сложившейся ситуации, которая привела к несостоявшейся поездки.
С уважением, команда "Busfor".
Busfor точка больше нет
Теперь по-порядку: начну с хорошего. Покупать билеты через интернет очень удобно. (здесь я думаю,Вы сами поймете почему, поэтому заострять внимание не буду).
Конкретно в моем случае покупала мужу билет на автобус по маршруту Днепр-Вроцлав. В билете... Читать отзыв Для тех, кто не любит долго и много читать, начну сразу с конца - Busfor ЭТО БЕСПОЛЕЗНЫЙ ПОСРЕДНИК! Покупайте билеты напрямую у перевозчика!
Теперь по-порядку: начну с хорошего. Покупать билеты через интернет очень удобно. (здесь я думаю,Вы сами поймете почему, поэтому заострять внимание не буду).
Конкретно в моем случае покупала мужу билет на автобус по маршруту Днепр-Вроцлав. В билете адрес отправления указан "центральный автовокзал". Думаю, любой среднестатистический человек понимает, что автовокзал большой и иногда в нем несколько платформ и даже этажей. Чтобы уточнить место отправления, я позвонила на номер, указанном на сайте. Там мне объяснила девушка, что они всего-навсего продают билеты и поэтому чтобы узнать конкретную информацию, нужно звонить перевозчику по номеру, указанному в билете. По тому номеру (перевозчик кстати "Линии Полесья") девушка в изысканной саркастической манере долго рассказывала мне о том, какая же я дибилка, покупающая билет неизвестно куда и откуда. Но самое интересное было далее... В купленном билете нет указанного места и, как оказалось, его называют непосредственно при посадке. И это было самое последнее место в автобусе. Чтобы Вы понимали: ехать надо 33 часа в самом конце автобуса без нормального удобного сидения и возможности его разложить! У других же пассажиров были билеты с указанными номерами мест и дама, проверяющая билеты сказала нам, что "надо покупать билеты на автовокзале, тогда и места себе выберете".
Поэтому Busfor.ua - бесполезный посредник.Просто покупаете кота в мешке. Я еще кстати, не уточняла цену билета при покупке через кассу автовокзала (но в любом случае будет дешевле, ведь нет посредника).
Жалоба будет рассмотрена перевозчиком и с нашей стороны также, по факту чего Вам будет предоставлен официальный ответ.
Относительно претензии о не возможности выбора желаемого посадочного места, действительно свободная рассадка - это условие большинства перевозчиков, с которыми мы сотрудничаем.
Нам очень важно Ваше мнение с целью улучшения сервиса предоставляемых услуг.
С уважением, команда "Busfor".
Где сервис
Надо ж побегать по терминалах и поиграть в квест. P.S. "Особенно... Читать отзыв Живу во Львове, путешествую много, пока что пытаюсь избегать услуг данного "сервиса". Заказал билеты Львов-Хуст через приложение, при этом сам находясь в такси по дороге на автостанцию. Прислали ваучер который нужно распечатать чтоб потом в касе поменять на билеты (это что за бред такой??
Надо ж побегать по терминалах и поиграть в квест. P.S. "Особенно весело в чужом городе с двумя айбоксами - один из которых 99% не рабочий))) (либо возим с собой принтер))" Касса в 08:00 утра естественно работает только одна, и тут бонус: електронные билеты нельзя взять без очереди (Ж/Д и Авиа для этого предоставляют вообще отдельное окошко). Думал что места в автобусе выбрать нельзя из-за краткого маршрута, но упс.. ; Львов-Киев, та же история
В дальнейшем, при возникновении любых сложностей которые у Вас могут возникнуть при поездки с целью их решения, рекомендуем обращаться на нашу круглосуточную линию сервисного обслуживания: +380 (44) 502-88-89, +380 (50) 117-90-07, +380 (67) 351-37-34, +380 (93) 175-55-04
[email protected] .
Спасибо за Ваше обращение, мы ежедневно работаем над улучшением нашего сервиса.
С уважением, команда "Busfor".
Гавно поездка, звезды не заслужили
На рейс Полтава-Щецин подали автобус""аля экарус""80 годов.
На такой длинный рейс(25 часов в пути по рассписанию) нет туалета, розеток, кресла предназначины для людей с короткими ногами которые упираются в шею, не работает кондиционер и много еще другого. Но самое убийсвенным было то, что... Читать отзыв Первый раз решили поехать перевочиком басфор. Остались ОЧЕНЬ НЕДОВОЛЬНЫ!!! Эмоции просто переполняют от негатива.
На рейс Полтава-Щецин подали автобус""аля экарус""80 годов.
На такой длинный рейс(25 часов в пути по рассписанию) нет туалета, розеток, кресла предназначины для людей с короткими ногами которые упираются в шею, не работает кондиционер и много еще другого. Но самое убийсвенным было то, что у водителя который ехал в Польшу не было визы. И пассажирам пришлось торчать на таможне 7 часов ожидая замены с нормальными документами. При этом таможня тоже не промах, воспользовалась ситуацией и проверяла документы, сумки по самое нехочу. Людям приходилось даже карманы выворачивать.
Спустя 4 часа как должен был приехать автобус на место назначения, набрав перевозчика и рассказав что автобуса на месте еще нет, он сказал что не владеет ситуацией и он вообще не перевозчик.
Так люди добрые кому мы платим деньги, кому мы доверяем свою и близких нам людей жизнь?
Короче со всей этой нераберихой автобус опоздал на 5 часов.
Поэтому вывод один, хотите ездить экономно не уважая себя Басфор для вас.
Но у нас это был последний рейс с этой компанией.
берегите себя
С уважением, команда "Busfor".
Обдиралы!!!!
Не сообщили о новом месте посадки
Сервис нулевой.По телефону не услышал даже извинений... Читать отзыв Автобус Санкт-Петербург- Киев на 8 сентября ушел в рейс не с той станции метро,что была указана в билете. НИКТО не сообщил мне (билет 881920) об изменении. В итоге на автобус я не попал.Пришлось брать билет на 9 сентября. Когда речь зашла о 100% возврате денег - ответа никакого, только обещания перезвонить.
Сервис нулевой.По телефону не услышал даже извинений о случившемся. Почему изменения не публикуются на сайте?
ДТП
На трассе Киев Одесса наш водитель пытался остановиться перед дтп, но тормоза отказали и мы вылетели в кукурузное поле. У нескольких людей переломы, остальные остались "ждать замены". Водитель молодец, что так правильно направил автобус и обошлось без серьёзных травм, но если бы... Читать отзыв Как такое возможно, что отпускают неисправные автобусы в рейс с людьми????? Да ещё и с неисправными тормозами!
На трассе Киев Одесса наш водитель пытался остановиться перед дтп, но тормоза отказали и мы вылетели в кукурузное поле. У нескольких людей переломы, остальные остались "ждать замены". Водитель молодец, что так правильно направил автобус и обошлось без серьёзных травм, но если бы не этот участок поля, куда мы влетели, страшно представить в какой ситуации могли оказаться. Вопрос к перевозчику, который должен следить за исправностью транспорта перед каждой поездкой, у Вас политика "где сэкономил там и заработал"?
Афера с возвратом билета от busfor.ua
koszmar!
Jaki jest numer biletu?
Полный кошмар!
Обратно из Каменца в Одессу мы добирались поездом, потому что рейс на 3-е сентября был отменен. Когда я вечером после работы решил позвонить в службу поддержки, то трубку взял шепелявый агент по имени Тарас. Единственное, что он мне сказал на все мои вопросы по поводу отмены рейса и и в силе ли рейс из Одессы в Каменец 31-го августа это - "звоните перевозчику, номер на ваших билетах". Я позвонил, но трубку в 18:20 предсказуемо никто не взял. Зачем вообще басфору такая служба поддержки - большой вопрос. Пользоваться услугами busfor.ua больше не буду НИКОГДА 1000%.
Подскажите, пожалуйста, номер вашего билета. Постараемся разобраться в вашем обращении. Показать 1 ответ
Не возвращают деньги
Мы разбираемся в вашем обращении, жалоба и заявка на возврат были отправлены перевозчику. К сожалению, ответ мы пока не получили. Как только что-то станет известно, мы обязательно с вами свяжемся. Приносим извинения за такие неудобства. Показать 1 ответ
Просто жах!
Ужасный безответсвенный сервис.
Подробно расписываю ситуацию:
21.08.2016 в отличном настроении, вкусно поев в хорошем заведении я со своей спутницей направился на автостанцию г. Жешув по улице Гроттгера. В зале ожидания меня насторожил тот факт что в эл. табло моего рейса не было указано. В 13.50 автобуса на автостанции и прилегающих площадях обнаружено не было, по местному времени я... Читать отзыв Билеты: 849582 / 849583
Подробно расписываю ситуацию:
21.08.2016 в отличном настроении, вкусно поев в хорошем заведении я со своей спутницей направился на автостанцию г. Жешув по улице Гроттгера. В зале ожидания меня насторожил тот факт что в эл. табло моего рейса не было указано. В 13.50 автобуса на автостанции и прилегающих площадях обнаружено не было, по местному времени я позвонил по указанным в билетах контактным телефонам перевозчика (см.скриншот с телефона). В ответ я получил ответ от водителей автобуса (как я понял) что сейчас они подьезжают к Праге и действительно у них есть рейс из Жешува в Стрий НО во ВТОРНИК, а не Воскресенье. С небольшим удивлением я позвонил в Ваш контакт центр (мой номер +38О9З6О1З727), с удовольствием послушав все предложения, выбрав язык и наконец-то пообщавшись с оператором (повисев на линии ещё пару минут в ожидании) получил обещание разобраться в ситуации и повторного звонка мне.
В 14:15 получил СМС с номера Вашего сотрудника (по всей видимости) +380504457627 с информацией о том что не могут мне дозвониться. Цитирую: "Доброго дня. Не можем к вам дозвониться. Басфор.юа"
Запечатлев в своей памяти это знаменательное событие (спасибо что сообщили что не можете мне дозвониться, хотя я был на связи - а дальше делать то что??? Снова звонить Вам?). В период времени с 13-50 до 14-20 примерно мне пришлось легкой трусцой пробежаться по окресностям вокзала по 30 градусной жаре в надежде всётаки найти автобус - как Вы сами догадались тщетно.
В очередной раз убедишвшись в "качестве" украинского сервиса, и учитывая активность в решении этой ситуации с Вашей стороны я принял решение воспользоваться альтернативным путём эвакуации из Польши, т.к. в понедельник утром должен быть на работе. Купив билеты на поезд, уже из вагона решил потратить ещё денег, и что бы Ваши сотрудники с не стерли кнопки на телефоне в попытках мне дозвониться, я в 14:59 отправил сообщение, с информацией о том что можно ещё разок попытаться - и что бы Вы думали - вызов пробился.
В разговоре с молодым человеком я узнал что я нахожусь в параллельной реальности, а в реальном мире автобус был по указанному в билете месте в указанное время, на справедливое замечание о том что контактные номера телефона сказали что они на подьезде к Праге, молодой человек заметил что звонил по этим же номерам и ему сказали что автобус был на автостанции в 13.50. Потом у меня спросили где точно я был - получив ответ что я находился на автостанции, оператор с радостью сообщил что нужно же было ждать МЕЖДУНАРОДНЫЙ АВТОБУС на улице, а не на самой автостации и что это частая ошибка путешественников с этим перевозчиком. В ответ я посоветовал оператору удосужиться и открыть GOOGLEMAPS и посмотреть на улицу Гроттгера с высоты птичьего полёта и оценить вероятность того что водитель МЕЖДУНАРОДНОГО АВТОБУСА будет загружать пассажиров на однополосной улице. В итоге осознав что из меня пытаются сделать идиота, я сообщил оператору что я уже не нуждаюсь в Вашей неоциненной помощи и самостоятельно доберусь до Украины и по прибытию буду требовать компенсации всех своих расходов понесенных в результате Вашей непрофиссиональной деятельности - на что получил ответ - подавайте онлайн на возмещение билетов.
По прибытию в Украину оставил запрос на возмещение билетов, по прошествии 5 дней (примерно), не получив ответа - написал на [email protected], напоминание о том что нужно что-то решать. В ответ получил Ваше письмо с отказом. Ну а дальше позвонил на гарячую линию, мне перезвонили и сказали что автобус был и точка. Все мои доводы и аргументы были посланы на "пишите жалобу" мы будем её рассматривать.
Надеюсь информация достаточно подробная для принятия Вашей компанией решения.
А теперь пару строк от себя, просьба ответить на поставленные вопросы уполномоченных людей:
В связи сложившейся ситуацией прошу возместить мне все дополниельные затраты в размере (21 Zl проезд в поезде Жешув Перемышль + 4 Zl проезд в маршрутке Перемышль - Медыка, 74грн - Проезд в Маршрукте Шегині- Льів, 150 грн - расходы на услуги международной связи в роуминге), о моральном ущербе я промолчу.
1.Почему из-за Вашей некомпетентности мне пришлось с чемоданами добираться до львова с 3 пересадками и ПЕШКОМ в жару переходить Границу???
2.Что бы Вы предложили мне делать если бы я был с детьми и 5-6 большими чемоданами???
3.Вы считаете правильным заставлять клиента доказывать что он не "лох" который не нашел автобус, а не разбираться в ситуации с перевозчиком? Почему если автобус по Вашим словам ждал нас - никто не позвонил и не спросил где мы?
4.Вы считаете такое качество "сервиса" приемлемым?
5.Почему я ниразу за всё общение с Вашей компанией не услышал намёка на извенения за предоставленные неудобства?
6.Как Вы считаете посоветую ли я Ваши услуги знакомым?
7.Какой отзыв я оставлю в Интернете о качестве услуг Вашей компании?
8.Согласны ли Вы на освещение этой ситуации и содержания этой переписки в открытом доступе?
Спасибо за Вашу работу! Так держать!!!
С ув. Лапенков Денис.
ОТВЕТ НА ЖАЛОБУ ПРОСТО ГЕНИАЛЕН:
30 августа 2016 г., 10:33 пользователь BUSFOR написал:
Здравствуйте. К сожалению, Ваш билет возврату не подлежит, так как перевозчик сообщил нам, что автобус отправился по расписанию из города Жешув 21.08.2016 в 13:50, автобус отправился даже на 10 минут, так как ждал пассажиров, которые к указанному времени не пришли на посадку.
Отправление автобуса было по адресу м. Жешув, автовокзал вул. Артура Гроттгера, 1.
львів- київ
Босфор
15.08 на 18:00 автобус прибыл вовремя, ок.
В принципе к графику передвижения вопросов нет. Есть вопросы к заявленным "удобствам" и "сервису".
Wi-Fi : мой Лайф интернет(как ни странно) на много мощнее оказался чем ваш хвалённый Wi-Fi.
Туалет был не доступен к использованию по причине "поломался"(Цитата водителя)
Розетки - 2 на целый автобус(это крайне... Читать отзыв Отзыв о поездках.
15.08 на 18:00 автобус прибыл вовремя, ок.
В принципе к графику передвижения вопросов нет. Есть вопросы к заявленным "удобствам" и "сервису".
Wi-Fi : мой Лайф интернет(как ни странно) на много мощнее оказался чем ваш хвалённый Wi-Fi.
Туалет был не доступен к использованию по причине "поломался"(Цитата водителя)
Розетки - 2 на целый автобус(это крайне мало на такое количество человек) и я не успел зарядить телефон.
Качество обслуживания: хамское отношение персонала, крики, "туалетные шуточки", под конец убили слова водителя(при прохождении таможенного контроля) к растерянными пассажирам "я щас поразрываю, кто паспорт не забрал?! Я по одному бегать не собираюсь!", "кто пальцы не сдал? Мы всех ждать не будем". Не все пассажиры знают Польский. Если этот "гений" такой умный - переводил бы людям что им надо делать, а не самоутверждался за счёт клиента.
П. 2.
Рейс Варшава -Киев.
Автобус опоздал на 40 минут, на 40 минут Карл!!!
Я звонил на номера которые были указаны на распечатке(билете), НА УКРАИНСКИЕ НОМЕРА, с Польши!! За злотые!!! Мало того, что половина из них не рабочие(выключены/не обслуживаются), так ещё и на одном стоит автоответчик который сразу стал отсчитывать мои деньги(а я напоминаю, я звоню с польского номера на Украинский, а это дорого, даже для Польши!) и в сумме 3-4 злотых ушло на то, чтоб я услышал слово "здравствуйте" и связь оборвалась по причине окончания денег на счёту. Я пытался на Вайбер звонить, но почему-то у сотрудников очень низкая скорость Интернета, и услышать из-за помех ничего не возможно! Поддержки и сервиса при возникновении проблемы которую перевозчик САМ создал я не получил.
Начал договариваться с другими перевозчиками насчёт свободного места, их не оказалось.
И представьте ситуацию.
Сидите вы на вокзале с сумками, номер в гостинице сдали, потратились на такси, а автобуса нету, номера контактные не отвечают, информации нету, все едущие в Украину автобусы мест свободных не имеют, а перевозчик, которому вы заплатили деньги за то что б с комфортом добраться домой не приехал! И что делать? Возвращаться продлевать гостиницу? Ещё жить пару дней чтоб решить вопрос как добраться до дома? Это неплохие суммы выходят!
В 18:40 по Варшавскому времени соблаговолил приехать автобус.
Ни извинений за опоздание, ничего. Только кипишь, спешка и паника.
Ок, вещи погрузили и сели.
Теперь описываю ещё более "фирменный" автобус от Босфор :
Wi-Fi : так и не работает
Розеток больше не стало
Туалет заработал (о, чудо!)
И самое главное что просто "убило" это КОНДИЦИОНЕР!!! Воткнутая бутылка с водой в вентиляционный люк!
Сервис и обслуживание персонала лучше не стало. Опять "юмор" опять жаргон, опять "поразрываю", на замечания женщин реакции не было.
На просьбу убрать бутылку и включить заявленный кондиционер - заявление "он не работает, скажите спасибо что хоть так". - это я так понял фирменный стиль общения в "Босфор"? Даже на просьбу поставить бутылку с другой стороны, чтоб воздух задувал в салон - игнор.
И того, жара, полный салон потных людей, хамское отношение к клиентам, опоздания, угрозы, не доступность помощи и поддержки, информации, отсутствие заявленных условий, тотальный культурный шок!
На письмо в службу поддержки клиентов реакции нет