Не кваліфікована підтримка, не виконанння умов: Отзывы о BROCARD

› › ›

Тото Отзыв написан 30 июня, 2022 год 18 просмотров

Доброго дня. Нажаль компанія Brocard скотилася до самого низу! Було зроблено замовлення онлайн, оплачене! Менеджер передзвонила і повідомила, що все добре пройшла оплата! Згодом виявилося, що однієї позиції в замовленні не було в наявності, на що менеджер заявила, що вона скасовує моє замовлення згідно умов оферти! На що їй було надано відповідь, що згідно тих же умов, клієнт має право змінити товар за його відсутності повідомивши про це замовника, що було і зроблено! Але ці аргументи взагалі не було сприйнято і відповідалось, що вони мають право скасувати замовлення!
Водночас була оформлена притензії, на ці дії, і через деякий час перетелефонувала менеджер Ірина і зазначила, що нічим вона допомогти не може і всі мої доводи про те, що порушені умови оферти Brocard не приймаються! Мало того почала зверхньо себе поводити та говорити, що претензії вони тільки приймають в електронному вигляді, при цьому порушуючи ст 5. закону України «Про звернення громадян». Також менеджер Ірина зазначила, що вона не буде відповідати на звернення, тому що воно в телефонному режимі, порушуючи при цьому ст. 7 цього ж закону!
Тому нікому не рекомендую зв’язуватися з цією організацією, мало того, що порушують свої ж умови так ще і законодавство України !
Просто ганьба!
Більше ніколи нічого замовляти в цій мережі не буду і вам не раджу!

Достоинства:

Зараз ніяких, а раніше їх було мільйон

Недостатки:

Не кваліфікованість персоналу, зневага до клієнта, порушення законодавства і свого ж договору оферти!

1 согласен

Комментарии к отзыву

Ответ представителя BROCARD 1 июля, 2022 год

Добрий день, Тото. Дякуємо за оцінку. Впершу чергу, приносимо вибачення за ситуацію, що склалася. На жаль, редагувати замовлення немає технічної можливості. У разі відсутності товару, замовлення скасовується та повернтаються кошти. Очікуйте, будь ласка, зарахування на картку до 5 робочих днів.

Сподіваємося, на ваше розуміння.

З повагою, BROCARD

Ответить

BROCARD
Все отзывы

4.0 5

1744 отзыва / 250645 просмотров

Все отзывы

BROCARD

BROCARD - престижная сеть магазин косметики и парфюмерии. Насчитывается болле 55 магазинов которые находятся в таких городах Украины как Винница, Днепр, Житомир, Запорожье, Ивано-Франковск, Киев, Кривой Рог, Кропивницкий, Луцк, Львов, Николаев, Одесса, Полтава, Ровно, Сумы, Тернополь, Ужгород, Сумы, Харьков, Хмельницкий, Черкассы, Черновцы, Чернигов и другие.
Магазины BROCARD имеют широкий асортимент... подробнее

Косметика и парфюмерия