Не кваліфікована підтримка, не виконанння умов: Відгуки про BROCARD

› › ›

Тото Відгук додано 30 червня, 2022 год 18 переглядів

Доброго дня. Нажаль компанія Brocard скотилася до самого низу! Було зроблено замовлення онлайн, оплачене! Менеджер передзвонила і повідомила, що все добре пройшла оплата! Згодом виявилося, що однієї позиції в замовленні не було в наявності, на що менеджер заявила, що вона скасовує моє замовлення згідно умов оферти! На що їй було надано відповідь, що згідно тих же умов, клієнт має право змінити товар за його відсутності повідомивши про це замовника, що було і зроблено! Але ці аргументи взагалі не було сприйнято і відповідалось, що вони мають право скасувати замовлення!
Водночас була оформлена притензії, на ці дії, і через деякий час перетелефонувала менеджер Ірина і зазначила, що нічим вона допомогти не може і всі мої доводи про те, що порушені умови оферти Brocard не приймаються! Мало того почала зверхньо себе поводити та говорити, що претензії вони тільки приймають в електронному вигляді, при цьому порушуючи ст 5. закону України «Про звернення громадян». Також менеджер Ірина зазначила, що вона не буде відповідати на звернення, тому що воно в телефонному режимі, порушуючи при цьому ст. 7 цього ж закону!
Тому нікому не рекомендую зв’язуватися з цією організацією, мало того, що порушують свої ж умови так ще і законодавство України !
Просто ганьба!
Більше ніколи нічого замовляти в цій мережі не буду і вам не раджу!

Переваги:

Зараз ніяких, а раніше їх було мільйон

Недоліки:

Не кваліфікованість персоналу, зневага до клієнта, порушення законодавства і свого ж договору оферти!

1 згоден

Коментарі до відгуку

Відповідь представника BROCARD 1 липня, 2022 год

Добрий день, Тото. Дякуємо за оцінку. Впершу чергу, приносимо вибачення за ситуацію, що склалася. На жаль, редагувати замовлення немає технічної можливості. У разі відсутності товару, замовлення скасовується та повернтаються кошти. Очікуйте, будь ласка, зарахування на картку до 5 робочих днів.

Сподіваємося, на ваше розуміння.

З повагою, BROCARD

Відповісти

BROCARD
Всі відгуки

4.4 5

1837 відгуків / 252700 переглядів

Всі відгуки

BROCARD

BROCARD - престижна мережа магазин косметики та парфумерії. Налічується понад 55 магазинів які знаходяться в таких містах України як Вінниця, Дніпро, Житомир, Запоріжжя, Івано-Франківськ, Київ, Кривий Ріг, Кропивницький, Луцьк, Львів, Миколаїв, Одеса, Полтава, Рівне, Суми, Тернопіль, Ужгород, Суми, Харків, Хмельницький, Черкаси, Чернівці, Чернігів та інші.
Магазини BROCARD мають широкий асортимент... детальніше

Косметика та парфюмерія