Name: Жахлива комунікація з магазином
Item: BROCARD
Rating: 1
Author: Роксолана Коростіль

› › ›

Роксолана Коростіль Отзыв написан суббота, 18 июля 7 просмотров

Отримала у подарунок сертифікат eCard від Brocard, при оформленні замовлення на сайті виникла помилка і після того замовлення оформити не вдалось, сертифікат вважався використаним, хоча замовлення на сайті не оформилось. Залишила звернення до служби підтримки, нове замовлення на сайті з коментарем про помилку - зі мною ніхто не зв'язався протягом наступної доби, поки я сама не сконтактувала з консультантом в чаті та на гарячій лінії. Відповіді нічого не прояснили, спочатку обіцяли виправити помилку протягом 1-2 годин, потім просили ще почекати, далі сказали, що зможуть лише в понеділок, а на гарячій лінії повідомили, що не знають, чи вдастся виправити помилку з сертифікатами в понеділок, і з чим пов'язана помилка. Максимально незрозуміла комунікація від такого великого магазину, дуже неприємно з таким стикатися і не розуміти, чи проблему зможуть вирішити.

Комментарии к отзыву

Ответ представителя BROCARD понедельник, 20 июля

Доброго дня, Роксолана Коростіль. Дякуємо, що поділилися ситуацією.

Нам щиро прикро, що взаємодія з BROCARD залишила у вас такі враження. Розуміємо, наскільки неприємно опинитися в ситуації, коли через технічну помилку неможливо скористатися подарунковим сертифікатом і немає чіткого розуміння щодо термінів її вирішення.

Ваше звернення вже перебуває в роботі. Робимо все можливе, щоб якнайшвидше вирішити ситуацію та надати вам зворотний зв'язок. Перепрошуємо за завдані незручності та дякуємо за ваше терпіння.

З повагою, BROCARD

Ответить

BROCARD
Все отзывы

4.4 5

1989 отзывов / 256100 просмотров

Все отзывы

BROCARD

BROCARD - престижная сеть магазин косметики и парфюмерии. Насчитывается болле 55 магазинов которые находятся в таких городах Украины как Винница, Днепр, Житомир, Запорожье, Ивано-Франковск, Киев, Кривой Рог, Кропивницкий, Луцк, Львов, Николаев, Одесса, Полтава, Ровно, Сумы, Тернополь, Ужгород, Сумы, Харьков, Хмельницкий, Черкассы, Черновцы, Чернигов и другие.
Магазины BROCARD имеют широкий асортимент... подробнее

Косметика и парфюмерия