Bonprix отзывы

Не получила свои деньги

Лилия 22 апреля, 2021 год

Я вернула товар в тот же день, когда получила, 19 марта 2021 г. Надо было хотя бы распаковать и посмотреть на эти 3 вещи, прежде чем оплачивать - сразу всё стало бы понятно и без примерки. Прошло больше месяца - денег нет.

Показать 2 ответа

Ответ представителя Bonprix 23 апреля, 2021 год

Доброго дня, Ліліє! Прийміть, будь ласка, вибачення за доставлені незручності і таку неприємну ситуацію. Для того, щоб ми могли вирішити Ваше запитання і посприяти оперативному врегулюванню даної ситуації, будь ласка, уточніть Ваш номер клієнта. Показать 1 ответ

не возврат денег

Гость 22 апреля, 2021 год

Мой номер клиента 24713113. В очередной раз приходится сюда писать и просить вернуть деньги за 2 оформленных возврата от 10.02.21 на сумму 934грн. и 31.03.21 на сумму 734грн. Прошло уже больше 2-х месяцев. Просто нет слов.

Ответ представителя Bonprix 23 апреля, 2021 год

Доброго дня, Шановний клієнте! Приносимо Вам вибачення за доставлені незручності і таку неприємну ситуацію. Ваше звернення було передане на вияснення та уточнення номеру грошового переказу. Наші менеджери тримають дане питання на контролі та сприяють оперативному його вирішенню. Очікуйте, будь ласка, дзвінка протягом робочого дня від наших менеджерів з наданням детальної інформації щодо Вашого грошового переказу.

Не получила свои деньги

Юля Кирилюк 22 апреля, 2021 год

Номер клиента 33831692. Прошу вернуть мои деньги за товар, который я вернула. Дата принятия возвращения на учёт 07.04.2021. 2 недели прошли - денег нет.

Ответ представителя Bonprix 22 апреля, 2021 год

Доброго дня, Юліє! Нам дуже шкода за доставлені Вас незручності. Ваше звернення було передане на вияснення. Наші менеджери займаються оперативним вирішенням даного питання та уточнюють номер грошового переказу. Очікуйте, будь ласка, дзвінка протягом робочого дня з наданням детальної інформацію щодо Вашого грошового переказу.

Возврат денег.

Елена 21 апреля, 2021 год

Здравствуйте.
Номер клиента 33280572. Прошу вернуть деньги за товар в суме 1 574 грн., дата принятия на учет 07.04.2021 г.

Достоинства:

Хороший выбор товара

Ответ представителя Bonprix 22 апреля, 2021 год

Доброго дня, Олено! Прийміть вибачення за доставлені незручності. Ми передали інофрмацію на вияснення та уточнення номеру грошового переказу. Наші менеджери зв'яжуться з Вами протягом робочого дня з наданням детальної інформації щодо даного питання.

Розміри не підходять!!!

Людмила 21 апреля, 2021 год

Останні декілька років не можу замовити розмір 44(50), є або 40/42, або 44/46. Відсутній чистий 44, або 42/44, що не підходить і дуже розчаровує. Був час, коли я перестала замовляти речі через bonprix.ua на протязі декількох років. Зараз ДУЖЕ не влаштовує ситуація з розмірами, доведеться зробити перерву знову. Людмила.

Достоинства:

Доставка, вибір

Недостатки:

Розміри, ціни не завжди відповідають якості.

Ответ представителя Bonprix 21 апреля, 2021 год

Доброго дня, Людмило! Нам дуже прикро, що у Вас склалася така думка про наш інтернет-магазин. На нашому сайті представлено безліч товарів з одинарним розміром, а саме 42, 44, 46, 48 і т.д. Оскільки всі товари у нашій компанії представлені у європейських розмірах, тому трапляються товари з подвійним розміром: 40/42 або 44/46. Розмірів 42/44 в компанії немає. Можемо порекомендувати Вам ознайомитися з повним асортиментом товарів на нашому сайті і ми впевнені, що Ви зможете підібрати собі товар, який сподобався у необхідному Вам розмірі.

изменили спосб возврата денег

клиентка 29798915 20 апреля, 2021 год

Номер клиента 29798915
Прошу изменить способ возврата денег за эти два возвращенных товара с "почтового перевода" на "зачисление на клиентский номер".
В бланке возврата я выбирала этот способ возврата денег, а вы по традиции его изменили.
Первый:
товар №93436795 из заказа №9535604, дата принятия на учет 20.04.2021, сумма 841 грн.
Второй:
товар №92019695 из заказа №9523505, дата принятия на учет... Читать отзыв Номер клиента 29798915
Прошу изменить способ возврата денег за эти два возвращенных товара с "почтового перевода" на "зачисление на клиентский номер".
В бланке возврата я выбирала этот способ возврата денег, а вы по традиции его изменили.

Первый:
товар №93436795 из заказа №9535604, дата принятия на учет 20.04.2021, сумма 841 грн.

Второй:
товар №92019695 из заказа №9523505, дата принятия на учет 19.04.2021, сумма 435 грн.
Оплата этого заказа состояла из: 435 грн., которые были оплачены наличными на почте при получении посылки, и 558 грн., которые были оплачены бонусами с клиентского номера.
558 грн. 19.04.2021 были зачислины на клиентский номер, а 435 грн. отправили на денежный перевод.

Спасибо!

Ответ представителя Bonprix 21 апреля, 2021 год

Доброго дня, Шановний клієнте! Ми отримали відповідь від Відділу рекламацій за Вашим раніше переданим запитом щодо даної ситуації. Бонусні кошти в розмірі - 435,46 грн. та 840,73 грн. будуть нараховані на Ваш номер клієнта протягом дня. Також, додатково ми проінформуємо Вас у вигляді смс-повідомлення про надходження бонусу, будь ласка, очікуйте. Показать 1 ответ

Возврат денег

Гость 20 апреля, 2021 год

Здравствуйте, я Колтунова Любомира номер клиента 26251761 получила ответ на мой электронный адрес 18 марта2021 года возврат денег с сумме 950 грн по заказу №9518352 перечислены и до сих пор я не получила данную сумму. Прошу Вас разобраться так как я являюсь Вашим постоянным клиентом и не хочется с Вами портить отношения. Так как читая отзывы клиентов то в... Читать отзыв Здравствуйте, я Колтунова Любомира номер клиента 26251761 получила ответ на мой электронный адрес 18 марта2021 года возврат денег с сумме 950 грн по заказу №9518352 перечислены и до сих пор я не получила данную сумму. Прошу Вас разобраться так как я являюсь Вашим постоянным клиентом и не хочется с Вами портить отношения. Так как читая отзывы клиентов то в этом вопросе у Вас большие проблемы. Я в данный момент болею и мне просто необходимы деньги для лечения. Прошу Вас решить данный вопрос и отправить деньги. С уважением Любомира.

Ответ представителя Bonprix 20 апреля, 2021 год

Доброго дня, Любомиро! Приносимо Вам вибачення за доставлені незручності і таку неприємну ситуацію. Ваше звернення було передане на вияснення та уточнення номеру грошового переказу. Наші менеджери тримають дане питання на контролі та сприяють оперативному його вирішенню. Очікуйте, будь ласка, дзвінка завтра протягом робочого дня від наших менеджерів з наданням детальної інформації щодо Вашого грошового переказу.

очередная отписка от магазина

Гость 20 апреля, 2021 год

На мой вопрос по работе раздела личного кабинета " возвраты и невручения" получена стандартная отписка ни о чем - без сроков начала и завершения работ и без объяснения выборочного характера этой технической проблемы. Данную отписку Вы присылали еще в феврале на дворе конец апреля. Почему данная техническая проблема не задела остальные разделы личного кабинета? Назовите дату когда раздел Возвраты и... Читать отзыв На мой вопрос по работе раздела личного кабинета " возвраты и невручения" получена стандартная отписка ни о чем - без сроков начала и завершения работ и без объяснения выборочного характера этой технической проблемы. Данную отписку Вы присылали еще в феврале на дворе конец апреля. Почему данная техническая проблема не задела остальные разделы личного кабинета? Назовите дату когда раздел Возвраты и невручения заработает? На каком основании и скакой целью Вы утаиваете от клиентов информацию о состоянии возврата товара, взятии его на учет, сумме возврата денежных средств? Чтобы затянуть еще больше процесс возврата денег обманутых Вами клиентов? Другого объяснения я не вижу. Доверия вашему магазину больше нет!

Ответ представителя Bonprix 20 апреля, 2021 год

Шановний клієнте, компанія ні в якому разі не намагається приховати від клієнтів інформацію, яка є у вільному доступі. Нам дуже прикро, що у Вас склалася саме така думка про роботу нашої компанії, але ми хочемо запевнити Вас в тому, що наші технічні спеціалісти здійснюють все можливе, аби налагодити роботу даного розділу. У випадку, якщо у Вас є питання, які стосуються повернень, уточніть, будь ласка, Ваш номер клієнта та суть Вашого звернення і менеджери компанії з Вами зв'яжуться для надання детальної консультації.

Работа магазина

Гость 20 апреля, 2021 год

Наверное уже ни для кого не новость что магазин не возвращает вовремя деньги, необходимо звонить писать, угрожать и тогда может быть и то не факт Ві их месяца через 3 получите. теперб магазин придумал новую аферу, чтобі не дать возможность клиенту отследивать возвраты. Вкладка "Возвраты и невручения" не работет с февраля месяца то есть уже скоро 3 месяца, на просьбы... Читать отзыв Наверное уже ни для кого не новость что магазин не возвращает вовремя деньги, необходимо звонить писать, угрожать и тогда может быть и то не факт Ві их месяца через 3 получите. теперб магазин придумал новую аферу, чтобі не дать возможность клиенту отследивать возвраты. Вкладка "Возвраты и невручения" не работет с февраля месяца то есть уже скоро 3 месяца, на просьбы клиентов исправить ситуацию, стандартный шаблонные отписки. Это что же за техническая служба которая 3 месяца не может устранить неисправность на сайте - это дело 1 дня! И обратите внимание что не работает именно этот раздел все остальное исправно. Я тут виду только одно - преступный умысел и утаиваиние от клиента информации о статусе возврата товаров, сроках принятия возвратов на учет и соответсвенно все это только усложнит и продлит сроки выплат возвратов. Надо обрашщаться в суд и полицию, магазин ведет себя цинично и бессовестно по отношению к клиентам. Откровенно и нагло плюет на законы Украины!

Ответ представителя Bonprix 20 апреля, 2021 год

Доброго дня, Шановний клієнте! Прийміть вибачення за доставлені незручності. Ми розуміємо Ваше невдоволення як клієнта. Хочемо Вас запевнити, що на даний момент Відділ розробки займається усененням даної проблеми. Не хвилюйтесь, будь ласка, робота сайту обов'язково буде відновлена та вся інформація для наших клієнтів буде в повному доступі. Показать 1 ответ

Возврат денег

Валентина 19 апреля, 2021 год

Мой номер клиента 33801653.
Мною был сделан заказ через Интернет (9502482) еще 31/1-21г. К сожалению товар не подошел по размеру и был возвращен. 23/3-21г была получена смс, что возврат оформлен-ожидайте перевод. По состоянию на 19/4-21г деньги мною не получены, получаю лишь утешительные звонки и смс. Прочитав отзывы, поняла что попала к аферистам. Все законодательные сроки возврата денег нарушены. Вынуждена... Читать отзыв Мой номер клиента 33801653.
Мною был сделан заказ через Интернет (9502482) еще 31/1-21г. К сожалению товар не подошел по размеру и был возвращен. 23/3-21г была получена смс, что возврат оформлен-ожидайте перевод. По состоянию на 19/4-21г деньги мною не получены, получаю лишь утешительные звонки и смс. Прочитав отзывы, поняла что попала к аферистам. Все законодательные сроки возврата денег нарушены. Вынуждена обратиться в полицию.Предлагаю всем сделать тоже самое.

Достоинства:

нет

Недостатки:

обман покупателей, нарушение законодательства по возврату денег.

Ответ представителя Bonprix 20 апреля, 2021 год

Доброго дня, Валентино! Прийміть вибачення за доставлені незручності. Ваше звернення було передане на вияснення. Наші менеджери уточнюють інформацію щодо номеру грошового переказу та зв'яжуться з Вами сьогодні протягом робочого дня з наданням консультаціїї, очікуйте, будь ласка, дзвінка.

Возврат денег

Наталья 19 апреля, 2021 год

Я возвращала 26.03.21. 5 товаров.За 1 товар денег не получила.
верните деньги за товар в сумме 404 гр.№ 24703010
И решите вопрос,наконец то с Возвратами и невручениями на сайте.

Ответ представителя Bonprix 19 апреля, 2021 год

Доброго дня, Наталіє! Для того, щоб ми могли перевірити інформацію щодо Вашого повернення, уточніть, будь ласка, артикули товарів, які Ви повертали. Показать 1 ответ

Возврат товара

Гость 19 апреля, 2021 год

Добрый день,мой номер клиента №32972233 получила товар мне не подошел, сделала возврат 11 марта 2021г. Пришло сообщение 31 марта что возврат оформлен, 2 апреля мне пришло письмо на электронку что получили возвращенный товар по заказу №9522116 и перечислили денежные средства за них.На сегодняшний день я не получала не каких денег. Я писала, получала ответы с извинениями и все. Я хочу... Читать отзыв Добрый день,мой номер клиента №32972233 получила товар мне не подошел, сделала возврат 11 марта 2021г. Пришло сообщение 31 марта что возврат оформлен, 2 апреля мне пришло письмо на электронку что получили возвращенный товар по заказу №9522116 и перечислили денежные средства за них.На сегодняшний день я не получала не каких денег. Я писала, получала ответы с извинениями и все. Я хочу получить свои деньги за возвращенный товар и больше с вами не связываться, вы очень не порядочная фирма.

Ответ представителя Bonprix 19 апреля, 2021 год

Доброго дня, Шановний клієнте! Приносимо Вам вибачення за доставлені незручності і таку неприємну ситуацію. Ваше звернення було передане на вияснення та уточнення номеру грошового переказу. Наші менеджери тримають дане питання на контролі та сприяють оперативному його вирішенню. Очікуйте, будь ласка, дзвінка сьогодні протягом робочого дня від наших менеджерів з наданням детальної інформації щодо Вашого грошового переказу.

Добрый день.

Гость 17 апреля, 2021 год

Простите, а о каком возврате товара идёт речь, если я у вас ничего не покупала, деньги вам не платила, договор с вами не подписывала. А договор аферты, который у вас на сайте, входит в силу только после оплаты товара. Поэтому товар является сейчас только вашим, и претензий ко мне по возврату вы предъявить не можете.

Ответ представителя Bonprix 17 апреля, 2021 год

Шановний клієнте, щодо вирішення даного питання Вам було відправлено відповідь в електронному вигляді на Ваш e-mail.

Присылают вместо заказанного товара барахло, а потом не возвращают деньги

Гость 17 апреля, 2021 год

номер клиента 17618474. 21 января 2021 заказала джинсы. в феврале прислали какой-то левый залежалый комбез в цветочек вместо них. Вернула, почти месяц оформляли возврат (23 марта оформили, 25 марта пришло смс о том что оформлен возврат и ждать почтовый перевод в теч 2х недель). и вот до сих пор (уже 17.04), мне не вернули деньги за не надлежащий товар. Почти... Читать отзыв номер клиента 17618474. 21 января 2021 заказала джинсы. в феврале прислали какой-то левый залежалый комбез в цветочек вместо них. Вернула, почти месяц оформляли возврат (23 марта оформили, 25 марта пришло смс о том что оформлен возврат и ждать почтовый перевод в теч 2х недель). и вот до сих пор (уже 17.04), мне не вернули деньги за не надлежащий товар. Почти 3 месяца идет одна ненадлежащая сделка, в которой я похоже потеряла 552 грн. Если нет денег, не работайте, не мучайте людей. Трижды мое обращение фиксировалось менеджерами, трижды меня просили ждать еще три дня. Раньше подобное случалось уже года 3 назад, но сейчас смотрю другие потерпевшие тоже есть!

Достоинства:

я заказывала джинсы John Banner,хорошая зарекомендовавшая себя марка джинсов.

Недостатки:

Цена завышена, разбег в размерной сетке (нужно угадать размер, даже с отзывами о товаре). Сроки возврата и товара и денег нарушаются, хотя они и так долгие. Если в этот раз не вернут, то это уже похоже на обман.

Ответ представителя Bonprix 17 апреля, 2021 год

Доброго дня, Шановний клієнте! Прийміть вибачення за доставлені неручності. Ваше звернення знаходиться на контролі та уточнені номеру грошового переказу. Наші менеджери займаються оперативним вирішенням даного питання. Очікуйте, будь ласка, дзвінка у понеділок з наданням детальної інформації щодо Вашого грошового переказу.

не оформленные возвраты

клиентка 29798915 17 апреля, 2021 год

Добрый день.
Мой номер клиента 29798915.
Идет второй месяц как возвращенные мною товары не приняты на учет.
Первая вещь:
11 марта компанией "Бонприкс" был получен отправленый мною возврат товара
согласно накладной "Укрпочты" 0411955904010.
Вес посылки 0,432 кг.
Возвращала товар "Куртка трикотажная с капюшоном №90740181" из заказа №9515110.
Сумма средств, которые должны быть возвращены, 535 грн.
В бланке... Читать отзыв Добрый день.
Мой номер клиента 29798915.
Идет второй месяц как возвращенные мною товары не приняты на учет.

Первая вещь:
11 марта компанией "Бонприкс" был получен отправленый мною возврат товара
согласно накладной "Укрпочты" 0411955904010.
Вес посылки 0,432 кг.
Возвращала товар "Куртка трикотажная с капюшоном №90740181" из заказа №9515110.
Сумма средств, которые должны быть возвращены, 535 грн.
В бланке возврата отмечала способ возврата денег как: "зачислить деньги на клиентский номер".

Вторая вещь:
16 марта компанией "Бонприкс" был получен отправленый мною возврат товара согласно накладной "Укрпочты" 0317911382290.
Вес посылки 0,94 кг.
Возвращала товар "Сапоги №92019695" из заказа №9523505.
Сумма средств, которые должны быть возвращены, 993 грн.
В бланке возврата отмечала способ возврата денег как: "зачислить деньги на клиентский номер".
Оплата этого заказа состояла из: 435 грн., которые были оплачены наличными на почте при получении посылки, и 558 грн., которые были оплачены бонусами с клиентского номера.

Прошу взять эти две возвращенные вещи на учет и зачислить ВСЕ деньги (и оплаченые наличными и бонусами) бонусами на мой номер клиента.
На "денежный перевод" не отправляйте!
Спасибо!

Показать 2 ответа

Ответ представителя Bonprix 19 апреля, 2021 год

Доброго дня, Шановний клієнте Нам дуже шкода за доставлені Вам незручності. Ми передали інформацію на вияснення у Відділ рекламаціїй. Не хвилюйтесь, будь ласка, дана ситуація обов'язково буде вирішена. Наші менеджери зв'яжуться з Вами протягом дня з наданням детальної інформації щодо даного питання.

Добрый день.

Светлана. 17 апреля, 2021 год

Добрый день. Просьба отменить все заказы до сих пор не выполнена. Зуйкова Светлана Александровна. 84301 почтовый индекс. В случае давления с вашей стороны и не отмены всех заказов будет прислано заявление с милиции вашему руководству о нарушении моих прав.

Ответ представителя Bonprix 17 апреля, 2021 год

Світлано, згідно даних на Вашому номері клієнта, замовлення були укомплектовані, відмінити замовлення не має технічної можливості. Якщо товари для Вас неактуальні, Ви можете їх повернути.

Добрый день.

Светлана. 17 апреля, 2021 год

Добрый день. Как вам уже сообщалось ранее. Просьба была отменить заказ через 10 минут после самого заказа. Но почему то товар не отменен до сих пор. Отсутствует кнопка отмены заказа. И менеджеры отказываются общаться ссылаясь на невозможность изменений статуса заказа. Это нарушения прав покупателя. По закону заказ может быть отменен до отправки с базы. Товар мне ваш не... Читать отзыв Добрый день. Как вам уже сообщалось ранее. Просьба была отменить заказ через 10 минут после самого заказа. Но почему то товар не отменен до сих пор. Отсутствует кнопка отмены заказа. И менеджеры отказываются общаться ссылаясь на невозможность изменений статуса заказа. Это нарушения прав покупателя. По закону заказ может быть отменен до отправки с базы. Товар мне ваш не нужен. Было сделано заявление в милицию на ваши неправомерные действия.

Ответ представителя Bonprix 17 апреля, 2021 год

Доброго дня, Світлано! Нам шкода за доставлені незручності. Замовлення, які були укоплектовані, дійсно не має технічної можливості відмінити. В даний час замовлення комплектуються пришвидшено для зручності наших клієнтів та швидкої доставки. Якщо товар для Вас не актуальний Ви можете повернути його. В нашій компанії у кожного клієнта є можливість повернення товару.

Возврат денег

Екатерина 16 апреля, 2021 год

Номер клиента 33797214. Сообщите дату отправки и номер перевода в сумме 3498 грн. Возврат оформлен 23.03.2021г.

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Нарушены законодательные нормы возврата денег клиенту.

Ответ представителя Bonprix 17 апреля, 2021 год

Доброго дня, Катерино! Прийміть вибачення за доставлені незручності. Ваше звернення було передане на вияснення та уточнення номеру грошового переказу. Наші менеджери зв'яжуться з Вами у понеділок протягом робочого дня з наданням детальної інформації, будь ласка, очікуйте, дзвінка.

Работа личного кабинета

Гость 16 апреля, 2021 год

Уже почти 2 месяца не работает сайт и невозможно посмотреть возвраты. Это просто возмутительно, причем остальные вкладки работают исправненько. Почему Вы скрываете от клиентов информацию о возвратах? У меня есть подозрение, что это напрямую связано с финансовыми махинациями с возратами денег. Сообщите когда я смогу посмотреть стутс оформления возвратов в личном кабинете. С каких пор эта информация засекреча от клиента... Читать отзыв Уже почти 2 месяца не работает сайт и невозможно посмотреть возвраты. Это просто возмутительно, причем остальные вкладки работают исправненько. Почему Вы скрываете от клиентов информацию о возвратах? У меня есть подозрение, что это напрямую связано с финансовыми махинациями с возратами денег. Сообщите когда я смогу посмотреть стутс оформления возвратов в личном кабинете. С каких пор эта информация засекреча от клиента и согласно какой статье закона Украины?

Показать 2 ответа

Ответ представителя Bonprix 16 апреля, 2021 год

Доброго дня, Шановний клієнте! Прийміть вибачення за тимчасові незручності. Ми передали інформацію у технічний відділ для усунення несправностей. В даний час ведуться роботи, ситуація згодом покращиться. Ми цінуємо кожного клієнта та ні в якому разі не намагаємось перешкоджати перегляду інформації, яка доступна клієнту.

Не повертають гроші за повернений товар

Олена 16 апреля, 2021 год

Не підійшов розмір одягу, зробила повернення. На пошту і на телефон прийшло повідомлення, що повернення оформлено, гроші будуть повернені впродовж 2 тижнів. Пройшло 3 тижні, кошти не прийшли. Дзвоню/ пишу - отримую лише відповідь "Ваше звернення зафіксовано, ми з вами зв*яжемося".

Ответ представителя Bonprix 16 апреля, 2021 год

Доброго дня, Олено! Нам дуже шкода за доставлені Вам незручності. Для того, щоб ми перевірили інформацію та оперативно вирішили дане питання, уточніть, будь ласка, Ваш номер клієнта.

не работает сайт

Наталья 16 апреля, 2021 год

Отсутствует соединение с сервером. Попробуйте повторить попытку позже.
Вам самим не смешно??Неделю не работает сайт и невозможно посмотреть возвраты.Это забота о клиентах,или все таки НЕУВАЖЕНИЕ и пофигизм??
Я хочу знать,за что мне вернули деньги.Мой № 24703010

Показать 2 ответа

Ответ представителя Bonprix 16 апреля, 2021 год

Доброго дня, Наталіє! Прийміть вибачення за доставлені незручності. Всі дані щодо розділу "Возвраты и невручения" були передані для коригування у технічний відділ. Не хвилюйтесь, будь ласка, інформація згодом буде відображатись в повному обсязі.

Потурбуйтесь про безпечну доставку

Вікторія 15 апреля, 2021 год

Доброго дня!
Я постійний ваш клієнт, покупками задоволена. Але в нашому місті є можливість отримувати товар лише Укрпоштою, яка останнім часом вимагає віддати їм КОПЇЇ ПАСПОРТА і КОДА! Навіщо, якщо я одразу сплачую за товар? Не можу бути впевнена у збереженні конфедиційності особистої інформації. Безвихідь!

Ответ представителя Bonprix 16 апреля, 2021 год

Доброго дня, Вікторіє! Оскільки ми працюємо на території України, тому дотримуємося українського законодавства. Згідно Закону України «Про запобігання та протидію легалізації (відмиванню) доходів, одержаних злочинним шляхом», клієнтам, які отримують міжнародні посилки та грошові перекази на відділенні Укрпошти необхідно надавати ксерокопії документів, що посвідчують особу клієнта. Це нововведення було прийняте на державному рівні та співробітники Укрпошти зобов'язані вимагати ці документи у кожного споживача. Не хвилюйтесь, будь ласка, Ваші ксерокопії документів, ні в якому разі не будуть використані у корисних цілях, оскільки це карається законом та співробітники нестимуть відповідальність за збереження даних.

неработа страницы "Возвраты и невручения" теперь будет нормой?!

клиент 29798915 15 апреля, 2021 год

Добрый день.
Мой клиентский номер клиента 29798915.
Учитывая что раздел "Возвраты и невручения" в личном кабинете уже второй месяц то работает, то чаще не работает, но со вчера и вовсе не работает, и не дает возможность самостоятельно проверить взятые на учет вещи,
учитывая так же что возвраты в последние месяцы только принимаются на учет по ДВА месяца и у них... Читать отзыв Добрый день.
Мой клиентский номер клиента 29798915.

Учитывая что раздел "Возвраты и невручения" в личном кабинете уже второй месяц то работает, то чаще не работает, но со вчера и вовсе не работает, и не дает возможность самостоятельно проверить взятые на учет вещи,
учитывая так же что возвраты в последние месяцы только принимаются на учет по ДВА месяца и у них вами постоянно меняется способ возврата денег на с "бонусов" на "почтовый перевод" (а это еще +3 три месяца ожидания перевода),
и у меня уже идет четвертая и пятая недели после получения вами возвратных вещей, прошу сообщить была ли взята на учет на моем клиентском номере какая-то возвратная вещь в последние пару дней (где-то с 12 апреля).

Я у вас буду это спрашивать регулярно, пока раздел не заработает!
Я жду бонусы.

И не хочу дарить вам деньги на пару месяцев в пользование на так называемый ваш почтовый перевод.

Показать 2 ответа

Ответ представителя Bonprix 16 апреля, 2021 год

доброго дня, Шановний клієнте! Прийміть, будь ласка, вибачення від компанії за доставлені Вам незручності. Зі своєї сторони ми передали запит у технічний відділ для того, щоб перевірили роботу сайту та налагодили розділ "Возвраты и невручения". Ми вдячні Вам за те, що звернули увагу на цю ситуацію. Також, Ваше звернення було передане у Відділ рекламацій для врегулювання даної ситуації. Очікуйте, будь ласка, дзвінка від менеджера протягом сьогоднішнього дня з детальною консультацією відносно оформлених повернень на Вашому номері клієнта. Менеджер до Вас зателефонує за контактним номером телефону, який вказаний у Вас в особистому профілі та в телефонному режимі вирішить Ваше звернення.

работа сайта

Гость 15 апреля, 2021 год

До каких пор будет продолжаться это безобразие?
Сайт уже месяца 2-3 работает безобразно.
Что за избирательность - только Возвраты не открываются, а все остальное работает? Чтобы клиент не знал что Вы там вытворяете?

Ответ представителя Bonprix 15 апреля, 2021 год

Доброго дня, Шановний клієнте! Прийміть вибачення за тимчасові незручності. Наш технічний відділ проінформований щодо даної ситуації та найближчим часом ситуація буде вирішена. Не хвилюйтесь, будь ласка, інформація відображатиметься коректно в повному обсязі. Показать 1 ответ

Возврат денег

Гость 15 апреля, 2021 год

Менеджер отказалась предоставить номер перевода, также отказалась сообщить мне дату, когда я получу свои деньги в размере 558 гривен за возврат оформленный 31.03.2021, номер клиента 33786484. Перевод я должна была получить вчера. Менеджер подтвердила, что нарушает закон Украины и занет об этом, но это не специально :) Не знание закона не освобождает от ответсвенности.
Поскольку регламентные сроки выплаты денег... Читать отзыв Менеджер отказалась предоставить номер перевода, также отказалась сообщить мне дату, когда я получу свои деньги в размере 558 гривен за возврат оформленный 31.03.2021, номер клиента 33786484. Перевод я должна была получить вчера. Менеджер подтвердила, что нарушает закон Украины и занет об этом, но это не специально :) Не знание закона не освобождает от ответсвенности.
Поскольку регламентные сроки выплаты денег истекли, информацию мне предоставить отказались, я делаю вывод что столкнулась с мошенниками и вынуждена обратиться в поличцию и общество защиты прав потребителей.

Ответ представителя Bonprix 15 апреля, 2021 год

Шановний клієнте, Відділом контролю якості була прослухана Ваша розмова з менеджером та виявлено, що у розмові менеджер не стверджував Вам про порушення законодавства України зі сторони компанії. Згідно наших даних, кошти знаходяться на Вашому поштовому відділенні і номер переказу Вам було надано в електронному вигляді на Ваш e-mail. Зверніться, будь ласка, на відділення Укрпошти для отримання грошового переказу.

Возврат денег

Гость 15 апреля, 2021 год

Добрый день вчера не было ни смс о переводе, ни звонков от менджеров. Номер перевода я так и не получила. Еще раз прошу предоставить номер перевода в размере 558 гривен за возврат оформленный 31.03.2021, номер клиента 33786484. Перевод я должна была получить вчера - сообщаю Вам Вы нарушаете действующее законодательство Украины.

Ответ представителя Bonprix 15 апреля, 2021 год

Доброго дня, Шановний клієнте! Ми приносимо вибачення за таку неприємну ситуацію і доставлені Вам незручності. Володіємо інформацією, що менеджери компанії займаються вирішенням Вашого запитання та уточнюють всі необхідні дані. Не хвилюйтесь, будь ласка, та очікуйте дзвінка протягом сьогоднішнього дня! Показать 1 ответ

Доповнення до відгуку від 11.04.2021.

Тетяна 15 апреля, 2021 год

Доброго дня.
Доповнення до відгуку від 11.04.2021.
Мій номер клієнта 32129439.
Переказ отримала,дякую за допомогу.
Успіхів Вам.

Достоинства:

товари з натуральної тканини,є цікаві моделі

Недостатки:

Постійна проблема з поверненням грошей.

Ответ представителя Bonprix 15 апреля, 2021 год

Доброго дня, Тетяно! Ми раді, що Ваше запитання було вирішене та Ви отримали грошовий переказ за повернений товар. Сподіваємося, що дана ситуація не вплине на нашу з Вами подальшу співпрацю! У випадку додаткових запитань, будь ласка, звертайтеся! Завжди раді Вам допомогти♥

Возврат денег

Гость 14 апреля, 2021 год

Добрый день прошу предоставить номер перевода в размере 558 гривен за возврат оформленный 31.03.2021, номер клиента 33786484

Ответ представителя Bonprix 14 апреля, 2021 год

Доброго дня, Шановний клієнте! Ми передали запит на уточнення даних відносно номеру грошового переказу за повернення, яке було оформлене 31.03.2021. Не хвилюйтесь, будь ласка, менеджери уточнять інформацію та до Вас зателефонують для надання консультації та всіх необіхідних даних для отримання Вашого переказу.

Возврат денег

Наталья 14 апреля, 2021 год

До каких пор будет продолжаться это безобразие?
1) Номер заказа: 9569014 от 29.03.21. собран в тот же день! Почему до сих пор(прошло 2 недели ) не оправлен??
2) Я 27.02.21. возвращала 7 товаров.Деньги не получила за 1 товар.Вышли ВСЕ СРОКИ .Где мои деньги в сумме 634 гр.?.
3) 13.03.21 я возвращала 5 товаров на сумму 2628 гр.Прошел МЕСЯЦ.Где... Читать отзыв До каких пор будет продолжаться это безобразие?
1) Номер заказа: 9569014 от 29.03.21. собран в тот же день! Почему до сих пор(прошло 2 недели ) не оправлен??
2) Я 27.02.21. возвращала 7 товаров.Деньги не получила за 1 товар.Вышли ВСЕ СРОКИ .Где мои деньги в сумме 634 гр.?.
3) 13.03.21 я возвращала 5 товаров на сумму 2628 гр.Прошел МЕСЯЦ.Где мои деньги?
Или вы надеетесь ОПЯТЬ потерять вещи с посылок и не заплатить деньги,как в прошлый раз?.Мошенники.Мой № 24703010
Сайт ОПЯТЬ работает безобразно.(Возвраты не открываются)

Ответ представителя Bonprix 14 апреля, 2021 год

Наталіє, доброго дня! Ми приносимо Вам вибачення за доставлені незручності та таку неприємну ситуацію. Ваше звернення було передане на з'ясування даних відносно Вашого повернення. Також, згідно даних, які ми отримали від Відділу рекламацій, менеджер компанії з Вами зв'язувався та надав детальну консультацію відносно питань, які Вас цікавили. Ми вдячні Вам за звернення і завжди раді допомогти у будь якій ситуації, яка склалася! Сподіваємося, що дана ситуація не вплине на нашу з Вами подальшу співпрацю та покупки в нашій компанії будуть приносити Вам лише задоволення!

Чекаю на повернення коштів, номер заказа 9510457

Викторова Татьяна Петровна 14 апреля, 2021 год

Я заказала товар ,он не подошёл,вернула! Мне пришло смс ,что средства ожидать в течение 2 недель,и до сих пор жду, пожалуйста поторопитесь с выплатой, нарушаете действующее законодательство Украины.
Права споживача при розірванні договору купівлі-продажу:
розрахунки із споживачем провадяться виходячи з вартості товару на час його купівлі.
гроші, сплачені за товар, повертаються споживачеві у день розірвання договору,
в разі неможливості... Читать отзыв Я заказала товар ,он не подошёл,вернула! Мне пришло смс ,что средства ожидать в течение 2 недель,и до сих пор жду, пожалуйста поторопитесь с выплатой, нарушаете действующее законодательство Украины.

Права споживача при розірванні договору купівлі-продажу:
розрахунки із споживачем провадяться виходячи з вартості товару на час його купівлі.
гроші, сплачені за товар, повертаються споживачеві у день розірвання договору,
в разі неможливості повернути гроші у день розірвання договору - в інший строк за домовленістю сторін, але не пізніше ніж протягом семи днів.

Добровільний порядок вирішення питання в разі порушення прав споживача
Куди звертатись:
до продавця за місцем купівлі товару;

до Державної служби України з питань безпечності харчових продуктів та захисту споживачів у відповідному регіоні (контакти територіальних органів) в разі відмови продавця, виробника задовольнити вимоги споживача.

Хочется мирно решить вопрос!

Bonprix - Чекаю на повернення коштів, номер заказа 9510457

Достоинства:

Гарні речі

Недостатки:

Чекаю на грощі

Ответ представителя Bonprix 14 апреля, 2021 год

Доброго дня, Тетяно! Приносимо Вам вибачення за доставлені незручності і таку неприємну ситуацію. Ваше звернення було передане на вияснення та уточнення номеру грошового переказу. Наші менеджери тримають дане питання на контролі та сприяють оперативному його вирішенню. Очікуйте, будь ласка, дзвінка сьогодні протягом робочого дня від наших менеджерів з наданням детальної інформації щодо Вашого грошового переказу.