Bonprix отзывы

Заблокировали

Валентина 4 октября, 2021 год

Ответа на мои вопросы не получила . Теперь на сайт магазина невозможно войти ,игнорируют покупателя ,номер клиента 32254144.Надеюсь на понимание сотрудников .

Достоинства:

товар хороший

Недостатки:

отношение к покупателю.

Ответ представителя Bonprix 5 октября, 2021 год

Доброго дня, Валентино! Приносимо вибачення за доставлені незручності. На даний момент сайт працює штатному режимі та жодних технічних проблем з сайтом немає. Уточніть, будь ласка, відповіді на які питання Ви не отримали і менеджери компанії з Вами зв'яжуться та нададуть консультацію по всіх питаннях, які Вас цікавлять. Показать 1 ответ

Предоплата

Елена 4 октября, 2021 год

Жаль что я не поискала этот форум перед тем как заказать товар в этом интернет магазине. Сделала заказ 09.08, товар оплатила сразу онлайн картой. Указанно, что товар доставляется 3 недели. В итоге посылку отправили только через 2! недели. Приехала посылка на отделение но когда пришла забирать, посылку мне не отдали, предложили сделать послеплату! Оказалось, что нет отметки в накладной, что... Читать отзыв Жаль что я не поискала этот форум перед тем как заказать товар в этом интернет магазине. Сделала заказ 09.08, товар оплатила сразу онлайн картой. Указанно, что товар доставляется 3 недели. В итоге посылку отправили только через 2! недели. Приехала посылка на отделение но когда пришла забирать, посылку мне не отдали, предложили сделать послеплату! Оказалось, что нет отметки в накладной, что посылка полностью оплаченна. Позвонила на горячую линию, оператор пообещала что мне перезвонит менеджер в течении 3-х дней, не дождавшись звонка оператора перезвонила на горячую линию в Bonprix, где мне сообщили, что на Укрпочту было отправлено служебное письмо. Я перезвонила на Укрпочту, где мне сообщили, что никаких писем о снятии отметки об оплате у них в системе не зафиксированно. Пришлось опять звонить на горячую линию Bonprix, где следующий оператор сообщили никакого письма на Укрпочту не было, и опять пообещали, что мне в очередные 3 дня перезвонит менеджер. По моей просьбе оставить рекламацию мне предложили написать им на электронную почту, боюсь что с их скоростью обрабатывать заказы, мое письмо утонет в море жалоб. И да, с Укрпочты пришла смс, что хранение до 11.10 и дальше посылка возвращается. Теперь боюсь даже думать о времени, сколько придется ждать возврата денег, если мне не отдадут посылку до 11.10. Абонентский номер 34097666

Ответ представителя Bonprix 4 октября, 2021 год

Олено, доброго дня! Приносимо вибачення за таку прикру ситуацію, яка склалася та затримку у вирішенні Вашого запитання. Хочемо запевнити Вас, що Ваше звернення знаходиться на контролі у керівництва компанії та менеджери працюють у посиленному режимі, щоб вирішити дане запитання якомога швидше. Оскільки функція банківської картки на даний момент проходить процедуру відновлення в нашій компанії, саме тому така ситуація сталася з Вашим замовленням. Згідно отриманої нами інформації, на Ваше поштове відділення мало бути відправлено службовий лист з повідомленням про повну оплату даного замовлення в online-режимі. Менеджер компанії до Вас зателефонує завтра протягом дня та повідомить рішення щодо Вашого звернення. Ми ще раз приносимо вибачення за завдані Вам незручності та сподіваємося, що дана ситуація не вплине на нашу з Вами подальшу співпрацю! Показать 1 ответ

Вечные проблемы с магазином

Гость 4 октября, 2021 год

30.08.делал возврат, все товары кроме одного из посылки оформлены, прошел 21 день с момента получения возврата. Когда будет оформлен последний товар, для кого Вы написали на сайте эти сроки я не пойму? Почему вам надо постоянно писать, напоминать? Номер посылки 0209077480648 вес 0,83 кг, отправлена 30.08.2021, не оформлен артикул 91851195.

Ответ представителя Bonprix 4 октября, 2021 год

Доброго дня, Шановний клієнте! Нам дуже прикро, що сталася така неприємна ситуація. Для того, щоб ми могли перевірити інформацію щодо Вашого повернення, уточніть, будь ласка, Ваш номер клієнта і менеджери компанії зв'яжуться для надання зворотного зв'язку. Показать 1 ответ

Неуважение к клиентам

Наталья М. 4 октября, 2021 год

Сколько будет продолжаться это неуважение к клиентам?? Почему у вас вечно проблемы с сайтом? Когда будет налажена работа сайта БП? Теперь вообще никуда не пускает

Ответ представителя Bonprix 4 октября, 2021 год

Доброго дня, Наталіє! Ваше звернення знаходиться на контролі у представників компанії та технічні співробітники працюють над тим, щоб вирішити Ваше запитання якомога швидше. Не хвилюйтесь, будь ласка, менеджери з'ясують чому така помилка виникла та Вас обов'язково проінформують по факту вирішення ситуації. Також, ми можемо порекомендувати Вам, як альтернативу, скористатися нашим мобільним додатком. Показать 1 ответ

Заказ товара и возврат

Ирина 4 октября, 2021 год

Последнее время заказы на таможне лежат почти по месяцу,потом их таможня собирает по 4-5шт в одну коробку,опломбирует и насчитывает пошлину к оплате,так как сумма в этом случае получается свыше допустимого.Соответственно от получения товара отказ.Компания никак не реагирует на это.Заказ с 13 сентября числится на таможне до сих пор.И еще идут заказы-опять соберут все вместе и насчитают пошлину.Еще одна проблема невозврат... Читать отзыв Последнее время заказы на таможне лежат почти по месяцу,потом их таможня собирает по 4-5шт в одну коробку,опломбирует и насчитывает пошлину к оплате,так как сумма в этом случае получается свыше допустимого.Соответственно от получения товара отказ.Компания никак не реагирует на это.Заказ с 13 сентября числится на таможне до сих пор.И еще идут заказы-опять соберут все вместе и насчитают пошлину.Еще одна проблема невозврат денежных средств.С такими проблемами по доставке и возврату денег нет смысла заказы делать.

Недостатки:

Проблемы с таможней,невозврат денег

Ответ представителя Bonprix 4 октября, 2021 год

Доброго дня, Ірино! На жаль, вплинути на роботу митниці у нас немає технічної можлиовсті, але хочемо запевнити Вас, що зі сторони нашої компанії виконуються всі умови по доставці замовлень, згідно регламенту. Якщо загальна сума оформлених Вами замовлень перевищує максимально допустиму суму, а саме 100€ по курсу НБУ (орієнтовно 3050,00 грн), то Вам нараховується митний збір згідно законодавству України. При нарахуванні митних платежів, транспортна компанія, яка здійснює доставку, надсилає клієнтам смс-повідомлення про оплату митного збору. Якщо ж клієнт не оплачує митний збір та ігнорує повідомлення, то посилки знаходяться на митниці певний час і потім повертаються на наш склад. Щоб уникнути комплектації великої кількості посилок у одну, ми рекомендуємо вчасно оплачувати митний збір і після здійснення оплати посилки відправляються одразу на доставку клієнту.

Нет возврата средств более 21рд

Ирина 3 октября, 2021 год

Номер клиента 32741347
В августе 2021 был оформлен возврат вещи. Подтверждение,что возврат одобрили пришло 18.08.21, но до 3.10.21 денег до сих пор нет на отделении. В службе поддержки отвечают уже 2ю неделю- что у них какие то технические проблемы. И никакой конкретики. На вопрос не отвечают. Теперь уже боюсь что либо заказывать, хотя доверяла Уде на протяжении многих лет.

Достоинства:

Ассортимент все обновляется и есть хорошие размеры и цены

Недостатки:

Возврат денег по возврату вещей стал долгим, без объяснения.

Ответ представителя Bonprix 4 октября, 2021 год

Доброго дня, Ірино! Приносимо вибачення за доставлені незручності і таку неприємну ситуацію. Ваше звернення було передане у Відділ рекламацій для термінового врегулювання цієї ситуації. Не хвилюйтесь, будь ласка, ми тримаємо на контролі дану ситуацію і Ваше звернення обов'язково буде вирішене. Менеджери до Вас зателефонують протягом сьогоднішнього дня для надання зворотного зв'язку. Ще раз прийміть вибачення за доставлені незручності і ми сподіваємося, що дана ситуація не вплине на нашу з Вами подальшу співпрацю!

Жду перевод в регламентный срок

Гость 3 октября, 2021 год

Здравствуйте! Хочу получить свой перевод в регламентный срок, то есть до истечения 14 дней, а не через неделю после срока и с каждодневными напоминаниями!!! Номер клиента 33784759

Ответ представителя Bonprix 4 октября, 2021 год

Шановний клієнте, доброго дня! Оскільки Ваше повернення було зареєстроване 23.09.2021, то переказ, згідно регламенту компанії, надійде на Ваше поштове відділення до 07.10.2021. Очікуйте, будь ласка, смс-інформування від Укрпошти про надходження переказу на Ваше поштове відділення.

Жду перевод в регламентный срок

Наталья 3 октября, 2021 год

Здравствуйте! Хочу получить свои переводы в регламентный срок, то есть до истечения 14 дней, а не через неделю после срока и с каждодневными напоминаниями!!! Номер клиента 10074150

Ответ представителя Bonprix 4 октября, 2021 год

Наталіє, доброго дня! Приносимо вибачення за доставлені незручності і таку неприємну ситуацію. Ваше звернення було передане у Відділ рекламацій і менеджери займуться вирішенням цієї ситуації. Не хвилюйтесь, будь ласка, ми обов'язково розберемося у даній ситуації і з'ясуємо причину затримки в оформленні повернення. Менеджери компанії з Вами зв'яжуться для надання зворотнього зв'язку за контактним номером телефону, який вказаний у Вас в особистому профілі. Сподіваємося, що дана ситуація не вплине на нашу з Вами подальшу співпрацю.

долгий возврат

Светлана 3 октября, 2021 год

Номер клиента 27284515.
Еще в июле получила посылку с чужим товаром, но внутри с моей накладной. На эту посылку были списаны мои бонусы, а мне за чужие вещи пришлось еще и доплатить.
Возврат отправила на сл.день, номер посылки 0733000804123, ее уже давно забрали, а вот возврат оформляют до сих пор.
Что за отношение к клиентам??

Ответ представителя Bonprix 4 октября, 2021 год

Доброго дня, Світлано! Згідно інформації, яка була нам надана, всі дані щодо Вашого повернення були передані на з'ясування спеціалістам Відділу по обробці повернень. Наразі, ми очікуємо відповідь щодо Вашого повернення. Не хвилюйтесь, будь ласка, компанія гарантує нашим клієнтам оформлення повернення. Як тільки повернення буде оформлене на складі, компанія Bonprix Україна Вас проінформує у вигляді смс-повідомлення на Ваш номер мобільного телефону. Дякуємо Вам за звернення! Показать 1 ответ

Возврат денег

Гість 3 октября, 2021 год

З 27.08.21р чекаю повернення коштів в сумі 849.15грн і не можу дождатись. Постійно Сергій Махніцький вибачається за тимчасові незручності. Шахраї. Номер клієнта 34046670. Є думка звертатись до органів, які займаються такими питаннями!

Ответ представителя Bonprix 4 октября, 2021 год

Доброго дня, Шановний клієнте! Приносимо вибачення за доставлені незручності і таку неприємну ситуацію. Ваше звернення було передане у Відділ рекламацій для термінового врегулювання цієї ситуації. Не хвилюйтесь, будь ласка, ми тримаємо на контролі дану ситуацію і Ваше звернення обов'язково буде вирішене. Коли кошти надійдуть на Ваше поштове відділення, Укрпошта Вас проінформує у вигляді смс-повідомлення на номер мобільного телефону. Дякуємо Вам за розуміння!

Возврат товара

Наталья М. 3 октября, 2021 год

1) Я 25.09.21. возвращала 12 товаров.Деньги получила за 7 товаров.Верните 1992 гр.Все данные у вас почте от 1.010.21.Мой № 24703010
2) почтовый перевод в сумме 153 гр от 21.09.просьба доставить в назначенный срок(4.10.21)
3)сайт до сих пор НЕ РАБОТАЕТ!

Ответ представителя Bonprix 4 октября, 2021 год

Наталіє, доброго дня! Оскільки посилку з товарами Ви надіслали лише 25.09.2021 і вручена підряднику вона була 27.09.2021, очікуйте, будь ласка, до 11.10.2021 Ваше повернення має бути зареєстроване на складі у повному обсязі. Щодо переказу, Ваше звернення було передано менеджерам із Відділу рекламацій і на даний момент знаходиться на контролі у менеджерів компанії і як тільки ми отримаємо актуальну інформацію, Вас обов'язково проінформуємо.

Докатились

Мария 2 октября, 2021 год

Друзья мои, это что-то фееричное. "Нововведение" бонприкс - онлайн-оплата. Будьте аккуратны. То ли их система учета убогая, то ли сотрудники такие же (или там один бедолага этот сергеймахницкий один за всех пашет, не знаю), предоплаченную посылку выслали наложенным платежом, и теперь пять дней выясняют... квитанции запрашивают. А с 6 дня посылки на почте хранятся платно. И кто будет возмещать? Дело... Читать отзыв Друзья мои, это что-то фееричное. "Нововведение" бонприкс - онлайн-оплата. Будьте аккуратны. То ли их система учета убогая, то ли сотрудники такие же (или там один бедолага этот сергеймахницкий один за всех пашет, не знаю), предоплаченную посылку выслали наложенным платежом, и теперь пять дней выясняют... квитанции запрашивают. А с 6 дня посылки на почте хранятся платно. И кто будет возмещать? Дело не в сумме, а в принципе. За свои деньги получаешь одни пооблемы. Господи, помоги этой компании, открой им глаза, 21 век на дворе, новые технологии... А у них предоплата - нововведение... Может быть, там "особенные" люди работают, поэтому каждый раз какой-нибудь прикол? Т.е. компания благим делом занята - трудоустраивает умственных инвалидов (да простят меня эти люди), а мы тут свои перья распускаем, все нам не так? Ничем другим нельзя объяснить этот непревзойденный долбо....зм. Резюме этого потока сознания: не пользуйтесь их онлайн оплатой. Выгода небольшая, а проблем не оберетесь. Клиент 29263507, заказ 9750797.

Достоинства:

Иногда попадается неплохая одежда за приемлемую цену.
Вежливые операторы колцентра.

Недостатки:

Сроки доставки непомерно большие.
Сроки возврата денег / пополнение бонусного счета - неимоверные. Ощущение, что торгуешься с цыганкой на базаре - чья возьмет. Интересно проделать эксперимент - не звонить, не гавкать, сидеть тихо - вернут ли деньги? Или это их чаевые и премии - невозвраты от ленивых клиентов?

Показать 2 ответа

Ответ представителя Bonprix 4 октября, 2021 год

Маріє, доброго дня! Приносимо вибачення за таку прикру ситуацію, яка склалася. Хочемо запевнити Вас, що Ваше звернення знаходиться на контролі у керівництва компанії та менеджери працюють у посиленному режимі, щоб вирішити дане запитання якомога швидше. Оскільки функція банківської картки на даний момент проходить процедуру відновлення в нашій компанії, саме тому така ситуація сталася з Вашим замовленням. Згідно отриманої нами інформації, на Ваше поштове відділення мало бути відправлено службовий лист з повідомленням про повну оплату даного замовлення в online-режимі. Менеджер компанії до Вас зателефонує сьогодні протягом дня та повідомить рішення щодо Вашого звернення. Також, у випадку, якщо на Вашу посилку було накладено оплату за зберігання - компанія в обов'язковому порядку компенсує Вам цю суму у вигляді бонусу на Ваш номер клієнта. Ми ще раз приносимо вибачення за завдані Вам незручності та сподіваємося, що дана ситуація не вплине на нашу з Вами подальшу співпрацю!

Где деньги за возврат? две недели обещанного срока прошли!!

Оксана 2 октября, 2021 год

Где деньги за мой возврат??? Возврат обработан 16 сентября 2021 г. сейчас 2 октября, две недели прошли, два раза звонила на горячую линию. ответы как обычно, мы передадим. ждите звонка от менеджера, смешно уже. Если в понедельник 4 октября денег на моем почтовом отделении не будет, то у меня заготовлены образцы заявлений в полицию, в общество прав потребителей и еще... Читать отзыв Где деньги за мой возврат??? Возврат обработан 16 сентября 2021 г. сейчас 2 октября, две недели прошли, два раза звонила на горячую линию. ответы как обычно, мы передадим. ждите звонка от менеджера, смешно уже. Если в понедельник 4 октября денег на моем почтовом отделении не будет, то у меня заготовлены образцы заявлений в полицию, в общество прав потребителей и еще не поленюсь написать во все инстанции и в ваш головной офис тоже, адреса все есть, не сомневайтесь.
Это же немыслимо столько времени людей дурить, давно не делала возвраты, думала все наладилось, а смотрю, что воз и ныне там. Вот не стыдно!! Где ваше лицо??? Шаражкина контора!!
Мой номер клиента 10047005, возврат на сумму 414 гривен,
номер заказа 9719345, код товара 92497595.
Возвращайте немедленно деньги, звонить к Вам и тратиться на звонки я больше не буду или же, если денег 4 октября не будет, 5 октября иду в полицию и пищу заявления везде!! Достали!!Вы нарушаете наши права, Вы не выполняете возврат товара в заявленные сроки, хоть ничего не заказывай, кошмар какой то просто!!! Довели уже всех!!

Недостатки:

Сплошные минусы

Ответ представителя Bonprix 4 октября, 2021 год

Доброго дня, Оксано! Приносимо вибачення за таку неприємну ситуацію. Ваше звернення знаходиться на контролі у менеджерів компанії та менеджери працюють над тим, щоб вирішити Ваше запитання якомога швидше. Не хвилюйтесь, будь ласка, менеджери з'ясують причину несвоєчасного повернення коштів на Ваше поштове відділення і з Вами зв'яжуться протягом сьогоднішнього дня для надання консультації. Очікуйте, будь ласка, дзвінка за контактним номером телефону, який вказаний у Вас в особистому профілі. Дякуємо за розуміння! Показать 1 ответ

неуважение к клиентам

Наталья М. 1 октября, 2021 год

Сколько будет продолжаться это издевательство???Раньше ВОЗВРАТЫ не открывались,а с вчерашнего вечера сайт не открывается,пишет-ваше соединение не защищено.Что происходит??

Ответ представителя Bonprix 1 октября, 2021 год

Наталіє, ми володіємо інформацією, що Ваше звернення було передане у технічний відділ для перевірки даних. Також, можемо Вам порекомендувати скористатися браузером Google Chrome або ж мобільним додатком нашої компанії. Вдалого дня!

Нет возврата денег за товар

Инна 1 октября, 2021 год

Не произведен возврат денег по заказу 214343204, номер клиента 12089473, возврат принят по данным профиля 16.08.2021р. В течении 45 дней менеджер "выясняет актуальную информацию". Считаю, что такое отношение должно быть наказано, т.к. моя ситуация есть традиционной в работе сайта, Люди, давайте объединимся и подадим коллективную жалобу в соответствующие органы.

Ответ представителя Bonprix 1 октября, 2021 год

Доброго дня, Інно! Ваше звернення знаходиться на контролі у менеджерів компанії та менеджери працюють над тим, щоб вирішити Ваше запитання якомога швидше. Не хвилюйтесь, будь ласка, менеджери з'ясують причину несвоєчасного повернення коштів на Ваше поштове відділення і з Вами зв'яжуться в онеділок протягом дня для надання консультації. Очікуйте, будь ласка, дзвінка за контактним номером телефону, який вказаний у Вас в особистому профілі. Дякуємо за розуміння!

Возврат денег

Юлия 1 октября, 2021 год

Обещали возврат до 1 октября) как бы сегодня 1 октября, а возврат денежных средств так и не состоялся? Сколько мне ещё ждать?! Номер клиента 33327226

Ответ представителя Bonprix 1 октября, 2021 год

Шановний клієнте, доброго ранку! Переказ на суму 565,00 грн від 07.09.2021 знаходиться на Вашому поштовому відділенні № 25030. Зверніться, будь ласка, на відділення Укрпошти для отримання грошових коштів.

Нет возврата денег за товар

Светлана 30 сентября, 2021 год

Добрый день! Мой номер клиента 20423315. Мною было сделано два возврата на сумму 916,47 грн. и 496,49 грн. ,они были приняты и оформлены на сайте bonprix 18.08.2021 и 27.08.2021, в смс на телефон было указано две недели на возврат денег с момента регистрации на сайте, сегодня 30.09.21 денежных переводов я не получила. Прошу разобраться с данной ситуацией.

Ответ представителя Bonprix 1 октября, 2021 год

Доброго дня, Світлано! Приносимо вибачення за доставлені незручності і таку неприємну ситуацію. Ваше звернення було передане у Відділ рекламацій для термінового врегулювання цієї ситуації. Не хвилюйтесь, будь ласка, ми тримаємо на контролі дану ситуацію і Ваше звернення обов'язково буде вирішене. Коли кошти надійдуть на Ваше поштове відділення, Укрпошта Вас проінформує у вигляді смс-повідомлення на номер мобільного телефону. Дякуємо Вам за розуміння!

Повернення коштів

Гость 30 сентября, 2021 год

33853203. Повернення обіцяли ДО 01 жовтня. Мабуть здивую ваших великорозумних менеджерів, та перше жовтня завтра. Коли я отримаю гроші?? Шановні потенціальні покупці шараги під назвою бонприкс, тисячі разів подумайте перш ніж замовляти у них. Бонприкс - це збіговисько брехунів та хамовитих менеджерів. За свої гроші ви отримаєте зіпсовані нерви, настрій і купу проблем.

Достоинства:

Жодних

Недостатки:

Абсолютно всі

Ответ представителя Bonprix 1 октября, 2021 год

Шановний клієнте, доброго ранку! Переказ на суму 509,00 грн від 16.09.2021 знаходиться на Вашому поштовому відділенні № 18001. Зверніться, будь ласка, на відділення укрпошти для отримання грошових коштів.

Кошти повернули!!!

Варвалюк Ольга, м. Кам'янець-Подільський, Хмельницька 30 сентября, 2021 год

Номер клієнта: 34037949.
Хочу поділитися приємною новиною: мені нарешті повернути гроші!
Я, навіть, не сподівалася, після того, як прочитала тут, що багатьом не довго не повертають кошти.
Але після свого відгуку, мені відразу на другий день зателефонували і сказали, що протягом трьох днів гроші будуть у моєму відділенні Укрпошти.
Сьогодні зранку з пошти прийшло смс, що є грошовий переказ.
Дуже... Читать отзыв Номер клієнта: 34037949.
Хочу поділитися приємною новиною: мені нарешті повернути гроші!
Я, навіть, не сподівалася, після того, як прочитала тут, що багатьом не довго не повертають кошти.
Але після свого відгуку, мені відразу на другий день зателефонували і сказали, що протягом трьох днів гроші будуть у моєму відділенні Укрпошти.
Сьогодні зранку з пошти прийшло смс, що є грошовий переказ.
Дуже вдячна компанії за мої грошики

Ответ представителя Bonprix 30 сентября, 2021 год

Доброго дня, Ольго! Ми раді, що дана ситуація була оперативно вирішена. Ми працюємо заради наших клієнтів і подібні звернення у нас в пріоритеті. Сподіваємося, що дана ситуація не вплине на нашу з Вами подальшу, плідну співпрацю!♥

Поверніть 1709 грн.

клієнт 23266253 30 сентября, 2021 год

Номер клієнта 23266253. Неодноразово зверталася електронною поштою і по телефону. Відповідь копіюється "вибачте за незручності, розбираємося". Відповідає оператор, який взагалі не володіє питанням, а як попугай повторює, жодних дій не відбувається. А найнеприємніше, що на інші інтернет магазини можна пожалітися, а у Вонприкс офіс за кордоном, і електронки не вказують.Дуже зручно, посадили операторів, ті завчили фразу і "тішать" обіцянками

Достоинства:

нема

Недостатки:

Не повертають кошти і не пояснюють причин

Ответ представителя Bonprix 30 сентября, 2021 год

Доброго дня, Шановний клієнте! Ваше звернення знаходиться на контролі у менеджерів компанії та менеджери працюють над тим, щоб вирішити Ваше запитання якомога швидше. Не хвилюйтесь, будь ласка, менеджери з'ясують причину несвоєчасного повернення коштів на Ваше поштове відділення і з Вами зв'яжуться протягом сьогоднішнього дня для надання консультації. Очікуйте, будь ласка, дзвінка за контактним номером телефону, який вказаний у Вас в особистому профілі. Дякуємо за розуміння!

Не повертають гроші

Присяжнюк Людмила 30 сентября, 2021 год

Оплатила товар 09.08. 21р. , але була змушена його повернути. Інформація, що товар прийнятий до повернення надійшла 24.08. 21р. З цього часу кошти у розмірі 1709 грн. не повернули, інформація по телефону "Запит відправлений, ми розбираємося, чекайте". Не рекомендую нікому такого продавця.

Ответ представителя Bonprix 30 сентября, 2021 год

Доброго дня, Людмило! Нам дуже прикро, що сталася така неприємна ситуація. Для того, щоб ми могли перевірити інформацію щодо Вашого повернення, уточніть, будь ласка, Ваш номер клієнта і менеджери компанії зв'яжуться для надання зворотного зв'язку.

Верните деньги!

Михайлова лина 29 сентября, 2021 год

Два месяца к ряду звоню по поводу возврата денег! Получаю дежурные заученные фразы и от менеджера и на горячей линии.
Компания нечистоплотна по отношению к клиентам.
Много лет заказывала у вас
Вещи, но после подобного хамского отношения никогда больше не буду иметь дело с этим магазинам и никогда и никому не посоветую,
Номер клиента 25855604

Недостатки:

Жуткий сервис!!!!
Обман с возвратом !!!

Ответ представителя Bonprix 30 сентября, 2021 год

Доброго дня, Ліно! Приносимо вибачення за доставлені незручності і таку неприємну ситуацію. Ваше звернення було передане у Відділ рекламацій для термінового врегулювання цієї ситуації. Не хвилюйтесь, будь ласка, ми тримаємо на контролі дану ситуацію і Ваше звернення обов'язково буде вирішене. Менеджери до Вас зателефонують протягом сьогоднішнього дня для надання зворотного зв'язку. Ще раз прийміть вибачення за доставлені незручності і ми сподіваємося, що дана ситуація не вплине на нашу з Вами подальшу співпрацю!

Членство в клубе - ПРИВИЛЕГИЯ или ... окончание)

Олена 29 сентября, 2021 год

№ клиента 33558082
В отзывах от 26.08 и 23.09 была описана ситуация с автоматическим продлением членства в клубе.
Менеджером был предложен компромиссный вариант решения ситуации. Вопрос решен, благодарю.
Желаю компании дальнейшего развития.

Достоинства:

Широкий асортимент и размерный ряд,
натуральные ткани (отдельное спасибо за лиоцелл, ждем модал),
хорошие лекала.

Недостатки:

несоблюдение условий возврата средств;
отсутствие возможности осмотра товара перед выкупом на почтовом отделении!

Ответ представителя Bonprix 30 сентября, 2021 год

Доброго дня, Олено! Чудово, що Ваше звернення було успішно вирішене. Ми працюємо заради зручності наших клієнтів та сподіваємося на нашу з Вами подальшу, плідну співпрацю!♥

Нет денег за возвращенный товар

Оксана Марц 29 сентября, 2021 год

12 июля 2021 года вернула товар. Получила собщение об оформлении возврата денежных средств 12..08.2021 г. Сегодня 29.09.2021 г. возврата средст до сих пор нет. Неоднократно звонила на гарячую линию. Говорят одно и тоже - разберемся и перезвоним. Перезвонивали, но говорили тоже самое - разберемся, перезвоним. Если у вашей компании есть финансовые проблемы об этом нужно сказать клиенту... Читать отзыв 12 июля 2021 года вернула товар. Получила собщение об оформлении возврата денежных средств 12..08.2021 г. Сегодня 29.09.2021 г. возврата средст до сих пор нет. Неоднократно звонила на гарячую линию. Говорят одно и тоже - разберемся и перезвоним. Перезвонивали, но говорили тоже самое - разберемся, перезвоним. Если у вашей компании есть финансовые проблемы об этом нужно сказать клиенту и назвать примерно дату возврата средств. А так вы выбрали позицию - клиент в любом случае подождет. Нормальные компании, когда не выполняют своих обязательств предлагают клиентам скодки и поощерения. Но это не про бонприкс. Поймите, дело даже не в деньгах, а в хамском отношении к клиенту. Клиента 33273517.

Ответ представителя Bonprix 30 сентября, 2021 год

Доброго дня, Оксано! Приносимо вибачення за доставлені незручності і таку неприємну ситуацію. Ваше звернення було передане у Відділ рекламацій для термінового врегулювання цієї ситуації. Не хвилюйтесь, будь ласка, ми тримаємо на контролі дану ситуацію і Ваше звернення обов'язково буде вирішене. Коли кошти надійдуть на Ваше поштове відділення, Укрпошта Вас проінформує у вигляді смс-повідомлення на номер мобільного телефону. Дякуємо Вам за розуміння! Показать 1 ответ

Возврат денег

Гость 29 сентября, 2021 год

Написали, что 12.08.2021 оформлен возврат денег, хотя товар отправлен был в начале июля, на мои неоднократные звонки один и тот же ответ, выясняем. Сколько это будет продолжаться? Сегодня 29.09.2021, надо наказать эту фирму. Жду до понедельника и иду писать заявление в полицию. Номер клиента 33938160.

Достоинства:

их нет

Недостатки:

полнейший обман

Ответ представителя Bonprix 29 сентября, 2021 год

Доброго дня, Шановний клієнте! Приносимо вибачення за доставлені незручності і таку неприємну ситуацію. Ваше звернення було передане у Відділ рекламацій для термінового врегулювання цієї ситуації. Не хвилюйтесь, будь ласка, ми тримаємо на контролі дану ситуацію і Ваше звернення обов'язково буде вирішене. Коли кошти надійдуть на Ваше поштове відділення, Укрпошта Вас проінформує у вигляді смс-повідомлення на номер мобільного телефону. Дякуємо Вам за розуміння!

Верните деньги!

Гость 29 сентября, 2021 год

Номер клиента 33950179.
Возвраты на сумму 840 и 314 гривен оформлены 07.09.2021, регламентный срок истек неделю назад. Предоставьте на электронную почту номер перевода если Вы порядочная компания и выполнили свои обязательства по отношению к клиенту.

Ответ представителя Bonprix 29 сентября, 2021 год

Шановний клієнте, ми чудово розуміємо Ваше занепокоєння, як клієнта нашої компанії, але хочемо запевнити Вас, що компанія гарантує всім клієнтам повернення коштів за повернення товару. Менеджери компанії працюють у посиленному режимі для вирішення Вашого запитання і обов'язково Вас проінформують, як тільки отримають відповідь щодо місцезнаходження Вашого грошового переказу. Очікуйте, будь ласка, інформацію у електронному вигляді на Вашу електронну адресу, яка вказана у Вас в особистому профілі.

Где мои деньги?

Гость 29 сентября, 2021 год

Здравствуйте! Прошу предоставить на эл. почту номер перевода, который, согласно смс, должен был поступить на отделение Укрпочты до 21.09.2021.

Ответ представителя Bonprix 29 сентября, 2021 год

Доброго дня, Шановний клієнте! Нам дуже прикро, що сталася така неприємна ситуація. Для того, щоб ми могли перевірити інформацію щодо Вашого повернення, уточніть, будь ласка, Ваш номер клієнта і менеджери компанії зв'яжуться для надання зворотного зв'язку.

Возврат денег

Гость 29 сентября, 2021 год

Уж не первый раз стыкаюсь с несвоевременным возвратом денежных средст.
Когда я получу свой перевод? Или сразу писать заявление в полицию?

Ответ представителя Bonprix 29 сентября, 2021 год

Доброго дня, Шановний клієнте! Нам дуже прикро, що сталася така неприємна ситуація. Для того, щоб ми могли перевірити інформацію щодо Вашого повернення, уточніть, будь ласка, Ваш номер клієнта і менеджери компанії зв'яжуться для надання зворотного зв'язку.

Верните деньги

Гость 29 сентября, 2021 год

Номер клиента 33950179.
Я требую вернуть мои деньги.
Регламентный срок истек неделю назад.
Мои неоднократные обращения результат не приносят.
представители компании копируют однотипные шаблоны под любой жалобой клиента.
Верните деньги и соблюдайте регламентные сроки.

Ответ представителя Bonprix 29 сентября, 2021 год

Шановний клієнте, ми чудово розуміємо Ваше занепокоєння, як клієнта нашої компанії, але хочемо запевнити Вас, що компанія гарантує всім клієнтам повернення коштів за повернення товару. Менеджери компанії працюють у посиленному режимі для вирішення Вашого запитання і обов'язково Вас проінформують, як тільки отримають відповідь щодо місцезнаходження Вашого грошового переказу. Очікуйте, будь ласка, інформацію у електронному вигляді на Вашу електронну адресу, яка вказана у Вас в особистому профілі.

Компания не возвращает никогда вовремя деньги!!!

Гость 29 сентября, 2021 год

Я требую вернуть мои деньги немедленно.
Регламентный срок истек неделю назад.
Мои неоднократные обращения результат не приносят.
Вчера создал сообщение в общество защиты прав потребителей.
Заявление в полицию написано ранее.
Не заставляйте принимать крайние меры.
Поверьте опыт имеется.
Почему клиента Вашего магазина должны вцыпрашивать свои деньги? Номер клиента 33950179.

Показать 2 ответа

Ответ представителя Bonprix 29 сентября, 2021 год

Шановний клієнте, ми чудово розуміємо Ваше занепокоєння, як клієнта нашої компанії, але хочемо запевнити Вас, що компанія гарантує всім клієнтам повернення коштів за повернення товару. Менеджери компанії працюють у посиленному режимі для вирішення Вашого запитання і обов'язково Вас проінформують, як тільки отримають відповідь щодо місцезнаходження Вашого грошового переказу. Очікуйте, будь ласка, інформацію у електронному вигляді на Вашу електронну адресу, яка вказана у Вас в особистому профілі. Показать 1 ответ