ANSWEAR.ua отзывы с оценкой Хорошо / страница 5

› ›

2.5 5

408 отзывов / 423672 просмотра

Результаты отзывов

Важно! В целях актуальности, рейтинг и результаты отзывов, отображаемые на графике, вычисляются на основании 100 последних отзывов

Отзывы с пометкой "Проблема решена" не учитываются

Написать
отзыв

125

Поиск возврата

Анна 25 февраля, 2021 год

Добрый день! 11.02 на отделении НП был получен мой возврат по заказу 210118-017390-anu (ттн 59000643189631).На сегодняшний день нет понимания где посылка, сообщений на почту о принятии возврата на склад не было.Проясните, пожалуйста, ситуацию. Спасибо.

Достоинства:

система скидок
ассортимент

Недостатки:

сложная обратная связь

Ответ представителя answear.ua 26 февраля, 2021 год

Анна, здравствуйте!

Спасибо за отзыв. Возврат был принят 22.02. Денежные средства будут зачислены на Вашу карту на протяжении 14-ти рабочих дней.

С уважением,
Анна

Повернення товару

Яна 23 февраля, 2021 год

Зробила зворотнє відправлення замовлення: 210122-089986-UA. Хочу дізнатися статус повернення. Чи прийняли його? Якщо так, то коли будуть повернуті гроші? ТТН пошти: 1760002437498. Наскільки мені відомо відправлення надійшло до Львова 12.02.21

Ответ представителя answear.ua 24 февраля, 2021 год

Яна, добрий день!

Дякуємо за відгук. Повернення прийняте складом 23.02. Очікуйте, будь ласка, повернення коштів протягом 14-ти робочих днів.

З повагою,
Ансвер

Возврат средств

Илона 6 февраля, 2021 год

14.01.2021 отправила на возврат две вещи в одной посылке. А именно:
1. по заказу 201231-060249-ANU куртка на сумму 899грн.
2. по заказу 201212-115253-ANU куртка на сумму 989грн.
28.01.2021 на карту зашло 930грн. Я так понимаю это за первую куртку 899грн + 31грн за пересылку.
За вторую куртку возврата до сих пор нет.
Скажите пожалуйста в чём причина?

Ответ представителя answear.ua 17 февраля, 2021 год

Илона, здравствуйте!

Спасибо за отзыв. Возврат по заказу 201212-115253-ANU принят 10.02. Возврат денежных средств занимает до 14-ти рабочих дней.

С уважением,
Анна

проблемная ситуация

Павел 4 февраля, 2021 год

Добрый день
Я делал заказ 210117-085912-ANU
Посылка была отправлена через компанию МИСТ ЭКСПРЕСС. И была доставлена к нам в город в отделении. Но из за того что я болел COVID-19 и лежал в больнице 2 недели к сожалению я не смог ее получить. Посылка была возврашена на склад МИСТ ЭКСПРЕСС в Львове. Я писал им запрос на повторную отправку посылки... Читать отзыв Добрый день
Я делал заказ 210117-085912-ANU
Посылка была отправлена через компанию МИСТ ЭКСПРЕСС. И была доставлена к нам в город в отделении. Но из за того что я болел COVID-19 и лежал в больнице 2 недели к сожалению я не смог ее получить. Посылка была возврашена на склад МИСТ ЭКСПРЕСС в Львове. Я писал им запрос на повторную отправку посылки на мое отделение (за мой счет). они мне говорили как посылка будет к ним возвращена в течении недели они ее повторно отправят. сегодня я у них узнаю что посылка была возвращена обратно в ANSWEAR, несмотря на то что мне было обещано отправить ее повторно. как мне сейчасс быть?

Ответ представителя answear.ua 17 февраля, 2021 год

Павел, здравствуйте!

Спасибо за отзыв. К сожалению вернуть посылку уже невозможно, так как она вернулась на склад. Если товар есть в наличии, будем рады новому заказу.

С уважением,
Анна

возврат по заказу № 201231-011402-ANU

Татьяна 21 января, 2021 год

Добрый день).
Подскажите пожалуйста судьбу возврата по заказу № 201231-011402-ANU.
Номер накладной Укрпочты 6800106332922,
Посылка доставлена: Україна - ЛЬВІВ-ПОШТАМТ 14.01.2021г.
Спасибо.

Достоинства:

Пользуюсь услугами данного магазина много лет. Услугами довольна. Приятные цены и система скидок.

Недостатки:

Нет обратной связи с покупателем(

Ответ представителя answear.ua 21 января, 2021 год

Ольга, здравствуйте!

Спасибо за отзыв. Возврат принят складом 16.01. Денежные средства зачисляются на протяжении 14-ти рабочих дней. Пожалуйста, ожидайте.

С уважением,
Анна Показать 1 ответ

Нормальный магазин

Марина 20 января, 2021 год

Я тоже хочу написать хорошее об Ансвере. Я постоянный клиент в течение 3х лет, заказываю сумки и аксессуары, обувь. Все хорошо, у меня нареканий не было. Когда вернула ботинки, деньги мне пришли в течение 3х недель. Я магазином довольна. Один раз были не очень серьги от Манго, развалились через день.

Ответ представителя answear.ua 21 января, 2021 год

Марина, добрый день!

Спасибо за Ваш отзыв:) Мы очень ценим Ваше мнение. Рады тому, что наш Клиент о нас хорошего мнения. Сделаем все возможное, что бы работа Ансвер приносила удовольствие от покупок и далее. Очень жаль, что с серьгами были проблемы. Обрайщайтесь, пожалуйста, к нам в соц сетях либо на почту по любым вопросам.

с уважением,
Анна

вопрос о скидке

Гость 13 января, 2021 год

еще не понятно вчера был товар в корзине и там была скидка через час начала оформлять скидку мне убрали можно спросить почему? еще на счету бонусном у меня 200 гр и никак я их снять не могу т оплатить ими или добавить как скидку. спасибо за ответ

Ответ представителя answear.ua 14 января, 2021 год

Доброе утро!

Спасибо за отзыв. Возможно речь идет о скидке: "Закончить покупку со скидкой -15%", данный промокод действует только 20 минут. Бонусы Ансвер Клаб применяются только на товары с одной, черной ценой.

С уважением,
Анна

ВОЗВРАТ И ОБМЕН ТОВАРА

Александра 11 января, 2021 год

Добрый день!
Сделали заказ 201227-017916-ANU
При заказе применили сертификат
После получения оказалось что две позиции из 5 нужно заменить.
По одной не подошел размер, вторая - несоответствие реального качества заявленному.
как произвести замену или возврат?

Ответ представителя answear.ua 11 января, 2021 год

Добрый день!

Спасибо за отзыв. Мы не практикуем обмен. Вы можете сделать возврат тех вещей, которые не подошли. В разделе по возвратам есть вся информация. Оплата за счет отправителя, неналоженным платежем Укр либо Новой Почтой. Адреса разные для каждой почты.

С уважением,
Анна Показать 1 ответ

Информация про получения товара

Ксения 7 января, 2021 год

Когда можно ожидать доставку товара 201229-021167-ANU?
Сделан заказ ещё был 29.12.2020, написано что товар был передан в службу доставки ещё 03.01.2020

Показать 2 ответа

Ответ представителя answear.ua 11 января, 2021 год

Добрый день!

Спасибо за отзыв. Нам очень жаль, что доставка заказа с такой задержкой. Сумма заказа превышает 100 евро. Вам было или еще будет отправлено смс либо сообщение на Вайбер с реквизитами к оплате налога. К сожалению мы не в состоянии повлиять на скорость работы таможни.

С уважением,
Анна Показать 1 ответ

Нормальный магазин, но....

Владимир 30 декабря, 2020 год

Продолжительное время делаю заказы на answear, и объективно, магазин можно рекомендовать. Не всегда угадываю с размером но вещи хорошие, нормальные цены и выбор. Последнее время посылки стали приходить быстрее, что является еще одним плюсом. Но расти еще есть куда! Существует проблема с точностью описаний товаров, мало того что информации порой недостаточно (короткие описания, нет отзывов), чтобы иметь представление о том... Читать отзыв Продолжительное время делаю заказы на answear, и объективно, магазин можно рекомендовать. Не всегда угадываю с размером но вещи хорошие, нормальные цены и выбор. Последнее время посылки стали приходить быстрее, что является еще одним плюсом. Но расти еще есть куда! Существует проблема с точностью описаний товаров, мало того что информации порой недостаточно (короткие описания, нет отзывов), чтобы иметь представление о том что покупаешь, так она еще и недостоверная. Хочется верить что причина неверной информации на сайте - невнимательность, а не злой умысел против своих же клиентов. С этой проблемой столкнулся в 2х заказах подряд. 1) Типа пуховик который на деле оказался легкой курточкой, хотя на сайте есть специальная категория легких пуховых курток, где ей и место. Куртка тонкая и в таком случае не понятно за что такие деньги... 2) И женская сумочка покупаемая в подарок к НГ, которая оказалась текстильной, хотя в описании указано что выполнена из искусственной кожи, и находится опять таки в категории кожаных(!) сумок. Подарок конечно испорчен.... Есть нюансы с чеком по куртке, поэтому отправил запрос в поддержку, но спустя неделю никакой реакции. Просьба связаться со мной по телефону или почте, заказ № 201208-027897-ANU

Достоинства:

- Быстрая доставка
- Ассортимент
- Наличие скидок, бонусов и промокодов

Недостатки:

- Малоинформативное описание товара
- Неверные описания и категории по фильтрам
- Отсутствие отзывов
- Недостаточно надежная упаковка (обычный пакет, который легко порвать, поэтому не всегда целым доезжает)

Ответ представителя answear.ua 31 декабря, 2020 год

Владимир, здравствуйте!

Спасибо за Ваш отзыв. Пуховые изделия не подлежат возврату. Курта все же относится к утепленной категории, а не слегка утепленной. Но все индивидуально. Мы уточним для Вас информацию и обязательно проинформируем.

С уважением,
Анна

Возврат денежных средств

Татьяна 30 декабря, 2020 год

Сегодня получили денежные средства на карту за возврат заказа 201101-056487-ANU. Спасибо! Покупали неоднократно товар в магазине и раньше при получении товара в отделении Новой почты разрешали осмотреть обувь и померить, а сейчас говорят, что примерка не разрешена, только осмотр. Хотелось бы узнать почему сейчас нельзя мерять обувь при получении

Ответ представителя answear.ua 31 декабря, 2020 год

Татьяна, добрый день!

Спасибо за Ваш отзыв. У нас никогда не было доставки с примеркой ни при курьере ни на Новой Почте. При получении посылки на Новой Почте всегда есть возможность осмотреть товар визуально.

С уважением,
Анна

Неизвестна дата доставки

Мария 28 декабря, 2020 год

Добрый день, подскажите пожалуйста дату доставки товара под таким номером заказа
201226-024821-ANU
Так как это на подарок, хотелось бы конкретных дат, в личном кабинете ничего конкретного не написано.

Ответ представителя answear.ua 29 декабря, 2020 год

Мария, добрый день!

Спасибо за отзыв. Уточнить дату доставки невозможно. Номер отправления - CV865661512PL. Товар отгружен со склада, но еще не в Украине.

С уважением,
Анна

Необходимо изменить стоимость заказа не внесен промокод

Алесей 26 декабря, 2020 год

Добрый день!
Прошу изменить стоимость ЗАКАЗА № 201225-013944-ANU не удалось подтянуть внести промокод с подарочной карты на скидку 10%. Не могу дозвониться на гарячую линию.

Ответ представителя answear.ua 27 декабря, 2020 год

Добрый день!

Спасибо за отзыв. Заказ уже выслан. Все промокоды необходимо вносить в корзине.

С уважением,
Анна

ANSWEAR Club-приятный бонус

Майя 22 декабря, 2020 год

Здорово, что можно накапливать и использовать бонусы до 50% стоимости! Единственное " но"- не хочется тратить эти средства, если не уверен в подойдёт ли данный товар по размеру или другим параметрам. Скажите, при возврате товара, возвращаются ли потраченные средства Answear club на мой счёт ANSWEAR Club?Спасибо.

Достоинства:

Доставка без претензий. Качествено и быстро.

Недостатки:

Обратная связь.

Ответ представителя answear.ua 23 декабря, 2020 год

Майя, добрый день!

Спасибо за отзыв. Если у Вас возникнет такая ситуация, проинформируйте нас и мы вернем бонусы.

С уважением,
Анна

Вернула товар неделю назад, но деньги не получила.

Татьяна 20 декабря, 2020 год

Вещи не плохие. Но если делать возврат, то деньги не понятно сколько можно ждать.на звонки не отвечают.

Достоинства:

Качество

Недостатки:

Очень долго

Ответ представителя answear.ua 21 декабря, 2020 год

Добрый день!

Спасибо за отзыв. Возврат принят 18.12. На протяжении 14-ти рабочих дней денежные средства вернутся на Вашу карту.

С уважением,
Анна Показать 2 ответа

Возврат денег

Юлия 18 декабря, 2020 год

Добрый вечер, я могу узнать, что с моим возвратом денег по номеруВаш заказ № 201127-106991-ANU, заранее спасибо

Ответ представителя answear.ua 20 декабря, 2020 год

Добрый день!

Спасибо за отзыв. Возврат принят 15.12. На протяжении 14-ти рабочих дней денежные средства вернутся на Вашу карту.

С уважением,
Анна

Возврат товара. Заказ 201125-141993-ANU

Гетьман Лариса 14 декабря, 2020 год

Здравствуйте!
Покупала кроссовки Adidas, заказ номер 201125-141993-ANU
Заказ получила 20.11.2020.
Обувь не подошла по размеру. Отправила в этот же день обратно Укрпочтой в г.Львов по указанному в возвратной накладных адресу. В статусе посылки вижу, что посылку получили 23.11.2020.
До сих пор не приходит подтверждение о возврате.
Хочу получить информацию о возврате денег.

Достоинства:

Фирменные вещи, большой выбор

Недостатки:

Не могу получить деньги за возврат товара

Ответ представителя answear.ua 21 декабря, 2020 год

Добрый день!

Спасибо за отзыв. Возврат принят 14.12. На протяжении 14-ти рабочих дней денежные средства вернутся на Вашу карту.

С уважением,
Анна

Все отлично, кроме обратной связи в случае необходимости

Оксана 12 декабря, 2020 год

Добрый день. Всегда у вас заказывала товары и была очень довольна: товар качественный, оригинальный. Но в этот раз не поняла почему мне пришло сообщение что нужно оплатить таможенный сбор. Номер заказа 201126-166703-ANU . Ни один из товаров заказа не имеет стоимости свыше 100евро. Почему пришло сообщение от Мист экспресс: « Na posylku CV863177363PL mytnytseiu narakhovani platezhi v rozmiri: 315,71 grn.».

Достоинства:

Оригинальность вещей
Вещи аккуратно упакованы
Хорошие цены, много акций
Большой выбор, качественные бренды
Понятный, удобный сайт
В случае возврата- возвращается и стоимость затрат на пересылку обратно.

Недостатки:

Отсутствует горячая линия( ни разу не дозванивалась).
Иногда долговато идёт возврат денег.
На вещи свыше 100евро таможенный сбор- иногда очень приличный

Ответ представителя answear.ua 14 декабря, 2020 год

Оксана, здравствуйте!

Спасибо за отзыв. Общая сумма Вашего заказа превышает 100 евро, поэтому необходимо оплатить налог.

С уважением,
Анна

Возврат средств

Ирина 12 декабря, 2020 год

Здравствуйте) Скажите , если я оплачиваю таможенный сбор ( сумма заказа превышает 100 евро) , и потом делаю возврат - по причине не подошло/ отправили не ту модель/ размер- могу ли я расчитывать за возврат этих средств? Заказывала наложенным платежом на отделение НП в Киев

Ответ представителя answear.ua 14 декабря, 2020 год

Ирина, добрый день!

Спасибо за отзыв. Мы не имеем отношения к налогу и соответственно не можем его вернуть.

С уважением,
Анна

Одесса Фонтанская дорога 118 отд. Новой Почты 133.изменить адрес доставки

Майя 10 декабря, 2020 год

Здравствуйте! Заказ- 201210-132128- ANU- указали неверный адрес доставки. Можно изменить?
Актуальный адрес- Одесса Фонтанская дорога 118 , Отд. Нова Почта 133.

Ответ представителя answear.ua 11 декабря, 2020 год

Майя, здравствуйте!

Спасибо за отзыв. Заказ был оформлен некорректно, изменить адрес доставки нет технической возможности. Заказ аннулирован. Переоформите, пожалуйста.

С уважением,
Анна

отмена заказа

Елена 9 декабря, 2020 год

Добрый день. Прошу сделать отмену заказа
201208-076969-ANU
Надеюсь в будущем вы сделаете отмену заказа проще.
Спасибо заранее

Ответ представителя answear.ua 10 декабря, 2020 год

Здравствуйте!

Спасибо за отзыв. Заказ уже выслан и отменить его нет возможности. Вы можете его не выкупать.

С уважением,
Анна

Отмена заказа

Олександр 7 декабря, 2020 год

Добрый вечер,
Просьба отменить заказ
№ 201207-078036-ANU
Дозвониться невозможно
Надеюсь в будущем вы сделаете отмену заказа проще.
Спасибо заранее

Ответ представителя answear.ua 7 декабря, 2020 год

Александр, добрый день!

Спасибо за отзыв. Заказ аннулирован.

С уважением,
Анна

Возврат 201111-107998-ANU

Данил 7 декабря, 2020 год

Добрый день, сделал возврат заказ № 201111-107998-ANU уже почти месяц. Что с ним ? Когда вернут деньги ?

Ответ представителя answear.ua 7 декабря, 2020 год

Данил, здравствуйте!

Спасибо за отзыв. В связи с тем, что коробка пришла к нам поврежденной, мы не можем принять товар к возврату. Ожидайте, пожалуйста, мы вернем Вам товар.

С уважением,
Анна

Возврат товара

Татьяна 2 декабря, 2020 год

Добрый день! По доставке вопрос нет супер ,работает ,смс приходят уведомлений целая куча.Если нет возможности перенесут на другое число как тебе удобно . Заказ делаю второй раз с первым у меня всё отлично, а вот второй не подошёл по размеру, возвращаю :номера квитанций 201112-111266-ANU. 201112-019806-ANU.,отправила укрпочтой 26.11.20 хочу узнать когда теперь мне прийдут деньги на карту ?... Читать отзыв Добрый день! По доставке вопрос нет супер ,работает ,смс приходят уведомлений целая куча.Если нет возможности перенесут на другое число как тебе удобно . Заказ делаю второй раз с первым у меня всё отлично, а вот второй не подошёл по размеру, возвращаю :номера квитанций 201112-111266-ANU. 201112-019806-ANU.,отправила укрпочтой 26.11.20 хочу узнать когда теперь мне прийдут деньги на карту ? Спасибо )

Ответ представителя answear.ua 4 декабря, 2020 год

Добрый день!

Спасибо за отзыв. Возврат принят 02.12. На протяжении 14-ти рабочих дней денежные средства вернутся на Вашу карту.

С уважением,
Анна

Возврат товара

Проблема решена

Ирина 2 декабря, 2020 год

21.11.20 возвратила товар( заказ №201102-075328-ANU), он был получен 23.11.20 ( ТТН 59000595719214), на 02.12.20 сообщения о поступлении на склад не было. Ответа пока на мои обращения на указанные на сайте адреса почты мне не приходило.
Кроме этого, вчера мне был звонок с номера +380931839499, девушка представилась, что является представителем РОСАН, просила номер карты, чтобы совершить возврат денег,... Читать отзыв 21.11.20 возвратила товар( заказ №201102-075328-ANU), он был получен 23.11.20 ( ТТН 59000595719214), на 02.12.20 сообщения о поступлении на склад не было. Ответа пока на мои обращения на указанные на сайте адреса почты мне не приходило.
Кроме этого, вчера мне был звонок с номера +380931839499, девушка представилась, что является представителем РОСАН, просила номер карты, чтобы совершить возврат денег, но у меня нет таких карт, на которые я бы могла зачислить возврат. Когда возвращала Товар, способ возврата денег указала почтовый перевод по месту жительства, правда она же мне сказала, что сейчас Ваше предприятие не работает с такими переводами, это действительно так и теперь возврат осуществляется только денежными переводами на банк? Не совсем поняла ситуацию. Это действительно соответствует действительности?

Показать 2 ответа

Ответ представителя answear.ua 4 декабря, 2020 год

Ирина, здравствуйте!

Спасибо за отзыв. Все верно, мы можем вернуть д/с на карту либо сделать перевод, который Вы сможете получить в любом отделении Приват Банка. Уточните, пожалуйста, каким способом Вам более удобно.

С уважением,
Анна

Змінити спосіб доставки

Альона 1 декабря, 2020 год

Доброго дня
Можнаа змінити спосіб доставки на замовлення
201201-004213-ANU
Луцьк Нова Пошта 16 відділення
Було випадково замовлено доставку кур’єром міст експрес
Дякую !!!

Недостатки:

Неможливо зв’язатись з гарячою лінією

Ответ представителя answear.ua 4 декабря, 2020 год

Добрий день!

Дякуємо за відгук. Змінити спосіб доставки неможливо. Очікуйте, будь ласка, доставку курьером.

З повагою,
Анна

спасибо, отреагировали!

Майя 1 декабря, 2020 год

Спасибо, здесь оперативно отреагировали! Затяжной и проблемный вопрос разрешён, хоть и с опозданием. Главное, что вопросы решаются. Удачи вам и гладкой успешной работы!

Достоинства:

Хорошие цены, товар приходит в фирменной упаковке, в аккуратном и качественном виде.

Недостатки:

Очень тяжело связаться.Ответили здесь и на ok@ answear.ua

Ответ представителя answear.ua 4 декабря, 2020 год

Здравствуйте!

Спасибо за отзыв:) Всегда рады помочь. Примите наши искренние извинения за возможные неудобства.

С уважением,
Анна

возврат товара

Наталия 1 декабря, 2020 год

Просьба объяснить, если возврат будет через Укрпочту, я могу вложить чек почты об отправке в посылку и мне вернут деньги с их учетом? не поняла, как-то так написано на сайте

Ответ представителя answear.ua 1 декабря, 2020 год

Наталия, здравствуйте!

Спасибо за отзыв. При возврате товара через Укрпочту, есть возможность вложить во внутрь посылки чек об оплате. Денежные средства за товар и пересылку будут зачислены на Вашу карту.

С уважением,
Анна

Отмена закаща

Світлана 1 декабря, 2020 год

Добрый день. Дозвониться не могу, нет свободного оператора.
Прошу отменить заказ номер 201130-082140-ANU. Спасибо.

Ответ представителя answear.ua 1 декабря, 2020 год

Добрий день!

Дякуємо за відгук. Замовлення відмінити вже неможливо.

З повагою,
Анна

Повернення

Макс 29 ноября, 2020 год

Замовлення: 201113-133811-ANU
Робив повернення по інструкції, прийшла смс від укрпошти що посилку отримали 25.11, пройшло 4 днів, на пошту так і не прийшло підтвердження про повернення, чому?
А так все супер, 2 речі з 3 підійшли, замовляв ще одну посилку, яку вже забрав і все ок, а підтверження про повернення так і не прийшло(

Ответ представителя answear.ua 30 ноября, 2020 год

Добрый день!

Спасибо за отзыв. Возврат принят 27.11. На протяжении 14-ти рабочих дней денежные средства вернутся на Вашу карту.

С уважением,
Анна

ANSWEAR.ua

ANSWEAR. – межародный мультибрендовый интернет-магазин, который предлагает более 150 000 товаров, а это более 500 мировых брендов одежды, обуви и аксессуаров. Кроме того, в предложении есть категория Дом & Лайфстайл – удивительный мир эстетики и уюта. Доступ к сотням тысяч товаров 24 часа в сутки. Удобно выбирать на сайте answear.ua... подробнее

Рейтинг 2.5 из 5 на основании 408 отзывов