ANSWEAR.ua відгуки з оцінкою Добре / страница 5

› ›

2.5 5

408 відгуків / 423672 перегляда

Результати відгуків

Важливо! З метою актуальності, рейтинг і результати відгуків, які відображаються на графіку, обчислюються на підставі 100 останніх відгуків

Відгуки з позначкою "Проблема вирішена" не враховуються

Написати
відгук

125

Поширити

Поиск возврата

Анна 25 лютого, 2021 год

Добрый день! 11.02 на отделении НП был получен мой возврат по заказу 210118-017390-anu (ттн 59000643189631).На сегодняшний день нет понимания где посылка, сообщений на почту о принятии возврата на склад не было.Проясните, пожалуйста, ситуацию. Спасибо.

Переваги:

система скидок
ассортимент

Недоліки:

сложная обратная связь

Відповідь представника answear.ua 26 лютого, 2021 год

Анна, здравствуйте!

Спасибо за отзыв. Возврат был принят 22.02. Денежные средства будут зачислены на Вашу карту на протяжении 14-ти рабочих дней.

С уважением,
Анна

Повернення товару

Яна 23 лютого, 2021 год

Зробила зворотнє відправлення замовлення: 210122-089986-UA. Хочу дізнатися статус повернення. Чи прийняли його? Якщо так, то коли будуть повернуті гроші? ТТН пошти: 1760002437498. Наскільки мені відомо відправлення надійшло до Львова 12.02.21

Відповідь представника answear.ua 24 лютого, 2021 год

Яна, добрий день!

Дякуємо за відгук. Повернення прийняте складом 23.02. Очікуйте, будь ласка, повернення коштів протягом 14-ти робочих днів.

З повагою,
Ансвер

Возврат средств

Илона 6 лютого, 2021 год

14.01.2021 отправила на возврат две вещи в одной посылке. А именно:
1. по заказу 201231-060249-ANU куртка на сумму 899грн.
2. по заказу 201212-115253-ANU куртка на сумму 989грн.
28.01.2021 на карту зашло 930грн. Я так понимаю это за первую куртку 899грн + 31грн за пересылку.
За вторую куртку возврата до сих пор нет.
Скажите пожалуйста в чём причина?

Відповідь представника answear.ua 17 лютого, 2021 год

Илона, здравствуйте!

Спасибо за отзыв. Возврат по заказу 201212-115253-ANU принят 10.02. Возврат денежных средств занимает до 14-ти рабочих дней.

С уважением,
Анна

проблемная ситуация

Павел 4 лютого, 2021 год

Добрый день
Я делал заказ 210117-085912-ANU
Посылка была отправлена через компанию МИСТ ЭКСПРЕСС. И была доставлена к нам в город в отделении. Но из за того что я болел COVID-19 и лежал в больнице 2 недели к сожалению я не смог ее получить. Посылка была возврашена на склад МИСТ ЭКСПРЕСС в Львове. Я писал им запрос на повторную отправку посылки... Читати відгук Добрый день
Я делал заказ 210117-085912-ANU
Посылка была отправлена через компанию МИСТ ЭКСПРЕСС. И была доставлена к нам в город в отделении. Но из за того что я болел COVID-19 и лежал в больнице 2 недели к сожалению я не смог ее получить. Посылка была возврашена на склад МИСТ ЭКСПРЕСС в Львове. Я писал им запрос на повторную отправку посылки на мое отделение (за мой счет). они мне говорили как посылка будет к ним возвращена в течении недели они ее повторно отправят. сегодня я у них узнаю что посылка была возвращена обратно в ANSWEAR, несмотря на то что мне было обещано отправить ее повторно. как мне сейчасс быть?

Відповідь представника answear.ua 17 лютого, 2021 год

Павел, здравствуйте!

Спасибо за отзыв. К сожалению вернуть посылку уже невозможно, так как она вернулась на склад. Если товар есть в наличии, будем рады новому заказу.

С уважением,
Анна

возврат по заказу № 201231-011402-ANU

Татьяна 21 січня, 2021 год

Добрый день).
Подскажите пожалуйста судьбу возврата по заказу № 201231-011402-ANU.
Номер накладной Укрпочты 6800106332922,
Посылка доставлена: Україна - ЛЬВІВ-ПОШТАМТ 14.01.2021г.
Спасибо.

Переваги:

Пользуюсь услугами данного магазина много лет. Услугами довольна. Приятные цены и система скидок.

Недоліки:

Нет обратной связи с покупателем(

Відповідь представника answear.ua 21 січня, 2021 год

Ольга, здравствуйте!

Спасибо за отзыв. Возврат принят складом 16.01. Денежные средства зачисляются на протяжении 14-ти рабочих дней. Пожалуйста, ожидайте.

С уважением,
Анна Показати 1 відповідь

Нормальный магазин

Марина 20 січня, 2021 год

Я тоже хочу написать хорошее об Ансвере. Я постоянный клиент в течение 3х лет, заказываю сумки и аксессуары, обувь. Все хорошо, у меня нареканий не было. Когда вернула ботинки, деньги мне пришли в течение 3х недель. Я магазином довольна. Один раз были не очень серьги от Манго, развалились через день.

Відповідь представника answear.ua 21 січня, 2021 год

Марина, добрый день!

Спасибо за Ваш отзыв:) Мы очень ценим Ваше мнение. Рады тому, что наш Клиент о нас хорошего мнения. Сделаем все возможное, что бы работа Ансвер приносила удовольствие от покупок и далее. Очень жаль, что с серьгами были проблемы. Обрайщайтесь, пожалуйста, к нам в соц сетях либо на почту по любым вопросам.

с уважением,
Анна

вопрос о скидке

Гость 13 січня, 2021 год

еще не понятно вчера был товар в корзине и там была скидка через час начала оформлять скидку мне убрали можно спросить почему? еще на счету бонусном у меня 200 гр и никак я их снять не могу т оплатить ими или добавить как скидку. спасибо за ответ

Відповідь представника answear.ua 14 січня, 2021 год

Доброе утро!

Спасибо за отзыв. Возможно речь идет о скидке: "Закончить покупку со скидкой -15%", данный промокод действует только 20 минут. Бонусы Ансвер Клаб применяются только на товары с одной, черной ценой.

С уважением,
Анна

ВОЗВРАТ И ОБМЕН ТОВАРА

Александра 11 січня, 2021 год

Добрый день!
Сделали заказ 201227-017916-ANU
При заказе применили сертификат
После получения оказалось что две позиции из 5 нужно заменить.
По одной не подошел размер, вторая - несоответствие реального качества заявленному.
как произвести замену или возврат?

Відповідь представника answear.ua 11 січня, 2021 год

Добрый день!

Спасибо за отзыв. Мы не практикуем обмен. Вы можете сделать возврат тех вещей, которые не подошли. В разделе по возвратам есть вся информация. Оплата за счет отправителя, неналоженным платежем Укр либо Новой Почтой. Адреса разные для каждой почты.

С уважением,
Анна Показати 1 відповідь

Информация про получения товара

Ксения 7 січня, 2021 год

Когда можно ожидать доставку товара 201229-021167-ANU?
Сделан заказ ещё был 29.12.2020, написано что товар был передан в службу доставки ещё 03.01.2020

Показати 2 відповіді

Відповідь представника answear.ua 11 січня, 2021 год

Добрый день!

Спасибо за отзыв. Нам очень жаль, что доставка заказа с такой задержкой. Сумма заказа превышает 100 евро. Вам было или еще будет отправлено смс либо сообщение на Вайбер с реквизитами к оплате налога. К сожалению мы не в состоянии повлиять на скорость работы таможни.

С уважением,
Анна Показати 1 відповідь

Нормальный магазин, но....

Владимир 30 грудня, 2020 год

Продолжительное время делаю заказы на answear, и объективно, магазин можно рекомендовать. Не всегда угадываю с размером но вещи хорошие, нормальные цены и выбор. Последнее время посылки стали приходить быстрее, что является еще одним плюсом. Но расти еще есть куда! Существует проблема с точностью описаний товаров, мало того что информации порой недостаточно (короткие описания, нет отзывов), чтобы иметь представление о том... Читати відгук Продолжительное время делаю заказы на answear, и объективно, магазин можно рекомендовать. Не всегда угадываю с размером но вещи хорошие, нормальные цены и выбор. Последнее время посылки стали приходить быстрее, что является еще одним плюсом. Но расти еще есть куда! Существует проблема с точностью описаний товаров, мало того что информации порой недостаточно (короткие описания, нет отзывов), чтобы иметь представление о том что покупаешь, так она еще и недостоверная. Хочется верить что причина неверной информации на сайте - невнимательность, а не злой умысел против своих же клиентов. С этой проблемой столкнулся в 2х заказах подряд. 1) Типа пуховик который на деле оказался легкой курточкой, хотя на сайте есть специальная категория легких пуховых курток, где ей и место. Куртка тонкая и в таком случае не понятно за что такие деньги... 2) И женская сумочка покупаемая в подарок к НГ, которая оказалась текстильной, хотя в описании указано что выполнена из искусственной кожи, и находится опять таки в категории кожаных(!) сумок. Подарок конечно испорчен.... Есть нюансы с чеком по куртке, поэтому отправил запрос в поддержку, но спустя неделю никакой реакции. Просьба связаться со мной по телефону или почте, заказ № 201208-027897-ANU

Переваги:

- Быстрая доставка
- Ассортимент
- Наличие скидок, бонусов и промокодов

Недоліки:

- Малоинформативное описание товара
- Неверные описания и категории по фильтрам
- Отсутствие отзывов
- Недостаточно надежная упаковка (обычный пакет, который легко порвать, поэтому не всегда целым доезжает)

Відповідь представника answear.ua 31 грудня, 2020 год

Владимир, здравствуйте!

Спасибо за Ваш отзыв. Пуховые изделия не подлежат возврату. Курта все же относится к утепленной категории, а не слегка утепленной. Но все индивидуально. Мы уточним для Вас информацию и обязательно проинформируем.

С уважением,
Анна

Возврат денежных средств

Татьяна 30 грудня, 2020 год

Сегодня получили денежные средства на карту за возврат заказа 201101-056487-ANU. Спасибо! Покупали неоднократно товар в магазине и раньше при получении товара в отделении Новой почты разрешали осмотреть обувь и померить, а сейчас говорят, что примерка не разрешена, только осмотр. Хотелось бы узнать почему сейчас нельзя мерять обувь при получении

Відповідь представника answear.ua 31 грудня, 2020 год

Татьяна, добрый день!

Спасибо за Ваш отзыв. У нас никогда не было доставки с примеркой ни при курьере ни на Новой Почте. При получении посылки на Новой Почте всегда есть возможность осмотреть товар визуально.

С уважением,
Анна

Неизвестна дата доставки

Мария 28 грудня, 2020 год

Добрый день, подскажите пожалуйста дату доставки товара под таким номером заказа
201226-024821-ANU
Так как это на подарок, хотелось бы конкретных дат, в личном кабинете ничего конкретного не написано.

Відповідь представника answear.ua 29 грудня, 2020 год

Мария, добрый день!

Спасибо за отзыв. Уточнить дату доставки невозможно. Номер отправления - CV865661512PL. Товар отгружен со склада, но еще не в Украине.

С уважением,
Анна

Необходимо изменить стоимость заказа не внесен промокод

Алесей 26 грудня, 2020 год

Добрый день!
Прошу изменить стоимость ЗАКАЗА № 201225-013944-ANU не удалось подтянуть внести промокод с подарочной карты на скидку 10%. Не могу дозвониться на гарячую линию.

Відповідь представника answear.ua 27 грудня, 2020 год

Добрый день!

Спасибо за отзыв. Заказ уже выслан. Все промокоды необходимо вносить в корзине.

С уважением,
Анна

ANSWEAR Club-приятный бонус

Майя 22 грудня, 2020 год

Здорово, что можно накапливать и использовать бонусы до 50% стоимости! Единственное " но"- не хочется тратить эти средства, если не уверен в подойдёт ли данный товар по размеру или другим параметрам. Скажите, при возврате товара, возвращаются ли потраченные средства Answear club на мой счёт ANSWEAR Club?Спасибо.

Переваги:

Доставка без претензий. Качествено и быстро.

Недоліки:

Обратная связь.

Відповідь представника answear.ua 23 грудня, 2020 год

Майя, добрый день!

Спасибо за отзыв. Если у Вас возникнет такая ситуация, проинформируйте нас и мы вернем бонусы.

С уважением,
Анна

Вернула товар неделю назад, но деньги не получила.

Татьяна 20 грудня, 2020 год

Вещи не плохие. Но если делать возврат, то деньги не понятно сколько можно ждать.на звонки не отвечают.

Переваги:

Качество

Недоліки:

Очень долго

Відповідь представника answear.ua 21 грудня, 2020 год

Добрый день!

Спасибо за отзыв. Возврат принят 18.12. На протяжении 14-ти рабочих дней денежные средства вернутся на Вашу карту.

С уважением,
Анна Показати 2 відповіді

Возврат денег

Юлия 18 грудня, 2020 год

Добрый вечер, я могу узнать, что с моим возвратом денег по номеруВаш заказ № 201127-106991-ANU, заранее спасибо

Відповідь представника answear.ua 20 грудня, 2020 год

Добрый день!

Спасибо за отзыв. Возврат принят 15.12. На протяжении 14-ти рабочих дней денежные средства вернутся на Вашу карту.

С уважением,
Анна

Возврат товара. Заказ 201125-141993-ANU

Гетьман Лариса 14 грудня, 2020 год

Здравствуйте!
Покупала кроссовки Adidas, заказ номер 201125-141993-ANU
Заказ получила 20.11.2020.
Обувь не подошла по размеру. Отправила в этот же день обратно Укрпочтой в г.Львов по указанному в возвратной накладных адресу. В статусе посылки вижу, что посылку получили 23.11.2020.
До сих пор не приходит подтверждение о возврате.
Хочу получить информацию о возврате денег.

Переваги:

Фирменные вещи, большой выбор

Недоліки:

Не могу получить деньги за возврат товара

Відповідь представника answear.ua 21 грудня, 2020 год

Добрый день!

Спасибо за отзыв. Возврат принят 14.12. На протяжении 14-ти рабочих дней денежные средства вернутся на Вашу карту.

С уважением,
Анна

Все отлично, кроме обратной связи в случае необходимости

Оксана 12 грудня, 2020 год

Добрый день. Всегда у вас заказывала товары и была очень довольна: товар качественный, оригинальный. Но в этот раз не поняла почему мне пришло сообщение что нужно оплатить таможенный сбор. Номер заказа 201126-166703-ANU . Ни один из товаров заказа не имеет стоимости свыше 100евро. Почему пришло сообщение от Мист экспресс: « Na posylku CV863177363PL mytnytseiu narakhovani platezhi v rozmiri: 315,71 grn.».

Переваги:

Оригинальность вещей
Вещи аккуратно упакованы
Хорошие цены, много акций
Большой выбор, качественные бренды
Понятный, удобный сайт
В случае возврата- возвращается и стоимость затрат на пересылку обратно.

Недоліки:

Отсутствует горячая линия( ни разу не дозванивалась).
Иногда долговато идёт возврат денег.
На вещи свыше 100евро таможенный сбор- иногда очень приличный

Відповідь представника answear.ua 14 грудня, 2020 год

Оксана, здравствуйте!

Спасибо за отзыв. Общая сумма Вашего заказа превышает 100 евро, поэтому необходимо оплатить налог.

С уважением,
Анна

Возврат средств

Ирина 12 грудня, 2020 год

Здравствуйте) Скажите , если я оплачиваю таможенный сбор ( сумма заказа превышает 100 евро) , и потом делаю возврат - по причине не подошло/ отправили не ту модель/ размер- могу ли я расчитывать за возврат этих средств? Заказывала наложенным платежом на отделение НП в Киев

Відповідь представника answear.ua 14 грудня, 2020 год

Ирина, добрый день!

Спасибо за отзыв. Мы не имеем отношения к налогу и соответственно не можем его вернуть.

С уважением,
Анна

Одесса Фонтанская дорога 118 отд. Новой Почты 133.изменить адрес доставки

Майя 10 грудня, 2020 год

Здравствуйте! Заказ- 201210-132128- ANU- указали неверный адрес доставки. Можно изменить?
Актуальный адрес- Одесса Фонтанская дорога 118 , Отд. Нова Почта 133.

Відповідь представника answear.ua 11 грудня, 2020 год

Майя, здравствуйте!

Спасибо за отзыв. Заказ был оформлен некорректно, изменить адрес доставки нет технической возможности. Заказ аннулирован. Переоформите, пожалуйста.

С уважением,
Анна

отмена заказа

Елена 9 грудня, 2020 год

Добрый день. Прошу сделать отмену заказа
201208-076969-ANU
Надеюсь в будущем вы сделаете отмену заказа проще.
Спасибо заранее

Відповідь представника answear.ua 10 грудня, 2020 год

Здравствуйте!

Спасибо за отзыв. Заказ уже выслан и отменить его нет возможности. Вы можете его не выкупать.

С уважением,
Анна

Отмена заказа

Олександр 7 грудня, 2020 год

Добрый вечер,
Просьба отменить заказ
№ 201207-078036-ANU
Дозвониться невозможно
Надеюсь в будущем вы сделаете отмену заказа проще.
Спасибо заранее

Відповідь представника answear.ua 7 грудня, 2020 год

Александр, добрый день!

Спасибо за отзыв. Заказ аннулирован.

С уважением,
Анна

Возврат 201111-107998-ANU

Данил 7 грудня, 2020 год

Добрый день, сделал возврат заказ № 201111-107998-ANU уже почти месяц. Что с ним ? Когда вернут деньги ?

Відповідь представника answear.ua 7 грудня, 2020 год

Данил, здравствуйте!

Спасибо за отзыв. В связи с тем, что коробка пришла к нам поврежденной, мы не можем принять товар к возврату. Ожидайте, пожалуйста, мы вернем Вам товар.

С уважением,
Анна

Возврат товара

Татьяна 2 грудня, 2020 год

Добрый день! По доставке вопрос нет супер ,работает ,смс приходят уведомлений целая куча.Если нет возможности перенесут на другое число как тебе удобно . Заказ делаю второй раз с первым у меня всё отлично, а вот второй не подошёл по размеру, возвращаю :номера квитанций 201112-111266-ANU. 201112-019806-ANU.,отправила укрпочтой 26.11.20 хочу узнать когда теперь мне прийдут деньги на карту ?... Читати відгук Добрый день! По доставке вопрос нет супер ,работает ,смс приходят уведомлений целая куча.Если нет возможности перенесут на другое число как тебе удобно . Заказ делаю второй раз с первым у меня всё отлично, а вот второй не подошёл по размеру, возвращаю :номера квитанций 201112-111266-ANU. 201112-019806-ANU.,отправила укрпочтой 26.11.20 хочу узнать когда теперь мне прийдут деньги на карту ? Спасибо )

Відповідь представника answear.ua 4 грудня, 2020 год

Добрый день!

Спасибо за отзыв. Возврат принят 02.12. На протяжении 14-ти рабочих дней денежные средства вернутся на Вашу карту.

С уважением,
Анна

Возврат товара

Проблему вирішено

Ирина 2 грудня, 2020 год

21.11.20 возвратила товар( заказ №201102-075328-ANU), он был получен 23.11.20 ( ТТН 59000595719214), на 02.12.20 сообщения о поступлении на склад не было. Ответа пока на мои обращения на указанные на сайте адреса почты мне не приходило.
Кроме этого, вчера мне был звонок с номера +380931839499, девушка представилась, что является представителем РОСАН, просила номер карты, чтобы совершить возврат денег,... Читати відгук 21.11.20 возвратила товар( заказ №201102-075328-ANU), он был получен 23.11.20 ( ТТН 59000595719214), на 02.12.20 сообщения о поступлении на склад не было. Ответа пока на мои обращения на указанные на сайте адреса почты мне не приходило.
Кроме этого, вчера мне был звонок с номера +380931839499, девушка представилась, что является представителем РОСАН, просила номер карты, чтобы совершить возврат денег, но у меня нет таких карт, на которые я бы могла зачислить возврат. Когда возвращала Товар, способ возврата денег указала почтовый перевод по месту жительства, правда она же мне сказала, что сейчас Ваше предприятие не работает с такими переводами, это действительно так и теперь возврат осуществляется только денежными переводами на банк? Не совсем поняла ситуацию. Это действительно соответствует действительности?

Показати 2 відповіді

Відповідь представника answear.ua 4 грудня, 2020 год

Ирина, здравствуйте!

Спасибо за отзыв. Все верно, мы можем вернуть д/с на карту либо сделать перевод, который Вы сможете получить в любом отделении Приват Банка. Уточните, пожалуйста, каким способом Вам более удобно.

С уважением,
Анна

Змінити спосіб доставки

Альона 1 грудня, 2020 год

Доброго дня
Можнаа змінити спосіб доставки на замовлення
201201-004213-ANU
Луцьк Нова Пошта 16 відділення
Було випадково замовлено доставку кур’єром міст експрес
Дякую !!!

Недоліки:

Неможливо зв’язатись з гарячою лінією

Відповідь представника answear.ua 4 грудня, 2020 год

Добрий день!

Дякуємо за відгук. Змінити спосіб доставки неможливо. Очікуйте, будь ласка, доставку курьером.

З повагою,
Анна

спасибо, отреагировали!

Майя 1 грудня, 2020 год

Спасибо, здесь оперативно отреагировали! Затяжной и проблемный вопрос разрешён, хоть и с опозданием. Главное, что вопросы решаются. Удачи вам и гладкой успешной работы!

Переваги:

Хорошие цены, товар приходит в фирменной упаковке, в аккуратном и качественном виде.

Недоліки:

Очень тяжело связаться.Ответили здесь и на ok@ answear.ua

Відповідь представника answear.ua 4 грудня, 2020 год

Здравствуйте!

Спасибо за отзыв:) Всегда рады помочь. Примите наши искренние извинения за возможные неудобства.

С уважением,
Анна

возврат товара

Наталия 1 грудня, 2020 год

Просьба объяснить, если возврат будет через Укрпочту, я могу вложить чек почты об отправке в посылку и мне вернут деньги с их учетом? не поняла, как-то так написано на сайте

Відповідь представника answear.ua 1 грудня, 2020 год

Наталия, здравствуйте!

Спасибо за отзыв. При возврате товара через Укрпочту, есть возможность вложить во внутрь посылки чек об оплате. Денежные средства за товар и пересылку будут зачислены на Вашу карту.

С уважением,
Анна

Отмена закаща

Світлана 1 грудня, 2020 год

Добрый день. Дозвониться не могу, нет свободного оператора.
Прошу отменить заказ номер 201130-082140-ANU. Спасибо.

Відповідь представника answear.ua 1 грудня, 2020 год

Добрий день!

Дякуємо за відгук. Замовлення відмінити вже неможливо.

З повагою,
Анна

Повернення

Макс 29 листопада, 2020 год

Замовлення: 201113-133811-ANU
Робив повернення по інструкції, прийшла смс від укрпошти що посилку отримали 25.11, пройшло 4 днів, на пошту так і не прийшло підтвердження про повернення, чому?
А так все супер, 2 речі з 3 підійшли, замовляв ще одну посилку, яку вже забрав і все ок, а підтверження про повернення так і не прийшло(

Відповідь представника answear.ua 30 листопада, 2020 год

Добрый день!

Спасибо за отзыв. Возврат принят 27.11. На протяжении 14-ти рабочих дней денежные средства вернутся на Вашу карту.

С уважением,
Анна

ANSWEAR.ua

ANSWEAR. - міжародний мультибрендовий інтернет-магазин, який пропонує понад 150 000 товарів, а це більше 500 світових брендів одягу, взуття та аксесуарів. Крім того, в пропозиції є категорія Дім & Лайфстайл - дивовижний світ естетики та затишку. Доступ до сотень тисяч товарів 24 години на добу. Зручно обирати на сайті answear.ua... детальніше

Рейтинг 2.5 з 5 на підставі 408 відгуків