ANSWEAR.ua отзывы

› ›

2.5 5

4131 отзыв / 423526 просмотров

Результаты отзывов

Важно! В целях актуальности, рейтинг и результаты отзывов, отображаемые на графике, вычисляются на основании 100 последних отзывов

Отзывы с пометкой "Проблема решена" не учитываются

Написать
отзыв

125

не действуют промокоды на скидку

ольга 13 января, 2021 год

здравствуйте!скажите,пожалуйста,почему не действуют промокоды на скидку ,которые вы присылаете.ввожу промокод,а мне пишут,что лимит действия промокода исчерпан.

Ответ представителя answear.ua 13 января, 2021 год

Ольга, добрый день!

Спасибо за отзыв. Уточните, пожалуйста, номер Вашего телефона.

С уважением,
Анна Показать 1 ответ

Отличный магазин

Юлия [email protected] 13 января, 2021 год

Очень хочется разбавить негативные отзывы положительными словами в поддержку магазина, являясь клиентом не один год! Идеальный и качественный товар в отношении премиум-брендов, очень быстрая доставка, а скорость работы таможни, уважаемые клиенты, не относится к работе самого интернет-магазина. Спасибо за отличные цены, промокоды и возможность приобретения с хорошими скидками! Конечно, бывают задержки с возвратами денежных средств, но не всегда -... Читать отзыв Очень хочется разбавить негативные отзывы положительными словами в поддержку магазина, являясь клиентом не один год! Идеальный и качественный товар в отношении премиум-брендов, очень быстрая доставка, а скорость работы таможни, уважаемые клиенты, не относится к работе самого интернет-магазина. Спасибо за отличные цены, промокоды и возможность приобретения с хорошими скидками! Конечно, бывают задержки с возвратами денежных средств, но не всегда - и это единственный минус) Процветания Вам в новом году❤️

Достоинства:

Отличный и качественный премиум-товар с хорошим ассортиментом
Цены, скидки на уровне

Недостатки:

Не всегда работает обратная связь ( email)
Жаль, что таблицы с размерами не соответствуют
Длительный возврат денег

Ответ представителя answear.ua 13 января, 2021 год

Юлия, добрый день!

Спасибо за положительный и полезный отзыв:) Вы наш постоянный Клиент и это уже показывает Ваше отношение к нашей работе. Очень рады и ценим такого уровня мнение о нас. Благодарим Вас за поддрежку и понимание. Будем работать на максимум. Приятных покупок:)

С уважением,
Анна

Хочу узнать где находиться мой заказ

Проблема решена

Ксения 12 января, 2021 год

Хочу узнать где именно находиться мой товар который я заказывала 201229-021167-ANU
Если указано что товар 03.01.2021 был передан в службу доставки, то где он находиться по факту в данный момент?
Смс о уплате налога до сих пор не было
За товар я сразу оплатила всю суму

Ответ представителя answear.ua 13 января, 2021 год

Ксения, здравствуйте!

Спасибо за отзыв. Мы уточним информацию и обязательно Вас проинформируем.

С уважением,
Анна

Все сложно, не хотят помогать

Проблема решена

Влад 12 января, 2021 год

Заказал отличную обувь, свой размер. Прислали на пол размера больше. В обычной развитой стране или компании просто идешь на почту и шлешь обратно, тут же надо распечатать документ (2021 год, ппц) и ввести кучу данных, вспомнить девичью фамилию матери, добавить волос девственницы который ты собрал в полнолуние и только тогда можно выслать через укрпошту.
Серьезно? Вы высылаете не тот размер... Читать отзыв Заказал отличную обувь, свой размер. Прислали на пол размера больше. В обычной развитой стране или компании просто идешь на почту и шлешь обратно, тут же надо распечатать документ (2021 год, ппц) и ввести кучу данных, вспомнить девичью фамилию матери, добавить волос девственницы который ты собрал в полнолуние и только тогда можно выслать через укрпошту.

Серьезно? Вы высылаете не тот размер и я должен заниматься этой дичью? Первый и последний раз заказываю тут, надеюсь хоть деньги вернут.

Недостатки:

Телефон не работает
На email не отвечают
В фб отвечает человек который в жизни не общался с клиентами
Процесс возврата специально такой что-бы вы перехотели

Ответ представителя answear.ua 12 января, 2021 год

Влад, добрый день!

Спасибо за отзыв. В посылку всегда вкладывается заявление на возврат, уже распечатанное, на имя получателя. Его необходимо дозаполнить.

С уважением,
Анна

ВОЗВРАТ И ОБМЕН ТОВАРА

Александра 11 января, 2021 год

Добрый день!
Сделали заказ 201227-017916-ANU
При заказе применили сертификат
После получения оказалось что две позиции из 5 нужно заменить.
По одной не подошел размер, вторая - несоответствие реального качества заявленному.
как произвести замену или возврат?

Ответ представителя answear.ua 11 января, 2021 год

Добрый день!

Спасибо за отзыв. Мы не практикуем обмен. Вы можете сделать возврат тех вещей, которые не подошли. В разделе по возвратам есть вся информация. Оплата за счет отправителя, неналоженным платежем Укр либо Новой Почтой. Адреса разные для каждой почты.

С уважением,
Анна Показать 1 ответ

Информация про получения товара

Ксения 7 января, 2021 год

Когда можно ожидать доставку товара 201229-021167-ANU?
Сделан заказ ещё был 29.12.2020, написано что товар был передан в службу доставки ещё 03.01.2020

Показать 2 ответа

Ответ представителя answear.ua 11 января, 2021 год

Добрый день!

Спасибо за отзыв. Нам очень жаль, что доставка заказа с такой задержкой. Сумма заказа превышает 100 евро. Вам было или еще будет отправлено смс либо сообщение на Вайбер с реквизитами к оплате налога. К сожалению мы не в состоянии повлиять на скорость работы таможни.

С уважением,
Анна Показать 1 ответ

Все отлично

Алена 5 января, 2021 год

Хочу внести хоть немного положительного настроя для тех, кто как и я заказал, а после прочтения отзывов в ужасе ждет, что ему придет или не придет вовсе.
14.12 заказала Dr. Martens 1460 mono black.
23.12 Мист прислал смс про оплату таможенной сбора, так как заказ привышал 100 евро.
29.12 курьер доставил ботинки. С товаром все отлично, оригинальные мартинсы.
Свою часть... Читать отзыв Хочу внести хоть немного положительного настроя для тех, кто как и я заказал, а после прочтения отзывов в ужасе ждет, что ему придет или не придет вовсе.
14.12 заказала Dr. Martens 1460 mono black.
23.12 Мист прислал смс про оплату таможенной сбора, так как заказ привышал 100 евро.
29.12 курьер доставил ботинки. С товаром все отлично, оригинальные мартинсы.
Свою часть работы Answear действительно выполнили меньше, чем за 150 часов: нашли, упаковали и отправили. Если же они имели ввиду, что я получу свой заказ за 150 часов, то это в принципе маловероятно, так как предвидеть скорость таможни сложновато. Особенно в период празников.
С службой поддержки не общалась, возврат не оформляла

Ответ представителя answear.ua 11 января, 2021 год

Алена, добрый день!

Спасибо за отзыв:) Нам очень приятно, что Вы оформили заказ на нашем сайте и остались под позитивными впечатлениями. Всегда готовы выполнить для Вас новые заказы.

С уважением,
Анна

Возврат денежных средств

Татьяна 31 декабря, 2020 год

Добрый день, вернула товар 25.12.20 по заказу 201213-014022-ANU.
получен вашей службой 26.12.20
нет подтверждения на почте

Показать 2 ответа

Ответ представителя answear.ua 11 января, 2021 год

Добрый день!

Спасибо за отзыв. Возврат принят 30.12. На протяжении 14-ти рабочих дней денежные средства вернутся на Вашу карту.

С уважением,
Анна

Нормальный магазин, но....

Владимир 30 декабря, 2020 год

Продолжительное время делаю заказы на answear, и объективно, магазин можно рекомендовать. Не всегда угадываю с размером но вещи хорошие, нормальные цены и выбор. Последнее время посылки стали приходить быстрее, что является еще одним плюсом. Но расти еще есть куда! Существует проблема с точностью описаний товаров, мало того что информации порой недостаточно (короткие описания, нет отзывов), чтобы иметь представление о том... Читать отзыв Продолжительное время делаю заказы на answear, и объективно, магазин можно рекомендовать. Не всегда угадываю с размером но вещи хорошие, нормальные цены и выбор. Последнее время посылки стали приходить быстрее, что является еще одним плюсом. Но расти еще есть куда! Существует проблема с точностью описаний товаров, мало того что информации порой недостаточно (короткие описания, нет отзывов), чтобы иметь представление о том что покупаешь, так она еще и недостоверная. Хочется верить что причина неверной информации на сайте - невнимательность, а не злой умысел против своих же клиентов. С этой проблемой столкнулся в 2х заказах подряд. 1) Типа пуховик который на деле оказался легкой курточкой, хотя на сайте есть специальная категория легких пуховых курток, где ей и место. Куртка тонкая и в таком случае не понятно за что такие деньги... 2) И женская сумочка покупаемая в подарок к НГ, которая оказалась текстильной, хотя в описании указано что выполнена из искусственной кожи, и находится опять таки в категории кожаных(!) сумок. Подарок конечно испорчен.... Есть нюансы с чеком по куртке, поэтому отправил запрос в поддержку, но спустя неделю никакой реакции. Просьба связаться со мной по телефону или почте, заказ № 201208-027897-ANU

Достоинства:

- Быстрая доставка
- Ассортимент
- Наличие скидок, бонусов и промокодов

Недостатки:

- Малоинформативное описание товара
- Неверные описания и категории по фильтрам
- Отсутствие отзывов
- Недостаточно надежная упаковка (обычный пакет, который легко порвать, поэтому не всегда целым доезжает)

Ответ представителя answear.ua 31 декабря, 2020 год

Владимир, здравствуйте!

Спасибо за Ваш отзыв. Пуховые изделия не подлежат возврату. Курта все же относится к утепленной категории, а не слегка утепленной. Но все индивидуально. Мы уточним для Вас информацию и обязательно проинформируем.

С уважением,
Анна

Возврат денежных средств

Татьяна 30 декабря, 2020 год

Сегодня получили денежные средства на карту за возврат заказа 201101-056487-ANU. Спасибо! Покупали неоднократно товар в магазине и раньше при получении товара в отделении Новой почты разрешали осмотреть обувь и померить, а сейчас говорят, что примерка не разрешена, только осмотр. Хотелось бы узнать почему сейчас нельзя мерять обувь при получении

Ответ представителя answear.ua 31 декабря, 2020 год

Татьяна, добрый день!

Спасибо за Ваш отзыв. У нас никогда не было доставки с примеркой ни при курьере ни на Новой Почте. При получении посылки на Новой Почте всегда есть возможность осмотреть товар визуально.

С уважением,
Анна

Неизвестна дата доставки

Мария 28 декабря, 2020 год

Добрый день, подскажите пожалуйста дату доставки товара под таким номером заказа
201226-024821-ANU
Так как это на подарок, хотелось бы конкретных дат, в личном кабинете ничего конкретного не написано.

Ответ представителя answear.ua 29 декабря, 2020 год

Мария, добрый день!

Спасибо за отзыв. Уточнить дату доставки невозможно. Номер отправления - CV865661512PL. Товар отгружен со склада, но еще не в Украине.

С уважением,
Анна

Необходимо изменить стоимость заказа не внесен промокод

Алесей 26 декабря, 2020 год

Добрый день!
Прошу изменить стоимость ЗАКАЗА № 201225-013944-ANU не удалось подтянуть внести промокод с подарочной карты на скидку 10%. Не могу дозвониться на гарячую линию.

Ответ представителя answear.ua 27 декабря, 2020 год

Добрый день!

Спасибо за отзыв. Заказ уже выслан. Все промокоды необходимо вносить в корзине.

С уважением,
Анна

Довольна работой магазина, быстро вернули средства.

Анна 24 декабря, 2020 год

Довольна работой Answear: посылка с возвратом была получена представителем компании 14.12, а деньги пришли на карту 23.12. По всем вопросам обращалась через Фейсбук, отвечали очень оперативно, буквально в течение 2-3 минут.

Ответ представителя answear.ua 24 декабря, 2020 год

Анна, здравствуйте!

Спасибо за Ваш приятный отзыв:) Мы очень ценим Ваше мнение и будем стараться работать еще лучше.

С уважением,
Анна

Вітаю всю команду Ансвер з Різдвом Христовим ,та Новим 2021 роком !

Світлана 23 декабря, 2020 год

Дорога команда Ансвер ! Вітаю Вас від щирого серця з Різдвом Христовим ,та Новим 2021 роком. На протязі 5 років купую у Вас красивий ,якісний одяг . Жодного разу не мала ніяких неприємностей. Завжди даруєте цікавий асортимент товарів ,акційні пропозиції,промокоди . Звертаючись до Вас через Фейсбук з деякими питаннями,відповідаєте до 5 хв. Хочу побажати Вам міцного здоров.я... Читать отзыв Дорога команда Ансвер ! Вітаю Вас від щирого серця з Різдвом Христовим ,та Новим 2021 роком. На протязі 5 років купую у Вас красивий ,якісний одяг . Жодного разу не мала ніяких неприємностей. Завжди даруєте цікавий асортимент товарів ,акційні пропозиції,промокоди . Звертаючись до Вас через Фейсбук з деякими питаннями,відповідаєте до 5 хв. Хочу побажати Вам міцного здоров.я ,мирного неба ,процвітання в бізнесі,вдячних покупців. З повагою до Вас Світлана і донька Анастасія .

Достоинства:

Всі плюси Вам за класну роботу

Недостатки:

відсутні

Ответ представителя answear.ua 23 декабря, 2020 год

Світлана, добрий вечір!

Дуже дякуємо за відгук:) Від всієї команди Ансвер вітаємо Вас з наступаючим Новим Роком та Різдвом. Бажаємо Вам усього найкращого. Щиро дякуємо за Ваші привітання і бажаємо веселих свят. Робитимемо все можливе, щоб і надалі Ви залишалися нашим дорогим Клієнтом.

З повагою,
Анна

ANSWEAR Club-приятный бонус

Майя 22 декабря, 2020 год

Здорово, что можно накапливать и использовать бонусы до 50% стоимости! Единственное " но"- не хочется тратить эти средства, если не уверен в подойдёт ли данный товар по размеру или другим параметрам. Скажите, при возврате товара, возвращаются ли потраченные средства Answear club на мой счёт ANSWEAR Club?Спасибо.

Достоинства:

Доставка без претензий. Качествено и быстро.

Недостатки:

Обратная связь.

Ответ представителя answear.ua 23 декабря, 2020 год

Майя, добрый день!

Спасибо за отзыв. Если у Вас возникнет такая ситуация, проинформируйте нас и мы вернем бонусы.

С уважением,
Анна

Вернула товар неделю назад, но деньги не получила.

Татьяна 20 декабря, 2020 год

Вещи не плохие. Но если делать возврат, то деньги не понятно сколько можно ждать.на звонки не отвечают.

Достоинства:

Качество

Недостатки:

Очень долго

Ответ представителя answear.ua 21 декабря, 2020 год

Добрый день!

Спасибо за отзыв. Возврат принят 18.12. На протяжении 14-ти рабочих дней денежные средства вернутся на Вашу карту.

С уважением,
Анна Показать 2 ответа

Возврат денег

Юлия 18 декабря, 2020 год

Добрый вечер, я могу узнать, что с моим возвратом денег по номеруВаш заказ № 201127-106991-ANU, заранее спасибо

Ответ представителя answear.ua 20 декабря, 2020 год

Добрый день!

Спасибо за отзыв. Возврат принят 15.12. На протяжении 14-ти рабочих дней денежные средства вернутся на Вашу карту.

С уважением,
Анна

5/5 лучше магазина не встреча

Сергей Фурман 17 декабря, 2020 год

Заказываю не первый десяток посылок. 4-6 дней посылка будет на НП. Иногда возврат средств жду 10 дней, иногда 2 дня.
Клиенты которые ноют что коллцентр не отвечают, хз, инстаграмм отвечает всегда в течении 5 мин.

Достоинства:

1. Товар всегда соответствует описанию и фотографиям
2. Нравится что пишет рост модели на фото и какой размер на нем, детализированная размерная сетка конкретного бренда (такого вообще нигде не встречал )
3. Отлично упакованная посылка, и очень простой бланк возврата
4. Очень быстрый сайт, с возможностью сохранять как видео так и фото

Недостатки:

1. При выборе отделения новой почты нужно вручную листать к своему городу. Чтоб найти Харьков нужно 5 минут листать.(ток на моб версии)

Ответ представителя answear.ua 20 декабря, 2020 год

Здравствуйте!

Спасибо за отзыв:) Всегда рады помочь в доставке заказе на высшем уровне.

С уважением,
Анна

Возврат товара. Заказ 201125-141993-ANU

Гетьман Лариса 14 декабря, 2020 год

Здравствуйте!
Покупала кроссовки Adidas, заказ номер 201125-141993-ANU
Заказ получила 20.11.2020.
Обувь не подошла по размеру. Отправила в этот же день обратно Укрпочтой в г.Львов по указанному в возвратной накладных адресу. В статусе посылки вижу, что посылку получили 23.11.2020.
До сих пор не приходит подтверждение о возврате.
Хочу получить информацию о возврате денег.

Достоинства:

Фирменные вещи, большой выбор

Недостатки:

Не могу получить деньги за возврат товара

Ответ представителя answear.ua 21 декабря, 2020 год

Добрый день!

Спасибо за отзыв. Возврат принят 14.12. На протяжении 14-ти рабочих дней денежные средства вернутся на Вашу карту.

С уважением,
Анна

Возврат товара

Юлия 12 декабря, 2020 год

Добрый день, все же можно узнать по номеру Ваш заказ № 201127-106991-ANU, 59000613211357, отправила по новой почте посылку, скажите пожалуйста, когда мне вернут деньги?

Ответ представителя answear.ua 14 декабря, 2020 год

Добрый день!

Спасибо за отзыв. Посылку забрали с почты 11.12. На данный момент товар проходит экспертизу, которая может занимать до 5-ти рабочих дней.

С уважением,
Анна

Все отлично, кроме обратной связи в случае необходимости

Оксана 12 декабря, 2020 год

Добрый день. Всегда у вас заказывала товары и была очень довольна: товар качественный, оригинальный. Но в этот раз не поняла почему мне пришло сообщение что нужно оплатить таможенный сбор. Номер заказа 201126-166703-ANU . Ни один из товаров заказа не имеет стоимости свыше 100евро. Почему пришло сообщение от Мист экспресс: « Na posylku CV863177363PL mytnytseiu narakhovani platezhi v rozmiri: 315,71 grn.».

Достоинства:

Оригинальность вещей
Вещи аккуратно упакованы
Хорошие цены, много акций
Большой выбор, качественные бренды
Понятный, удобный сайт
В случае возврата- возвращается и стоимость затрат на пересылку обратно.

Недостатки:

Отсутствует горячая линия( ни разу не дозванивалась).
Иногда долговато идёт возврат денег.
На вещи свыше 100евро таможенный сбор- иногда очень приличный

Ответ представителя answear.ua 14 декабря, 2020 год

Оксана, здравствуйте!

Спасибо за отзыв. Общая сумма Вашего заказа превышает 100 евро, поэтому необходимо оплатить налог.

С уважением,
Анна

Люди вы совсем?

Антон 12 декабря, 2020 год

Не понимаю людей которые жалуются на возврат денег за товар, ждут по 2 месяца. В чем проблема было заказать наложенным платежом, смотреть и мерить товар на почте? Сами виноваты. Скупой платит дважды.

Показать 2 ответа

Ответ представителя answear.ua 14 декабря, 2020 год

Антон, здравствуйте!

Спасибо за Ваш отзыв:) Благодарны Вам за поддержку. Возврат денежных средств может быть с задержкой только, если ситуация неоднозначная и требует выяснений.

С уважением,
Анна

Возврат средств

Ирина 12 декабря, 2020 год

Здравствуйте) Скажите , если я оплачиваю таможенный сбор ( сумма заказа превышает 100 евро) , и потом делаю возврат - по причине не подошло/ отправили не ту модель/ размер- могу ли я расчитывать за возврат этих средств? Заказывала наложенным платежом на отделение НП в Киев

Ответ представителя answear.ua 14 декабря, 2020 год

Ирина, добрый день!

Спасибо за отзыв. Мы не имеем отношения к налогу и соответственно не можем его вернуть.

С уважением,
Анна

Супер товар по супер цене

Данила 11 декабря, 2020 год

Заказывал кроссовки. Пришли быстро за 5 дней. Обратной связи нет, узнавал статус заказа в директе магазина в инстаграме. Товар пришёл в целой коробке с чеком и промокодом. Рекомендую

Достоинства:

Хороший товар по хорошей цене. Намного ниже чем в ТЦ

Недостатки:

Для меня нет

Ответ представителя answear.ua 14 декабря, 2020 год

Данила, добрый день!

Спасибо за отзыв:) Всегда готовы выполнять для Вас новые задачи.

С уважением,
Анна

Ожидание посылки

Егор 11 декабря, 2020 год

Скажите, сколько по времени нужно ждать посылку? 201209-115519-ANU. Заказал три дня назад, просто интересно

Показать 2 ответа

Ответ представителя answear.ua 14 декабря, 2020 год

Егор, добрый день!

Спасибо за отзыв. Номер посылки - CV864124676PL. ТТН Новой Почты - 20400206554623 (в дороге).

С уважением,
Анна

Как узнать где моя посылка?

Оля 11 декабря, 2020 год

Подскажите пожалуйста где моя посылка 201203-053721-ANU, жду, на горячую линию нереально дозвониться вообще...к сожалению...

Ответ представителя answear.ua 11 декабря, 2020 год

Ольга, добрый день!

Спасибо за отзыв. Номер посылки - CV863575665PL. ТТН Новой Почты - 20400205354870 (в дороге).

С уважением,
Анна

Возврат товара

Проблема решена

Юля 11 декабря, 2020 год

Добрый день, отправила посылку на возврат ещё 7.12,до сих пор её не забрали с почты, когда примут посылку и когда мне вернут деньги?

Недостатки:

Нет обратной связи

Ответ представителя answear.ua 11 декабря, 2020 год

Юлия, здравствуйте!

Спасибо за отзыв. По трекингу сегодня забрали посылку с почты.

С уважением,
Анна

Одесса Фонтанская дорога 118 отд. Новой Почты 133.изменить адрес доставки

Майя 10 декабря, 2020 год

Здравствуйте! Заказ- 201210-132128- ANU- указали неверный адрес доставки. Можно изменить?
Актуальный адрес- Одесса Фонтанская дорога 118 , Отд. Нова Почта 133.

Ответ представителя answear.ua 11 декабря, 2020 год

Майя, здравствуйте!

Спасибо за отзыв. Заказ был оформлен некорректно, изменить адрес доставки нет технической возможности. Заказ аннулирован. Переоформите, пожалуйста.

С уважением,
Анна

отмена заказа

Елена 9 декабря, 2020 год

Добрый день. Прошу сделать отмену заказа
201208-076969-ANU
Надеюсь в будущем вы сделаете отмену заказа проще.
Спасибо заранее

Ответ представителя answear.ua 10 декабря, 2020 год

Здравствуйте!

Спасибо за отзыв. Заказ уже выслан и отменить его нет возможности. Вы можете его не выкупать.

С уважением,
Анна

Изменение способа оплаты

Проблема решена

Олег 9 декабря, 2020 год

Добрый день. Оформил заказ и выбрал наложенный платеж. Возможно ли изменить и оплатить онлайн картой?

Ответ представителя answear.ua 10 декабря, 2020 год

Олег, здравствуйте!

Спасибо за обращение:) Оплата онлайн возможна только при оформлении заказа на сайте. Изменить способ оплаты невозможно.

С уважением,
Анна

ANSWEAR.ua

ANSWEAR. – межародный мультибрендовый интернет-магазин, который предлагает более 150 000 товаров, а это более 500 мировых брендов одежды, обуви и аксессуаров. Кроме того, в предложении есть категория Дом & Лайфстайл – удивительный мир эстетики и уюта. Доступ к сотням тысяч товаров 24 часа в сутки. Удобно выбирать на сайте answear.ua... подробнее

Рейтинг 2.5 из 5 на основании 4131 отзыва