ANSWEAR.ua отзывы с оценкой Хорошо / страница 4

Возврат денег

Валентина 5 февраля, 2022 год

Добрый день
29.01.2022 сделала заказ, оплатила картой 3225.54 , прислали сообщение , что одной единицы товара не оказалось в наличии и деньги будут возвращены на карту обратно. Заказ остался на сумму 2697 гр.
05.02.2022 возвратилось
512, 43гр. За товар, которого не оказалось было оплачено 527 гр.
1,54 гр наверное за банковские услуги
Разница мелочная , но... Читать отзыв Добрый день
29.01.2022 сделала заказ, оплатила картой 3225.54 , прислали сообщение , что одной единицы товара не оказалось в наличии и деньги будут возвращены на карту обратно. Заказ остался на сумму 2697 гр.
05.02.2022 возвратилось
512, 43гр. За товар, которого не оказалось было оплачено 527 гр.
1,54 гр наверное за банковские услуги
Разница мелочная , но все же хотелось бы знать почему возвращается не полная сумма?

Ответ представителя answear.ua 5 февраля, 2022 год

Валентина, добрый день!

Спасибо за отзыв. Мы вернули 527 грн. Всегда возвращаем ту сумму, которую Клиент оплатил. Вам необходимо уточнить у банка касаемо комиссии.

С уважением,
Ансвер

Був улюбленим онлайн магазином

Тетяна 4 февраля, 2022 год

Не розумію що сталося з Answer. Я з цим магазином майже зі старту роботи в Україні, і певний час на інші магазини і уваги не звертала. За ці роки замовлень було на десятки тисяч, а може й більше. Можна було завжди зателефонувати до контакт~центру, отримати детальну консультацію, дізнатися додаткову інформацію про товар. Всіх консультантів... Читать отзыв Не розумію що сталося з Answer. Я з цим магазином майже зі старту роботи в Україні, і певний час на інші магазини і уваги не звертала. За ці роки замовлень було на десятки тисяч, а може й більше. Можна було завжди зателефонувати до контакт~центру, отримати детальну консультацію, дізнатися додаткову інформацію про товар. Всіх консультантів знала поіменно і впізнавала по голосу. Якщо десь річ не підійшла, гроші повертали швидко і без проблем. А зараз все так проблематично... Нещодавно зробила замовлення, через кілька годин прийшов лист на електронну пошту, що одного товару немає в наявності. Але мені не потрібно було замовлення без цього товару ! Невже такі моменти не можна узгодити із замовником, уточнити чи його влаштовує отримати замовлення без того чи іншого товару ? Для чого в односторонньому порядку вирішувати ? Більше того, як тільки я отримала лист про відсутність товару, одразу зайшла на сторінку товару, а він у наявності ! Оскільки бронювання неможливе, я оформила окреме замовлення на цей товар (був в одному екземплярі), незважаючи на те, що ціна його вже була вища , адже в початковому замовленні був використаний промокод, і одразу стала телефонувати до контакт~центру. Звісно, додзвонитися неможливо. Швидко це зрозумівши, зв'язалась у фейсбуці, описала ситуацію і попросила об'єднати два замовлення, аби не переплачувати на доставці. Відповідь : це неможливо. Чому? Адже раніше я неодноразово так робила, телефонувала до контакт ~центру і консультанти мені об'єднували кілька замовлень. Тим більше, що замовлення оформлені напередодні. Добре, якщо неможливо об'єднати, поверніть вилучений товар до першого замовлення , адже він насправді у наявності! Відповідь : це неможливо. Попросила тоді скасувати замовлення, бо мені не потрібне основне замовлення без вилученого товару. І знову відповідь : це неможливо. Мені повідомили, щоб я відмовилася від посилки вже по приходу. Я так і вчинила. Але, в даному випадку, це відповідальність саме Answer. Крім того те, що покупці відмовляються від отримання замовлень на Новій пошті, це також здебільшого відповідальність Answer. Адже знаючи, як довго повертає він кошти за товар, покупцеві простіше відмовитися від усього замовлення, навіть якщо не підходить один товар з п'яти, аніж повернути те одне, що не підійшло і очікувати грошей тижнями, якщо не довше. Дуже шкода, що все змінилося в гірший бік. Я поставила чотири зірочки виключно згадуючи який це був крутезний магазин раніше, яке було відношення до покупця. Досі класний товар, добрі ціни, але права покупця часто ігноруються, важко зі зворотнім зв'язком. Дуже шкода...

Ответ представителя answear.ua 5 февраля, 2022 год

Тетяна, добрий день!

Дякуємо за відгук. Усі скарги та побажання вже передані у відділ контроля якості. Ми завжди готові відповісти на усі запитання у фейсбук, інстаграм та на пошті. Ми дуже цінуємо усіх наших Клієнтів та дійсно бажаємо взаємодіяти зручним для Клієнтів шляхом. Якщо у Вас будут питання щодо розміру, ми з радістю зробимо заміри. Розуміємо усі Ваші зауваження і сподіваємось на розуміння.

З повагою,
Ансвер

Щодо повернення

Марина 26 января, 2022 год

Скажіть будь ласка чи можна зробити повернення товару,якщо пакет з назвою ансвер втрачено,але ярлик не ушколджений .пррсто перший раз стикаюся з поверненням.

Ответ представителя answear.ua 27 января, 2022 год

Марина, добрий день!

Дякуємо за відгук. Ви можете повернути товар. Пакет від Ансвер не обов'язковий для повернення.

З повагою,
Ансвер

Возврат Answear

Мария 22 января, 2022 год

Доброе утро!Возврат заказа 211228-109173-UA был получен 12.01, но сообщения на почте о подтверждении возврата не было…

Показать 3 ответа

Ответ представителя answear.ua 22 января, 2022 год

Мария, здравствуйте!

Спасибо за отзыв. Пришлите, пожалуйста. ТТН почты, которой был оформлен возврат товара.

С уважением,
Ансвер

Цены ниже других магазинов, классные вещи.

Кристина 16 января, 2022 год

Получила заказ, все супер. Давно заказываю тут. Цены тут ниже, чем в других магазинах. Минус есть-долгий возврат денег. Возвращают деньги по возвратам всегда в самый последний день.Но максимальные сроки возврата средств за возврат указаны при оформлении заказа и мы, клиенты, соглашаемся на них при оформлении заказа. Чтобы деньги не вернули- такого за все года не было! Для себя сделала вывод... Читать отзыв Получила заказ, все супер. Давно заказываю тут. Цены тут ниже, чем в других магазинах. Минус есть-долгий возврат денег. Возвращают деньги по возвратам всегда в самый последний день.Но максимальные сроки возврата средств за возврат указаны при оформлении заказа и мы, клиенты, соглашаемся на них при оформлении заказа. Чтобы деньги не вернули- такого за все года не было! Для себя сделала вывод такой: хочешь купить классные вещи дешевле чем в других местах, то покупай тут, но будь готова, если не подойдёт товар, что возврат средств где-то 21 рабочий день с момента получения возврата на почте. Но я покупала и буду тут покупать))

1 согласен Показать 2 ответа

Ответ представителя answear.ua 17 января, 2022 год

Кристина, добрый день!

Спасибо за отзыв. Мы очень ценим Ваше мнение о нас. Очень рады, что Вы наш Клиент:) Всегда готовы выполнить для Вас новые задачи.

С уважением,
Ансвер

Возврат товара

Гость 11 января, 2022 год

здравствуйте, товар выслала ещё 20го декабря на возврат, до сих пор не приняли(
срок 3-5 рабочих дней давно прошёл
Работой магазина довольна, собираюсь заказывать ещё)

Показать 2 ответа

Ответ представителя answear.ua 11 января, 2022 год

Добрый день!

Спасибо за отзыв. Напишите, пожалуйста, ТТН почты, которой был осуществлен возврат.

С уважением,
Ансвер

где товар?

Мирослава 11 января, 2022 год

Здравствуйте,хочу узнать где моя посылка? Могли бы Вы сказать дату прибывания? 220104-0422WJ-UA. CV220094991PL

Ответ представителя answear.ua 11 января, 2022 год

Мирослава, здравствуйте!

Спасибо за отзыв. CV220094991PL - сейчас на границе. Скорость доставки зависит от таможни и Мист Экспресс. Примерная дата доставки 13.01. Надеемся, что заказ прибудет в Украину быстрее.

С уважением,
Ансвер

Уточнение по возврату ( брак)

Татьяна 10 января, 2022 год

Здравствуйте!
Прошу обратить внимание, что ситуация с возвратом товаров ( брак) - куртка pepe jeans и свитшот Calvin Klein, до сих пор не решена.
Подробности и фото я высылала ниже. С тех пор прошло 10 дней.
Возврат забрали с новой почты 4 и 6 декабря.
С уважением, Татьяна

Ответ представителя answear.ua 11 января, 2022 год

Татьяна, добрый день!

Спасибо за отзыв. 211112-013765-UA 211105-06498U-UA - возврат принят 11.01. Спасибо большое за Ваше ожидание. Денежные средства постараемся вернуть как можно скорее, при возможности.

С уважением,
Ансвер

отмена заказа

Кристина 6 января, 2022 год

здравствуйте! отмените, пожалуйста, заказ с номером 220105-1307S0-UA. спасибо, с наступающим Рождеством!

Ответ представителя answear.ua 6 января, 2022 год

Здравствуйте!

Спасибо за отзыв. Заказ отправлен в Украину, отменить его невозможно. Заказ вернется обратно на склад по окончанию сроков хранения на почте.

С уважением,
Ансвер Показать 1 ответ

интересует сумочка

Кристина 25 декабря, 2021 год

добрый вечер! я к вам с таким вопросом: планируете ли вы разместить у себя на сайте сумочку guess с кодом HWAILE.P1444, только в мини варианте. она есть на официальном сайте и у ваших конкурентов, и если честно, я очень ждала эту маленькую сумку, но появились в наличии все, кроме неё. хочу купить именно у вас. есть вероятность, что она будет?... Читать отзыв добрый вечер! я к вам с таким вопросом: планируете ли вы разместить у себя на сайте сумочку guess с кодом HWAILE.P1444, только в мини варианте. она есть на официальном сайте и у ваших конкурентов, и если честно, я очень ждала эту маленькую сумку, но появились в наличии все, кроме неё. хочу купить именно у вас. есть вероятность, что она будет? спасибо

Ответ представителя answear.ua 27 декабря, 2021 год

Кристина, добрый день!

Спасибо за отзыв. У нас нет возможности уточнить информацию о поступлении данной модели. Можем проинформировать только по товарам, которые есть в ассортименте на сайте.

С уважением,
Ансвер

Статус «Оплачено»

Ксения 20 декабря, 2021 год

Добрый день! Подскажите пожалуйста, три дня назад заказала пуховую куртку номер заказа 211218-1586QS-UA. Оплата произошла онлайн, достаточно дорогостоящая вещь. Статус заказа оплачен, до сих пор не передан на склад. Хотя заказы, которые я сделала позже, уже проработаны. За какое время этот вопрос может быть решен?

Ответ представителя answear.ua 20 декабря, 2021 год

Ксения, здравствуйте!

Спасибо за отзыв. Заказ подтвержден и находится на комплектации.

С уважением,
Ансвер

Возврат можно ждать вечно

Елена 17 декабря, 2021 год

Меня все устраивает, кроме одного НО. Возврат! От момента отправки мною возврата до момента получения назад денег проходит реально месяц. Можно много рассказывать про то, что товар должен поступить на склад в другую страну и про законные 2 недели на возврат средств, но давайте откровенно, магазины, которые любят своих покупателей и хотят, чтобы к ним возвращались, делают возврат максимально быстро.... Читать отзыв Меня все устраивает, кроме одного НО. Возврат! От момента отправки мною возврата до момента получения назад денег проходит реально месяц. Можно много рассказывать про то, что товар должен поступить на склад в другую страну и про законные 2 недели на возврат средств, но давайте откровенно, магазины, которые любят своих покупателей и хотят, чтобы к ним возвращались, делают возврат максимально быстро. У вас же в этом направлении ничего, к сожалению, не меняется, а я ваш покупатель далеко не первый год. И я очень часто отказываюсь от покупки в вашем магазине, если сомневаюсь подойдет ли мне вещь, только потому, что знаю, сколько мне предстоит ждать возврат средств. И поверьте, далеко не я одна.

1 согласен

Ответ представителя answear.ua 18 декабря, 2021 год

Добрый день!

Спасибо за отзыв. Денежные средства зачислены на карту 17.12.

С уважением,
Ансвер

Вопрос по доставке

Женя 13 декабря, 2021 год

Здраствуйте, хотел бы спросить где моя посылка, и когда она приедет?
Говорили отправка в понедельник

Достоинства:

Цены

Недостатки:

Долгая доставка(

Ответ представителя answear.ua 14 декабря, 2021 год

Евгений, добрый день!

Спасибо за отзыв. Заказ отгружен со склада. Позже Вы получите всю информацию. Пожалуйста, ожидайте.

С уважением,
Ансвер

Магазин отличный, но с обратной связью пробемы

Виталий 10 декабря, 2021 год

Не раз делал заказы с этого магазина, всё отлично. Но недавно сделал возврат вещи, которая не подошла. Пришло уведомление, что возврат принят. Прошло 2 недели и ни возврата денег, ни ответа по 2-м обращениям через сайт. Дозвониться нереально, я так понимаю, номер телефона указан "чтобы был". Пока вопрос возврата средств так и не решён. Будьте аккуратны с выбором товара, чтобы... Читать отзыв Не раз делал заказы с этого магазина, всё отлично. Но недавно сделал возврат вещи, которая не подошла. Пришло уведомление, что возврат принят. Прошло 2 недели и ни возврата денег, ни ответа по 2-м обращениям через сайт. Дозвониться нереально, я так понимаю, номер телефона указан "чтобы был". Пока вопрос возврата средств так и не решён. Будьте аккуратны с выбором товара, чтобы не попасть с возвратом

Ответ представителя answear.ua 11 декабря, 2021 год

Виталий, добрый день!

Спасибо за отзыв. Возврат принят 01.12. Денежные средства будут зачислены на протяжении 14-ти рабочих дней. Пожалуйста, ожидайте.

С уважением,
Ансвер

Вопрос по доставке

Женя 9 декабря, 2021 год

Здраствуйте, я бы хотел задать вопрос, когда комне приедет товар заказал 5 дней назад, должно какоето увидомление прийти? И где она сейчас? Спасибо.

Достоинства:

Цены

Недостатки:

Нету

Ответ представителя answear.ua 11 декабря, 2021 год

Евгений, здравствуйте!

Спасибо за отзыв. Ваш заказ на комплектации. Отправка будет в понедельник. Доставка занимает до 6-ти рабочих дней. Приятных покупок:)

С уважением,
Ансвер

Вопрос по возврату

Marina 9 декабря, 2021 год

Добрый день! Товар отправила 17.11 ,на сегодня 09.12 уведомления о принятии вещи на склад не было, и ранее смс такого содержания не поступало. Когда ожидать возврат средств?

Достоинства:

Ассортимент, цены

Ответ представителя answear.ua 9 декабря, 2021 год

Марина, добрый день!

Спасибо за отзыв. Возврат принят 23.11. Возврат денежных средств будет осуществлен до 10.12.

С уважением,
Ансвер

Классные товары и скидки. Худший магазин по срокам возврат денег за то

Кристина 8 декабря, 2021 год

Качеством товара довольна, но не подошли. Заказ 211107-2271XE-UA возврат получен на почте магазином 30.11.2021. Принят ли он на склад? Информации нет. Удобно магазину, расплывчато указывать, что срок приема на склад 3-5 рабочих дней. И с этого момента 14 рабочих дней для возврата денег. На деле же, по прошлым возвратам, магазин никогда меня не информировал о принятии на склад. Деньги... Читать отзыв Качеством товара довольна, но не подошли. Заказ 211107-2271XE-UA возврат получен на почте магазином 30.11.2021. Принят ли он на склад? Информации нет. Удобно магазину, расплывчато указывать, что срок приема на склад 3-5 рабочих дней. И с этого момента 14 рабочих дней для возврата денег. На деле же, по прошлым возвратам, магазин никогда меня не информировал о принятии на склад. Деньги возвращал не ранее 21 рабочего дня-месяца. В современном мире такие сроки возврата денег - это просто жесть. Ничего не меняется в политике магазина (

Достоинства:

Отличные товары и скидки. Быстрая доставка.

Недостатки:

Удерживают деньги клиента при возврате максимально долго.

Ответ представителя answear.ua 8 декабря, 2021 год

Кристина, здравствуйте!

Спасибо за отзыв. Возврат принят складом 04.12. Возврат денежных средств занимает до 14-ти рабочих дней. Пожалуйста, ожидайте. Все Ваши замечания переданы в отдел контроля качества и мы сделаем все возможное, что бы Вы оставались довольным Клиентом:)

С уважением,
Ансвер

статус заказа

светлана 1 декабря, 2021 год

заказ 211127-170659-UA пятый день висит статус-новое. Непонятно принят-не принят. ждать-не ждать. раньше все оперативней было

Ответ представителя answear.ua 8 декабря, 2021 год

Светлана, здравствуйте!

Спасибо за отзыв. Посылка CV214334605PL направляется в город доставки. ТТН НП - 20 4002 6174 1602.

С уважением,
Ансвер

Разрешите проблему

Наталья Омельченко 14 ноября, 2021 год

Добрый день,хочу узнать о судьбе заказа 211102-111843-UA,от 02.11.2021,статус-на складе не меняется.Заказыввю повторно,первично был отменён,якобы по моей просьбе,но я не о чем не просила.Заказываю в магазине давно,претензий никогда не было,такое в первый раз…

Ответ представителя answear.ua 15 ноября, 2021 год

Наталья, здравствуйте!

Спасибо за отзыв. Переоформите, пожалуйста, заказ на другой адрес. К сожалению наша система отменяет заказы, оформленные на 21 отделение НП.

С уважением,
Ансвер

Вы мне звонили сегодня

Анна 8 ноября, 2021 год

В прошлом письме просила заменить карту банка жду возврат денег (это не так быстро что срок действия банковской карты закончился)поменять на 4149629301408951 приват

Ответ представителя answear.ua 8 ноября, 2021 год

Анна, здравствуйте!

Спасибо за отзыв и предоставленную информацию.

С уважением,
Ансвер

отмена товара

Валерия 7 ноября, 2021 год

прошу отменить товар, ещё его не отправили, ошиблась с размером, оператору дозвонится не могу и на почту писала, заказала сегодня

Ответ представителя answear.ua 7 ноября, 2021 год

Валерия, добрый день!

Спасибо за отзыв. Заказ аннулирован.

С уважением,
Ансвер

замечательный сайт и товары

ЮЛИЯ 22 октября, 2021 год

Большинство пишут негативный отзыв, но товары и бренды замечательные, бывают погрешности, но количество заказчиков огромно)
Долго отправляется товар и возврат денег немного долгий.
Отвечают в мессенжер быстро и на электронку тоже.Спасибо за вашу работу. Скидки приятно радуют.

Достоинства:

бренды, качество, скидки

Недостатки:

долго происходит отправка товара

Ответ представителя answear.ua 1 ноября, 2021 год

Юлия, здравствуйте!

Спасибо за отзыв. Всегда готовы работать над качеством улучшения обслуживания, что бы Вас радовать:)

С уважением,
Ансвер

Воооооозврат

Татьяна 13 октября, 2021 год

Заплатила картой за товар, то есть не наложенным платежом. Не подошёл размер. Возврат обработали ещё 14 дней назад. Календарных, правда. Обычно, если платил картой, то возврат осуществляется тем же способом и очень быстро, так как это безнал. Но не с answer. Жду свой возврат, он мне, наверное, на возу едет.

Ответ представителя answear.ua 1 ноября, 2021 год

Добрый день!

Спасибо за отзыв. Денежные средства зачислены 20.10.

С уважением,
Ансвер

Отличный ассортимент, но с возвратом проблемы

Татьяна 6 октября, 2021 год

Очень хороший выбор и цены, присылают товар достаточно быстро.
Но, с возвратом большие проблемы ( , жду почти месяц с того времени, как забрали возврат с новой почты.
Проверьте заказ 210901-2110W8-UA, ТТН 59000734319739 ( Новая Почта
Надеюсь на Вашу быструю реакцию
С уважением, Татьяна

1 согласен

Ответ представителя answear.ua 7 октября, 2021 год

Татьяна, здравствуйте!

Спасибо за отзыв. 24.09 посылку забрали с отделения НП. Далее была экспертиза, которая занимает от 3-х до 5-ти рабочих дней. Возврат принят складом 30.09. От 30.09 возврат денежных средств занимает до 14-ти рабочих дней. Пожалуйста, ожидайте.

С уважением,
Анна

Возврат денежных средств

Наталья 30 сентября, 2021 год

Добрый вечер, когда будет осуществлён возврат денежных средств по номеру заказа 210819-1305W5-UA (2599,00 грн)? Товар был отправлен назад 4.09, получен во Львове 06.09.

Ответ представителя answear.ua 1 октября, 2021 год

Наталья, добрый день!

Спасибо за отзыв. Денежные средства были возвращены на Вашу карту 30.09.

С уважением,
Анна

Долгий возврат. А в целом — неплохо.

Анастасия 29 сентября, 2021 год

Подскажите, пожалуйста, когда ждать возврат по заказам 210913-0491G5-UA и 210912-06628I-UA?
Давно клиент этого магазина. В целом отличный онлайн магазин. Но возвраты иногда расстраивают.

Достоинства:

Ассортимент огромный
Акции, скидки

Недостатки:

Долгая процедура возврата

Ответ представителя answear.ua 30 сентября, 2021 год

Анастасия, здравствуйте!

Спасибо за отзыв. 210913-0491G5-UA принят 28.09. Возврат денежных средств будет на протяжении 14-ти рабочих дней. 210912-06628I-UA на данный момент возврат еще не принят. Уточните, пожалуйста ТТН отправления по последнему заказу.

С уважением,
Анна Показать 1 ответ

Хороший магазин!

Марина 25 сентября, 2021 год

Уже больше года являюсь постоянным покупателем этого магазина, могу сказать что деньги за возврат товара возвращают всегда!!!!!! Иногда с задержкой 1-3 дня.

Достоинства:

Хороший ассортимент, скидки.

Недостатки:

Задержка денег за возврат товара

Ответ представителя answear.ua 26 сентября, 2021 год

Марина, добрый день!

Спасибо за отзыв:) Это действительно важная информация для наших Клиентов, которые имеют сомнения в нас.

С уважением,
Анна

Отчёт по ситуации с возвратом

Мария 7 сентября, 2021 год

Справедливости ради, пишу отчёт по ситуации. Деньги за возврат и пересылку Укрпочтой вернули сегодня (какие обещали во второй раз). Спасибо Ансвер.
Жду теперь с нетерпением деньги за частичный возврат по заказу 210813-1139ZU-UA.

Ответ представителя answear.ua 8 сентября, 2021 год

Мария, добрый день!

Спасибо за отзыв:)

С уважением,
Анна

Добрый день!

Наталя 31 августа, 2021 год

Скажите пожалуйста что с моим заказом 210827-192027-UA ??
2 посылки отправлены, а этот заказ висит еще, к тому же он еще и проплачен, в чем дело ?

Ответ представителя answear.ua 2 сентября, 2021 год

Наталья, добрый день!

Спасибо за отзыв. Заказ отгружен со склада. Номер отправления - CV800634668PL. Как только посылка поступит в Украину, Вас оповестят.

С уважением,
Анна Показать 1 ответ

напоминаю о возврате денежных средств

Кристина 25 августа, 2021 год

Добрый день, ув. answear! прошу вернуть деньги за возвраты. номера заказов:
210801-00554G-UA
210801-0058UC-UA
210807-0041ER-UA
ожидаю, заранее спасибо.

Ответ представителя answear.ua 26 августа, 2021 год

Добрий день!

Дякуємо за відгук. Повернення було прийнято складом 18.08. Повернення коштів займає до 14-ти робочих днів.

З повагою,
Анна Показать 1 ответ